5月19日，國內(nèi)某藥業(yè)集團股份有限公司發(fā)布公告，宣布布局醫(yī)美服務(wù)領(lǐng)域，隨即其股票開盤后便漲停。顯然，在醫(yī)美概念持續(xù)火熱的大環(huán)境下，任何與之沾點邊的上市公司的股價、估值，都有可能在短時間內(nèi)飛漲。

根據(jù)第三方機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，2021年國內(nèi)醫(yī)美消費市場出現(xiàn)了強大的復(fù)蘇能力。僅2021年2月，醫(yī)美消費整體消費規(guī)模已是2020年同期的4倍。而巨大的利潤空間，早已讓醫(yī)美成為許多普通人眼里，最為“多金”的新興行業(yè)。

與此同時，大量求職者也在涌向醫(yī)美行業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前，國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者規(guī)模已經(jīng)超過3000萬人。其中，有大部分是醫(yī)美顧問、銷售、助理等服務(wù)崗位。行業(yè)持續(xù)的火爆，是否也令從業(yè)者整體“收益”呢？

有從業(yè)者告訴懂懂筆記，如今海量涌入醫(yī)美行業(yè)的美容顧問、銷售對于機構(gòu)而言，可能只是“干電池”一般（用完即棄）。而在高收入背后，人員流動性大的問題也相當突出。

看似陽光的醫(yī)美圈，為何會讓從業(yè)者普遍存在難以名狀的行業(yè)焦慮？

就業(yè)低門檻，綜合收入高

很多人以為，醫(yī)美行業(yè)與“醫(yī)療”二字沾邊，就業(yè)的門檻相應(yīng)也會較高。

事實并非如此。中國整形美容協(xié)會教育培訓(xùn)中心最新發(fā)布的《中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才現(xiàn)狀與需求報告》顯示，目前，醫(yī)美機構(gòu)的服務(wù)崗位，即客服人員、網(wǎng)電咨詢、現(xiàn)場咨詢等從業(yè)者人數(shù)最多，占比達到40%。

其中，醫(yī)美服務(wù)人員的學(xué)歷層次普遍偏低，專業(yè)背景也是五花八門，非醫(yī)學(xué)背景人員占比超過了六成，中職或高中以上學(xué)歷人員，占比達85%。由此可見，如今的醫(yī)美行業(yè)的就業(yè)門檻并不高。

“我是大專畢業(yè)，應(yīng)該在醫(yī)美顧問里算是學(xué)歷比較高的了，還有同事是初中、中專畢業(yè)的呢。”今年三月，剛剛?cè)肼毘啥寄翅t(yī)美機構(gòu)，擔任線上顧問的李姝，就是非醫(yī)學(xué)背景出身。

李姝向懂懂筆記透露，在入職機構(gòu)之前，她曾是一家小型私企的會計。而目前身邊的同事們，專業(yè)背景同樣也是五花八門，有的是設(shè)計專業(yè)畢業(yè)，有的是餐廳咨客出身，有的曾經(jīng)是導(dǎo)游，唯一和“醫(yī)美”二字稍微扯上關(guān)系的兩位同事，之前是做美妝微商的。

李姝笑稱，成為醫(yī)美顧問是她們這些非醫(yī)學(xué)背景從業(yè)者距離“醫(yī)療”行業(yè)最近的一次。至于會計出身的李姝為何會選擇入職醫(yī)美機構(gòu)，并成為一名線上顧問，她的解釋是：為了高薪。

幾乎所有進入醫(yī)美行業(yè)的非醫(yī)學(xué)背景從業(yè)者，或許都有著相同的理由。

《中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才現(xiàn)狀與需求報告》顯示，目前醫(yī)美行業(yè)各崗位人員學(xué)歷普遍偏低，但是薪資水平則明顯高于其他行業(yè)。其中，咨詢、服務(wù)崗位人員的平均月薪均在一萬元以上。

而在BOSS直聘上，懂懂筆記看到一線城市的醫(yī)美顧問、醫(yī)美銷售等服務(wù)崗位，標稱薪資普遍在2萬~4萬元之間，最高的月薪可高達6萬元。然而，在崗位介紹中，幾乎都注明了該綜合薪資是由無責任底薪、業(yè)績提成、獎金組成。

實際上，無責任底薪通常只有1800~3000元。那么，醫(yī)美服務(wù)崗位人員要實現(xiàn)所謂的高收入，究竟要如何實現(xiàn)？

答案就是提成。李姝透露，醫(yī)美顧問、醫(yī)美銷售底薪雖然并不高，但是業(yè)績提成、獎金頗豐。她以所在醫(yī)美機構(gòu)為例，若成功轉(zhuǎn)化一位客戶，美容顧問、銷售員可獲得10~15%的提成，部分金牌顧問、業(yè)務(wù)銷冠，提成比例甚至可以高達20%。

根據(jù)天貓發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年“雙11”期間，醫(yī)美醫(yī)療訂單平均客單價6300元。若以該平均客單價6300元計算，銷售顧問每為醫(yī)美機構(gòu)售出一項醫(yī)美醫(yī)療項目，即可獲得630元~900元的銷售提成。

“我上個月的業(yè)績是20單，提成是12600元，月度獎金2800元，加上底薪大概一萬八出頭吧?！崩铈寡?，盡管數(shù)額看似可觀，但在同機構(gòu)的顧問、銷售同事中，她的收入僅僅處于中等偏下的位置，“我們小組銷冠的收入，稅后高達4萬多呢?！?/p>

顯然，目前，醫(yī)美行業(yè)的低門檻高收入的現(xiàn)狀，吸引了大量專業(yè)背景五花八門的“門外漢”加入其中。令人疑惑的是，大量“門外漢”究竟是如何推動醫(yī)美行業(yè)創(chuàng)造可觀收入的？

醫(yī)美銷售，從熟人做起

近兩年，站在風口上的醫(yī)美行業(yè)高速發(fā)展，然而其背后亂象頻生的問題，同樣值得關(guān)注。

在黑貓投訴網(wǎng)站上搜索“醫(yī)美”、“整形”等詞匯，懂懂筆記發(fā)現(xiàn)上千條相關(guān)聯(lián)的投訴信息。除了有關(guān)整形失敗、效果不佳的投訴之外，更有大量涉及虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者、誘導(dǎo)消費、套路貸等銷售環(huán)節(jié)相關(guān)的投訴信息。

類似的投訴大都指向了相同的話題：醫(yī)美機構(gòu)服務(wù)人員專業(yè)知識不足，為提成不擇手段。

“入職（機構(gòu)）時，顧問大都會經(jīng)歷一周的職前培訓(xùn)，但內(nèi)容和醫(yī)美關(guān)系餅不大?！痹谏钲谝患裔t(yī)美機構(gòu)擔任售前顧問的小徐表示，入職之前，她本以為培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是醫(yī)美行業(yè)相關(guān)的知識。

但在參與培訓(xùn)之后，她才發(fā)現(xiàn)機構(gòu)培訓(xùn)的內(nèi)容幾乎只與客戶拓展、轉(zhuǎn)化銷售相關(guān)，重點要掌握的是如何“ 看人下菜碟”——當面對消費者咨詢時，快速引導(dǎo)其購買醫(yī)美商品、服務(wù)，“至于醫(yī)美知識與產(chǎn)品，也只是發(fā)了一份電子文檔，讓顧問和銷售自己抽空去看看?！?/p>

除此以外，小徐發(fā)現(xiàn)所在醫(yī)美機構(gòu)在培訓(xùn)銷售和顧問時，通常只注重培養(yǎng)“狼性”文化，對即將上崗的新手顧問、新手銷售，勸說她們先從身邊的熟人開始“練手”，轉(zhuǎn)化個人銷售業(yè)績。換句話說，便是要求顧問、銷售將身邊三姑六婆、親朋好友加前同事，都拉到醫(yī)美機構(gòu)去消費，從而實現(xiàn)個人業(yè)績的提升。

“有曾從事過保險銷售的同事告訴我，如今醫(yī)美圈的銷售模式幾乎和保險行業(yè)一模一樣。”小徐坦言，盡管和部分同事一樣，都認為醫(yī)美機構(gòu)要求顧問、銷售轉(zhuǎn)化周邊熟人、親友，是一種壓榨、消耗自己人脈資源的陋習(xí)，但鑒于醫(yī)美行業(yè)的高提成、高收入，大家還是會選擇向身邊親戚、朋友“下手”。

有的銷售是主動發(fā)起聚餐、聯(lián)絡(luò)一直不聯(lián)系的老同學(xué)，有的是積極參加各種沙龍和活動，為的是在社交過程中物色潛在目標客戶，“有些醫(yī)美顧問在經(jīng)過職前培訓(xùn)之后，甚至‘先整為敬’，把自己整成了自己的客戶?！?/p>

看著每月近兩萬元的收入，僅有職高學(xué)歷的小徐也曾沾沾自喜，認為自己從綜合薪資上跑贏了許多有更高教育背景同齡人士。但與此同時，她也漸漸發(fā)現(xiàn)，身邊的人脈陸陸續(xù)續(xù)用完了。

“通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式開發(fā)陌生客戶，缺乏信任感，轉(zhuǎn)化的難度可想而知?！弊詮膹娦湃侮P(guān)系的人脈資源枯竭之后，小徐的銷售業(yè)績和收入都開始不斷地下滑，收入最低的一個月，只有不到3000元。

而和小徐一樣，部分早先入職機構(gòu)擔任銷售、顧問的同事，也都如同一顆“干電池”一般，讓機構(gòu)榨干了身邊人脈資源，收入下滑后選擇了離職。能夠留下的，大都只能開發(fā)下線，利用下線人脈資源去沖擊業(yè)績。

據(jù)《2017年度中國醫(yī)療美容行業(yè)咨詢師職業(yè)調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示：從業(yè)年限在三年以下的咨詢師（含顧問、銷售崗）占比受調(diào)查總量59.6%。由此可見，醫(yī)美服務(wù)崗位的人員流動性非常巨大。

醫(yī)美顧問、醫(yī)美銷售，看中了行業(yè)的低門檻、高收入。至于大量的醫(yī)美機構(gòu)，看重的往往是顧問、銷售背后的熟人資源。當顧問、銷售人脈枯竭，其收入自然也會因為業(yè)績下滑而銳減，最終選擇離開醫(yī)美行業(yè)，成為了機構(gòu)用完即棄的“干電池”。

在一些招聘平臺上，醫(yī)美機構(gòu)長期、大量招聘服務(wù)崗位人員，由此醫(yī)美行業(yè)的獲客模式也窺一斑而知全豹了。

“拉人頭”明顯降低獲客成本

近幾年剛剛興起的醫(yī)美平臺、醫(yī)美App，大多以降低醫(yī)美機構(gòu)獲客成本為出發(fā)點，也的確受到了部分醫(yī)美整形機構(gòu)的青睞，甚至取代了一些傭金極為高昂的醫(yī)美中介、渠道掮客。

根據(jù)某上市醫(yī)美機構(gòu)發(fā)布2021年Q1財報顯示，當季移動端平均月活躍用戶為840萬，同比增長101%；付費的醫(yī)療機構(gòu)也明顯增長，達到了4702家。

實際上，醫(yī)美機構(gòu)的獲客成本，真的因醫(yī)美平臺、App的興起而明顯降低了嗎？

一開始是，但現(xiàn)在顯然物是人非。

廣州某大型醫(yī)美機構(gòu)的負責人張海（化名）告訴懂懂筆記，在2016年，傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)、整形醫(yī)院，平均獲客成本約3000元，占項目成本約三成。當時醫(yī)美機構(gòu)獲客的方式，普遍都是投放廣告，以及通過醫(yī)美中介、渠道推介。

在機構(gòu)的獲客成本當中，中介費用往往會占六成以上。以一場單價6000元的微整手術(shù)為例，美容機構(gòu)、醫(yī)美中介等要拿走大約1400元傭金。

即便是機構(gòu)采用直客模式（即自行營銷獲客），醫(yī)美機構(gòu)投放在營銷廣告上的費用，往往也要占整體銷售收入的一半以上。換句話說，6000元的微整手術(shù)所投入的營銷成本，至少也需要3000元，比渠道模式的獲客成本更高。

“醫(yī)美App出現(xiàn)之后，醫(yī)美機構(gòu)拋棄渠道、掮客，直接在平臺上投放廣告、獲客，算上廣告費用、成交傭金，機構(gòu)的獲客成本是明顯降低了，往往只需要兩、三百元（單人獲客成本）而已。”張海表示，為了能跳過渠道和中介，盡快降低獲客成本，醫(yī)美機構(gòu)這兩年都在選擇入駐第三方醫(yī)美平臺。

然而，隨著醫(yī)美平臺、App將大量醫(yī)美中介、掮客身份的美容機構(gòu)“熬死”，醫(yī)美機構(gòu)在平臺上的獲客成本也開始出現(xiàn)大幅反彈。最為明顯的分水嶺，當屬2019年中，部分醫(yī)美平臺的廣告費用與傭金都同時向上調(diào)整。

“目前主流醫(yī)美App的廣告費用均相比2017年有明顯上漲，最高的漲了120%，”張海告訴懂懂筆記，以他所負責的醫(yī)美機構(gòu)為例，每月投入在幾家主流醫(yī)美App上的廣告費用，大約需要120萬~150萬元。

今年上半年，其所在機構(gòu)每月通過平臺獲得的營業(yè)額將近300萬元，成交的訂單還需要給平臺10%傭金，即平臺咨詢費用。綜合計算，每月需要支付醫(yī)美App將近150~180萬元，ROI約為1:2，遠遠低于2018年時的1：8。

除此之外，張海透露美容機構(gòu)有時還需支付平臺BD的“好處費”，以獲得更優(yōu)的廣告投放資源?！疤幒藐P(guān)系才能有一些照顧，現(xiàn)在平均獲客成本早已重新回到了3000元左右的水平?！?/p>

相比2016年的場景，如今醫(yī)美行業(yè)的競爭更加激烈。價格戰(zhàn)使得各大機構(gòu)醫(yī)美項目的價格也在顯著下降，導(dǎo)致獲客成本占整體銷售的比重明顯上升，有時甚至占成本超過六成。張海對此調(diào)侃道，曾經(jīng)讓掮客拿走的中介費，如今只是換了一個說法，讓醫(yī)美平臺賺走了。

“其實也在考慮直客模式，但是醫(yī)美平臺當?shù)?，整形機構(gòu)自行投入營銷的支出也很大，關(guān)鍵是術(shù)業(yè)有專攻呀?！睋?jù)張海透露，只有不斷招聘新人，利用高傭金吸引大量從業(yè)者入行，通過轉(zhuǎn)化其身邊人脈資源，才能快速、有效降低機構(gòu)的獲客成本。

一名醫(yī)美顧問若要得到20000元的月薪，其每月必須開發(fā)有效客戶25人以上，換言之，平均每位有效客戶的獲客成本在800元左右，顯然明顯低于入駐醫(yī)美平臺、渠道、直客等機構(gòu)的獲客成本。

顯然，不會有醫(yī)美顧問、銷售人員甘心拿那點兒無責任底薪，醫(yī)美機構(gòu)同樣也不會養(yǎng)著只拿底薪的員工。因此，機構(gòu)最愛宣貫的行業(yè)前景無限、入門門檻低、高傭金等噱頭，并以此吸引大量非專業(yè)（低教育水平）的從業(yè)者入行，目的也就不言而喻了。

對于太多“外行”和“菜鳥”而言，本以為能在醫(yī)美行業(yè)有所發(fā)展、有所建樹，但是終究逃不開服務(wù)崗位人員的“工具人”命運，成為鐵打營盤之下流水的兵，這也是目前醫(yī)美行業(yè)蓬勃態(tài)勢下的真實寫照。

