近日，《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱多款A(yù)PP響應(yīng)相關(guān)部門的號(hào)召推出了注銷功能，于是南都記者就APP注銷做了一個(gè)實(shí)際調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)注銷賬號(hào)的整體體驗(yàn)非常不理想，大多數(shù)APP在賬號(hào)注銷上設(shè)置了諸多人為障礙，而抖音、快手等少數(shù)APP甚至壓根就沒(méi)有注銷服務(wù)。
南都記者制作的標(biāo)準(zhǔn)和不同APP注銷流程
企業(yè)不樂(lè)見(jiàn)用戶注銷賬號(hào)的理由多種多樣，但總結(jié)下來(lái)無(wú)非是兩個(gè)方面：
1.對(duì)于企業(yè)而言，用戶是其APP價(jià)值的體現(xiàn)，以至于有些企業(yè)在估值時(shí)甚至用用戶價(jià)值乘以用戶數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，用戶注銷賬號(hào)意味著APP價(jià)值有所減損。2.大數(shù)據(jù)日益成為企業(yè)的財(cái)富，而用戶是APP大數(shù)據(jù)的提供者，用戶注銷后將失去數(shù)據(jù)提供者，影響其大數(shù)據(jù)的價(jià)值。
說(shuō)白了，企業(yè)不愿意用戶注銷賬號(hào)的根本原因就是自身利益關(guān)系。企業(yè)千方百計(jì)地提高賬號(hào)注銷的流程復(fù)雜度和手續(xù)門檻，希望以較高的注銷成本讓用戶知難而退，以達(dá)到減少用戶注銷賬號(hào)的目的。事實(shí)上，它們中的大多數(shù)也正是這么做的，而且效果斐然。
最常見(jiàn)的做法就是注銷入口隱藏在諸多功能按鈕之間，用戶想要找到APP注銷入口非常艱難。據(jù)南都記者的實(shí)測(cè)，在10款可自主注銷的APP中，6款需要跳轉(zhuǎn)4-6次才能進(jìn)入注銷界面，其中有1款需要跳轉(zhuǎn)7次以上，復(fù)雜程度如同迷宮一般。此外，企業(yè)往往還在注銷條件上設(shè)置諸多障礙，比如：注冊(cè)和使用時(shí)只需要提供手機(jī)號(hào)，但注銷時(shí)卻必須提供有效的身份證件信息；需要全面解除與關(guān)聯(lián)網(wǎng)站的關(guān)系綁定；需要?jiǎng)h除賬號(hào)在公司其他APP上的服務(wù)等。
APP注銷賬號(hào)之復(fù)雜如同迷宮
多數(shù)APP運(yùn)營(yíng)方?jīng)]有起碼的用戶權(quán)利保護(hù)意識(shí)，它們認(rèn)為用戶免費(fèi)使用了自己的產(chǎn)品功能，因此理所當(dāng)然地包括用戶賬號(hào)在內(nèi)的所有信息均為APP運(yùn)營(yíng)方所有。很多APP不但人為提高注銷賬戶的門檻，還拒絕為用戶提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，而在國(guó)外為賬號(hào)注銷用戶提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)是行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。在為用戶主動(dòng)注銷賬號(hào)設(shè)置重重障礙時(shí)，APP認(rèn)定用戶違規(guī)時(shí)其注銷用戶賬號(hào)的程序卻是異常簡(jiǎn)單、粗暴，同樣反映了企業(yè)缺乏必要的用戶權(quán)利保護(hù)意識(shí)。
實(shí)際上當(dāng)然并非如此，用戶以個(gè)人信息為代價(jià)獲得免費(fèi)使用功能的機(jī)會(huì)，但并不代表企業(yè)可以完全擁有用戶信息的使用權(quán)。業(yè)界一般認(rèn)為，這其中的匿名化數(shù)據(jù)不屬于個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)范疇，是企業(yè)可以商用的大數(shù)據(jù)，除此之外的個(gè)人信息均受到國(guó)家法律的保護(hù)。
