7月下旬，部分蔚來(lái)車(chē)主投訴稱(chēng)座椅設(shè)計(jì)有缺陷，導(dǎo)致腰部與脊椎受到了不同程度的損傷。這些反映座椅問(wèn)題的車(chē)主，卻引來(lái)了另一批蔚來(lái)車(chē)主的反駁和攻擊：

“很多跟著嚷嚷投訴的人，是被友商利用，被帶節(jié)奏了，其實(shí)沒(méi)幾個(gè)真正的車(chē)主覺(jué)得有問(wèn)題?！?“都是蔚來(lái)給你們寵壞了！”

分成兩派的蔚來(lái)用戶(hù)甚至在蔚來(lái)App里掐起架來(lái)。投訴的車(chē)主被指責(zé)是在抹黑蔚來(lái)、無(wú)理取鬧。那些認(rèn)為座椅沒(méi)毛病的車(chē)主又反過(guò)來(lái)被嘲諷為“蔚忠賢”。

一位反饋?zhàn)尾皇孢m的蔚來(lái)車(chē)主有些委屈，“滿(mǎn)大街粉絲，我們說(shuō)什么都要被噴?！彼J(rèn)為，某些車(chē)主護(hù)犢子有點(diǎn)過(guò)了，容不得別人說(shuō)這品牌半點(diǎn)不好。

這些蔚來(lái)車(chē)主強(qiáng)力捍衛(wèi)品牌名譽(yù)的現(xiàn)象，和飯圈文化里粉絲“護(hù)主”的行為頗為相似。

同樣呈現(xiàn)飯圈化特征的還有特斯拉車(chē)主。2021年4月，特斯拉陷入因車(chē)主在車(chē)展維權(quán)帶來(lái)的輿論爭(zhēng)議時(shí)，也有不少車(chē)主自發(fā)站出來(lái)維護(hù)品牌形象。比如一位車(chē)主自制了視頻，讓八位特斯拉車(chē)主以自己的親身經(jīng)歷表達(dá)對(duì)特斯拉安全性的認(rèn)可。這條微博還得到特斯拉大中華區(qū)總裁朱曉彤的轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊。

特斯拉官方還發(fā)了一條微博表達(dá)感恩。有網(wǎng)友把這篇博文修改成飯圈版本，只要把“特斯拉”換成“哥哥”，就幾乎毫無(wú)違和感。

過(guò)去，飯圈只是娛樂(lè)圈里追星女孩的代稱(chēng)?，F(xiàn)在，飯圈文化也出現(xiàn)了在汽車(chē)品牌的用戶(hù)里，而特斯拉和蔚來(lái)被公認(rèn)為是電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)飯圈化的典型。這兩個(gè)品牌的許多車(chē)主和飯圈女孩一樣，自費(fèi)為愛(ài)車(chē)打廣告、組織應(yīng)援活動(dòng)，把車(chē)企創(chuàng)始人當(dāng)做自己的偶像和朋友。許多人視同品牌的車(chē)主為兄弟姐妹，一有時(shí)間就參加各種各樣的車(chē)友活動(dòng)。不少蔚來(lái)車(chē)主每天用蔚來(lái)App聊天、購(gòu)物，使用時(shí)間甚至超過(guò)了微信。

對(duì)這些飯圈車(chē)主來(lái)說(shuō)，選擇了蔚來(lái)或特斯拉的一輛車(chē)，就意味著選擇了一個(gè)人生偶像、一套文化和生活方式，乃至一種需要他們捍衛(wèi)的價(jià)值觀和信仰。

粉絲安利“哥哥”，車(chē)主安利“車(chē)車(chē)”

追星粉絲的第一標(biāo)志，是喜歡向別人安利自家哥哥。他們化身為偶像最無(wú)私、最出色的宣傳大使，努力將偶像的優(yōu)秀宣告給全世界。明星即使是一張自拍、一個(gè)日常的行為，都能被粉絲們夸上微博熱搜。

很多人對(duì)大部分特斯拉和蔚來(lái)車(chē)主的第一印象也是如此：他們就像車(chē)企自己的宣傳人員，真情實(shí)意地夸贊公司。許多車(chē)主逢人就安利，甘當(dāng)義務(wù)推銷(xiāo)員。

凱先生在律師事務(wù)所工作，但如果只看他的朋友圈和微博，你會(huì)認(rèn)為他是在特斯拉上班。“好幾位俱樂(lè)部的車(chē)友至今都不相信我不是特斯拉員工，或者沒(méi)收過(guò)特斯拉的錢(qián)。”

