1，套路失靈

小米手機(jī)缺貨的套路已經(jīng)成為常態(tài)，在手機(jī)市場(chǎng)和消費(fèi)需求發(fā)生巨大變化的今天，小米的饑餓營(yíng)銷或許不再是最大的助力，而套路失靈的背后，小米的無(wú)奈和隱患正在逐漸顯露。

最近，小米和雷軍微博下面的評(píng)論區(qū)已經(jīng)“炸開(kāi)了鍋”，事件的起因要從小米9系列的停售開(kāi)始說(shuō)起。3月14日，小米官方微博公布致歉信，為小米9系列因備貨不足而停止開(kāi)售的事情向廣大用戶道歉。雷軍更是在微博上大打感情牌、立“軍令狀”，讓用戶不要催，稱小米9首月供貨要是不足百萬(wàn)臺(tái)，自己就去擰螺絲。小米集團(tuán)的其他高層同樣表示自己和全體員工正在積極備貨，爭(zhēng)取早日為廣大用戶供貨。

從集團(tuán)到創(chuàng)始人到高層，小米的一系列措施看起來(lái)似乎誠(chéng)意滿滿，但奈何網(wǎng)友紛紛不買賬。 小米9緊急停售的消息一出，謾罵和譴責(zé)的輿論就鋪天蓋地襲來(lái)，網(wǎng)友戲謔，小米已經(jīng)穩(wěn)坐“耍猴榜寶座”，雷軍也成為了名副其實(shí)的“雷猴王”。

事實(shí)上，網(wǎng)友之所以會(huì)出現(xiàn)如此大的反應(yīng)主要源于以下兩點(diǎn)。

“

在如潮水般負(fù)面輿論的背后，小米9到底是真缺貨還是假缺貨？通過(guò)對(duì)小米進(jìn)行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論真假如何，小米9缺貨都是一個(gè)必然事件，缺貨是小米無(wú)奈下的主動(dòng)選擇。

2，饑餓營(yíng)銷，是套路更是無(wú)奈

小米敢存貨嗎？小米不敢。不敢存貨，只能選擇饑餓營(yíng)銷。

從出生開(kāi)始，小米就帶有饑餓營(yíng)銷的基因，而基因的形成主要?dú)w根于小米最大的功臣——性價(jià)比。小米數(shù)字系列的手機(jī)剛出現(xiàn)時(shí)，就以性價(jià)比的特質(zhì)吸粉無(wú)數(shù)，在同等品質(zhì)下，市面上很難找到與小米價(jià)格相媲美的手機(jī)品牌。而高性價(jià)比往往也意味著低利潤(rùn)。據(jù)一位手機(jī)零售店的老板透露，華為、OPPO、VIVO手機(jī)每臺(tái)利潤(rùn)大約在四五百元左右，而小米手機(jī)每臺(tái)利潤(rùn)連兩百元不到。雙方之間兩倍的利潤(rùn)差說(shuō)明，小米的高性價(jià)比的確名副其實(shí)，但低利潤(rùn)也意味著低庫(kù)存，低庫(kù)存就意味著要隨時(shí)面臨缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。

截止到2018年9月30日，小米賬戶上的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物數(shù)額在352億元左右。這看上去似乎是一個(gè)天文數(shù)字，但對(duì)于手機(jī)等電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，備貨一款產(chǎn)品，需要花費(fèi)的金額可能動(dòng)輒幾十億、上百億。根據(jù)小米的財(cái)報(bào)顯示，小米集團(tuán)包括手機(jī)、配件、冰箱等其他產(chǎn)品的存貨總價(jià)值從2016年起就開(kāi)始逐年攀升，2016年存貨價(jià)值為83億元，2017年為163億元，2018年則增長(zhǎng)至265億元。

一方面，面對(duì)逐年增加的存貨量，追求低利潤(rùn)、資金儲(chǔ)備量不算大的小米自然不敢像蘋果、華為那樣，直接存下足夠多的貨量，畢竟一旦銷售不理想，小米出現(xiàn)現(xiàn)金流危機(jī)的可能性將會(huì)增大，尤其是在小米4和Note都曾經(jīng)遭遇過(guò)積壓危機(jī)的情況下。

另一方面，小米9制造的成本極其高昂。小米9搭載的芯片是最新的高通855芯片，而當(dāng)初高通最新的845芯片剛出來(lái)時(shí)售價(jià)為70美元，而今最新版的高通855芯片價(jià)格可想而知有多高。在多種風(fēng)險(xiǎn)的壓力下，小米自然不敢多備貨。

除了沒(méi)錢存貨，內(nèi)部流程和管理缺乏經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)能不足也是小米9缺貨的重要原因。小米公司總裁林斌曾經(jīng)表示，小米9的缺貨本質(zhì)上還是由于小米內(nèi)部的流程和管理缺乏經(jīng)驗(yàn)造成的。