按照對(duì)等原則，用戶有使用APP服務(wù)的權(quán)利，也擁有自主終止該服務(wù)的權(quán)利。從法理上來(lái)說(shuō)，用戶注銷賬號(hào)的權(quán)利不容置疑。但在實(shí)際中，用戶的合法權(quán)益都沒(méi)有得到應(yīng)有的保護(hù)，這主要是國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)相對(duì)滯后，給企業(yè)留下了漏洞。
今年1月，工信部曾就此回復(fù)中國(guó)政府網(wǎng)的網(wǎng)友留言，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號(hào)的服務(wù)。但除此之外，目前尚無(wú)具體的法律法規(guī)，就APP注銷賬號(hào)事項(xiàng)對(duì)相關(guān)企業(yè)提出系統(tǒng)性的技術(shù)和安全規(guī)范。
賬號(hào)注銷難的根本原因，說(shuō)到底其實(shí)還是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶信息保護(hù)不到位。在目前的情況下，即便明知企業(yè)的做法有違法理，但有關(guān)部門想要處理時(shí)卻于法無(wú)據(jù)，只能靠行政通知來(lái)干預(yù)。行政干預(yù)的缺點(diǎn)是不夠權(quán)威，而且只適用于個(gè)案。
因此，相關(guān)部門還是應(yīng)該先完善相關(guān)法律法規(guī)的制定，盡快將其提上議程，對(duì)包括賬號(hào)注銷在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)用戶信息做出系統(tǒng)性的全方位保護(hù)。只有有法可依了，作為消費(fèi)者才能理直氣壯地向APP運(yùn)營(yíng)方主張自己的合法權(quán)利，不再任由企業(yè)單方面說(shuō)了算。
刊于《南方都市報(bào)》2018年4月17日AA02版，網(wǎng)發(fā)時(shí)略有增補(bǔ)
?【作者介紹：螞蟻蟲(chóng)，科技評(píng)論人，專欄作者。微信公眾號(hào)：螞蟻蟲(chóng)（miniant-cn）】
]]>中國(guó)企業(yè)家向來(lái)都非常低調(diào)，而李書福算是一個(gè)比較少見(jiàn)的大嘴。新年伊始他就向騰訊開(kāi)炮，他認(rèn)為“馬化騰肯定天天在看我們的微信”，理由是“他都可以看，隨便看”。他感嘆稱“現(xiàn)在的人幾乎是全透明的，沒(méi)有任何隱私和信息安全”。
所謂大嘴，通常都是膽大敢說(shuō)、勇氣過(guò)人，但也往往有時(shí)比較沖動(dòng)。有人認(rèn)為李書福的話只有一半在理——當(dāng)下個(gè)人隱私和信息安全問(wèn)題很嚴(yán)重，因?yàn)樗Q馬化騰看自己微信其實(shí)只是個(gè)人的一種猜測(cè)，并沒(méi)有確切的證據(jù)。作為OTT運(yùn)營(yíng)商，騰訊提供的服務(wù)與三大通信巨頭非常相似，不同之處在于騰訊是民企而三大通信巨頭是國(guó)企。李書福擔(dān)心馬化騰偷窺自己的微信聊天，就好比擔(dān)心中國(guó)移動(dòng)的董事長(zhǎng)偷看他的手機(jī)短信一樣。
難道民營(yíng)企業(yè)就一定比國(guó)有企業(yè)更容易造成用戶信息泄露嗎？其實(shí)未必，同為民營(yíng)企業(yè)家的李書福只怕自己也不會(huì)同意這個(gè)觀點(diǎn)。用戶信息保護(hù)程度只取決于企業(yè)的管理制度和管理水平，而非企業(yè)的性質(zhì)。從近年的用戶信息泄漏事件來(lái)說(shuō)，民營(yíng)企業(yè)固然難逃其責(zé)，但國(guó)有企業(yè)同樣也算不上清白。一些用戶信息黑產(chǎn)正是從電信、銀行、醫(yī)院等源頭引起，而它們多是國(guó)企。