整個(gè)6月份，凱先生共發(fā)了81條朋友圈，其中66條都和特斯拉有關(guān)。他幾乎每天都會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)特斯拉的動(dòng)態(tài)，包括特斯拉每月交付量、公司財(cái)報(bào)，以及對(duì)馬斯克的生日祝福等各類(lèi)內(nèi)容。

他說(shuō)自己堅(jiān)持每天從各渠道獲得特斯拉、馬斯克和馬斯克其他幾家公司的最新訊息，出于“很純粹的、發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)和敬佩?！?/p>

車(chē)主史燕爾也被朋友們稱(chēng)為特斯拉的品牌大使?！懊看蜗到y(tǒng)更新功能、發(fā)布了新款，我看到喜歡的亮點(diǎn)功能也會(huì)主動(dòng)宣傳。”

特斯拉粉絲引以為豪的，是特斯拉的前衛(wèi)和科技感。“特斯拉引領(lǐng)了全球新能源汽車(chē)的發(fā)展”，是特斯拉粉絲驕傲的底氣。

相比之下，蔚來(lái)粉絲時(shí)刻掛在嘴邊的，是蔚來(lái)提供的服務(wù)?！笆兹诬?chē)主享終身免費(fèi)換電+免費(fèi)質(zhì)?！?、工作人員的熱情貼心，都常為蔚來(lái)車(chē)主津津樂(lè)道。

“蔚來(lái)在各個(gè)環(huán)節(jié)都讓我覺(jué)得很愿意去感恩?！?蔚來(lái)車(chē)主周大帥說(shuō)。他不厭其煩地給我舉了很多例子，比如一鍵加電的小哥常在晚上幫忙充電，維修網(wǎng)店專(zhuān)員貼心地在車(chē)上放兩瓶礦泉水，還有逢年過(guò)節(jié)送禮品，疫情最嚴(yán)重時(shí)送口罩......

在蔚來(lái)App上，你會(huì)看到許多車(chē)主發(fā)自肺腑地夸獎(jiǎng)蔚來(lái)，題為“我是如何一步步喜歡上蔚來(lái)的”“蔚你而來(lái)”“選擇蔚來(lái)不僅是選擇了一輛車(chē)，而是一種生活方式”的帖子比比皆是。

特斯拉和蔚來(lái)都有車(chē)主志愿者。這些車(chē)主自愿擔(dān)當(dāng)起銷(xiāo)售員的角色，犧牲周末時(shí)間來(lái)給顧客講解車(chē)輛功能，幫忙推銷(xiāo)和交付車(chē)輛，而且不計(jì)任何報(bào)酬。

今年38歲的影子是一家沙發(fā)制作出口公司的管理者。他的微信頭像是一張自己穿著胸前印有蔚來(lái)標(biāo)志的文化衫的照片。言談間，他總是不自覺(jué)地稱(chēng)蔚來(lái)車(chē)主為“我們的車(chē)主”。他自稱(chēng)是蔚來(lái)行走的推銷(xiāo)員，已經(jīng)幫忙售出了15臺(tái)車(chē)。

“這些完全都是義務(wù)性的，蔚來(lái)只是給我們管頓飯、洗一下車(chē)而已。”蔚來(lái)車(chē)主李先生說(shuō)道。他擁有2020和2021兩年的車(chē)主志愿者徽章?！昂孟翊蠹叶荚谶@么干，我也覺(jué)得挺新鮮也挺好玩的，可以去接觸一種新的身份。”

?應(yīng)援、養(yǎng)成：一個(gè)蔚來(lái)車(chē)主的基本素養(yǎng)

為愛(ài)豆應(yīng)援是一名合格追星女孩的基本素養(yǎng)。每當(dāng)愛(ài)豆生日、出新作品時(shí)，粉絲們會(huì)在地鐵站、公交車(chē)、大樓顯示屏進(jìn)行宣傳應(yīng)援。蔚來(lái)車(chē)主也有同樣的操作。

2020年9月底，杭州湖濱銀泰in77的地庫(kù)出入口處，一塊5.5米×1.5米的超長(zhǎng)廣告牌上打出了蔚來(lái)新車(chē)的廣告。這是車(chē)主周大帥無(wú)償幫蔚來(lái)投放的。這塊廣告牌的刊例價(jià)是每月九萬(wàn)元，蔚來(lái)的廣告在這里展示了三個(gè)月。