醫(yī)美股再起波瀾。

近日，醫(yī)美國際被爆已更新招股書，并將于10月25日在美國納斯達克交易所上市?；厮?a target="_blank" href="http://m.zx-media.com/archives/tag/%e5%8c%bb%e7%be%8e" title="View all posts in 醫(yī)美">醫(yī)美國際的發(fā)展史，其前身是1997年在深圳成立的美容中心——鵬程醫(yī)院，至今已經(jīng)走過了22年。一個22歲的醫(yī)美機構(gòu)，為何會選擇在這個秋天赴美上市，或許只有用數(shù)據(jù)還原一個真實的醫(yī)美國際后，一切答案才能水落石出。

高增長和回頭率奠定頭部地位

2018年，醫(yī)美國際銷售收入為1.11億美元，在全國市場位列第三。在其深耕的華南地區(qū)，醫(yī)美國際的銷售收入排到了第二，而在大本營深圳，醫(yī)美國際則是最大的醫(yī)美服務(wù)提供機構(gòu)。

至此，醫(yī)美國際歷經(jīng)22載成長為醫(yī)美行業(yè)頭部品牌的路徑已然清晰。在地域上，立足深圳，并不斷輻射全國，是醫(yī)美國際的本質(zhì)擴張和進化邏輯。

頭部平臺的成就之路，往往只屬于極少數(shù)者。醫(yī)美國際能夠一路走到今天，在醫(yī)美賽道獲得相較穩(wěn)定的行業(yè)地位，后期發(fā)展階段的高增長，與醫(yī)美國際一直精心呵護的高回頭率，功不可沒。

由于中國醫(yī)美市場的極度不成熟，醫(yī)美國際在早期發(fā)展過程中也放慢了步伐。在1997年第一家醫(yī)美機構(gòu)成立后，直到2005年，醫(yī)美國際才在深圳又落地了第二家醫(yī)美機構(gòu)，2011年起，醫(yī)美國際開始加快擴張步伐，為其后期的高增長奠定了很好的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

根據(jù)招股書，2016年至2018年，醫(yī)美國際收入分別為0.84億美元、1.07億美元、1.11億美元，年均復(fù)合增長率達到了14.1%；2019年上半年，醫(yī)美國際收入0.57億美元，同比增長率達到了10.3%。

無論是從最近幾年的復(fù)合增長率，還是從今年上半年的增長速度來看，醫(yī)美國際的發(fā)展趨勢，同醫(yī)美行業(yè)趨勢一致，顯然已經(jīng)進行了一個快速上行的增長通道。對于一個從線下，而非互聯(lián)網(wǎng)起家的實體醫(yī)美機構(gòu)而言，能夠跟上整個行業(yè)的快速成長節(jié)奏，某種程度上來說，并不容易。

除了高增長率，令同行側(cè)目的還有醫(yī)美國際的用戶忠誠度。截止2019年上半年，醫(yī)美國際共擁有100048名活躍客戶，其中53%的客戶為回頭客戶。而在2016年，醫(yī)美國際的活躍用戶中，回頭客占比也是53%。

在新活躍用戶快速增長的前提下，醫(yī)美國際依舊在回頭客上能夠保持很高的占比，除了醫(yī)美國際提到的門店網(wǎng)絡(luò)快速擴張這一原因外，醫(yī)美國際在提供服務(wù)方面給用戶帶來的高滿意度，也是用戶表現(xiàn)出高忠誠度的核心因素。

回頭去看醫(yī)美國際最近這幾年的發(fā)展，還可以得出一個結(jié)論：高增速和高忠誠度的相輔相成，為醫(yī)美國際行業(yè)地位的攀升創(chuàng)造了極為有利的客觀條件。

布局生態(tài)化

高增長和高忠誠度，本質(zhì)上都是結(jié)果。這兩個表現(xiàn)優(yōu)秀的關(guān)鍵指標的背后成因，是醫(yī)美國際長期經(jīng)營并搭建起的多元生態(tài)布局。具體來說，可以從國際化、投資并購和技術(shù)投入三個維度來看。

1、國際化

中國早期的醫(yī)美市場發(fā)展情勢，可以滅掉所有人想快速擴張的野心，但越往后走，市場給出的條件也會越來越成熟。2011年，蟄伏許久的醫(yī)美國際迎來第一次真正意義的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折。從2011年起，醫(yī)美國際幾乎每一年都會新增至少一家新的門店。

2015年，醫(yī)美國際邁出了國際化的第一步，先走出內(nèi)地市場，收購了香港 Newa。但醫(yī)美國際并未就此走上野蠻的擴張之路，一方面，國內(nèi)醫(yī)美市場仍然是醫(yī)美國際的主戰(zhàn)場，且醫(yī)美國際自身也處在關(guān)鍵的成長階段，需要充足的資金和精力；另一方面，對醫(yī)美國際而言，國際化帶來的環(huán)境和經(jīng)營風險不可忽略，因此需要謹慎對待。

2017年，醫(yī)美國際投資了新加坡 Mendis。盡管此時國際醫(yī)美成長速度非?？?，但以投資，而非自營方式去到國外，也證明了其對國際化依然保持著一定的謹慎態(tài)度。2019年2月，醫(yī)美國際再次向新的國際市場進軍，與美國加州擁有5家整容中心的LZP達成以500萬美元收購其20%股份的投資協(xié)議。

從香港到新加坡再到美國，醫(yī)美國際以兩年為一個周期試探著國外市場，同時也在不斷打磨自己的國際化布局能力。正是這樣步步為營的國際化節(jié)奏，讓醫(yī)美國際在聚焦國內(nèi)市場的同時，還在國外的藍海市場收割了新的醫(yī)美紅利。

2、投資并購

如果梳理醫(yī)美國際的22年擴張路，會發(fā)現(xiàn)投資并購是醫(yī)美國際進行規(guī)?；囊粋€常用手段。關(guān)于投資并購，其實很多企業(yè)是不愿意做，甚至不愿意去談的，因為投資并購某種程度上更像是企業(yè)的一個資本工具，很難反應(yīng)出企業(yè)自身的經(jīng)營管理能力。

但醫(yī)美國際是一個特例。從2013年到現(xiàn)在，醫(yī)美國際共投資并購了10個醫(yī)美中心，內(nèi)地8個，香港1個，新加坡1個。值得注意，這10個機構(gòu)已經(jīng)不同程度上為醫(yī)美國際帶來了豐厚的收益。而且醫(yī)美國際在投資并購后，并不是簡單地只是與它們建立財務(wù)關(guān)系，而是為了整合優(yōu)化，讓被收購機構(gòu)的盈利能力全面提升。

事實證明，醫(yī)美國際的方法論沒有錯。大多數(shù)被收購的醫(yī)療中心在兩年內(nèi)都走向了盈利。像長沙鵬愛、上海鵬愛這樣的大型醫(yī)療中心，更是在被收購后的一年內(nèi)就實現(xiàn)了正利潤。不難猜測，醫(yī)美國際的整合方式是以自營機構(gòu)為參照物，讓被收購方具備輸出標準化、流程化醫(yī)美服務(wù)的能力。

醫(yī)美國際之所以在投資并購戰(zhàn)略上如此大膽，核心原因是其早期的投資并購得到了充分的驗證。而這種能力的不斷精進，也讓醫(yī)美國際在規(guī)?；瘮U張戰(zhàn)略的執(zhí)行落地上具備了先發(fā)優(yōu)勢。不得不說，醫(yī)美國際在短短幾年內(nèi)布局全國主要地域和城市，投資并購的持續(xù)成功是一大關(guān)鍵。

3、技術(shù)投入

醫(yī)美國際有四大長期增長戰(zhàn)略，共11項細分戰(zhàn)略，其中涉及技術(shù)投入的有兩項，包括“繼續(xù)開發(fā)和引進創(chuàng)新的醫(yī)美服務(wù)技術(shù)”這一大項，和“開發(fā)擁有先進的設(shè)備和創(chuàng)新的處理/技術(shù)的市場”這一小項。

可以看出，醫(yī)美國際對于技術(shù)生態(tài)的布局，不僅停留在最基本的資金投入上，還延伸到了擴張戰(zhàn)略上。在全球醫(yī)美市場的快速發(fā)展背景下，醫(yī)美國際顯然早就意識到了技術(shù)布局的重要性。

目前在技術(shù)投入上，醫(yī)美國際建立了三個渠道。第一，引進新設(shè)備和方法，比如用于測量面部對稱性和下頜骨成形的AIH專利技術(shù)；第二，優(yōu)先設(shè)備投資，比如德國水動力吸脂儀等等；第三，創(chuàng)新服務(wù)，包括三劍客、嬰兒臉。

綜上，先進的技術(shù)與設(shè)備，在醫(yī)美國際的技術(shù)投入戰(zhàn)略中擁有最高的優(yōu)先級。在醫(yī)美國際看來，醫(yī)美服務(wù)質(zhì)量的保證，必須要有先進的技術(shù)和設(shè)備加持，這不但能帶來成本上的長期優(yōu)勢，還能讓自身在面對行業(yè)競爭時處于上風。

正是因為對技術(shù)投入布局的重視，醫(yī)美國際不但在服務(wù)創(chuàng)新上建立了一定的行業(yè)壁壘，還讓消費者獲取了更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)，從而達到了非常高的用戶留存率。

醫(yī)美國際乘風而上

一個行業(yè)爆發(fā)的最好證明，便是其中的企業(yè)突然以非常快的速度生長和擴張。醫(yī)美國際近幾年的高速增長，無疑指向了醫(yī)美市場紅利的爆發(fā)，以及爆發(fā)所帶來的高增長空間。

但一切其實才剛剛開始，作為新技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)用了二十多年才枝繁葉茂，醫(yī)美這樣的傳統(tǒng)線下行業(yè)要充分爆發(fā)，所花的時間，比之只會更長。

滲透率上，弗若斯特沙利文報告顯示，2017年中國每千人平均接受11.7項醫(yī)學(xué)美容治療，滲透率遠低于其他擁有較發(fā)達醫(yī)學(xué)美容市場的國家；基礎(chǔ)設(shè)施上，目前除部分中國發(fā)達城市外，其他城市的正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)密度很低。很明顯，中國醫(yī)美市場目前不存在天花板。

無論怎么看，醫(yī)美行業(yè)都處在即將爆發(fā)的前夜，醫(yī)美國際們吃到的紅利還只是一盤小“前菜”，更大的蛋糕還在后面。但比起以往，這已經(jīng)是最好的醫(yī)美時代，在這個時代中，只有提前準備、敢于突圍的跑者，才能活的更久，吃到更多的醫(yī)美紅利。

對醫(yī)美國際而言，其22年的戰(zhàn)略布局和經(jīng)驗，完全能夠讓其在往后至少十年的醫(yī)美紅利爆發(fā)期中，擁有更強的生存能力和話語權(quán)。

1、“組網(wǎng)”能力決定基礎(chǔ)設(shè)施

互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)美技術(shù)的不斷進化，會將醫(yī)美行業(yè)帶入一個以技術(shù)和服務(wù)，而非流量和價格為競爭核心的時代。換言之，在未來，決定醫(yī)美服務(wù)優(yōu)質(zhì)與否的，將不是營銷，而是技術(shù)。未來的醫(yī)美行業(yè)，技術(shù)和承載技術(shù)的門店網(wǎng)絡(luò)，將是最基礎(chǔ)的醫(yī)美設(shè)施。

醫(yī)美國際在技術(shù)和門店布局上具備的長期性和前瞻性兩大特征，加之被驗證的投資并購所帶來的快速“組網(wǎng)”能力，會讓醫(yī)美國際提前建立醫(yī)美基礎(chǔ)設(shè)施的行業(yè)性壁壘。這意味著，在高密度的門店網(wǎng)絡(luò)和先進的醫(yī)美技術(shù)加成下，醫(yī)美國際能夠處于有利的競爭位置，先行一步為消費者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)，成為滿足他們長期需求的第一供應(yīng)者。

2、口碑決定增長

隨著醫(yī)美服務(wù)成本的降低和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，醫(yī)美服務(wù)將走向大眾化、日常化。在面對更大的市場和各類型的醫(yī)美消費者時，企業(yè)在獲客上有唯一的“硬通貨”——口碑。企業(yè)能否獲客和留客，取決于服務(wù)的性價比和質(zhì)量，以及全服務(wù)流程走完后的用戶最終滿意度。

醫(yī)美國際在口碑上的優(yōu)勢，在面對高速增長的全新市場時，可以產(chǎn)生巨大的“黑洞效應(yīng)”。而且隨著醫(yī)美國際繼續(xù)對服務(wù)的標準化和規(guī)范化進行改善，其口碑優(yōu)勢在社交生態(tài)內(nèi)的“病毒式”傳播，將會為其帶來持續(xù)的爆炸性增長。

總之，22年的摸爬滾打后，醫(yī)美國際已經(jīng)是一個深諳醫(yī)美行業(yè)擴張、經(jīng)營管理和獲客之道的老手了。當敲響在納斯達克的那口大鐘后，所有人都會看到醫(yī)美國際以“馬拉松跑者”的姿態(tài)，不斷提檔加速，長期馳騁于這條醫(yī)美紅利之路。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

筆者有位大學(xué)同學(xué)，曾一直為自己天生的單眼皮而苦惱，覺得單眼皮顯得眼睛小而無神。不過這位同學(xué)最近去拉了雙眼皮，還發(fā)了朋友圈，照片中的她一改以前單眼皮小眼睛的形象，取而代之的是一雙拉過雙眼皮后炯炯有神的眼睛，她還自信配文“錢沒白花”。

相信除了筆者朋友之外，很多人都有過醫(yī)學(xué)美容的經(jīng)歷。當今社會，越來越多的人更加在意和追求外表的美麗，甚至在電梯、餐廳等公眾場所，會經(jīng)常有人開玩笑地講：“整形了嗎？變漂亮了?！闭且驗橛羞@樣的市場需求，醫(yī)美行業(yè)得以快速發(fā)展，醫(yī)美企業(yè)也迎來了機遇。

5月2日，新氧上市，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺第一股是一家中國企業(yè)，這意味著國內(nèi)醫(yī)美市場無論從規(guī)模，還是在規(guī)范方面，都進入了一個新的階段。

值得注意的是，伴隨醫(yī)美市場的成熟，社會對整形的偏見正在逐漸瓦解，公眾也開始逐漸建立對整形的客觀認知。

變化一：從不接受整形到關(guān)注整形

曾經(jīng)在遼寧衛(wèi)視的一檔節(jié)目上，當聊到整形相關(guān)話題時，大部分在場嘉賓表示不能接受整形，認為身體發(fā)膚受之父母，沒有必要做后天整形。有的人說整形后笑起來會很僵硬，甚至睡覺都閉不上眼睛。大家普遍認為通過人工、藥物獲得的短期美貌不長久，并且日后還可能遭受反噬，得不償失。有這樣的擔憂，很大程度上是對醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的不了解。

但如今，大家對整形的看法正在悄然發(fā)生變化，很多人開始關(guān)注整形相關(guān)內(nèi)容。筆者幾個女大學(xué)同學(xué)，就時不時會往閨蜜群里分享新氧微信公眾號的推文，文章主要都是一些關(guān)于美容整形的內(nèi)容，然后幾個女孩一起聊得不亦樂乎，話題也基本都是“我就知道那個誰肯定整了”、“這個明星墊了下巴”、“要是我整形整哪里比較好”之類。