那么，李書福為什么擔(dān)心馬化騰看他的微信呢？這其中的原因或許有很多，比如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界日益模糊，騰訊與吉利有可能在智能汽車方面存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。但最大的因素，還是出于對(duì)信息安全事件頻發(fā)的擔(dān)心，以及對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)秩序不健全的極度憂慮。
由于用戶數(shù)量龐大，超級(jí)平臺(tái)APP的巨大影響已經(jīng)超越傳統(tǒng)意義上的企業(yè)和用戶關(guān)系，足以影響到整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)。目前微信的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)超過(guò)了9.5億臺(tái)，并占據(jù)了手機(jī)用戶30%的使用時(shí)長(zhǎng)，已經(jīng)成為名副其實(shí)的國(guó)民社交應(yīng)用。如果微信出現(xiàn)了泄漏用戶隱私等安全事件，那么將危及整個(gè)社會(huì)的信息安全，造成不可預(yù)計(jì)的損失。
微信之外，國(guó)內(nèi)還有數(shù)十個(gè)用戶超過(guò)億級(jí)的超級(jí)平臺(tái)APP，分布在社交、電商、出行、游戲等多個(gè)行業(yè)。它們?cè)诓煌男袠I(yè)占據(jù)著重要的市場(chǎng)地位，掌握著海量的用戶信息，一些還涉及到資金賬戶的安全。加上越來(lái)越多的APP兼有社交屬性功能，以便獲得更精準(zhǔn)的用戶畫像，構(gòu)建更有商業(yè)價(jià)值的流量入口。這就使得其他超級(jí)平臺(tái)同樣也存在著重大的信息安全隱患。
前幾年郵箱、電商、旅游等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)爆發(fā)過(guò)多次較大規(guī)模的用戶信息泄露事件，已經(jīng)給我們敲響了安全警鐘。隨著超級(jí)平臺(tái)APP的快速成長(zhǎng)，其信息安全問(wèn)題更加不容忽視。
近年來(lái)，免費(fèi)模式在互聯(lián)網(wǎng)興起。用戶付出個(gè)人數(shù)據(jù)、關(guān)注力、流量、時(shí)間等的代價(jià)，以換取免費(fèi)服務(wù)的權(quán)利。有人認(rèn)為，用戶在使用免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同時(shí)，其本身也是產(chǎn)品的一部分。而企業(yè)則以免費(fèi)方式獲取海量用戶，通過(guò)廣告和大數(shù)據(jù)服務(wù)來(lái)獲取營(yíng)收，以攤銷運(yùn)營(yíng)成本和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。
這種看似雙贏的模式之下，卻由于立法相對(duì)滯后而存在著較大的爭(zhēng)議：企業(yè)基于用戶采集的大數(shù)據(jù)所有權(quán)，和用戶的信息隱私權(quán)之間的邊界在哪里？盡管用戶在開(kāi)通服務(wù)時(shí)與企業(yè)平臺(tái)簽訂了協(xié)議，但這種企業(yè)制訂的格式合同是否充分尊重了用戶合法權(quán)益？平臺(tái)的大數(shù)據(jù)采集過(guò)程中，是否允許查看、收集用戶的隱私信息和聊天記錄？如何限定企業(yè)的權(quán)責(zé)，保護(hù)用戶的信息安全？
近日支付寶和百度也相繼卷入了年度賬單涉嫌騙取過(guò)界授權(quán)和手機(jī)APP涉嫌收集用戶信息的事件，更是讓用戶深深感受到了對(duì)信息安全的擔(dān)憂。如此看來(lái)，造成目前李書福們不安全感的根本原因，還是當(dāng)前法律滯后于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，缺乏完善的信息安全法律保障機(jī)制。