外界或許對(duì)此難以理解。但在蔚來(lái)的車(chē)友社區(qū)里，自2019年以后，已有多位車(chē)主自費(fèi)幫蔚來(lái)打廣告。他們被車(chē)主們和蔚來(lái)官方稱(chēng)作“廣告牌連續(xù)劇”。

“車(chē)主打廣告是蔚來(lái)特殊困難時(shí)期的一個(gè)產(chǎn)物。背后蔚來(lái)沒(méi)有任何的參與，完全是用戶(hù)自發(fā)的?！蔽祦?lái)用戶(hù)關(guān)系部高級(jí)總監(jiān)沈泓表示。

粉絲為偶像打榜控評(píng)、刷數(shù)據(jù)全是無(wú)償工作。車(chē)主們同樣也有“為愛(ài)發(fā)電”的行為。

影子作為老車(chē)主，經(jīng)常在線下組織給新車(chē)主做系統(tǒng)的培訓(xùn)。他認(rèn)為，“這是我們老車(chē)主的義務(wù)”。在他看來(lái)，老車(chē)主作為車(chē)子真正的使用者，對(duì)車(chē)子性能的了解要比工作人員更多，有些車(chē)主知道的內(nèi)容，車(chē)企不一定知道。

蔚來(lái)車(chē)主自發(fā)為品牌服務(wù)的動(dòng)力，有一部分也來(lái)自蔚來(lái)的激勵(lì)體系。成為車(chē)主志愿者、邀請(qǐng)他人試駕、在蔚來(lái)App發(fā)表筆記等等，都可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，然后兌換蔚來(lái)商城的產(chǎn)品。不過(guò)，商品的價(jià)格與車(chē)主們付出的時(shí)間和金錢(qián)相比，其實(shí)算不上什么。

在蔚來(lái)，“養(yǎng)成”這個(gè)詞也被車(chē)主和蔚來(lái)官方同時(shí)提到。

在飯圈里，“養(yǎng)成”是指粉絲看著“愛(ài)豆”從青澀的普通人逐漸成長(zhǎng)為人氣偶像的過(guò)程，比如TFBOYS成員（王俊凱、王源、易烊千璽）就是知名的養(yǎng)成系偶像。對(duì)于蔚來(lái)車(chē)主來(lái)說(shuō)，他們的養(yǎng)成對(duì)象自然就是蔚來(lái)車(chē)。

車(chē)主李先生表示，車(chē)主們?cè)谌粘Ｊ褂弥邪l(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，或有想增加的功能，都可以反饋給蔚來(lái)，蔚來(lái)會(huì)根據(jù)車(chē)主的需求來(lái)進(jìn)行軟硬件升級(jí)。這種“養(yǎng)成”模式讓車(chē)主對(duì)于車(chē)子的每一點(diǎn)進(jìn)步都與有榮焉。

沈泓則表示，“這是一家用戶(hù)養(yǎng)成的企業(yè)。用戶(hù)覺(jué)得不管你今天成功也好，或者有不足的地方，我都覺(jué)得你像我的孩子一樣，因?yàn)槲沂强粗阋稽c(diǎn)一滴地成長(zhǎng)起來(lái)。你做得不夠好的地方，我會(huì)毫不留情地給你指出，但是當(dāng)有人來(lái)批評(píng)這個(gè)品牌時(shí)，我也會(huì)毫不猶豫地站出來(lái)去捍衛(wèi)品牌?！?/p>

“我們肯定是上輩子拯救了銀河系，才在此生修來(lái)了最好的用戶(hù)！” 對(duì)于用戶(hù)們的付出，蔚來(lái)的高層會(huì)在社區(qū)內(nèi)由衷地表達(dá)感謝。雖然看起來(lái)有些肉麻，但不得不承認(rèn)，來(lái)自蔚來(lái)官方的感恩，給忠誠(chéng)的用戶(hù)們帶來(lái)了極大的滿(mǎn)足感。這場(chǎng)景也不由得讓人想起飯圈的一句口頭禪，粉絲和愛(ài)豆之間有一種“雙向奔赴的愛(ài)”。

拉踩、引戰(zhàn)，一樣都不能少

在社交平臺(tái)上拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊對(duì)家偶像，是飯圈的一大亂象。這種“文化”也被移植到了車(chē)企飯圈內(nèi)。