上大學(xué)的時候，這些女同學(xué)甚至還覺得整形是一件難以理解的事情，但現(xiàn)在也都開始關(guān)注整形內(nèi)容了。在新氧的公眾號文章下方評論中，有的人還表示：“新氧是我堆成海的公眾號里，少數(shù)幾個日推總會看一篇的公眾號?！?/p>

新氧科技招股書顯示，2018年第四季度，新氧通過社交媒體網(wǎng)絡(luò)和特定的媒體平臺傳播的豐富媒體內(nèi)容，平均每月有超過2.4億的觀看量，這類觀看用戶是對醫(yī)美有著廣泛興趣的人群。而新氧新媒體如此受歡迎的背后，一方面是因為廣大用戶能夠通過新氧的案例分析，認識到整形的基礎(chǔ)知識，并學(xué)會理性地選擇整形方案；另一方面也從側(cè)面反映了大眾對于整形的認知在發(fā)生改變，至少說明了他們已經(jīng)開始關(guān)注，甚至是分享整形信息。

變化二：從不理解整形到寬容整形

長期以來，不少用戶并不理解為什么有的人本身顏值就不低，但還是要冒著風險在臉上動刀，尤其是那些從事演藝事業(yè)的男女明星。更常見的是，不少用戶常?；顒佑谖⒉┑壬缃黄脚_，當看到微博上很多關(guān)于明星整形的帖子時，也會在帖子下方唏噓什么“網(wǎng)紅臉”“假臉”“人工臉”等等。

但現(xiàn)在這樣的情況正在發(fā)生根本性的改變，在某些娛樂明星的熱搜下，我們會看到一些用戶認為“明星如果不能整形都顯得不專業(yè)”，這往往出于他們對明星顏值的高要求。這些聲音認為影視演員這個職業(yè)需要較高的顏值，如果先天性條件不那么好，選擇去整形優(yōu)化自己的外貌是可以理解的，甚至說某些情況下整容已經(jīng)成為明星的必經(jīng)之路。

的確，這其中的變化頗有意思，原來人們對于明星的整容嫌棄，甚至是鄙夷。但如今，當大眾將明星們的顏值設(shè)定在一個較高的水平時，卻開始對他們苛刻起來，不好看的人似乎不適合當明星，甚至有些用戶反而覺得明星應(yīng)該整成他們喜歡的樣子。

變化三：從秘而不宣到分享整形過程

過去，在鄰里親友異樣眼光的壓力下，整形于大多數(shù)人而言還是一件秘而不宣的事情。很多人在接受整形手術(shù)之后，都不愿意承認，甚至是在整形之后的恢復(fù)期想方設(shè)法逃避周圍的人。長時間以來，在大家的潛意識里，整形就是一件不太光彩的事情。

然而，現(xiàn)在情況不同了，越來越多的人對整形經(jīng)歷持有公開和分享的態(tài)度。比如新氧平臺有一個功能是“美麗日記”，就是讓消費者記錄自己整形手術(shù)之后第一天、第十天……半年后的變化，以圖文的方式呈現(xiàn)。如此一來，有過同一部位相似整形經(jīng)驗的人便能在別人的日記中找到共鳴。

這種變化不難理解。眾多小白消費者有欲望開啟醫(yī)美消費，但是醫(yī)美不同于普通美容，它會產(chǎn)生創(chuàng)口，術(shù)后會腫脹、滲血……。什么樣的情況是正常的？什么樣的情況有毀容風險，需要及時修復(fù)？消費者在術(shù)前、中期，會有各種擔心、恐懼、疑問。而術(shù)后過了恢復(fù)期，多數(shù)消費者又有訴說和表現(xiàn)欲。于是，消費全程伴有內(nèi)容交流的需求。

“用戶感興趣的是個體，是故事。”新氧創(chuàng)始人金星曾公開表示。

目前新氧上已經(jīng)積累200萬篇由消費者撰寫的日記。經(jīng)緯中國合伙人王華東表示：“新氧的核心邏輯是社區(qū)的價值，因為醫(yī)美消費是一個重度的決策的過程，社區(qū)的價值減少了消費者對陌生領(lǐng)域的認知難度，能夠讓消費者做消費決策的時候不要被誤導(dǎo)，真實性的點評和美麗日記可以給到用戶真實的建議和決策參考?！?/p>

觀念變遷背后，三重因素共同作用

從不接受到關(guān)注，從不理解到寬容，從秘而不宣到經(jīng)驗分享，整形社會觀念變化背后也是多種因素共同作用的結(jié)果。

一來，現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)美容技術(shù)更加精湛成熟，后天變美成為可能。明星和網(wǎng)紅成為醫(yī)美普及的代言人，「瘦臉針、玻尿酸、美白針、光子嫩膚」等詞語在2010年后從港臺，蔓延到大陸，醫(yī)美在百姓日常交流中出現(xiàn)頻次持續(xù)增加。

二來，醫(yī)學(xué)美容的運作更加市場化，價格更加親民；1999年前后，中國醫(yī)美正式商業(yè)化和市場化，民間資本開始建設(shè)獨立醫(yī)美機構(gòu)，而不再選擇承包醫(yī)院科室的方式?，F(xiàn)在中國有近萬家醫(yī)美機構(gòu)，其中絕大多數(shù)屬于民營。2013年，醫(yī)美平臺興起，后經(jīng)逐鹿后，新氧成為其中的領(lǐng)軍企業(yè)。平臺上信息的全面、真實和多樣性，幫助優(yōu)秀服務(wù)商脫穎而出，建立品牌，同時也給消費者提供了決策參考。

三來，中國人均GDP突破5000美金，老百姓手頭越發(fā)富余，90后成消費中堅力量、00后開始成年，獨生一代更為關(guān)注自我的內(nèi)心宿求，微整形需求快速崛起。

正是這三方面的原因使得公眾逐漸瓦解對整形的偏見。不得不說，從業(yè)企業(yè)，既是這種改變的受益者，亦是推動者。

根據(jù)Frost?& Sullivan2018年10月的市場報告，2018年中國醫(yī)美服務(wù)行業(yè)總收入規(guī)模達到1,217億元人民幣（約合177億美元），自2014年至2018年的年均復(fù)合增長率為23.6%，預(yù)計行業(yè)收入規(guī)模到2023年將達到3,601億元人民幣（約合524億美元）。

“新氧上市可以加速醫(yī)美消費在中國市場的滲透。中國醫(yī)美市場滲透率比發(fā)達國家低很多，其中存在巨大的增長空間。新氧上市會讓新氧上積累的內(nèi)容為更多人知道，從而讓更多了了解醫(yī)美這件事?！?聯(lián)合麗格集團董事、總經(jīng)理慕安表示。

“如果再過十年，醫(yī)美市場規(guī)模也許會過萬億。要知道中國今天化妝品行業(yè)的產(chǎn)值每年也不過幾千億。如果醫(yī)美行業(yè)過萬億，就意味著中國的消費者在醫(yī)美上花的錢，比他們在化妝品和保養(yǎng)品上花的錢還要多。那個時候醫(yī)美行業(yè)的消費者也會進入到高度成熟的狀態(tài)，他們對醫(yī)美的了解會非常深了?！苯鹦窃诮诘囊淮涡袠I(yè)會議上表示。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)

?醫(yī)美行業(yè)雖蓬勃發(fā)展，但也催生了讓人眼花繚亂的各類醫(yī)美機構(gòu)、工作室，消費者該如何在其中找到靠譜的醫(yī)美醫(yī)生？

對于這個問題，新氧大數(shù)據(jù)最近發(fā)布了一份《消費者如何找到靠譜醫(yī)美醫(yī)生》的圖文報告，主要從醫(yī)美醫(yī)生資源分布、醫(yī)美醫(yī)生的進階之路、如何找到靠譜醫(yī)美醫(yī)生等三個方面進行了呈現(xiàn)和指導(dǎo)。

靠譜醫(yī)美醫(yī)生分布不均衡，消費者甄別“隱形坑”有方

這幾年，中國的醫(yī)美行業(yè)整體發(fā)展勢頭很猛。但誰能想到，醫(yī)美醫(yī)生這種核心資源卻面臨著極度的不均衡分布現(xiàn)狀。

報告給出了一個非常駭人的數(shù)據(jù)：2.8%的城市占據(jù)了53.7%的醫(yī)美醫(yī)生資源。

這2.8%的城市，有北上廣深等一線城市，也有成都、重慶、武漢、杭州、長沙、鄭州等二線城市。而另外的341城，卻只占據(jù)了不到一半的醫(yī)美醫(yī)生資源。如果按平均醫(yī)美醫(yī)生資源數(shù)來計算，一線城市以及部分二線城市要遠高于其他城市。

如此分布情況，其實主要和三個指標有關(guān)。第一，城市醫(yī)美行業(yè)的發(fā)達度，比如基礎(chǔ)設(shè)施；第二，醫(yī)美醫(yī)生的成長空間，比如工資水平、經(jīng)驗等；第三，市場當前的需求和規(guī)模，以及未來增長空間。

正規(guī)醫(yī)美醫(yī)生資源分布的不均衡，也意外地給一些黑醫(yī)制造了生存空間。所以，消費者也需要小心一些可能遇到的“隱形坑”。

報告列出了消費者的三種普遍遭遇情景，一是遇到不正規(guī)機構(gòu)，二是遭遇安全問題，三是術(shù)后恢復(fù)問題。對消費者而言，在辨別能力不強的情況下，甚至有的時候到最后才知道上當受騙，但那個時候一切可能都晚了。

對于這三種場景，報告還給出了一些非常重要但卻少有人知道的常識，比如美容院、微整形工作室做醫(yī)美100%為違法操作；注射風險高于手術(shù)；90%的事故出自于三非：非正規(guī)機構(gòu)、非正規(guī)醫(yī)生、非正規(guī)藥械。

也就是說，即便有“隱形坑”，消費者也可以通過各種方法去進行甄別。

醫(yī)美醫(yī)生的“金字塔式”進階之路

報告指出，目前有數(shù)十萬人在提供醫(yī)美項目操作，其中的正規(guī)醫(yī)生有數(shù)萬人，經(jīng)驗富足者更是不到一萬人。雖然從數(shù)量上看，數(shù)萬人已經(jīng)并不少，但要成為他們之中的一份子，其實需要歷經(jīng)不少考驗。

成為一名靠譜（經(jīng)驗富足）的醫(yī)美醫(yī)生要經(jīng)歷什么？

6大關(guān)口、百場考試、千次手術(shù)。這是《消費者如何找到靠譜醫(yī)美醫(yī)生》報告給出的答案。

6大關(guān)口指六個步驟：第一步，考入醫(yī)學(xué)院；第二步，順利畢業(yè)進入醫(yī)院；第三步，院校畢業(yè)1年后，考取執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格和執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書；第四步，取得醫(yī)療美容主診醫(yī)師資格證；第五步，在某一領(lǐng)域有1000次以上的操作經(jīng)驗；第六步，成為IP醫(yī)生。

這個進階之路不光需要時間，還需要操作經(jīng)驗，可想而知其中難度，而且每一次質(zhì)變都極其不易。拿合格到良好這一過程來看，對應(yīng)的也就是從第三階段到第四階段，這個過程的完成一般需要醫(yī)生具備多年的實操經(jīng)驗，比如6年外科、3年美容皮膚科等等。

再拿金字塔頂端的IP醫(yī)生舉例，報告給出的標準有三點：雕塑家的審美、外科醫(yī)生的技術(shù)、心理醫(yī)生的敏銳。這三個標準，其實已經(jīng)不能用量化的操作次數(shù)這些指標來衡量，而且要同時集齊在一個人身上，著實不易。

當然，說這些硬性條件的設(shè)立，導(dǎo)致了正規(guī)醫(yī)美醫(yī)生和優(yōu)秀醫(yī)美醫(yī)生的稀缺，沒問題。不過從另一方面去看，這樣嚴苛的篩選和成長標準是對消費者最有利的。因為醫(yī)美屬于醫(yī)療，它本身是一件關(guān)于健康和美的大事，含糊不得。

那么消費者該如何去找到他們呢？

找靠譜醫(yī)生，其實只需“五步走”

前面提到，正規(guī)醫(yī)美醫(yī)生資源分布不均衡給一些非法機構(gòu)帶來了一定的生存空間。在這樣的情況下，消費者只需要遵循正確的步驟，其實就能很好地避開這些潛在的威脅。

基于新氧所建設(shè)的大數(shù)據(jù)醫(yī)美平臺，報告給出了五個步驟：第一步，驗執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書（新氧APP打通了衛(wèi)計委查驗通道，可一鍵查閱醫(yī)生資質(zhì)）；第二步，查醫(yī)生專長和經(jīng)驗（新氧APP上的醫(yī)生主頁包括執(zhí)業(yè)時間、作業(yè)項目、案例數(shù)量、醫(yī)生發(fā)表內(nèi)容等）；第三步看消費者評價（新氧APP醫(yī)生主頁的整形日記、氧氣評價等）；第四步，前往機構(gòu)，逐一面診（明確幾級手術(shù)所對應(yīng)的醫(yī)院級別）；第五步，線上下單，買份保險。

這五個步驟，其實一方面是在教消費者去學(xué)會辨別真假，比如證書這些最基礎(chǔ)的標準，另一方面則是希望消費者能夠選擇合適自己的醫(yī)美醫(yī)生，比如能夠直接體現(xiàn)消費者滿意度的整形日記等。

消費者醫(yī)美常識缺乏的客觀事實是很嚴峻的，所以必須做到滴水不漏，作為消費者也需要練就自己的火眼金睛，試想上述的五個步驟，如果少掉了一個步驟，其實都有可能讓消費者蒙受不該有的損失。不過，只要捋清了這些步驟，消費者其實很自然就能找到正規(guī)的醫(yī)美醫(yī)生。

當然，這個五步驟中還有一點信息非常關(guān)鍵，就是這些步驟都可以通過新氧APP來完成。這體現(xiàn)的其實是互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢，一方面新氧打通了證書、醫(yī)生信息、評價這些信息展示渠道，對消費者來說，真假一覽無余；另一方面，新氧的醫(yī)美管家還能提供一站式服務(wù)。

相對于傳統(tǒng)的線下渠道，消費者在使用新氧這樣的線上平臺時，起碼有一點是確定的，就是首先可以篩選掉不正規(guī)的機構(gòu)、醫(yī)美醫(yī)生等。

打破“劣幣驅(qū)逐良幣”，醫(yī)美醫(yī)生需走出象牙塔

除了靠譜醫(yī)美醫(yī)生很稀有外，醫(yī)美行業(yè)過去還一直存在一個非常奇怪的現(xiàn)象。

“好醫(yī)生過去是一個高冷的存在，他們普遍被患者追逐，但鮮少有興趣和精力主動發(fā)聲”，報告中如是寫著這么一句話。

這其中的矛盾在于好醫(yī)生普遍認為營銷和醫(yī)術(shù)是截然相反的。一個會營銷和表現(xiàn)自己的醫(yī)生，還能讓患者放心嗎？大部分患者內(nèi)心的答案可能都是否定的。

“但醫(yī)美領(lǐng)域不同，作為醫(yī)療領(lǐng)域最市場化的橋頭堡，不發(fā)聲者會被發(fā)聲者遮蔽，市場在倒逼好醫(yī)生走出象牙塔，適應(yīng)市場”，新氧在報告中還有這么一句。

的確如此，當好醫(yī)生和黑醫(yī)都活躍在一線時，花樣更多的黑醫(yī)可能有時候反而會占據(jù)一些優(yōu)勢。這讓一群無證機構(gòu)和醫(yī)生鉆了很大的空子，一定程度上造成了“劣幣驅(qū)逐良幣”。