我國(guó)的現(xiàn)行憲法第四十條，對(duì)公民的通信自由和通信秘密權(quán)利作出了明確的依法保護(hù)規(guī)定。也就是說(shuō)，保護(hù)公民信息安全的法理基礎(chǔ)已經(jīng)具備，只是針對(duì)新形勢(shì)下的互聯(lián)網(wǎng)信息保護(hù)細(xì)則仍有待于明確。
相關(guān)法律應(yīng)從兩個(gè)方面來(lái)保護(hù)用戶信息安全：一是技術(shù)上的規(guī)范，讓能接觸到用戶信息的人員越少越好。企業(yè)采用何種方式采集用戶信息，哪些信息可以儲(chǔ)存，內(nèi)部查看信息的權(quán)限管理和相互監(jiān)督機(jī)制，以及在采集過(guò)程如何確保信息不被外泄。二是管理制度的完善，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理+相關(guān)部門的深度監(jiān)督來(lái)堵死信息安全漏洞。即便是像馬化騰這樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，也無(wú)法隨意獲得查看用戶信息的權(quán)利。
只有這樣，才能讓李書福這樣的企業(yè)家不再擔(dān)心聊微信影響業(yè)務(wù)安全，同時(shí)保證每一個(gè)普通用戶在享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)沒(méi)有后顧之憂。而在目前的現(xiàn)狀下，盡管騰訊方面回應(yīng)了李書福的質(zhì)疑，明確表示沒(méi)有權(quán)限、也沒(méi)有理由去“看你的微信”，但還是無(wú)法完全消除李書福問(wèn)題背后的擔(dān)憂。
首刊于《南方都市報(bào)》2018年1月3日版，網(wǎng)發(fā)略有調(diào)整增補(bǔ)
【作者介紹：螞蟻蟲(chóng)，科技評(píng)論人，專欄作者。微信公眾號(hào)：螞蟻蟲(chóng)（miniant-cn）】
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]]>21世紀(jì)什么最貴？答案是——免費(fèi)的東西最貴。那些打著免費(fèi)旗號(hào)，卻沒(méi)安什么好心的騙局已經(jīng)司空見(jiàn)慣。你以為在“薅”免費(fèi)的“羊毛”，卻不料別人“薅”的是你的肉身，這其中付出的代價(jià)，直到整條產(chǎn)業(yè)鏈被我們調(diào)查之后，才讓人大吃一驚。
喜歡到處蹭網(wǎng)的小梨最近覺(jué)得很詭異，似乎自己在網(wǎng)絡(luò)上成了“透明人”。無(wú)論是短信還是微信總有大量不明來(lái)源的推銷信息騷擾她，而且這些信息大多還能知道她近期的消費(fèi)需求，“尤其是雙11前，想買什么都能知道，我一開(kāi)始以為蹭網(wǎng)中毒了，但手機(jī)怎么查殺并不都沒(méi)有效果，短信依舊發(fā)個(gè)不停，微信也頻繁有人加我推銷產(chǎn)品?！?/p>
無(wú)奈之下，小梨換了新的手機(jī)，但這些看似精準(zhǔn)的推銷信息依舊沒(méi)有消停，讓她感到十分不解。她將上述經(jīng)歷發(fā)到朋友圈，沒(méi)想到有不少好友也在下面紛紛留言，覺(jué)得手機(jī)似乎“中毒”了，不論是廣告還是推銷都相當(dāng)精準(zhǔn)，好比懂讀心術(shù)，但又不知道哪里出了問(wèn)題。
“其實(shí)不是病毒，是因?yàn)椤渚W(wǎng)’導(dǎo)致的?！蹦彻瞁IFI設(shè)備推銷業(yè)務(wù)員吳悅（化名）告訴熊出墨請(qǐng)注意，小梨之所以會(huì)被大量推銷信息騷擾，是因?yàn)椴渚W(wǎng)蹭太多了，個(gè)人資料被多個(gè)WIFI的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)反復(fù)“倒賣”才造成這樣的麻煩，但這個(gè)“麻煩”卻是吳悅以及運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)們賴以生存的基礎(chǔ)。