蔚來(lái)和特斯拉粉絲直接發(fā)生沖突的輿論戰(zhàn)在社交網(wǎng)絡(luò)上并不少見(jiàn)。某問(wèn)答社區(qū)里，一位特斯拉車(chē)主發(fā)表了一篇文章，“蔚來(lái)是邪教嗎？為什么他們的粉絲那么瘋狂。” 這個(gè)帶貶義的標(biāo)題很快就引來(lái)蔚來(lái)車(chē)主大量反擊的評(píng)論。有人批評(píng)樓主是“無(wú)腦”的蔚來(lái)黑粉，有人反過(guò)來(lái)羅列特斯拉的種種缺點(diǎn)。

對(duì)于網(wǎng)上這些罵戰(zhàn)，特斯拉車(chē)主畢先生和蔚來(lái)車(chē)主Prove都認(rèn)為，其實(shí)大部分的車(chē)主是理性、高素質(zhì)的，平時(shí)不會(huì)去刻意抹黑別的品牌。這些網(wǎng)絡(luò)上的鍵盤(pán)俠也許誰(shuí)家的車(chē)都沒(méi)買(mǎi)，只為了發(fā)起“口水戰(zhàn)”，挑撥不同品牌間車(chē)主的關(guān)系，就像飯圈內(nèi)存在的“披皮引戰(zhàn)”情況。

現(xiàn)實(shí)生活中，某些特斯拉車(chē)主和蔚來(lái)車(chē)主之間也存在著“鄙視鏈”。一些蔚來(lái)車(chē)主嫌特斯拉的內(nèi)飾做工粗糙、經(jīng)常降價(jià)，質(zhì)疑剎車(chē)問(wèn)題。一些特斯拉車(chē)主則認(rèn)為蔚來(lái)的技術(shù)不如特斯拉先進(jìn)，認(rèn)為車(chē)主“人傻錢(qián)多”。

有意思的是，不論是蔚來(lái)車(chē)主，還是特斯拉車(chē)主，他們都認(rèn)為，社會(huì)輿論對(duì)自己所在的車(chē)主群體存在太多偏見(jiàn)和污名。

史燕爾提到，車(chē)展維權(quán)事件發(fā)生后，一次在路上等紅綠燈時(shí)，遭到一個(gè)路人的“無(wú)禮歧視”，“他一邊走一邊側(cè)過(guò)來(lái)看，用極度嫌棄的眼神和表情盯著我的車(chē)，身體一副略帶夸張的躲避姿態(tài)。” 史燕爾感到憤怒，“為什么開(kāi)特斯拉的就要受到歧視？”

很多人都對(duì)特斯拉和蔚來(lái)粉絲好奇，為什么他們能如此擁戴品牌？這種崇拜是如何而來(lái)的？

可能很少有車(chē)主知道奧迪、寶馬的創(chuàng)始人、掌門(mén)人是誰(shuí)，很少有人了解他們的故事，更少有人因?yàn)槌绨菟麄兌I(mǎi)車(chē)。但是到了新能源汽車(chē)這一代，一切都不一樣了。

新能源車(chē)企的創(chuàng)始人大都較為年輕，會(huì)直接通過(guò)社交媒體或線下見(jiàn)面會(huì)和車(chē)主互動(dòng)，依靠人格魅力吸引了不少擁躉。很多車(chē)主甚至是因?yàn)槌绨蓠R斯克或李斌，才進(jìn)而“愛(ài)屋及烏”的。

特斯拉的CEO埃隆·馬斯克無(wú)疑是科技界的“頂流”，擁有傳奇的創(chuàng)業(yè)歷程，被譽(yù)為“硅谷鋼鐵俠”。他還有造火箭、將人類(lèi)送往火星的宏圖偉業(yè)，這讓一些狂熱粉絲視他為改變世界的“救世主”。

曾是特斯拉車(chē)主的杰民專(zhuān)門(mén)做了一個(gè)公眾號(hào)來(lái)“鼓吹馬斯克”，公眾號(hào)內(nèi)容“以吹噓馬斯克的太空探索技術(shù)公司為主”，以此來(lái)“和不理解他的人做對(duì)抗?！彼J(rèn)為馬斯克是有遠(yuǎn)大理想的人，只是在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大抱負(fù)的路途中順便當(dāng)上了世界首富。