為了鼓勵他們發(fā)聲，這一次新氧還拜訪了十多位權(quán)威醫(yī)美醫(yī)生，在報告中也列舉了他們的部分觀點。從這些觀點來看，他們針對的更多是當前醫(yī)美行業(yè)的一些質(zhì)疑和爭議，比如激光美容專家張頌說：“你問我哪位明星更好看？其實我覺得只要有想變美的態(tài)度，每個人都可以變得挺好看的。”

這些觀點，也側(cè)面印證了一點，靠譜的醫(yī)美醫(yī)生在和患者進行溝通時，往往也希望表達出最真誠的想法，以和患者拉近距離。其實，對權(quán)威的醫(yī)美醫(yī)生來說，他們已經(jīng)接觸過無數(shù)的患者，所以他們更清楚患者想什么，想要什么。

總結(jié)

在醫(yī)美行業(yè)的高速發(fā)展車輪下，一些消費者的教育程度還有待加強。加上正規(guī)的醫(yī)美醫(yī)生分布不均，在一些資源缺乏的城市，黑醫(yī)的存在讓好醫(yī)生更容易被埋沒。所以一些消費者缺的，往往是找到靠譜醫(yī)生的方法。

不過整體來看，整個醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展環(huán)境還是比較健康的，尤其是近幾年互聯(lián)網(wǎng)對于醫(yī)美的賦能，進一步給行業(yè)提供了更為透明的交易環(huán)境，比如新氧這樣的平臺利用技術(shù)優(yōu)勢建立了透明和內(nèi)容和服務(wù)，其實本質(zhì)上看就是直接將消費者和正規(guī)醫(yī)生鏈接在了一起。況且對消費者來說，未來還有兩個利好有助于他們更快找到合適的靠譜醫(yī)美醫(yī)生，一個是新氧這樣的產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺的持續(xù)壯大，一個是正規(guī)醫(yī)美醫(yī)生們面對市場時的聲量會越來越大。

消費者找靠譜的醫(yī)美醫(yī)生，將變得越來越簡單。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)

?雙十一期間，當其他消費者忙著囤各種生活百貨時，也有不少消費者選擇了囤一份能讓自己變美的商品。

新氧于11月12日發(fā)布了《2018年雙11醫(yī)美消費城市榜單》，該榜單的數(shù)據(jù)由新氧用戶在雙11期間的醫(yī)美消費行為構(gòu)成。作為全球最大的醫(yī)美平臺，新氧的用戶消費傾向也直觀地反映了醫(yī)美行業(yè)的消費趨勢。

趨勢一：二線城市的醫(yī)美消費正在迅速崛起

2018年雙11醫(yī)美消費能力最強10城中，二線城市占了多個名額，成績令人眼前一亮。其中，成都的增速最為明顯，相比去年上升了12名，一躍為榜首；南京穩(wěn)居第二名；而剛進入榜單的西安相比去年也上升了五個名次。

再綜合最受歡迎的微整形項目在最強十城消費量占比、最受歡迎的手術(shù)項目在最強十城消費占比、最貴醫(yī)美項目在最強十城消費金額占比等三個消費榜單的數(shù)據(jù)來對比，北京等一線城市的醫(yī)美消費市場最為成熟，各類醫(yī)美項目的全國消費量占比均高于二線城市，但成都在三個榜單多個項目中的全國消費量占比與廣州、深圳不相上下。

盡管成都地區(qū)的醫(yī)美消費增速快離不開成都政府為打造醫(yī)美之都、投重金扶持醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的原因，但也能說明成都、南京等二線城市的醫(yī)美消費市場正在迅速崛起。一線城市的醫(yī)美流量紅利已經(jīng)接近尾聲，二線以下城市對于醫(yī)美行業(yè)來說無疑是巨大的新增量市場。

趨勢二：90后已成長為醫(yī)美消費主力

最受歡迎的五個微整形項目中，十強城市消費電光抗初老的總量最高，而北京地區(qū)的女性是該項目的主要消費者。在雙十一期間，全國消費者搶購了6萬個電光抗初老項目，什么概念呢？假設(shè)一位醫(yī)生每30分鐘能做一個，也需要日夜不停的做1253天。

此數(shù)據(jù)透露出了兩個信息，一是醫(yī)美消費已經(jīng)呈現(xiàn)出了年輕化趨勢，早早拿起保溫杯開始養(yǎng)生、護膚意識非常強的90后已逐漸成為醫(yī)美消費的主力，由此帶動了熱瑪吉、超聲刀、童顏針等抗初老項目的消費；二是成熟醫(yī)美消費市場中的消費者，對衰老的焦慮高于其他城市。

趨勢三：醫(yī)美行業(yè)迎來消費升級

十強城市的醫(yī)美項目消費總量與項目的普及度成反，綜合最受歡迎的手術(shù)項目和最貴的手術(shù)項目兩個榜單來看，吸脂項目和頭發(fā)種植的普及度非常高。據(jù)新氧大數(shù)據(jù)，雙十一期間售出的抽脂項目會抽掉169330斤脂肪，相當于1688只羊；而賣出的植發(fā)項目為13300個，若把一根頭發(fā)視為秧苗，相當于能栽種124個足球場，此組數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)實令人沮喪。

肥胖、脫發(fā)與精神壓力、生活不規(guī)律等因素有關(guān)，近兩年也可以看到微博等社交媒體上有很多關(guān)于脫發(fā)危機、掉發(fā)焦慮的討論，甚至有網(wǎng)友表示“猝死不是當代青少年擔憂的最大問題，可能脫發(fā)才是”。吸脂項目和植發(fā)項目的消費需求之大，不難想象當代青年的精神壓力和焦慮程度有多大。若聯(lián)系上地區(qū)，從榜單中可以看到吸脂和植發(fā)的消費集中在北京、廣州、上海等一線城市，可見城市發(fā)展程度與大眾面對的精神壓力呈正比。

同時，最貴的十個醫(yī)美項目在十強城市的全國消費金額占比都很高，而埋線提升作為最受歡迎的手術(shù)項目，受到一線市場的消費者追捧，也指出了醫(yī)美行業(yè)的消費趨勢，即成熟的醫(yī)美消費市場更傾向于整形自然。

趨勢四：普及度低的醫(yī)美項目增長可聚焦二線以下市場

縱觀整個榜單普及度最低的醫(yī)美項目，如電光抗初老、玻尿酸注射等微整形項目；埋線提升等最受歡迎的手術(shù)項目；鼻修復(fù)等最貴的醫(yī)美項目，不僅一線城市消費量占比較高，在成都也非常受歡迎，這對于醫(yī)美行業(yè)來說有一大利好，即二線城市對這些普及度較低的醫(yī)美項目也有非常大的需求，此類項目的增長可聚焦二線以下市場。

消費關(guān)鍵詞的背后：新氧已成為醫(yī)美權(quán)威決策平臺

醫(yī)美消費排行榜反映的是醫(yī)美的消費需求，而消費關(guān)鍵詞則能折射出整個行業(yè)的發(fā)展趨勢。比如自信、改變、變美、心情美美噠等關(guān)鍵詞，指出醫(yī)美消費已經(jīng)走向日?；?，消費者認為通過醫(yī)美能變得更美更自信；而權(quán)威醫(yī)生、正規(guī)醫(yī)院、專業(yè)信息等關(guān)鍵詞傳達出了新氧備受消費者青睞的背后原因。

其一，決策是醫(yī)美消費的重要環(huán)節(jié)，但因信息不對稱問題長時間存在，消費者又缺少辨別醫(yī)美機構(gòu)的能力，過去只能依靠營銷廣告或熟人介紹的方式篩選醫(yī)美機構(gòu)并決策，容易被無牌機構(gòu)牽著鼻子走。

新氧等醫(yī)美平臺出現(xiàn)后情況有所改變。據(jù)了解，新氧平臺目前已經(jīng)入駐了超過7000家正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)和超過25000名有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生，覆蓋了全國95%的正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)服務(wù)提供者，通過建立嚴格的篩選機制，新氧重塑了決策環(huán)節(jié)，讓用戶可以放心的在平臺上消費，復(fù)購率達到了92%以上。本次雙11活動中，有351座城市的數(shù)千家醫(yī)美機構(gòu)參與其中就是最好的例證。

其二，新氧以消費者的體驗作為運營的核心，鼓勵用戶分享整形心得，由此積累了380萬篇由醫(yī)美消費者撰寫的整形日記，這些整形經(jīng)驗經(jīng)過大數(shù)據(jù)處理后可以將全國醫(yī)美機構(gòu)和醫(yī)生的服務(wù)標簽化，為用戶提供詳細的消費決策依據(jù)。

UGC內(nèi)容帶來的益處顯而易見，對用戶來說，在醫(yī)美消費決策期有了更詳盡的消費評價可作為參考，能提高決策效率，快速找到適合個人情況的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生；進入手術(shù)恢復(fù)期后，大量的案例不僅能為用戶提供術(shù)后護理經(jīng)驗，也能幫助用戶建立信心。

反過來，新氧搭建的醫(yī)美評價體系，也能為醫(yī)美機構(gòu)帶來不少益處。傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)過去只能依靠單向營銷的方式獲客，不僅需要承擔高昂的獲客成本，獲客效率也非常低。

現(xiàn)在，醫(yī)美機構(gòu)通過新氧平臺就能與消費者面對面溝通，不僅提高了獲客效率、降低了獲客成本（德勤2018年醫(yī)美市場報告也指出醫(yī)美平臺流量向頭部平臺進一步靠攏，新氧有望取代百度等搜索引擎成為線上的醫(yī)美流量主入口），也能及時了解消費者的需求和醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展趨勢，比如雙11醫(yī)美城市消費榜單中指出普及度低的醫(yī)美項目可聚焦二線城市以下市場，對于傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)來說就是一個十分有價值的參考；當然，醫(yī)生也能通過大量的整形案例對比不斷優(yōu)化手術(shù)方案，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)。

由醫(yī)美走向大健康，新氧的價值再攀新高

新氧所打造的醫(yī)美評價體系，不僅是醫(yī)美消費者的福音，對于其他消費醫(yī)療領(lǐng)域而言也是不可多得的寶藏。

仔細觀察醫(yī)美消費城市榜單中出現(xiàn)的項目，不僅有隆鼻、吸脂等常規(guī)醫(yī)美項目；水光針、玻尿酸注射等微整形項目；還有牙齒美白、牙齒矯正等改善型醫(yī)療項目，說明醫(yī)美、生美和改善性醫(yī)療三個消費醫(yī)療的細分市場已經(jīng)逐漸融合。

由此可見，新氧作為醫(yī)美行業(yè)最大的平臺，已從醫(yī)美逐漸向其他消費領(lǐng)域延伸。在此過程中，新氧的內(nèi)容優(yōu)勢、社交優(yōu)勢以及賦能正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)的能力也帶動了這些消費醫(yī)療領(lǐng)域的消費升級，讓牙科、婦科體驗等消費醫(yī)療領(lǐng)域?qū)?yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)有需求的消費者有機會獲得更好的醫(yī)療體驗。

當新氧打破邊界，連接各個細分領(lǐng)域，帶動消費醫(yī)療領(lǐng)域的整體服務(wù)升級時，新氧的價值也不再局限于醫(yī)美領(lǐng)域，而是走向了大健康領(lǐng)域。從整個榜單也可以看到，新氧正在承擔起大健康領(lǐng)域權(quán)威性平臺的重任。這份讓用戶放心變美、享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療體驗的責任心正是新氧成立短短五年就已經(jīng)走過E輪融資，并快速成長為行業(yè)獨角獸的原因。

一言蔽之，之所以有如此多的醫(yī)美機構(gòu)選擇入駐新氧，有如此多的用戶愿意通過新氧進行醫(yī)美決策和消費，在于新氧鼓勵用戶撰寫整形日記、嚴格篩選醫(yī)美機構(gòu)入住，為消費者建立了一個透明化的交易平臺，使用戶可以安心消費，才有了這份詮釋整個行業(yè)消費趨勢的行業(yè)榜單。如今醫(yī)美消費市場走向年輕化、日常化，并向二三線市場滲透的趨勢已經(jīng)越來越明顯，新的戰(zhàn)爭已經(jīng)開始，打破邊界的新氧未來將會幫醫(yī)美機構(gòu)及其他消費醫(yī)療領(lǐng)域的醫(yī)療機構(gòu)們抓住年輕消費者和二線城市以下的消費需求。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)

自2015年起，新氧每年更新一次醫(yī)美行業(yè)白皮書，旨在總結(jié)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展趨勢，讓更多人了解這一新興領(lǐng)域，到2018年已是第4年。

新氧成立于2013年，旗下產(chǎn)品新氧APP和新氧網(wǎng)2017年獨立訪客達1.14億人次，超過原全球最大醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺realself.com（美國）。2017年新氧線上交易額超60億元，同比增長300%。形成了全面的醫(yī)美消費數(shù)據(jù)庫。

《新氧2018年醫(yī)美行業(yè)白皮書》揭示了中國醫(yī)美的七大發(fā)展趨勢，分別為：

第一，中國醫(yī)美市場規(guī)模或達2245億元，同比增速27.57%。相比于韓國，還有6倍增長空間，這意味著未來會有上億人消費醫(yī)美。未來10年，中國萬億醫(yī)美市場將徐徐展來。

第二，當前中國有近2000萬的醫(yī)美消費群體，其中每100位中國醫(yī)美消費者中，有64位90后，19位00后。90后已是整容整形絕對主力，00后開啟醫(yī)美消費的勢頭比90后更強。以19歲以下中國醫(yī)美消費者占比為例，2017年為15.44%，2018年為18.81%。

第三，從消費數(shù)據(jù)看，醫(yī)美已經(jīng)進入了90后的日常生活，從畢業(yè)、求職，到戀愛、結(jié)婚、生子，人們通過醫(yī)美調(diào)整，以更為美好的姿態(tài)和心情，迎接生活的變化。從近2年消費數(shù)據(jù)看，醫(yī)美成為00后的日常生活方式這一趨勢端倪已現(xiàn)，而且新氧預(yù)測會愈演愈烈。

第四，中國男性醫(yī)美消費者的占比為11.12%，略低于國際上的13.8%。雖然男性數(shù)量少，但是他們更愿意傾囊投入，男性醫(yī)美消費者的平均客單價為7025元，是女性的2.75倍，全球愛美男性都在“毛發(fā)”上砸重金。

第五，從消費者的項目選擇大數(shù)據(jù)來看，中國與全球醫(yī)美消費者對美有著共同的標準，那就是皮膚細膩光潔、輪廓凹凸有致、大眼睛雙眼皮、豐胸細腰長腿、發(fā)際線綿長、毛發(fā)充足。

第六，從增長最快的醫(yī)美項目看，我國私密整形增速第一。醫(yī)美本身就是一種消費升級，而私密整形是消費升級中的升級。

第七，近三年醫(yī)美項目線上均價平均下降了29%，價格下降的原因主要是因為醫(yī)美APP讓交易更透明、公開。

今年的白皮書于8月8日在北京新氧總部發(fā)布，中國整形美容協(xié)會秘書長朱美如、著名整形達人吳曉辰出席發(fā)布會，并吸引了數(shù)十位中外媒體人士前來。

《新氧2018年醫(yī)美行業(yè)白皮書》線上調(diào)取了新氧后臺3500萬用戶數(shù)據(jù)，抽樣了100萬份訂單信息，橫跨3年時間維度對比分析；線下對138家醫(yī)美機構(gòu)走訪調(diào)研，同時查閱并引用了國際美容整形外科學(xué)會（ISAPS）、德勤、易觀等第三方機構(gòu)的公開數(shù)據(jù)。