那么通過(guò)公共WIFI“蹭網(wǎng)”，真的會(huì)把個(gè)人信息“蹭”得滿大街都是嗎？提供免費(fèi)WiFi的商業(yè)公司如何掙錢？或許在吳悅忙碌的日程里，我們能夠得到確切的答案。
文／? 皌皌（熊出墨請(qǐng)注意）
免費(fèi)蹭網(wǎng)引發(fā)的“商機(jī)”
“老板，你家有免費(fèi)WiFi嗎？”相信這樣的對(duì)話不論是餐廳、商場(chǎng)、咖啡廳甚至小吃店每天都會(huì)重復(fù)無(wú)數(shù)次。在4G高度普及的今天，WiFi仍然是主流的上網(wǎng)方式。《2017年上半年中國(guó)公共WiFi安全報(bào)告》顯示，2017年上半年國(guó)內(nèi)用戶平均有61%的時(shí)間使用WiFi上網(wǎng)，并有超過(guò)50%的用戶使用WiFi的時(shí)間占比超過(guò)70%。
有用戶需求就有商機(jī)。“我每天都要跑十幾二十個(gè)地方（談合作）?！眳菒偢嬖V熊出墨請(qǐng)注意，他負(fù)責(zé)的是羅湖和龍崗兩個(gè)片區(qū)內(nèi)公共WIFI系統(tǒng)的產(chǎn)品推廣，公司每個(gè)月只給4000底薪，但他每個(gè)月收入能高達(dá)2到3萬(wàn)元。
“只要按照公司給出的推銷話術(shù)，比如告訴他我們的設(shè)備只需要借用你原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)，不用商家付任何費(fèi)用，還能根據(jù)用戶流量給商家返利，這樣的商業(yè)模式大受商家歡迎，根本無(wú)需我們多費(fèi)口舌?！睋?jù)吳悅介紹，無(wú)論是辦公樓、綜合體還是酒店，都希望通過(guò)這套公共WIFI系統(tǒng)把寬帶錢給賺回來(lái)，甚至還能額外的收益，所以很多客戶他只推銷了一次就拍板要了。
據(jù)吳悅介紹，從安裝系統(tǒng)的次月開(kāi)始，公司就會(huì)根據(jù)該區(qū)域連接WiFi的數(shù)量給客戶返回一定金額，“有些客流量大的綜合體，甚至一個(gè)月可以拿到幾萬(wàn)塊錢返利?！?/p>
有了“賺錢”的案例，吳悅漸漸覺(jué)得產(chǎn)品越來(lái)越好賣了。他向熊出墨請(qǐng)注意展示了一部分客戶清單，單單是一個(gè)區(qū)就有上千家辦公樓和綜合體在使用這一套公共WiFi產(chǎn)品。加上部分友商的產(chǎn)品，安裝數(shù)量更是極為龐大。
可能許多人都會(huì)覺(jué)得，如此龐大的數(shù)量硬件支出，加上每個(gè)月還要返給客戶的費(fèi)用。這些運(yùn)營(yíng)公共WiFi的企業(yè)豈不虧死？他們到底圖什么？
“當(dāng)然是圖財(cái)，而且利潤(rùn)相當(dāng)豐厚?！眳菒偙硎?，與那些通過(guò)植入病毒來(lái)竊取密碼和個(gè)人信息的違法方式不同的是，公共WiFi是通過(guò)正兒八經(jīng)的方式掙錢，由于商業(yè)模式清晰，并不違法，如今已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)加入到這一灰色產(chǎn)業(yè)鏈中。
本想蹭網(wǎng)“薅”商家免費(fèi)“羊毛”的用戶們，卻在不知不覺(jué)中成了商家和機(jī)構(gòu)“薅”羊毛的對(duì)象。我們不禁要問(wèn)，這些看似“便民”的公共WiFi是通過(guò)什么方式在用戶身上大量變現(xiàn)的呢？
第一階段
加粉、推廣 海量用戶數(shù)據(jù)成為牟利手段
公共WiFi很容易通過(guò)免費(fèi)熱點(diǎn)聚集大量用戶，而這些用戶數(shù)據(jù)就成為公共WiFi運(yùn)營(yíng)企業(yè)變現(xiàn)的第一大途徑。