雷軍對(duì)此表示同意并補(bǔ)充道：“小米進(jìn)入創(chuàng)業(yè)的第二階段，全面提升系統(tǒng)性管理能力和增強(qiáng)干部個(gè)人能力是當(dāng)務(wù)之急！”當(dāng)然，小米對(duì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)預(yù)估、渠道鋪貨等一系列的管理和流程是否真的存在不足我們保持質(zhì)疑，畢竟小米不是剛成立的創(chuàng)業(yè)公司，而是已經(jīng)成立了9年的大公司。

至于產(chǎn)能不足，這是小米一直以來(lái)都存在的問(wèn)題，只是這次不到兩分鐘就售完所有現(xiàn)貨的小米9產(chǎn)能依然讓人大跌眼鏡，但現(xiàn)實(shí)情況就擺在眾人面前。855芯片作為高通最新的技術(shù)，大規(guī)模量產(chǎn)通常需要一定的時(shí)間。然而時(shí)間就是金錢，為了搶占市場(chǎng)，小米自然想要搶占高通855的首發(fā)，這對(duì)于只有富士康和新增的比亞迪兩個(gè)作為代工廠的小米來(lái)說(shuō)，產(chǎn)能自然高不到哪去。

于是，沒(méi)有充足貨源的小米自然要采用饑餓營(yíng)銷，一來(lái)可以看市場(chǎng)定產(chǎn)量；二來(lái)可以給用戶營(yíng)造出供不應(yīng)求的假象。事實(shí)證明，小米前幾代手機(jī)的饑餓營(yíng)銷效果非常顯著，網(wǎng)友還是愿意吃這一套的?？上У氖?，這次的饑餓營(yíng)銷似乎玩脫了，隨著事件的發(fā)酵，終日打雁的小米弄巧成拙，不僅沒(méi)有得到預(yù)期的效果，反而讓自己陷入騎虎難下的境地當(dāng)中。

3，前狼后虎，小米的生死隱患

小米9的饑餓營(yíng)銷，不止給小米帶來(lái)了負(fù)面的輿論影響，甚至還削減了小米在手機(jī)市場(chǎng)中的份額。隨著智能手機(jī)市場(chǎng)的逐漸飽和，手機(jī)廠商的寒冬期悄然而至，過(guò)去華為、OPPO、VIVO、小米主要靠擠壓其他手機(jī)廠商獲得增長(zhǎng)，現(xiàn)如今這類廠商漸漸消失殆盡后，頭部廠商想要繼續(xù)擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，彼此之間進(jìn)行交鋒不可避免。

而四大手機(jī)廠商中，小米自然成為其他三大廠商下一個(gè)圍剿的目標(biāo)。一來(lái)，與其他手機(jī)廠商相比，小米無(wú)論是從資金方面還是市場(chǎng)占有量方面實(shí)力都要略遜一點(diǎn)。IDC數(shù)據(jù)顯示，小米2018年第三季度中國(guó)市場(chǎng)出貨量1310萬(wàn)臺(tái)，貨量同比下滑10.9%，在華為、Vivo、OPPO后屈居第四。

而在2018年第四季度時(shí)，小米銷售額再次跌出新高，同比下滑35%，落后于蘋果，跌落至第五。市場(chǎng)變小則意味著小米在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢(shì)也會(huì)被削弱，當(dāng)華為等其他手機(jī)廠商都在采用自主研發(fā)手機(jī)核心部件增強(qiáng)自身實(shí)力時(shí)，原本在供應(yīng)鏈上不占優(yōu)勢(shì)的小米將會(huì)陷入更加危險(xiǎn)的境地中。

二來(lái)，小米用性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)不僅攪局了手機(jī)低端市場(chǎng)，連高價(jià)位的5G市場(chǎng)小米都要摻上一腳，以致于各大友商紛紛將矛頭指向小米。2019年2月25日，世界移動(dòng)通信大會(huì)期間，小米與華為分別發(fā)布了自己的首款5G手機(jī)，小米MIX 3 5G版和華為Mate X。小米的首款5G手機(jī)小米MIX 3，售價(jià)599歐元，約人民幣4500元。按照大部分運(yùn)營(yíng)商以及廠家的初步預(yù)算，5G手機(jī)至少要在8000元以上，華為和三星等廠商推出的5G手機(jī)售價(jià)也在萬(wàn)元之上。盡管小米只是在原有機(jī)型上增加5G模塊，但小米5G手機(jī)售賣的價(jià)格依然和市場(chǎng)預(yù)估的相差一大截。用性價(jià)比攪亂高價(jià)位的5G市場(chǎng)，如此攪局自然會(huì)引起友商的不滿，容易導(dǎo)致群起而攻之。

果然，在小米9發(fā)布后不久，OPPO和VIVO就相繼發(fā)布了與小米相同定位的手機(jī)。3月1日，號(hào)稱不輸小米9配置，甚至比小米9電池更大、充電更快、價(jià)格更低的VIVO旗下手機(jī)品牌IQOO手機(jī)正式發(fā)布。