下為白皮書全文內(nèi)容解讀。

一、2018中國醫(yī)美市場規(guī)模超2200億，還有近6倍增長空間

1)00后醫(yī)美消費欲望崛起

《新氧2018年醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，中國每100位醫(yī)美消費者中有64位90后，19位00后。90后已是整容整形絕對主力，00后開啟醫(yī)美消費的勢頭比90后更強。

從近2年消費數(shù)據(jù)看，醫(yī)美成為00后的日常生活方式這一趨勢端倪已現(xiàn)，而且新氧預(yù)測會愈演愈烈，因00后對后天變美甘之如飴，加之科學(xué)技術(shù)越來越發(fā)達，社會態(tài)度越來越開放。從數(shù)據(jù)上看，年輕醫(yī)美消費人群的占比在逐年增加，以19歲以下中國醫(yī)美消費者占比為例，2017年為15.44%，2018年為18.81%。

2)近3年中國美女增多1倍以上

對標鄰國，中國醫(yī)美消費還有近6倍增長空間。

在18-40歲女性中，中國醫(yī)美用戶滲透率為7.4%，韓國為42%，二者之間有近6倍的差距，因此中國醫(yī)美市場頂層天花板高高在上，未來增長空間可期。

3)中國二、三線城市年輕女性為未來主要增量市場

在我國，人口數(shù)量從一線，到新一線，再到二線、三線、四線以下依次增多，但醫(yī)美消費在適齡人口中的滲透率卻是明顯依次遞減的，這說明未來廣大的二線以下城市的年輕女性是主要的增量人群。

舉例來說，中國北上廣深4個一線城市容納了全國4.8%的總?cè)丝冢t(yī)美消費在18-40歲人群的滲透率達到了21.16%。而在昆明、合肥等30個二線城市容納了全國10.82%的總?cè)丝冢t(yī)美消費在18-40歲人群的滲透率卻僅為4.22%。

4) 整形外科醫(yī)生緊缺，供給側(cè)成職業(yè)藍海

在我國，每百萬人保有的整形外科醫(yī)生數(shù)量為2.88位，遠低于美國的20.88位和日本的17.54位。整形外科醫(yī)生緊缺，成為職業(yè)藍海。

以新氧APP為例，平臺上已吸引25814名醫(yī)生入駐，他們除了3000余位整形外科醫(yī)生外，其他醫(yī)生主要來自于其它科室的具有執(zhí)業(yè)資格的正規(guī)醫(yī)生，比如皮膚科、婦科、外科等。

5) 未來5年中國醫(yī)美仍將保持20%以上的年增速

2018年中國醫(yī)美市場規(guī)?；蜻_2245億元，同比增速27.57%。

過去3年增速，中國醫(yī)美市場平均年增速達到31.83%，處于爆發(fā)期。從業(yè)機構(gòu)經(jīng)歷了一次洗牌，流量逐漸向頭部平臺和品牌機構(gòu)傾斜。

未來5年，中國醫(yī)美市場平均年增速預(yù)計將達到25.67%，二線以下城市的年輕女性將成為增長的主要推動力。流量將進一步向頭部平臺和品牌機構(gòu)傾斜，更多的醫(yī)美機構(gòu)將依靠品牌建設(shè)和消費者認可脫穎而出。

6）中國社會超六成人對醫(yī)美持正面態(tài)度

根據(jù)新氧調(diào)查，中國社會超六成人對醫(yī)美持正面態(tài)度。其中24.26%的人持欣賞態(tài)度，認為這是身處看臉社會的勇敢者的選擇；36.89%的人愿意微調(diào)；還有4.93%的人愿意嘗試手術(shù)類項目。

7)女為悅己容：“我所做的一切皆為我自己喜歡”

中國醫(yī)美消費由明星網(wǎng)紅帶動，近年開始走進公眾生活。

2015年由于工作需要整形的用戶占比是49%，到了2018年這一數(shù)據(jù)已經(jīng)降低到了19%。另外，為了取悅自己整形的用戶占比從14%上升到了57%。

韓國代購、新氧女孩曉倩，第一次去韓國整容時只有19歲。她說：“像我這樣性格的人，是很討厭跟男生接觸的，更別提我把胸給他們看了，（整形）就只能是取悅我自己的一種方式。我所做的一切，都是我自己喜歡，沒有說是因為別人喜歡而做什么?！?/p>

8)愛自己，就是讓人生每個重要時刻都美美噠

人生的重要時段，醫(yī)美已經(jīng)成為為數(shù)不少人士的必選。比如畢業(yè)季、結(jié)婚前、生產(chǎn)后，人們選擇通過醫(yī)美變美，提升顏值，增加競爭力和吸引力，改善自信。

9) 整形成中國女性提升自信的八大方式之一

2018年3月8日，南方周末聯(lián)合新氧發(fā)布《中國女性自信報告》。報告顯示，中國女性不夠自信，中國男性謎之自信，中國整形女性更自信。整形為中國女性提升自信的八大方式之一，另外7種方式分別為：讀書、運動、服飾、交朋友、旅行、化裝、培訓(xùn)。

二、他們在用哪些方式積極提升自己的顏值？

10)玻尿酸和肉素幫助全球女性年輕化，撕掉“30歲就貶值”的歧視標簽

從最受消費者歡迎的非手術(shù)醫(yī)美項目看，全球人民的喜好非常相近，前5大受歡迎項目里都包括透明質(zhì)酸填充、肉毒桿菌注射、激光脫毛、光子嫩膚。從市場情況來看，這4個項目已成為引流項目，即價格接近成本價，甚至是賠錢售賣，以吸引更多的消費者到店。

11) “效果”是消費決策首要依據(jù)

人們進行醫(yī)美消費時，主要考慮4方面的問題：效果、安全、價格和痛感。其中最重要的考量因素是效果。

12) 埋線隆鼻是中國首要被淘汰項目

從最不受歡迎的醫(yī)美項目看，中國和全球數(shù)據(jù)有不同的取向。

從我國數(shù)據(jù)看，被淘汰的主要是效果不佳或風險高的項目。

從全球數(shù)據(jù)看，被淘汰的主要是儀器和技術(shù)藥品迭代更新后的項目。

這種不同取向的出現(xiàn)原因，主要是因為我們醫(yī)美消費的階段相較于發(fā)達國家滯后。

13) 中國私密整形增速第一，皮膚類改善需求是全球增速的2倍

從增長最快的醫(yī)美項目看，中國和全球數(shù)據(jù)亦有不同的取向。

我國私密整形增速第一，皮膚類改善需求是全球增速的2倍。醫(yī)美本身就是一種消費升級，而私密整形是消費升級中的升級。

14) 科技推動“微整快餐”，充電1小時年輕6個月

近年，科技推動“微整快餐”，利用午休的時候去診所做個小項目，即可達到長效的皮膚和形態(tài)改善，盡顯醫(yī)美效用，受到消費者歡迎。

15)男人也想做個美人

男性消費者平均客單價是女性的2.75倍

根據(jù)新氧大數(shù)據(jù)，中國男性醫(yī)美消費者的占比為11.12%，略低于國際上的13.8%，未來預(yù)計男性消費者增速會快于女性。

雖然男性數(shù)量少，但是他們更愿意傾囊投入。根據(jù)新氧大數(shù)據(jù)，男性醫(yī)美消費者的平均客單價為7025元，女性為2551元，男性平均每單的花費是女性的2.75倍。

16)全球愛美男性都在“毛發(fā)”上砸重金

大眼睛、雙眼皮、高鼻梁、豐乳細腰已成為年輕男女自選標配

男性買了什么項目，會那么貴呢？

非手術(shù)項目的偏好前面我們介紹過了，無論中國，還是全球，無論男，或女，最喜歡的無非是肉毒、玻尿酸、激光脫毛和光子嫩膚，價格并無較大差異。

因此這里我們選擇手術(shù)項目，看下男女的不同偏好。

我們看到中國男性選擇、女性沒選的手術(shù)項目是植發(fā)。種植毛發(fā)是比較昂貴的項目，現(xiàn)在年輕人脫發(fā)現(xiàn)象并不少見，醫(yī)美可以有效改善毛發(fā)濃度。

從全球數(shù)據(jù)看，植發(fā)同樣是全球男性最歡迎的手術(shù)項目之一。在脫發(fā)的問題上，中國男性的現(xiàn)狀和改善方式已與國際接軌。

17)更多女性開始注意腋下和私處的細節(jié)護理

近年，得益于醫(yī)美技術(shù)迭代和消費者對醫(yī)美的接受度不斷升高，新項目不斷出現(xiàn)，體現(xiàn)消費者對完美生活的不懈追求。比如下面兩項：腋下絲滑皮膚管理、比基尼心型脫毛。項目的具體功效請根據(jù)字面自行腦補。

18)全國各省市顏值基準線被拉高

鄭州出大眼美女，烏魯木齊以瘦為美，廣州拒絕平胸，沈陽小臉最迷人，拉薩崇尚一白遮三丑

我國地域廣大，不在地區(qū)的人群有不同的面貌特征和喜好，具體反映在醫(yī)美消費上，有不同的偏好。

根據(jù)新氧大數(shù)據(jù)，北京用戶赴韓整形者最重，占比達到全國的5分之一。

沈陽用戶”削“臉不含糊，把自己整成小V臉。

成都用戶最注重“性福”感，私密項目占比全國最高。

上海用戶打出的投訴電話仍然高居第一位。

三、消費者安全意識提升，醫(yī)美APP防坑有招

19)第一次不敢做，后面老想做

第一單平均決策周期為33.25天，復(fù)購決策加快

中國醫(yī)美消費者2018年預(yù)計有近2000萬人次。在這2000萬人次的外圍，是數(shù)億對醫(yī)美懷有好奇心的人群。2017年新氧公號覆蓋1.2億人次，他們在那里了解明星變美的秘密。

醫(yī)美消費第一單前需要突破強大的心理障礙。根據(jù)新氧大數(shù)據(jù)，新氧用戶從激活新氧APP帳戶到下第一單的平均周期33.25天。新氧APP上累積了380萬篇消費者親自撰寫的整形日記，并與7000余家正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)和25814名有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生相關(guān)聯(lián)，基本覆蓋了中國正規(guī)醫(yī)美市場服務(wù)提供商。吸引了大量潛在消費者查看。

一旦邁出第一步，后面的決策周期在加快。手術(shù)項目用戶在下第一臺手術(shù)訂單前，平均實施過3.21次非手術(shù)項目。

社會上有個觀點叫做“整形上癮”，這是因為人類要對抗衰老，所以一旦開始消費醫(yī)美，為了維護住效果，需要周期性的修護。

新氧建議消費者，理性整形，拒絕上癮。通過少數(shù)項目的調(diào)整，煥發(fā)出一個最佳性價比的效果，美好的外在與內(nèi)在同修。

20) 黑市商家數(shù)量是正規(guī)商家的10倍以上

2018年，中國醫(yī)美黑市商家數(shù)量是正規(guī)商家的10倍以上，但是從增速看，正規(guī)市場首次超過黑市，出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。

2018年中國醫(yī)美正規(guī)市場規(guī)?；蜻_878億元，同比增速46.4%，共有近萬家正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)提供服務(wù)。

中國醫(yī)美黑市規(guī)?；蜻_1367億元，同比增速24.26%，共有超過10萬家非法執(zhí)業(yè)的工作室、美容院等機構(gòu)。

21)警惕“店大欺客”和“街頭游醫(yī)”

有兩類消費者最易受黑市危害，一類是希望通過花高價買“安心”的消費者，另一類是圖低價傻大膽的消費者。

前者在裝修考究的大中型美容院和超限經(jīng)營的醫(yī)美機構(gòu)，施行線雕提升、抗衰、隆鼻、切開雙眼皮、肉毒素注射、玻尿酸填充、脂肪填充、溶脂等項目。

后者在遍于大街上的小型美容院和微整工作室，施行肉毒素注射、玻尿酸填充、埋線提升、半永久、美白、玻尿酸去黑眼圈、脫毛等項目。

我國90%以上的事故都是出自于這樣的三非之地，即非正規(guī)機構(gòu)、非正規(guī)醫(yī)生、非CFDA藥品。

22)防坑6招

黑市規(guī)模大、數(shù)量多。那么，作為消費者，如何避免陷入黑市之手呢？

《新氧2018年醫(yī)美行業(yè)白皮書》給出6招，分別是找正規(guī)機構(gòu)和醫(yī)生、查百科了解項目、AI面診了解自己對癥下藥、查看消費者評價找口碑好的機構(gòu)和醫(yī)生、要正品藥械、加強危機和維權(quán)意識。并給出了具體的操作方式。

四、品質(zhì)消費驅(qū)動技術(shù)精專，AI面診讓變美更科學(xué)

23) 消費路徑變遷

當前新技術(shù)不斷迭代，消費者消費路徑過去3年經(jīng)歷了一次轉(zhuǎn)變，未來還會有根本性的變化。

以咨詢師為例，很多醫(yī)美機構(gòu)都設(shè)有這個崗位，而且很重要。名為咨詢，實為銷售，他們往往會打探消費者的消費能力和整形意愿，然后看人報價，并且從中提取高額的報酬。傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)往往是采用這種模式，以最大可能地一次性榨取消費者的價值。

而在醫(yī)美APP上，價格透明、項目公示，給咨詢師留下的騰挪余地變小，最大可能性地保護消費者的利益，也幫助優(yōu)質(zhì)機構(gòu)建立品牌。

未來，隨著AI技術(shù)的成熟，咨詢師將被完全取代。機器會代替人，給出系列客觀的解決方案。

24)注射類與17年相比穩(wěn)中有降，三年下降29%

消費者對于抗衰和手術(shù)類項目越來越注重品質(zhì)和效果

2018年，新氧調(diào)取了后臺近400個項目近3年的交易價格，得到醫(yī)美項目的線上均價。然后走訪了138家醫(yī)美機構(gòu)，得到醫(yī)美項目的線下主要價格范圍。

統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，近三年醫(yī)美項目線上均價平均下降了29%。價格下降的原因主要是因為醫(yī)美APP讓交易更透明、公開。

從前機構(gòu)同一項目，存在看人報價的問題。

在新氧APP上7000余家醫(yī)美機構(gòu)、近400個醫(yī)美項目，明碼標價，讓混水摸魚者無處容身。

25) 醫(yī)美機構(gòu)越來越精專

價格戰(zhàn)不是出路。機構(gòu)需要在細分領(lǐng)域確立自己的品牌地位，以應(yīng)對消費者對專業(yè)度的新需求。

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過去3年，醫(yī)美消費的價格持續(xù)走低，部分引流項目的價格甚至已經(jīng)低過了成本線，機構(gòu)賠錢售賣。

但是矛盾的是，從消費者決策依據(jù)看，價格的影響權(quán)重占比僅為11%。醫(yī)美消費者為了更好的效果和更低的風險，往往愿意花更多的錢。

因此，對于醫(yī)美機構(gòu)而言，價格戰(zhàn)不是出路。機構(gòu)需要在細分領(lǐng)域確立自己的品牌地位，以應(yīng)對消費者對專業(yè)度的新需求。

事實也是如此，我們看到過去的醫(yī)美機構(gòu)往往以什么都能做為傲，但是當前醫(yī)美機構(gòu)越來越向精準和專業(yè)方向延伸，醫(yī)美APP正在幫助更多優(yōu)質(zhì)機構(gòu)建立品牌和忠誠用戶。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