“翻一翻，許多人的微信里總有幾個(gè)不認(rèn)識(shí)的公眾號(hào)?！眳菒偢嬖V熊出墨請(qǐng)注意，許多公共WIFI的連接驗(yàn)證方式都是通過(guò)電話號(hào)碼或者微信授權(quán)進(jìn)行的。但許多時(shí)候除了手機(jī)驗(yàn)證以外，還需要關(guān)注某個(gè)微信公眾號(hào)才可以順利上網(wǎng)。因此，不少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣公司成為公共WiFi運(yùn)營(yíng)公司的頭號(hào)客戶。
這些公眾號(hào)有些內(nèi)容很少，有些甚至是空白的，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)這樣一個(gè)公眾號(hào)留在微信里根本是沒(méi)有價(jià)值的，然而卻有許多用戶在上網(wǎng)之后忘了取消關(guān)注，而放在日后除非用戶自行清理公眾號(hào)的訂閱列表，不然就會(huì)被徹底遺忘，成了其“永久”的粉絲。
“因?yàn)殛P(guān)注公眾號(hào)成了上網(wǎng)關(guān)鍵的一步，所以很多用戶都勉為其難。”吳悅表示，經(jīng)過(guò)公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)的一番測(cè)試之后，他們發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)85%的用戶在上網(wǎng)之后并沒(méi)有取消關(guān)注公眾號(hào)，有些是忘了取消，也有些是懶得取消。
而這些拿來(lái)“被關(guān)注”的公眾賬號(hào)里，有一部分是來(lái)自客戶的訂單，許多營(yíng)銷號(hào)需要大量的粉絲集數(shù)作為內(nèi)容推廣的受眾群體，而恰好吳悅的團(tuán)隊(duì)能夠提供給他們大量的真實(shí)粉絲。
“所以公共WIFI上推薦的關(guān)注賬號(hào)很多是來(lái)自營(yíng)銷號(hào)的訂單?！彼嬖V熊出墨請(qǐng)注意，這些營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)會(huì)以20-30元一個(gè)粉絲的價(jià)格，向運(yùn)營(yíng)公司購(gòu)買，而且因?yàn)榇罅坑脩舳紩?huì)忘記取消關(guān)注，所以這些粉絲很少出現(xiàn)“掉粉”的現(xiàn)象，相比傳統(tǒng)“燒”紅包所獲的粉絲質(zhì)量更高。而當(dāng)公眾號(hào)達(dá)到一定數(shù)量之后，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就會(huì)開(kāi)始拿來(lái)做推廣了，“有些用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間被遺忘的一個(gè)無(wú)名公眾號(hào)突然就彈出了一條消息，我們都調(diào)侃這是‘詐尸’?！?/p>
除了幫營(yíng)銷號(hào)們“加粉”之外，許多運(yùn)營(yíng)公司還通過(guò)公共WiFi養(yǎng)許多自有的公眾賬號(hào)。吳悅透露，他所屬的公司就有專門的團(tuán)隊(duì)在“養(yǎng)”這種公眾賬號(hào)，當(dāng)賬號(hào)養(yǎng)到數(shù)萬(wàn)粉時(shí)，就會(huì)通過(guò)一些網(wǎng)上交易平臺(tái)或者社交圈子買賣（轉(zhuǎn)讓）賬號(hào)，就以三萬(wàn)粉絲的地區(qū)公眾號(hào)為例，價(jià)格在5千到3萬(wàn)元不等，而且需求巨大，幾乎每天都有賬號(hào)被買走。
網(wǎng)絡(luò)社交高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，誰(shuí)要是能夠掌握用戶群體，誰(shuí)就能夠斬獲營(yíng)銷與推廣的紅利。而隨著營(yíng)銷號(hào)的推陳出新，激烈的競(jìng)爭(zhēng)也大大加重了它們獲取粉絲的成本。掌握著“加粉”技能的公共WiFi運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)卻在大肆利用著用戶的使用習(xí)慣與忘性，大量賺著營(yíng)銷號(hào)和營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的錢。