與此同時(shí)，OPPO在海外發(fā)展的成熟子品牌Realme歸國(guó)后也加入了圍剿小米的戰(zhàn)場(chǎng)。資料顯示，Realme即將發(fā)布的Realme Pro手機(jī)，同樣具備855的處理器、4800萬(wàn)鏡頭、3700mAh電池、并配有OPPO的vooc閃充。

比小米更優(yōu)越的配置，定價(jià)比小米9更低，并配有大量的現(xiàn)貨。面對(duì)友商強(qiáng)有力的阻擊，小米9的發(fā)力又如此不足的情況下，不少網(wǎng)友表示，與其被雷軍耍猴，不如轉(zhuǎn)投OPPO、VIVO的懷抱。

事實(shí)證明，在四面楚歌的環(huán)境下，小米手機(jī)的市場(chǎng)份額正在被以榮耀為首、OV為輔的三方勢(shì)力蠶食。截止3月15日，京東聯(lián)盟的數(shù)據(jù)顯示，小米9的月銷是25567，IQOO的月銷是43162（VIVO在京東上有自建商城，月銷量是10690，暫不列入比較），而被雷軍稱作“PPT手機(jī)”的榮耀V20最近30天京東聯(lián)盟的銷量也有11W。

當(dāng)然，也不能排除小米想要通過(guò)這次的饑餓營(yíng)銷進(jìn)行漲價(jià)，擺脫性價(jià)比的標(biāo)簽。畢竟雷軍早在之前就已經(jīng)說(shuō)過(guò)小米手機(jī)的價(jià)格將會(huì)上漲，這次定價(jià)雖然依舊沒(méi)漲，但由于缺貨，小米9在黃牛的手中普遍需要加價(jià)300元才能買到，有的甚至需要加價(jià)到700元。

而無(wú)論小米的用意何在，賣情懷、饑餓營(yíng)銷這樣的套路雖然靈驗(yàn)，但后遺癥也不小，套路用多了容易把自己套進(jìn)去，畢竟在這個(gè)滿是套路的世界，網(wǎng)友們都已經(jīng)學(xué)聰明了。在這關(guān)鍵的拐點(diǎn)，小米想要應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的行業(yè)洗牌期和友商們的圍剿，最重要的還是要建立起足夠的優(yōu)勢(shì)，用技術(shù)、創(chuàng)新、質(zhì)量等硬實(shí)力實(shí)現(xiàn)翻盤的可能。要知道，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，唯有絕對(duì)的實(shí)力才能獲得最終的勝利。

烽巢網(wǎng)5月14日新聞，蘋果的兩極分化的蝴蝶鍵盤設(shè)計(jì)現(xiàn)在正給公司帶來(lái)一些法律問(wèn)題。針對(duì)蘋果公司提起了一項(xiàng)新的集體訴訟，指控蘋果在發(fā)布之前就知道了該設(shè)計(jì)的可靠性問(wèn)題，但還是發(fā)布了。

正如AppleInsider所描述的，這起訴訟是在加州北部地區(qū)法院提起的，包括12英寸的MacBook和MacBook Pro。

該訴訟稱，“成千上萬(wàn)”的用戶因?yàn)槭褂昧说芥I盤設(shè)備的問(wèn)題而受到了困擾，而這種設(shè)備最終使它變得毫無(wú)用處。訴訟稱，即使是“少量的灰塵或碎片”也會(huì)導(dǎo)致鍵盤失靈，從而導(dǎo)致MacBook的“核心功能”之一被打破。這使得該設(shè)備“無(wú)法操作，不適合其普通用途和預(yù)期用途”。

訴訟還稱，蘋果“知道MacBook在發(fā)售前或之前有缺陷”。此外，它知道12英寸MacBook的問(wèn)題，但仍然把蝴蝶鍵盤帶到MacBook Pro，并以“高價(jià)”出售。
此外，該訴訟還涉及蘋果的營(yíng)銷問(wèn)題——該公司宣稱，蝶式鍵盤的穩(wěn)定性是傳統(tǒng)剪刀的四倍。

蘋果向用戶提供的1年保修服務(wù)在訴訟中得到承認(rèn)，但它辯稱，“蘋果一貫拒絕履行其保修義務(wù)”，而是指示MacBook用戶“嘗試自己知道的自助補(bǔ)救措施不會(huì)導(dǎo)致永久修復(fù)”。

最終，訴訟要求賠償損失、法律費(fèi)用和蘋果公司的工作，以揭露鍵盤上的缺陷并更換有缺陷的部件，包括最初購(gòu)買筆記本電腦的費(fèi)用。

這當(dāng)然不是蘋果第一次因其蝶式鍵盤機(jī)制而受到抨擊。本月早些時(shí)候，一份請(qǐng)?jiān)笗筇O果召回并更換有缺陷的MacBook鍵盤——該請(qǐng)?jiān)笗呀?jīng)收集了超過(guò)17000個(gè)簽名。

烽巢辣評(píng)：售后服務(wù)是衡量產(chǎn)品成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，維護(hù)用戶的消費(fèi)權(quán)益，也是我們媒體工作者共同的新聞理想。不忘初心，砥礪前行。