柏拉圖說過，美是一種自然優(yōu)勢。

自古以來，人們不曾改變對“美”的追求態(tài)度。在醫(yī)美行業(yè)未出現(xiàn)之前，愛美之人只能通過化妝品改變原有外貌，很多人聽到“醫(yī)美”“整形”都會嗤之以鼻。但由于化妝并不能永久的保留美貌，遠不能滿足市場對“永恒美”需求。而醫(yī)美行業(yè)的誕生，讓愛美人群從曾經(jīng)只能通過化妝改變外貌，轉(zhuǎn)變到通過高端技術(shù)“創(chuàng)造”出的各類男神、女神，人們對“美”也開始有了新的認知，“人造美”的時代逐漸到來。

關(guān)于醫(yī)美整形的電影在當今社會中也是司空見慣，從韓國的《丑女大翻身》到日本的《狼狽》，再到國內(nèi)各種關(guān)于醫(yī)美的電影上線，這些電影都在傳遞一個信息：“美”能改變世界。所有人對“美”的追求都呈現(xiàn)出一種十分強烈的狀態(tài)，外貌至上的時代應(yīng)運而生。隨著各國消費者的經(jīng)濟水平不斷提高，各國消費者在醫(yī)美市場的消費頻次日益高漲，對醫(yī)美產(chǎn)品的需求程度也在不斷加深。

但是無論在哪個國家，醫(yī)美行業(yè)在發(fā)展前期都非常艱難，我國醫(yī)美行業(yè)也不例外。經(jīng)過30多年的摸爬滾打，國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)才開始嶄露頭角，“顏值經(jīng)濟”也正慢慢到來。不斷壯大的消費群體讓大醫(yī)美產(chǎn)業(yè)呈“暴利暴漲”狀態(tài)，各大資本蜂擁而至，都想率先躍進醫(yī)美的“大龍門”。而醫(yī)美市場繁華似錦的市場趨勢，讓醫(yī)美行業(yè)迎來了大醫(yī)美的優(yōu)勢時代。

醫(yī)美：爆紅的“顏值”產(chǎn)業(yè)

“顏值經(jīng)濟”的興起，讓醫(yī)美行業(yè)變得炙手可熱，并成為市場上的寵兒，各國資本紛紛搶占新風口。相比美國、韓國、日本，我國的醫(yī)美行業(yè)發(fā)展相對較晚，我國作為行業(yè)晚輩，雖然輸在起跑線上，但在發(fā)展規(guī)模上并不輸于先驅(qū)國家。

我國醫(yī)美行業(yè)之所以爆紅，是因為具備得天獨厚的市場條件。在區(qū)域選擇上，國內(nèi)醫(yī)美企業(yè)主要集中在一、二線經(jīng)濟水平較高的城市，服務(wù)于80、90后等年輕高消費女性群體。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院提供的數(shù)據(jù)顯示，女性在醫(yī)美消費群體中的占比高達79%，但在用戶多元化驅(qū)動下，未來醫(yī)美市場的男性占比值有望與女性群體持平。

在供應(yīng)端上，國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)在器械、材料、技術(shù)等供應(yīng)鏈上正不斷迭代升級，上游藥械供應(yīng)鏈也呈持續(xù)向好的發(fā)展趨勢。清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，中國正規(guī)醫(yī)美療程量于2016年達250萬例，同比增長14.1%，緊隨療程量為252萬例的巴西其后，預(yù)估2017年即有可能取而代之。就目前國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展趨勢可以看出，我國醫(yī)美有著可持續(xù)發(fā)展的生命力，成為全球第一大市場也是指日可待。

而在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，資本利用明星、網(wǎng)紅在社交平臺上宣傳的營銷方式來吸引更多潛在消費者，這些有利的先決條件為我國醫(yī)美行業(yè)繁榮昌盛夯實了市場基礎(chǔ)。2017年我國醫(yī)美增速超40%，總量超1000萬例，龐大的醫(yī)美消費人群預(yù)示著我國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。目前，我國醫(yī)美與房地產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)等大型產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度基本持平，并成為撐起我國第四產(chǎn)業(yè)的黃金產(chǎn)業(yè)。此外，我國醫(yī)美行業(yè)挖掘出很多新商業(yè)模式，未來醫(yī)美行業(yè)迸發(fā)的想象空間也是各方資本競相追逐的原因。

醫(yī)美市場風光背后暗藏“隱疾”

根據(jù)《2017年醫(yī)美行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，自2015年起，中國醫(yī)美行業(yè)增速達到40%，遠超全球平均值7%。醫(yī)美產(chǎn)業(yè)勢力呈一片光明的趨勢發(fā)展，但在光明的背面是黑暗，醫(yī)美行業(yè)表面上繁榮昌盛，實則業(yè)內(nèi)早已滿目瘡痍，醫(yī)美行業(yè)仍有待解決的痛點。

一方面，莆田系醫(yī)美機構(gòu)擾亂市場，市場遭遇信任危機。醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，規(guī)模從醫(yī)院到診所均盈利不斷。但近年來，“莆田系”的民營醫(yī)院不斷被爆“假貨”負面新聞，從上游原料供應(yīng)商到經(jīng)銷商，再到醫(yī)美企業(yè)，大量“三非”產(chǎn)品爭相進入市場，整個行業(yè)出現(xiàn)烏煙瘴氣的氛圍?！捌翁锸健奔儇浭录l頻爆發(fā)不斷挑戰(zhàn)消費者的底線，并嚴重危害到消費者利益。

另一方面，優(yōu)質(zhì)資源兩極化嚴重。一個技術(shù)好的醫(yī)生是醫(yī)美機構(gòu)最核心的效益保障，名醫(yī)具有自帶客流的優(yōu)勢，加上企業(yè)的運營資源，品牌建設(shè)和管理運營的成與敗取決于醫(yī)生資源的優(yōu)異程度，好口碑、好技術(shù)的醫(yī)生不僅能提升企業(yè)的市場主動權(quán)、話語權(quán)，同時無形中還可以促進行業(yè)發(fā)展。

然而目前醫(yī)美市場上的醫(yī)生資源，無論是在數(shù)量還是在質(zhì)量上，都遠不能滿足市場需求量，“需大于求”問題是整個醫(yī)美行業(yè)的痛點。此外，公立醫(yī)院和民營醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源也存在差異，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源主要集中在公立醫(yī)院，私企在資源占比上相對低，行業(yè)易形成兩極分化的格局。

此外，醫(yī)美入駐門檻低，醫(yī)美黑診所藏匿于市。由于醫(yī)美行業(yè)為新興產(chǎn)業(yè)，在2017年之前，醫(yī)美政策處于空白期，監(jiān)管力度不夠，資本進軍醫(yī)美行業(yè)的門檻相對較低。相應(yīng)地，在“錢景”的吸引下，黑診所在市場上蜂擁而至，非法行醫(yī)的現(xiàn)象層出不窮，醫(yī)美市場上良莠不齊的“病根”難以消除。根據(jù)《2017中國醫(yī)美行業(yè)黑皮書》統(tǒng)計了解到，我國黑診所數(shù)量已超60000家，是正規(guī)診所的6倍。

傳統(tǒng)醫(yī)美市場存在的“隱疾”不斷挑動消費者脆弱的神經(jīng)，心存質(zhì)疑的消費者將傳統(tǒng)醫(yī)美推至風口浪尖上。但在近些年，醫(yī)美風口從醫(yī)療傳統(tǒng)邊界擴展到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，超過30家醫(yī)美APP紛紛出現(xiàn)在醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)市場，混亂不堪的醫(yī)美生態(tài)開始平衡。

“三足鼎立”的電商平臺百企齊放

在如今社交平臺霸權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)時代，醫(yī)美行業(yè)滲入社交平臺，社交醫(yī)美行業(yè)利用明星、網(wǎng)紅效應(yīng)創(chuàng)造經(jīng)濟，探索出多元化的商業(yè)模式，包括網(wǎng)絡(luò)直播、引入行業(yè)KOL、建立微信、微博新媒體等線上渠道。在互聯(lián)網(wǎng)新媒體驅(qū)動下，醫(yī)美線上社區(qū)安全落地，電商醫(yī)美風起云涌。

目前，占據(jù)醫(yī)美市場風口的電商平臺模式主要是O2O服務(wù)平臺、SAAS服務(wù)平臺和醫(yī)美消費金融平臺。

首先，目前應(yīng)用最廣的互聯(lián)網(wǎng)模式是O2O服務(wù)平臺。O2O模式的服務(wù)平臺側(cè)重于C端消費者的需求走向，但C端存在不確定因素，市場回報率不穩(wěn)定，因此O2O企業(yè)需要更多的耐心與決心才能做大做強。如果企業(yè)沒有領(lǐng)悟O2O模式的精髓，必然寸步難行。比如藥給力APP在2016年就因為只是趕著O2O這個浪潮，未能領(lǐng)悟其精髓而退出O2O舞臺。當然，個例倒下并不意味著這個平臺模式不具有發(fā)展前景，更美APP作為O2O平臺“教科書”式的典范機構(gòu)，2017年獲得“創(chuàng)業(yè)黑馬年度十大最具潛力公司”的稱號；另外，風起云涌的新氧、美黛拉等同樣證明了O2O平臺頑強的生命力。

其次，SAAS服務(wù)平臺在O2O模式后出現(xiàn)。借助這些年大數(shù)據(jù)、云服務(wù)興起的東風，SAAS服務(wù)平臺也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。不同的是，SAAS模式更傾向于B端服務(wù)。智美東方通過SAAS模式在AI醫(yī)美領(lǐng)域上掀起一陣浪潮，今年已獲得千萬級人民幣融資，另外新玩家的出現(xiàn)，比如微醫(yī)美APP等，在市場上也是獲客無數(shù)，SAAS服務(wù)平臺在新醫(yī)美市場上以蓬勃的生命力快速發(fā)展壯大。

除了以上兩大平臺，剛起步的醫(yī)美消費金融平臺，也在新醫(yī)美這片肥沃的土地上生根發(fā)芽。米么金服作為醫(yī)美消費金融的典型企業(yè)，通過為年輕女性消費者提供高信用額度的分期消費服務(wù)打開市場，在平臺里風生水起，今年已完成數(shù)億元C+輪戰(zhàn)略融資；而易美健公司經(jīng)歷了波谷之后也迎來波峰，消費金融平臺在醫(yī)美市場上也逐漸成為中流砥柱產(chǎn)業(yè)。

一榮俱榮，醫(yī)美行業(yè)在電商引領(lǐng)下如何突圍？

醫(yī)美行業(yè)目前處于O2O服務(wù)平臺、SAAS服務(wù)平臺、醫(yī)美消費金融平臺三大平臺爭霸的局面。但就目前千變?nèi)f化的醫(yī)美環(huán)境而言，并不適合各大平臺魚死網(wǎng)破的爭奪。三大平臺發(fā)展至今，各自存在許多隱疾，而共同的隱疾則是電商醫(yī)美面臨社會“高需求和低信任”的問題。在各個平臺的技術(shù)、服務(wù)水平高低良莠不齊的市場環(huán)境中，電商醫(yī)美該如何打破傳統(tǒng)辟屬于自己的道路？

從整個醫(yī)美行業(yè)市場上看，正因為每個醫(yī)美機構(gòu)、服務(wù)平臺的基因不同，掌握的數(shù)據(jù)量不同，所以決定了有的機構(gòu)適合做渠道，而有的機構(gòu)則適合做新媒體。因此，“三足鼎立”的平臺霸主們應(yīng)該放下歷史恩怨，改變目前“三國殺”的格局，通過相互合作使內(nèi)容、產(chǎn)品、模式變得個性化、多樣化，才能打開更廣闊的市場，畢竟“合作即共贏”是永恒不變的真理。

只有各強聯(lián)手合作才能打破目前“低信用醫(yī)美”局面。無論是醫(yī)院還是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)，都應(yīng)該取對手之精華，去對手之糟粕，通過創(chuàng)新服務(wù)、升級技術(shù)，共同解決傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)的痛點，創(chuàng)造一個和諧、百花齊放的醫(yī)美環(huán)境，才能讓整個醫(yī)美行業(yè)實現(xiàn)共贏。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

民眾尊敬的長者正端坐在斯卡亞門上方的城面，為海倫引起的戰(zhàn)爭雄辯。這時，海倫沿著城墻走來，有老人卻壓低了聲音說：“好一位標致的美人！難怪，為了她，特洛伊人和脛甲堅固的阿開亞人經(jīng)年奮戰(zhàn)，含辛茹苦——誰能責備他們呢……”

你看，看不見的荷馬是這樣表達顏值的力量。

1889年1月30日，22歲的愛爾蘭女演員茅德·岡站在窗邊，此情此景被23歲的葉芝永久地印入腦海，他寫：“她佇立窗畔，身旁盛開著一大團蘋果花；她光彩奪目，仿佛自身就是灑滿了陽光的花瓣。”自此，葉芝展開了長達一生的漫長而無果的追求，也不斷激發(fā)了他創(chuàng)作的靈感。

你看，20世紀最偉大的詩人用一生佐證顏值的力量。

到了我們這個時代，顏值的力量更是被不斷提出和證明著。剛剛落幕的《創(chuàng)造101》，當“村花”楊超越被人質(zhì)疑唱跳實力時，她的粉絲們回擊說：“好看也是一種實力。”帶著斬釘截鐵的意味。最后他們用手里的真金白銀填充了這種實力的“含金量”。

先別急著道德判斷，這些都有關(guān)人性，無關(guān)對錯。

無美不消費

善于研究人性與消費行為的營銷人當然更理解顏值的力量，也更明白“好看也是一種實力”。于商業(yè)而言，顏值的力量是，把消費者的注意力抓住的力量，好看的實力是，讓消費者心悅誠服付費、分享的實力。

所以你仔細觀察一下每天環(huán)繞我們周圍的產(chǎn)品，但凡意欲吸引我們注意力的，必以“美”的現(xiàn)實或者“更美好”的諾言作為“誘餌”，想讓我們點進去看的主播一定會在頻道封面上放上自信的臉部近景照，想讓我們購買的電器一定會在廣告片里構(gòu)建一個人人有憧憬的優(yōu)渥家庭生活景象，你不自覺舉起手機拍照發(fā)朋友圈的商品，都有著正和你心意的性冷淡包裝……好看真的是實力，在現(xiàn)實的世界里，誰更美誰就更能把握住流量入口，無論個體，還是商家。

佐證這點的另一個現(xiàn)象是，渴望擁有更自信的外表的人們托起了醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的興起。追求美并非有悖箴言，只不過是把內(nèi)在的追求留給自己完善，也不抗拒自己對外表的追求，這可能是消費時代的人們對于“美”的真實訴求。

而審美最大的敵人是“審美疲勞”，如果有一種好看千篇一律、永垂不朽，那么它很快就會淪為平庸，所以營銷人又創(chuàng)造了“突然而短暫”的美——被翻譯為快閃店的Pop-up Shop或是Temporary Store，“曇花一現(xiàn)”的線下真人版，在臨時的鋪位里，給消費者提供足夠新鮮的審美體驗，然后停止或換個陣地，借顏值的力量讓品牌深入消費者心間。

日本時尚教母 川久保玲

2004年，日本時尚教母川久保玲在柏林一家舊書店為自己的品牌Comme des Garcons做的快閃店，后來被品牌們視為快閃范本，因為這個商品與藝術(shù)布展相結(jié)合的“游擊店”在一年內(nèi)銷空了品牌所有庫存，實現(xiàn) 30%-40% 的業(yè)績增長，并且成本極低，場地租金僅700美元，裝修費僅2000美元。

1%的IP成本，100%的聚客效果，讓品牌們瞄見了快閃的甜頭，根據(jù)地產(chǎn)咨詢服務(wù)商睿意德的報告：

2012年前，快閃店在中國處于萌芽階段；2012年至2014年開始起步；從2015年開始進入一個快車道，平均每年的復(fù)合增長率超過100%，預(yù)計到2018年，三線城市的快閃店市場份額可達54%-72%，成為主流。預(yù)計到2020年，快閃店在中國將超過3000家。