相比之下，蔚來(lái)CEO李斌在車(chē)主們心中的印象為“低調(diào)、親切、親民”。他經(jīng)常去各個(gè)城市舉辦用戶(hù)見(jiàn)面會(huì)，和車(chē)主一起聊天吃飯，合照留影，還會(huì)給用戶(hù)的婚禮錄制祝福視頻，甚至每晚都堅(jiān)持在群內(nèi)給車(chē)友們發(fā)積分紅包。

許多車(chē)主親熱地稱(chēng)呼李斌為斌哥，夸他平易近人。影子說(shuō)，在提車(chē)前，他持續(xù)地了解了李斌的故事。李斌的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、創(chuàng)業(yè)理念加上同為安徽人的老鄉(xiāng)身份，都加深了他對(duì)李斌和蔚來(lái)的信任。

隨著企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)始人光環(huán)對(duì)品牌的影響逐漸減弱，新晉粉絲的心態(tài)從崇拜創(chuàng)始人轉(zhuǎn)變成對(duì)品牌的認(rèn)可和追隨。不少車(chē)主都告訴我，他們純粹是試駕后覺(jué)得產(chǎn)品不錯(cuò)才購(gòu)買(mǎi)的車(chē)，和創(chuàng)始人的關(guān)系不大。

和傳統(tǒng)燃油車(chē)相比，新能源汽車(chē)新增智能化技術(shù)，很多按鍵轉(zhuǎn)到大屏幕上，可以像智能手機(jī)一樣遠(yuǎn)程升級(jí)，不斷更新迭代。

蔚來(lái)和特斯拉車(chē)主都對(duì)此有種優(yōu)越感，選擇了新能源汽車(chē)品牌，代表自己是敢于擁抱新鮮事物的人，是在為先進(jìn)科技和環(huán)保事業(yè)買(mǎi)單。

“各國(guó)政府都在出臺(tái)禁售油車(chē)的時(shí)間表。我覺(jué)得我們這幫人雖然沒(méi)能引領(lǐng)時(shí)代，但至少是走在時(shí)代前沿的人。”特斯拉車(chē)主周先生自豪地說(shuō)道。

同時(shí)，特斯拉和蔚來(lái)一開(kāi)始的價(jià)格定位屬于豪華車(chē)，也滿(mǎn)足了許多人買(mǎi)車(chē)想要彰顯階層象征的心理需求。

畢先生于2016年12月預(yù)定了Model X，當(dāng)時(shí)裸車(chē)價(jià)有90多萬(wàn)元，選擇這款是因?yàn)椤八还馐且粋€(gè)新能源，整個(gè)車(chē)系里面算高端品牌?！?/p>

“不是我崇洋媚外，我也很希望國(guó)產(chǎn)的能上來(lái)?！?特斯拉車(chē)主周先生說(shuō)， “如果說(shuō)讓我現(xiàn)在開(kāi)一輛比亞迪出去，我的朋友、客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我混的不行，不信任度就增加了，對(duì)吧？”

不過(guò)，隨著特斯拉推出30萬(wàn)級(jí)別的車(chē)型，一些車(chē)主轉(zhuǎn)而投奔蔚來(lái)，因?yàn)槲祦?lái)從不降價(jià)?！拔也幌Ｍ屹I(mǎi)到的車(chē)未來(lái)幾年里大街上隨處可見(jiàn)?！币晃灰?yàn)槌绨蓠R斯克而愛(ài)上特斯拉但最終選擇了蔚來(lái)的車(chē)主表示。

粉絲運(yùn)營(yíng)：造車(chē)新勢(shì)力的必修課

在維持車(chē)主們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度時(shí)，特斯拉和蔚來(lái)的粉絲運(yùn)營(yíng)方式并不一致。相比之下，特斯拉偏向“無(wú)為而治”，蔚來(lái)則更為主動(dòng)。

特斯拉的粉絲文化由追隨者們自發(fā)形成，馬斯克的一言一行是粉絲的風(fēng)向標(biāo)。而蔚來(lái)打造了一套精細(xì)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)蔚來(lái)App、蔚來(lái)體驗(yàn)中心、NIO Day等多個(gè)平臺(tái)為車(chē)主們提供社交場(chǎng)所和情感共振的機(jī)會(huì)。讓車(chē)主們渴望加入品牌的建設(shè)中，并希望在生產(chǎn)、交付方面擁有投票權(quán)。