第二階段：
對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類 讓營(yíng)銷和騙子更懂用戶
但這些WiFi運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的盈利手段并沒(méi)有停留在推薦關(guān)注那么簡(jiǎn)單。手握如此龐大的用戶數(shù)據(jù)，如何進(jìn)一步挖掘用戶行為和分類，讓營(yíng)銷和推廣變得更為精準(zhǔn)，才是他們希望能夠?qū)崿F(xiàn)的更高階段目標(biāo)。
吳悅告訴熊出墨請(qǐng)注意，海量的用戶數(shù)據(jù)中如果只有用戶微信名和手機(jī)號(hào)碼，這些原始數(shù)據(jù)的意義并不大，但通過(guò)公共WIFI的連接節(jié)點(diǎn)，公司能夠清晰的知道用戶是在何時(shí)何地使用公共WiFi，根據(jù)場(chǎng)所分類再給用戶貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，這樣加工過(guò)的數(shù)據(jù)才有商業(yè)價(jià)值。
“比如在一些星級(jí)的高檔酒店里使用公共WIFI的用戶，將被貼上‘有錢’的標(biāo)簽，辦公樓里用戶一般會(huì)被標(biāo)記為‘上班族’或‘白領(lǐng)’，而那些經(jīng)常出現(xiàn)在購(gòu)物中心的電話號(hào)碼，就會(huì)被視為‘剁手族’?！皳?jù)吳悅介紹，公司會(huì)根據(jù)不同的標(biāo)簽定價(jià)，這樣以來(lái)海量的用戶資料就成了運(yùn)營(yíng)公司的“金礦”，“能賣上高價(jià)錢?！?/p>
據(jù)吳悅透露，許多“剁手族”的資料被賣給了電商企業(yè)做推廣，“白領(lǐng)”的資料一般賣給小貸機(jī)構(gòu)，部分經(jīng)常出差的商旅人士標(biāo)價(jià)最貴，最高能賣到50元一條，內(nèi)容包括手機(jī)號(hào)碼，最近所到的消費(fèi)場(chǎng)所等，頗受奢侈品、豪車、房地產(chǎn)等商家青睞。
“這些商家或者業(yè)務(wù)經(jīng)理，能夠根據(jù)這些信息估算用戶的購(gòu)買力，從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷?！眳菒偢嬖V熊出墨請(qǐng)注意，有商家反饋這些資料比較精準(zhǔn)，所以推銷產(chǎn)品的成交率也比較高。
尤其是現(xiàn)在個(gè)人用戶信息本身就已經(jīng)“滿天飛”，所以許多用戶接到推銷電話或者短信已經(jīng)習(xí)以為常，抗拒心理并不是那么強(qiáng)，更懶得追尋信息泄露的來(lái)源，“甚至有些詐騙團(tuán)隊(duì)也在我們這里買資料，（有了這些信息）他們能把用戶的行程說(shuō)得很準(zhǔn)確，這就很恐怖，但老板是生意人肯定不管這些了。”
第三階段：
記錄用戶行為 “玩法”更高階
電商平臺(tái)正在通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)分析和記錄用戶瀏覽習(xí)慣，給用戶做標(biāo)簽，并且作出更為精準(zhǔn)的推送。這樣的方式也為越來(lái)越多廣告主所青睞，于是公共WiFi行業(yè)也通過(guò)引入新的技術(shù)，比如記錄用戶使用WiFi時(shí)候的瀏覽行為等來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。
吳悅所屬公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始在WIFI的系統(tǒng)升級(jí)上“做手腳”。他告訴熊出墨請(qǐng)注意，最新一個(gè)版本的公共WiFi系統(tǒng)，可以在用戶連接上網(wǎng)之后，攔截并破譯部分用戶的上網(wǎng)信息，通過(guò)后臺(tái)可以清晰的看到該用戶登陸了什么網(wǎng)站，停留了多久時(shí)長(zhǎng)，甚至在電商網(wǎng)站上瀏覽了什么商品。