數(shù)量飛速增長下，快閃店在中國也因不同的營銷目的變幻出了多樣的玩法，而不僅限于由川久保玲引領(lǐng)的品宣目的。

比如，2017年六一兒童節(jié)，天貓在北京北鑼鼓巷以快閃店的形式開了家回憶超市，店內(nèi)陳設(shè)、商品都還原了90年代的模樣，加上《大風車》主持人“金龜子”劉純燕做店長，一眼20年，這個快閃讓成年人回到了童年，達到的是節(jié)日營銷的目的。

天貓 回憶超市

而在這之前僅兩個月，餓了么和網(wǎng)易新聞則通過“喪茶”主題快閃店的形式在消費者面前秀了一波自己的創(chuàng)意實力，黑色色調(diào)的店面，加上“加油你是最胖的紅茶拿鐵”、“加班不止加薪無望綠茶”等貼合“喪”的產(chǎn)品名稱設(shè)計，僅用4天，就這次快閃就讓“喪文化IP”深入人心。

網(wǎng)易×餓了么 喪茶快閃店

同樣是前不久，新氧發(fā)起的系列跨界快閃店命名為“新氧顏救所”，以顏值追求顏值的形式進入了一二線年輕消費者的視野中，將“美好的內(nèi)在豈能裝在平庸的外表里”、“當你好看的時候，身邊的好人都多了”、“你每天這么努力，活該這么好看”這樣消費者也掛在嘴邊的話語一以貫之，選擇跨界聯(lián)合大型連鎖甜品、健身、輕醫(yī)美、KTV、美妝、珠寶、酒吧等品牌，打造了不同主題的快閃店。

新氧x珂蘭鉆石

新氧×FUUUUUCK EX美睫美甲

新氧與上海fuuuuuck ex美甲店的合作長達6個月，期間為店鋪營業(yè)額增加了187%。

快閃店的“顏值擔當”

品牌們在快閃營銷中的競爭，本來就是一場有關(guān)顏值的大型選秀，匆匆路過購物中心的消費者們很直接，誰更好看更有趣，才為誰駐足。

再說回顏值，最了解人們當下審美趨勢和態(tài)度的，應(yīng)該就是醫(yī)美平臺了。當人們?yōu)榇笈圃O(shè)計師打造的快閃店鼓掌，我們也觀察到，今年一場由醫(yī)美平臺新氧發(fā)起的多地快閃活動，以顏值追求顏值的形式進入了一二線年輕消費者的視野中。

這種經(jīng)過篩選的跨界營銷非常討巧，為什么？先看這這個例子：

比如，新氧和樂刻健身的合作快閃店，健身房被刷上粉藍撞色的墻面，襯著落地鏡上slogan更為醒目——“身材管理上樂刻，皮膚管理下新氧”，背后的邏輯是，樂刻健身的消費群體注重自我管理，對于美、健康有一定追求，與新氧用戶群有大量重疊，新氧與樂刻健身將身體的美和顏值的美疊加來吸引線下的眼球，快閃之中能幫雙方高效獲得新的目標用戶。

新氧×樂刻健身

對于日常立志減肥護膚的姑娘和每天觀看健身視頻50分鐘以上卻遲遲沒有開始第一次舉鐵的男孩子來說，走出這樣一間快閃店時，心里會是怎樣的一番體驗？

數(shù)據(jù)佐證了這種聯(lián)合的積極作用。新氧“顏救所”與樂刻健身（北京）5家店進行了為期3個月的品牌聯(lián)名營銷店合作，店鋪人流量及店鋪GMV較上季度整體提升5%-8%。

在品牌上尋找交集，在情景上創(chuàng)造合集，這應(yīng)該就是“新氧顏救所”快閃系列店的“巧”，這也使得這次快閃在上文提到的品宣快閃、節(jié)日營銷快閃和創(chuàng)意販賣式快閃基礎(chǔ)上完成了升級，成為了一次“情景交互營銷”。

其實“情景交互營銷”也不是國內(nèi)品牌在快閃上的第一次嘗試，知乎去年在三里屯打造的“不知道診所”也是此類型的成功案例，它模擬了真實的診所場景，讓用戶在提問和尋求答案的過程中完成了一次次閉環(huán)體驗，將用戶使用知乎的線上體驗具像在了線下。

但相比“不知道診所”， “新氧顏救所”系列快閃又做出了幾點突破：

? 在快閃裝置和玩法的設(shè)計上；

? 更注重讓用戶“不自覺地”參與進來，獲得沉浸式體驗；

? 延續(xù)時間更長；

? 覆蓋人群層次更加豐富。

因此這次快閃可稱作是“沉浸式情景交互營銷”。

以顏值打顏值，并讓用戶沉浸于顏值體驗美好，那么顏值真的能創(chuàng)造出高價值嗎？

好看也是一種實力

菲利普·科特勒（Philip Kotler）教授認為現(xiàn)代的營銷已經(jīng)進化成為人文主義的營銷。在他的營銷著作《營銷3.0: 從產(chǎn)品到顧客,再到人文精神》中，他認為消費者正變得自覺、主動和強大。在以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的1.0時代和以消費者為基礎(chǔ)的2.0時代之后，我們將進入以人文為基礎(chǔ)的3.0時代。

萬事達卡（Mastercard）全球首席營銷官 Raja Rajamannar認為超過80%的新消費者對現(xiàn)場感和即時體驗感興趣，因為這些體驗幫助他們完善自己的人設(shè)。

使用權(quán)大于所有權(quán)的共享經(jīng)濟，是體驗化的其中一種方式。

也就是說，早期的線下品牌營銷中，“品牌特賣場”是最原始的線下營銷1.0時代，而快閃店的流入，如川久保玲打贏的價格營銷“游擊戰(zhàn)”是2.0場景化營銷時代，品牌可以將特賣包裝成快閃店，激發(fā)顧客對‘限時’的吸引，從而轉(zhuǎn)化成購買力，成為熱門零售業(yè)態(tài)。

而新氧“顏救所”的沉浸式情景交互體驗的營銷新模型，是把品牌態(tài)度和理念深度沉浸在日常生活場景中，消除傳統(tǒng)對醫(yī)美類品牌固化?思維和防備心理，做深層次的平等溝通，讓小成本的線下營銷賦能線上，是營銷模型是營銷領(lǐng)域的3.0版本。

那么“新氧顏救所”這次沉浸式情景交互營銷效能如何呢？除了上述上海fuuuuuck ex美甲店和北京樂刻的數(shù)據(jù)可以直觀了解新氧“顏救所”給合作店鋪帶來的經(jīng)濟收益外，另一組新氧本身的數(shù)據(jù)變化從側(cè)面驗證了新氧采取的這種跨界快閃的價值核算：

經(jīng)過新氧的后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在營銷活動期間內(nèi)，新氧的新用戶增長達到125%

除了業(yè)績增長，曝光量可以衡量一次營銷帶給新氧本身的價值成本：

以Q1季度合作的“樂刻健身”為例，共合作10家，合作周期90天，共計曝光4500萬/人次。Q1季度共計合作快閃店數(shù)量40家，共計曝光達到了1.2億人次。

如果說營業(yè)額、曝光量都證明了一次快閃在引流上的成功，那么就需要考量成本結(jié)構(gòu)，來衡量其是否真的成功。

一個現(xiàn)實是，隨著快閃店成為越來越多品牌營銷的新陣地，如今的快閃成本已不似川久保玲“游擊店”時那樣低廉可控，一些品宣導(dǎo)向的快閃常常由于高昂的人力和推廣成本，最終導(dǎo)致虧錢。

但是新氧在今年的“顏救所”的新營銷模式的嘗試中很好地控制了成本結(jié)構(gòu)：

新氧在顏救所的項目合作中，所產(chǎn)生的成本為5萬元/次（搭建成本60%、設(shè)計15%、宣傳成本25%），合作期基本上是3-6個月，所以每天產(chǎn)生的傳播成本僅為200-400/天，卻能得到每天近萬人的品牌傳播和曝光，最大限度的打通線上線下流量通道，得到價值最大化體現(xiàn)。

線上線下，顏值才是流量入口

從神話到歷史，到你我之間，縱然審美標準多元，但唯有一個共識就是，無論街頭還是網(wǎng)絡(luò)，高顏值吸引更多注意力?？扉W店則是營銷界利用顏值獲得流量的直接形式之一，而互聯(lián)網(wǎng)品牌玩快閃，相比傳統(tǒng)品牌則多了一個功能，就是線上線下流量互換，最大限度提升價值，同時品牌能從網(wǎng)線提供的想象變成用戶真真實實的體驗。

在此次新氧的一系列沉浸情景沉浸似營銷項目中，合作店鋪涵蓋了健身、美容、珠寶、飲品、輕奢等品牌，達到了各個階層、各個年齡層的女性用戶群的全觸達效果，讓她們切實地體驗到了新氧倡導(dǎo)的新的生活方式及對于美的正向價值的傳播。

作為目前唯一一家進入D輪融資的醫(yī)美平臺，新氧已經(jīng)獲得了“全球最大的醫(yī)美平臺公司”這樣的title，但在互聯(lián)網(wǎng)跨界營銷領(lǐng)域，它還太年輕。不過從今年這一系列快閃店的玩法上，我們已經(jīng)可以看到他們已突破了傳統(tǒng)醫(yī)美企業(yè)營銷套路——線下硬廣及網(wǎng)紅站臺代量的單一方式。

營銷還有什么花樣？

你看，好看也是一種實力吧。

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在這個顏值即正義的時代，護膚美妝、甚至醫(yī)美已經(jīng)成為了女性追求美的主要渠道，皮膚管理對女性來說是一個永恒的話題。有句話說，“護膚是一門玄學(xué)”，理由是護膚商品似乎都與“永葆青春”這樣夸張的字眼聯(lián)系在一起，盡管不知能否達到類似的目的，但愛美的少男少女們依然對此趨之若鶩。

消費者在選擇化妝品的過程中果真如此盲目嗎？

其實不完全是。最近大火的張雨綺在社交平臺上分享了一款護膚品，而不少粉絲留言稱自己與張雨綺膚質(zhì)不同所以用不了，就是消費者漸趨理性的表現(xiàn)。

諸多現(xiàn)象表明，護膚市場并不會完全被商家或者明星網(wǎng)紅的推薦牽著鼻子走。究其根本，是由于現(xiàn)在的消費者講究對癥下藥，更注重根據(jù)自身膚質(zhì)情況選擇自己適用的護膚品。因此盡管有明星推薦，但不少消費者依然抱有謹慎的態(tài)度。

這類消費者普遍具備兩類特征：

一、由被動信息流獲取走向主動搜索護膚信息。現(xiàn)如今的年輕用戶已經(jīng)很難相信所謂的明星安利、KOL種草了，他們獲取護膚商品信息的主要來源是自動檢索，商品成分以及與自身膚質(zhì)的匹配程度成為真正有價值的信息。

二、更傾向于單品組合，而不是成套的護膚品。這表明，現(xiàn)今用戶購買護膚品之前是做足了功課，消費行為建立在足夠的學(xué)習(xí)和了解之上，他們既不會盲目從眾，更不會輕易試錯，護膚品消費已經(jīng)由柜臺消費為主的信息不對稱上升到了一個新的時代。

愛美要科學(xué)，護膚是容錯率極低的學(xué)問

眾所周知，女性護膚品因品牌、功效、適用人群的不同而分門別類，種類繁多，新手可能還要從入門級商品用起。在此背景下，快速挑選出適合自己膚質(zhì)的商品就變得尤為重要。對于普通消費者來說，全球化的電商觸角延伸，讓國內(nèi)的消費者能輕而易舉買得到與明星同款的商品，但難點在于，用戶未必能準確判斷自己的膚質(zhì)情況，從而買到真正適用的護膚商品。

一方面，市面上一些分享帖、經(jīng)驗帖給出的判別方式粗糙，缺乏必要的科學(xué)依據(jù)，據(jù)此進行自我膚質(zhì)鑒別的形式不夠嚴謹。然而，護膚卻是一門低容錯率的學(xué)問，如果不能準確判別自己的膚質(zhì)，不僅會導(dǎo)致錢花出去了沒有效果，甚至還有可能造成反作用導(dǎo)致膚質(zhì)受損。

另一方面，如今互聯(lián)網(wǎng)上有不少膚質(zhì)測試題目，但其顯而易見的短板是容易因為忽略細節(jié)導(dǎo)致結(jié)論偏差。而護膚商品的柜臺銷售員雖然可以近距離輔助用戶鑒別膚質(zhì)，但因利益關(guān)系的不對等，致使他們無法真正站在消費者的立場上給出結(jié)論因而無法讓消費者信服。

再者，這些傳統(tǒng)的測膚方法都相對低級，即便是柜臺銷售站在用戶面前，其做出的膚質(zhì)判別結(jié)論也相對簡單，比如從有無痘痘、起皮等特征判斷膚質(zhì)是干性還是油性，用肉眼判斷可見的細紋多少等等，都是些不夠準確、也不夠科學(xué)的判別方法。再加上人體皮膚狀態(tài)的不穩(wěn)定，膚質(zhì)隨時隨地發(fā)生著變化……總而言之，廣大的護膚消費者需要更精準、更便捷的測膚渠道。

為了幫助用戶實現(xiàn)科學(xué)護膚，去年12月份，美圖美妝app上線了AI測膚功能，可通過拍照智能生成膚質(zhì)分析報告，檢測一些看得見的皮膚問題，例如痘痘、黑眼圈等。而美圖美妝對AI測膚的功能和形態(tài)持續(xù)升級，今年6月27日，美圖美妝針對科學(xué)測膚問題提出了更專業(yè)的解決方案，一款口紅大小便攜的皮膚檢測儀-beautymore由此誕生。皮膚檢測儀可以發(fā)現(xiàn)一些看不見的皮膚問題，與此前的AI測膚功能相結(jié)合，能夠檢測包含膚齡、膚質(zhì)、含水量、敏感度、油脂、黑色素等12個維度在內(nèi)的皮膚狀態(tài)。

例如測試皮膚含水量，是檢測皮質(zhì)層向下到角質(zhì)層范圍的皮膚表層水分含量，皮膚黑色素是檢測皮膚表皮層至真皮層的黑色素含量。而且智能測膚儀的膚質(zhì)檢測方法較之前的AI測膚功能更為深入皮膚底層，例如通過檢測真皮層毛細血管擴張狀態(tài)來判斷皮膚敏感度，通過檢測皮膚毛細血管含氧量，判斷皮膚新陳代謝速度。更加精準、科學(xué)的皮膚測試，是消費者得以自主選擇適用護膚品的前提。

美圖美妝軟硬件結(jié)合，助力用戶“一站式變美”

測膚是護膚過程中的必需品，像洗臉一樣，是護膚前的基礎(chǔ)準備工作，測膚的重要性不言而喻。美圖美妝從AI測膚功能，到現(xiàn)在的智能測膚儀，測膚功能的不斷完善使得測膚結(jié)論變得更加智能、精準，滿足了用戶在現(xiàn)實中不斷變美的需要。

事實上，如今市場上并不乏或全面、或細分的美妝購物平臺，但他們并沒有從根源上解決用戶需求。電商大促等活動一味激發(fā)消費者買買買的欲望，卻置消費者的真實需求于不顧。在護膚領(lǐng)域，廣告代言人的話語權(quán)越來越小，只有消費者真正了解了商品成分并掌握自身膚質(zhì)后的判斷才是最準確的。