這套模式在蔚來(lái)的全國(guó)車(chē)主年會(huì)——NIO Day上展現(xiàn)得淋漓盡致。這個(gè)活動(dòng)從挑選舉辦城市到策劃和編排節(jié)目，全程都由車(chē)主們主導(dǎo)操辦。車(chē)主們即使需要自付差旅費(fèi)，也搶著報(bào)名參加。

2019年在深圳舉行的NIO Day，蔚來(lái)用戶(hù)貢獻(xiàn)了當(dāng)晚最出圈的節(jié)目《電動(dòng)車(chē)主的自我修養(yǎng)》。歌詞自嘲了蔚來(lái)這一年的種種經(jīng)歷，包括長(zhǎng)安街趴窩、家人朋友的不理解，還調(diào)侃李斌是2019年最慘的人，引得臺(tái)下欣賞表演的李斌大笑鼓掌。

最后合唱團(tuán)以“我的汽車(chē)不是你說(shuō)的只有情懷，讓我再選一次還是只選蔚來(lái)”作了總結(jié)，將全場(chǎng)的狂歡氣息掀至高潮。整個(gè)年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)如同車(chē)主們的大型團(tuán)建。

“用戶(hù)朋友們通過(guò)共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)了社交能力的鍛煉、創(chuàng)造自我價(jià)值、以及精神上的回饋，不同層次都得到很好的滿(mǎn)足?！鄙蜚@樣解釋車(chē)主們自愿參與品牌共建的動(dòng)力來(lái)源。

蔚來(lái)粉絲文化的形成依賴(lài)于車(chē)企的組織和引導(dǎo)。當(dāng)車(chē)主們帶著主人翁意識(shí)為車(chē)企服務(wù)時(shí)，付出得越多，參與感越強(qiáng)，對(duì)企業(yè)就越忠誠(chéng)。

“基本都是孩子他爹” —— 蔚來(lái)官方曾用這個(gè)詞來(lái)描述蔚來(lái)主要用戶(hù)的畫(huà)像：最早期的ES8車(chē)主，90%左右都是男性，平均年齡36歲、80%有孩子，私有企業(yè)主將近60%。而ES6車(chē)主的平均年齡在30-31歲，呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)。

特斯拉最早的種子用戶(hù)是追求時(shí)尚的科技新貴們。畢先生說(shuō)他早期接觸到的國(guó)內(nèi)車(chē)友普遍從事互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)。年齡上看，在特斯拉寧波俱樂(lè)部主席周先生看來(lái)，早期車(chē)友們大都是30到45歲之間。當(dāng)特斯拉降低購(gòu)車(chē)門(mén)檻后，俱樂(lè)部多了不少25歲到30歲的年輕人。

隨著特斯拉和蔚來(lái)推出更多版本的車(chē)輛，一部分用戶(hù)群體開(kāi)始高度重疊。接觸了數(shù)位蔚來(lái)和特斯拉車(chē)主后，我發(fā)現(xiàn)他們存在著一些共同點(diǎn)：35歲以上的車(chē)主大都是公司的管理者或創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)渥，通常是全款購(gòu)車(chē)，樂(lè)于擁抱新科技。35歲以下較為年輕的車(chē)主不少為貸款購(gòu)車(chē)，同時(shí)是熱衷參加車(chē)友活動(dòng)的“社交達(dá)人”。

不過(guò)，相比之下蔚來(lái)車(chē)主似乎顯得更加團(tuán)結(jié)。

李先生平時(shí)在路上碰到其他蔚來(lái)車(chē)主，即使不認(rèn)識(shí)，也會(huì)很自然地向?qū)Ψ酱蛘泻?。在換電站遇到其他車(chē)主也會(huì)上前主動(dòng)搭話(huà)聊天?！安粫?huì)有任何的陌生感?！?/p>

他同時(shí)也是一位寶馬車(chē)主，但他感覺(jué)“沒(méi)有任何一個(gè)品牌可以像蔚來(lái)的車(chē)主這么團(tuán)結(jié)?！?不同的地方在于，“跟其他寶馬車(chē)主第一次見(jiàn)面時(shí)，彼此多多少少還是有一點(diǎn)戒心。”但在蔚來(lái)的整個(gè)車(chē)主圈里，大家都很親切、熱心。

來(lái)自浙江嘉興的影子，一次帶父親到北京做體檢，在社區(qū)內(nèi)發(fā)了消息后，不到一天的時(shí)間就有一位北京車(chē)主聯(lián)系他。雖然這位車(chē)主和影子素未謀面，但非常爽快就把車(chē)借給他出行使用?！坝形祦?lái)的車(chē)主朋友們，我覺(jué)得到每個(gè)城市都不陌生?！庇白痈袊@。