“通過(guò)這些痕跡細(xì)節(jié)，將用戶再一次進(jìn)行分類，信息的精準(zhǔn)性就大大提升了，價(jià)格也就更高了?！眳菒傉f(shuō)，類似這種詳細(xì)的用戶信息一條均在80元以上，更有很多營(yíng)銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)找上門希望從事信息代理的業(yè)務(wù)，構(gòu)成了一條完整的用戶信息產(chǎn)業(yè)鏈條。
看到這里，許多用戶會(huì)恍然大悟。那些能夠“猜測(cè)”和“預(yù)知”用戶心理和需求的推銷電話，大多是通過(guò)這樣的方式得知用戶個(gè)人的行為與動(dòng)作。而部分詐騙行為，更是通過(guò)購(gòu)買這些詳細(xì)的行為資料，取得受害人的信任，從而騙取錢財(cái)。
“還有（一些不正規(guī)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)）嘗試通過(guò)功公共WIFI給安卓用戶植入程序，模擬用戶操作動(dòng)作，這樣其實(shí)已經(jīng)威脅了移動(dòng)支付的安全?！眳菒偙硎?，許多無(wú)下限的機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始盯上了用戶的“錢包”，正在嘗試?yán)眯碌募夹g(shù)破解相關(guān)的安全壁壘，令人不寒而栗。
最后
其實(shí)，商業(yè)WiFi市場(chǎng)一直被視為是“入口”級(jí)的市場(chǎng)，前景廣闊。
根據(jù)艾瑞咨詢此前發(fā)布的《中國(guó)商業(yè)WiFi行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2018年中國(guó)商業(yè)WiFi的市場(chǎng)規(guī)模約為32.6億元，為2013年的21.7倍。同時(shí)，第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，網(wǎng)民對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求也在持續(xù)走高。
正因如此，不少互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)商玩家都先后入局，但如果按照投入產(chǎn)出比來(lái)算，整個(gè)行業(yè)始終是賠錢賺吆喝。比如由于“高額成本的巨大壓力、后向運(yùn)營(yíng)模式受阻、沒(méi)有政府資金的支持”，曾兩輪獲得4.38億元融資的16WiFi在今年無(wú)奈“瘦身”，暫停廣州、上海、深圳等11座城市的運(yùn)營(yíng)，僅保留北京和昆明作為樣板城市。
更多的企業(yè)希望能夠從提供服務(wù)的用戶身上掙錢，本文上述所描述的業(yè)務(wù)成為了不少公共WiFi機(jī)構(gòu)“不能說(shuō)的秘密”。
實(shí)際上，本文的主人公所在的公司在這一領(lǐng)域相當(dāng)出名，再比如，深圳友寶就將其微信加粉推廣業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)公開(kāi)叫賣，熊出墨請(qǐng)注意的后臺(tái)就曾收到過(guò)報(bào)價(jià)單。
顯然，從保護(hù)個(gè)人信息安全的角度出發(fā)，手機(jī)用戶應(yīng)該謹(jǐn)慎的對(duì)公共WiFi熱點(diǎn)加以識(shí)別，盡量不要使用部分利用手機(jī)號(hào)碼和微信授權(quán)登錄的熱點(diǎn)，以確保個(gè)人賬號(hào)與信息安全。
在交流的最后，吳悅打趣的告訴我們，“雖然我是推廣公共WiFi的，但我在外面從來(lái)不蹭網(wǎng)，就怕不安全！”
文／? 皌皌（熊出墨請(qǐng)注意）
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