美圖美妝APP自上線以來，一直主打智能測膚應(yīng)用。為了讓更多的用戶科學(xué)變美，在現(xiàn)實中變美，美圖美妝陸續(xù)推出了越來越完善的解決方案，軟硬件雙管齊下，幫助用戶科學(xué)、理性地變美。美圖美妝用戶量不斷增多，反映出智能化、科技化測膚功能深受用戶歡迎，也表明未來在護膚美妝領(lǐng)域，科技化的解決方案擁有很大的市場潛力。

同時，美圖美妝的智能美膚生態(tài)鏈在軟硬件結(jié)合下變得更加完整。前有AI拍照測膚，檢測表層膚齡、膚質(zhì)、膚色、痘痘、黑頭、皺紋等看得見的皮膚問題；后有測膚儀檢測抗衰度、敏感度、黑色素等深層皮膚問題。用戶能夠從雙維度互補，從內(nèi)而外全面了解自己的皮膚，改善自己的皮膚。美圖美妝的生態(tài)矩陣則在軟硬件產(chǎn)品相互作用下變得更加健康，形成了正向循環(huán)生態(tài)體。

全面的美圖美妝產(chǎn)品矩陣在不斷完善的過程中，吸納著越來越多愛美的用戶。在實際的使用過程中，美圖美妝APP不僅能幫助用戶快捷、科學(xué)測膚，全面了解自身膚質(zhì)，還能根據(jù)用戶的不同皮膚問題和膚質(zhì)，給出相應(yīng)護膚建議，并為用戶精準推薦合適的商品，輕松完成一站式變美目標，解決了用戶需要投入大量時間和精力去一點點摸索的煩惱。

測膚市場藍海，科學(xué)變美將成未來主流

美圖美妝智能測膚儀的推出，是其向硬件產(chǎn)品矩陣邁出的關(guān)鍵一步，也是美圖美妝一直致力于把服務(wù)和用戶體驗做到極致的體現(xiàn)。其實，很多美妝電商平臺在打開市場后只想盡快實現(xiàn)盈利，植入越來越多的廣告，不僅混淆了用戶的購買視線，讓用戶盲目消費、囤貨，也全然不顧這些商品是否真正適合消費者。

可以預(yù)見的是，測膚這一領(lǐng)域還有很大的市場空間，而美圖美妝作為頗具影響力的試水者，已經(jīng)引領(lǐng)了科學(xué)測膚、護膚的愛美潮流。對于美圖美妝這款應(yīng)用來說，智能測膚儀只是一個開始，在致力于讓用戶健康變美、科學(xué)變美的路上，美圖美妝未來還可能做出更多嘗試。

例如不只調(diào)動AI、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技成果，還有可能深度滲透科技領(lǐng)域，細分到根據(jù)用戶集群的生活環(huán)境、習(xí)慣做千人千面甚至是一人千面的美妝推薦，將科學(xué)變美的理念推到極致，成為名副其實的引領(lǐng)者。

總的來說，AI測膚功能受到用戶青睞實屬意料之中。在未來，智能化、科技化的變美應(yīng)用勢必成為美妝電商行業(yè)發(fā)展趨勢，而測膚正是變美環(huán)節(jié)中非常重要、亦是非?；A(chǔ)的一環(huán)?？萍寂c變美是不可分割的。在科技的加持下，護膚也將不再是一門玄學(xué)。未來的科學(xué)變美需求很有可能直接影響、甚至決定護膚美妝電商行業(yè)的走向。消費者選擇什么樣的護膚美妝商品也將由科學(xué)測膚結(jié)果決定，而不再是商家和廣告。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

新榜·企鵝媒體平臺影響力排行2017年12月榜于前幾日公布，新氧登頂“企鵝號·時尚榜”榜首。不僅如此，新氧的公眾號位列新榜500強第28名，是唯一入榜的醫(yī)美平臺，醫(yī)美行業(yè)的市場份額也已超過70%。作為一個醫(yī)美平臺，能有如此影響力，與其一直致力于改善醫(yī)美行業(yè)信息不對稱問題不無關(guān)系。

昨日：服務(wù)與市場需求不對稱，醫(yī)美品牌傳播難

消費者去違規(guī)操作的無牌機構(gòu)整形發(fā)生醫(yī)療事故，或出現(xiàn)不良反應(yīng)，是經(jīng)常出現(xiàn)的醫(yī)美負面新聞。醫(yī)療事故頻發(fā)的罪魁禍首，乃是行業(yè)內(nèi)充斥的大量無牌機構(gòu)和“赤腳醫(yī)生”。

新氧發(fā)布的《2017年醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，中國的正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)交易規(guī)模為600億，但黑市交易規(guī)模卻達到了1100億；非法職業(yè)者也超過了合規(guī)職業(yè)者規(guī)模。之所以有如此多的無牌機構(gòu)和黑醫(yī)橫行當?shù)?，是因為醫(yī)美需求旺盛，但傳統(tǒng)營銷模式下醫(yī)美行業(yè)信息不透明，也缺少權(quán)威機構(gòu)的依據(jù)作為決策參考，增加了消費者的辨別難度。

服務(wù)與市場需求極其不對稱是醫(yī)美行業(yè)的頑疾。傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)依賴的線上搜索引擎導(dǎo)流、線下中介帶客、戶外廣告等營銷形式，均屬于單向營銷模式。用戶集中的情況下，單向營銷模式比較精準，但醫(yī)美用戶分散，單向營銷模式則效率低下，有獲客成本高、回購率低，難以收集市場反饋等缺點。數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)渠道醫(yī)院的用戶二次復(fù)購率在20%以下。

服務(wù)與市場需求不對稱還體現(xiàn)在醫(yī)療資源分布不均的問題上。醫(yī)美行業(yè)的優(yōu)秀醫(yī)師資源集中在一線城市，大部分正規(guī)民營機構(gòu)卻鮮為人知。民營醫(yī)院也因此陷入了缺少優(yōu)秀醫(yī)師資源、缺少創(chuàng)新能力，而醫(yī)師也缺少進修、學(xué)習(xí)機會的困境。

普通消費者的觀念仍停留在“看病找三甲醫(yī)院”，但這一篩選標準并不適用于醫(yī)美消費，醫(yī)美80%的消費集中在民營機構(gòu)，公立醫(yī)療機構(gòu)滿足不了市場的旺盛需求，民營醫(yī)美機構(gòu)的社會認可度尚不高，需要樹立口碑、傳播品牌。但搜索引擎導(dǎo)流等單向營銷方式恰恰最不利于樹立口碑。

醫(yī)美消費重決策，卻因供需雙方信息不對稱，醫(yī)院不知道市場需要什么，消費者也分不清正規(guī)整形機構(gòu)或醫(yī)師應(yīng)該具備哪些資質(zhì)。當消費者無權(quán)威依據(jù)可參考，只能以導(dǎo)向性的營銷廣告作為選擇標準，或選擇信任“熟人”，也就難以分辨醫(yī)美機構(gòu)，給了無牌機構(gòu)可乘之機，被許多為謀暴利充當了中介角色的美容院等渠道利用，導(dǎo)致整形風險劇增。

因此，醫(yī)美行業(yè)信息不對稱、不透明，需要權(quán)威渠道介入，以新的運營方式，幫助傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)鏈接消費者，擺脫高成本的單向營銷模式。以新氧為代表的醫(yī)美平臺，正是這個轉(zhuǎn)機的提供者。

今日：醫(yī)美平臺三層把控，構(gòu)建口碑體系

新氧在幾年的沉淀下，建立了成熟的機制，幫助傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)降低營銷成本，專注于技術(shù)提升，獲得了超過7000家正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)和資本的認可，亦是首個走過D輪的醫(yī)美平臺。不妨就從新氧談起，了解醫(yī)美平臺如何從醫(yī)美消費需經(jīng)過的篩選期、決策期、恢復(fù)期三個階段入手，層層把控，解決行業(yè)信息不對稱、不透明兩大難題。

其一，篩選期。

傳統(tǒng)單向營銷模式增加了醫(yī)美機構(gòu)與用戶直接溝通的難度，傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)亦不能實現(xiàn)精準獲客，降低傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)與用戶的溝通成本至關(guān)重要。但是，傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)利潤低，也缺少線上運營能力，只有上、下線并行才能有效幫助傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)培養(yǎng)線上運營能力。比如新氧線下派遣商務(wù)人員深入醫(yī)院產(chǎn)品端，輔助醫(yī)美機構(gòu)進行線上運營；線上則開辦新氧商學(xué)院，幫醫(yī)美機構(gòu)培訓(xùn)運營人員。

通過咨詢與服務(wù)直接與用戶對接，傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)既提高了精準獲取用戶的效率，也降低了營銷成本。提供一組數(shù)據(jù)對比，過去，線下中介帶客等方式的營銷成本高達50-70%，嚴重擠壓了服務(wù)環(huán)節(jié)的體驗，導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展不健康?，F(xiàn)在，新氧實現(xiàn)了去中間化，平臺上經(jīng)營得好的機構(gòu)營銷成本僅為10%，遠遠低于行業(yè)均線。

服務(wù)與市場需求長期不對稱，用戶的整形消費行為也非常盲目，醫(yī)美市場教育也是篩選期的重要一環(huán)。為了幫助消費者“正三觀”，新氧的公眾號通過系統(tǒng)化內(nèi)容，結(jié)合明星整形等內(nèi)容傳輸理性整形觀念，培養(yǎng)用戶的審美、樹立正確價值觀，向用戶普及醫(yī)美知識。

其二，決策期。

消費者關(guān)注哪些項目適合自己，哪些醫(yī)院擅長這些項目等決策內(nèi)容，但信息不透明等問題，令以服務(wù)為導(dǎo)向的醫(yī)美行業(yè)，長期處于以營銷為導(dǎo)向的狀態(tài)下。改變行業(yè)信息不對稱、不透明問題，最有效的辦法是建立醫(yī)美行業(yè)的評價體系。

新氧的底層邏輯不同于百度的競價排名、春雨醫(yī)生的醫(yī)生回答活躍度、以及好大夫的醫(yī)生職稱邏輯，而是以消費者評價為邏輯，只有服務(wù)好的機構(gòu)，能得到消費者撰寫的整形日記的肯定，機構(gòu)才能在新氧上建立品牌，取得長足的發(fā)展。新氧以“消費者評價”為基準，搭建了類似“大眾點評”的醫(yī)美服務(wù)評價體系，篩選正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)入駐。

此外，口碑體系還幫傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)解決了品牌傳播難題，新氧的云診所模式，則有望建立起標準化醫(yī)美服務(wù)體系，提高有限的正規(guī)醫(yī)美市場的資源利用效率。醫(yī)美平臺參與運營管理能把控線下醫(yī)美服務(wù)的品質(zhì)，從而帶動整個行業(yè)的服務(wù)提升，而三四線城市的醫(yī)美消費，尤其是手術(shù)項目的消費，將向北上廣深等中心城市匯集。

品控是醫(yī)美最重要的環(huán)節(jié)，口碑體系與云診所其實都是在做品控，才能極大程度上解決國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)醫(yī)師資源分配不均、行業(yè)信息不透明等問題。

其三，恢復(fù)期。

消費者在整形手術(shù)后需要經(jīng)歷的一段相對難捱的時期，未來的不確定性令他們懷疑服務(wù)或不自信。在此階段，新氧通過“美麗日記”鼓勵用戶在整形后積極上傳恢復(fù)過程。新氧將分散的醫(yī)美消費者聚集，醫(yī)生可以通過圖文記錄了解患者的恢復(fù)情況，及時給予恢復(fù)指導(dǎo)，也可以對比其他案例進一步改善手術(shù)方案，提高整形技術(shù)，向?qū)＞较虬l(fā)展；整形日記也能夠讓消費者通過互助實現(xiàn)恢復(fù)期自信的建立，或在決策期作為參考。

醫(yī)美平臺在篩選期、決策期、恢復(fù)期三個階段的營銷輔助和品質(zhì)把控，不僅幫助傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)降低了營銷成本，也以權(quán)威渠道的身份幫助行業(yè)解決了信息不對稱，不透明問題，幫正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)樹立起了良好的口碑和品牌。

明日：醫(yī)美迎來轉(zhuǎn)折期，新氧向大健康方向延伸

古人云“修身、齊家、治國、平天下”。新氧解決了傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)獲客成本高、品牌傳播難、利潤低等問題，相當于解決了修身、齊家、治國三個層面的問題。與此同時，醫(yī)美行業(yè)馬太效應(yīng)加劇，根據(jù)QM和易觀的數(shù)據(jù)，新氧頭部效應(yīng)明顯，占據(jù)了醫(yī)美APP70%以上的使用時長和啟動次數(shù)。很多企業(yè)在一個領(lǐng)域有立身之本之后，都會延伸業(yè)務(wù)版圖，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)體驗的責任感使他們走向“平天下”。新氧也是如此，并已開始嘗試鏈接全產(chǎn)業(yè)。

廠商、醫(yī)美機構(gòu)、醫(yī)生、消費者是醫(yī)美行業(yè)的四個重要環(huán)節(jié)，但是多數(shù)醫(yī)美平臺目前只連接了醫(yī)美機構(gòu)、醫(yī)生和消費者三個環(huán)節(jié)。實際上上游廠商也面對著若沒有花重金營銷，品牌認知度低，被消費者應(yīng)用機會少的難題，同樣有降低營銷成本、建立品牌的需求。新氧通過連接上下游，幫助上下游廠商降低成本，可以增加醫(yī)生與用戶、醫(yī)美機構(gòu)與醫(yī)療器械廠商等市場的商業(yè)機會。只有整個產(chǎn)業(yè)鏈的成本下降，醫(yī)美市場的整體服務(wù)成本才能降低。

場景化消費頻次高、回購率也高，是所有商業(yè)企業(yè)共同追求的目標。未來的消費場景集中在線下，已是公認的趨勢，目前醫(yī)美用戶的滲透率僅為1%，大量的消費場景還集中在線下。在積累了PC、客戶端、公眾號等多方流量后，新氧等醫(yī)美平臺勢必走向多場景、全場景營銷生態(tài)，盡最大可能利用存量優(yōu)勢，多方位、多角度為傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)提供精準營銷方案。

醫(yī)療是一塊巨大的商業(yè)版圖，每個醫(yī)療領(lǐng)域雖有差別卻又相互聯(lián)系，當一個平臺已經(jīng)發(fā)展成熟，利用自身優(yōu)勢拓展品類、延伸向其他領(lǐng)域具有極大的想象空間。新氧創(chuàng)始人金星提到，醫(yī)美屬于改善性醫(yī)療，牙科、體檢等同樣存在改善性醫(yī)療品類，用戶有花錢接受更優(yōu)質(zhì)服務(wù)和治療的需求，但目前服務(wù)尚不能滿足。

挖掘細分市場機會將能為新氧等志向成為大健康平臺的企業(yè)帶來萬億級的市場和增量，新氧也將在2018年將重心放在拓展品類上，會涉足牙科、兒科、婦科、產(chǎn)科、體檢等大健康領(lǐng)域延伸品類。醫(yī)美的邊界被打破，意味著其他醫(yī)療領(lǐng)域的消費者未來也能獲得更好的醫(yī)療體驗。

綜上所述，新氧等醫(yī)美平臺的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)信息不對稱、不透明帶來了轉(zhuǎn)機，在這些平臺的輔助下，傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)實現(xiàn)了低成本精準獲客。醫(yī)美行業(yè)的品控體系在其他改善性醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用具有豐富的想象空間，隨著新氧等平臺不斷拓展新品類，牙科、兒科、婦科、體檢等領(lǐng)域都將迎來服務(wù)升級，用戶也將擁有更好的服務(wù)體驗。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110