在外界看來(lái)，蔚來(lái)車(chē)主們之間這些過(guò)分友好的行為有些匪夷所思。

但特斯拉車(chē)主畢先生說(shuō)，“我們?cè)缙谝彩沁@樣，大家在一起聊得很親切，因?yàn)槟菚?huì)國(guó)內(nèi)就幾萬(wàn)臺(tái)車(chē)，大部分存在于北上廣深一線城市。聊著聊著經(jīng)常會(huì)有一些業(yè)務(wù)合作就出現(xiàn)了?，F(xiàn)在確實(shí)車(chē)賣(mài)得太多了，特斯拉都變成‘街車(chē)’了，各行各業(yè)的人都有，就沒(méi)那么親密了?！?/p>

隨著特斯拉不斷降價(jià)，推出30萬(wàn)級(jí)別的車(chē)型，特斯拉在中國(guó)的年銷(xiāo)量從2019年的4萬(wàn)多輛上漲到2020年的近15萬(wàn)輛，2021年上半年累計(jì)銷(xiāo)量超16萬(wàn)輛。

在畢先生看來(lái)，蔚來(lái)車(chē)主現(xiàn)在的狀態(tài)其實(shí)是特斯拉車(chē)主早期的階段，一方面車(chē)價(jià)尚屬于豪車(chē)級(jí)別，另一方面新能源車(chē)的車(chē)主依然是個(gè)小眾新興的群體，“大家每個(gè)人都覺(jué)得自己很有調(diào)性?！?所以車(chē)主群體比較團(tuán)結(jié)，更容易聚在一起，彼此容易有信賴(lài)感。

飯圈車(chē)主最高境界：活在品牌和車(chē)友的世界里

傳統(tǒng)車(chē)主車(chē)友會(huì)的聯(lián)誼活動(dòng)大都是自駕游、年會(huì)聚餐、拉個(gè)橫幅拍合照。特斯拉和蔚來(lái)的車(chē)主群體則在衣食住行各方面都跟品牌發(fā)生了更密切的關(guān)系，并且把體驗(yàn)門(mén)店當(dāng)成了社交中心。

14點(diǎn)玩桌游、16點(diǎn)參加拳擊健身訓(xùn)練、19點(diǎn)玩狼人殺——這是車(chē)主Prove某個(gè)星期六的日程安排。這些活動(dòng)全都由蔚來(lái)組織，這一天她幾乎都泡在了北京東方廣場(chǎng)的蔚來(lái)體驗(yàn)中心。

用戶(hù)把蔚來(lái)體驗(yàn)中心叫做“牛屋”（NIO House），牛屋通常一層是展廳，二層為蔚來(lái)車(chē)主專(zhuān)享的社交場(chǎng)所，裝修的精致程度堪比奢侈品門(mén)店，配備了咖啡廳、會(huì)議室、兒童游樂(lè)區(qū)等設(shè)施。車(chē)主們使用積分就可以免費(fèi)或以?xún)?yōu)惠價(jià)格參加俱樂(lè)部的活動(dòng)。

Prove就是牛屋的?？?，她還參加過(guò)蔚來(lái)組織的各類(lèi)活動(dòng)，丙烯畫(huà)畫(huà)、品酒會(huì)、搏擊操、攀巖......“我所有的日常生活幾乎都和蔚來(lái)有關(guān)?！?/p>

特斯拉車(chē)主也不遑多讓。史燕爾自去年10月提車(chē)后，休閑活動(dòng)都被特斯拉承包了：射箭、室內(nèi)滑雪、插花、元宵猜燈謎……她認(rèn)為，特斯拉提供的情緒價(jià)值和社交價(jià)值值得價(jià)格再貴一個(gè)0。

以往，蔚來(lái)車(chē)主的活動(dòng)大多由蔚來(lái)官方組織，而特斯拉車(chē)主的活動(dòng)多為車(chē)主自發(fā)組織的俱樂(lè)部操辦。不過(guò)，史燕爾說(shuō)，車(chē)展維權(quán)事件發(fā)生后，或許是為了照顧車(chē)主們的情緒，感覺(jué)特斯拉門(mén)店舉辦的活動(dòng)比以前更多了。

除了官方認(rèn)證的75個(gè)特斯拉俱樂(lè)部，全國(guó)各個(gè)城市都分布著車(chē)主們自發(fā)組織的車(chē)友會(huì)。周先生日常為俱樂(lè)部籌劃活動(dòng)，都是無(wú)償付出時(shí)間和金錢(qián)?！疤厮估俜竭@邊最多提供一些獎(jiǎng)品支持?！?/p>

“那你自愿付出的動(dòng)力是什么呢？”

“主要還是跟其他車(chē)友們的關(guān)系互動(dòng)。這幫人的興趣愛(ài)好基本一致，在和他們的交往中，能學(xué)到東西也能得到資源，還能結(jié)交幾個(gè)好朋友?！?/p>

周先生說(shuō)，傳統(tǒng)車(chē)企組織的車(chē)友會(huì)和特斯拉車(chē)友俱樂(lè)部相比，最大的區(qū)別是一個(gè)官方出錢(qián)，一個(gè)官方不出錢(qián)?！疤厮估銟?lè)部的車(chē)主主動(dòng)性肯定是更高的?！?/p>

除了線下各類(lèi)活動(dòng)，在線上，車(chē)友們也有自己的大本營(yíng)。

特斯拉App的主要用途是遠(yuǎn)程控制車(chē)輛功能，沒(méi)有社交功能，因此國(guó)內(nèi)特斯拉的車(chē)友組織散落在微信群中。這些群的名目多樣，既有官方俱樂(lè)部的，也有車(chē)主自發(fā)組織的，還有各家汽車(chē)媒體建立的車(chē)主群。針對(duì)Model 3、Model Y、Model S等不同的車(chē)型也有各自的車(chē)主群。

史燕爾加了十多個(gè)特斯拉群，“每個(gè)群都永遠(yuǎn)不會(huì)成為死群，層出不窮的議題討論不完?！?她表示，群里討論的內(nèi)容主要圍繞車(chē)輛功能，“開(kāi)特斯拉車(chē)一開(kāi)始都是有一定學(xué)習(xí)門(mén)檻，貼什么膜、改什么色，大家都會(huì)熱心解答交流?！?/p>

相比之下，蔚來(lái)App除了可以遠(yuǎn)程操控汽車(chē)，還像一個(gè)“微信朋友圈+網(wǎng)易嚴(yán)選+活動(dòng)行+貼吧”的綜合體。

“每天打開(kāi)蔚來(lái)App，先看看車(chē)子更新了什么新功能，刷一刷‘此刻’，看看其他車(chē)主的動(dòng)態(tài)，看一下有什么活動(dòng)可以報(bào)名參加，還會(huì)在商城里逛一逛，買(mǎi)些T恤、水杯什么的?！?可以說(shuō)，車(chē)主們生活的方方面面都有品牌的痕跡。

多位蔚來(lái)車(chē)主都告訴我，蔚來(lái)App基本是他們使用時(shí)長(zhǎng)排第一或第二的手機(jī)軟件，有時(shí)比微信打開(kāi)得還多。很多車(chē)主每天堅(jiān)持在App里簽到，Prove已經(jīng)在App內(nèi)連續(xù)簽到打卡415天。

沈泓透露，目前蔚來(lái)App的日活躍用戶(hù)有17到20萬(wàn)，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)有200萬(wàn)。有意思的是，蔚來(lái)截至今年5月份，交付車(chē)輛剛超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)。也就是說(shuō)，活躍用戶(hù)里還有大量的人不是蔚來(lái)車(chē)主或定金車(chē)主，而是沒(méi)買(mǎi)車(chē)的圍觀粉絲。

即使是這次蔚來(lái)被投訴座椅有問(wèn)題，也有蔚來(lái)用戶(hù)找到了值得贊美之處。

蔚來(lái)對(duì)投訴的回復(fù)是：座椅并不存在設(shè)計(jì)缺陷，想提升座椅舒適體驗(yàn)的車(chē)主們可選擇個(gè)性化的座椅調(diào)整方案，需付費(fèi)200-1000元不等。

“這次調(diào)整只是為了滿(mǎn)足一部分用戶(hù)的需求，感受到了蔚來(lái)的溫度，我愛(ài)蔚來(lái)?！庇熊?chē)主這樣說(shuō)。

烽巢網(wǎng)注：本文來(lái)源于微信公眾號(hào) 半熟財(cái)經(jīng)，作者：葉徐彤