自去年6月份被假釋之后，黃光裕一直保持著低調(diào)的姿態(tài)，直到今年4月底才首次在公開(kāi)場(chǎng)合亮相，此時(shí)距離其正式出獄已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)多月。

隨著黃光裕正式復(fù)出之后，國(guó)美的動(dòng)作明顯加快。黃光裕的急迫倒也不難理解：他不在的這些年里，國(guó)美的市場(chǎng)地位不斷下滑，先后被蘇寧和京東反超，從行業(yè)霸主變成了落后者，有人稱之為失去的10年。時(shí)不我待，如今黃光裕重新出山，自然勢(shì)必要發(fā)力扳回局面，以重返昔日榮光。

只是，當(dāng)外界翹首期待黃光裕帶領(lǐng)國(guó)美在電商市場(chǎng)上大殺四方時(shí)，他卻有些意外地將寶押在了家裝行業(yè)。

01 押寶家裝，國(guó)美意在多元化和策略轉(zhuǎn)型

大佬就是大佬，黃光裕復(fù)出之后大手筆頻出，令人耳目一新。今年以來(lái)，國(guó)美快速啟動(dòng)了兩大新戰(zhàn)略：國(guó)美APP全新升級(jí)為“真快樂(lè)”APP，重新舉起低價(jià)戰(zhàn)大旗以恢復(fù)市場(chǎng)份額；投資打扮家，全力進(jìn)軍家裝市場(chǎng)。

前者業(yè)界并不意外，畢竟國(guó)美的主業(yè)就是零售，當(dāng)年也是令對(duì)手恐懼的“價(jià)格屠夫”，而價(jià)格戰(zhàn)在電商乃至互聯(lián)網(wǎng)都是屢試不爽的絕招。這一次，黃光裕打算用他最擅長(zhǎng)的方式復(fù)制輝煌，用他自己的話說(shuō)，“力爭(zhēng)用未來(lái)的18個(gè)月的時(shí)間，恢復(fù)原有的市場(chǎng)地位”。

讓很多人有些不解是第二個(gè)策略，作為家電連鎖巨頭的國(guó)美，在消費(fèi)者的印象中其與家裝的交集很小，為什么它會(huì)突然跨界進(jìn)軍這個(gè)難啃的市場(chǎng)呢？

說(shuō)國(guó)美突然發(fā)力家裝行業(yè)，其實(shí)并不是很準(zhǔn)確。因?yàn)閺膭?dòng)態(tài)上看，國(guó)美其實(shí)早有此意，且在黃光裕復(fù)出前便有所布局。據(jù)公開(kāi)報(bào)道資料，簡(jiǎn)單梳理了一下近年來(lái)國(guó)美在家裝行業(yè)的大事件：

• 2017 年6月，國(guó)美投資家裝平臺(tái)“愛(ài)空間”2.16 億元，不到兩個(gè)月雙方的首家合作旗艦店開(kāi)張營(yíng)業(yè)，年底國(guó)美正式發(fā)布和啟動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略；
• 2018 年，國(guó)美與歐派、志邦、我樂(lè)等品牌合作櫥柜廚電一體化業(yè)務(wù)；
• 2019 年，國(guó)美引入“海爾智慧家”，推動(dòng)全屋智能化業(yè)務(wù)；
• 2020 年 12 月底，國(guó)美戰(zhàn)略投資“打扮家”，占股80%；
• 2021 年 4 月 29 日，國(guó)美宣布正式進(jìn)軍家居市場(chǎng)，立下“3 年實(shí)現(xiàn) 5000 億市場(chǎng)規(guī)?！钡哪繕?biāo)。

不難看出，家庭場(chǎng)景需求在國(guó)美的策略中占據(jù)著重要地位，從傳統(tǒng)核心家電零售業(yè)務(wù)，逐步向家居和家裝相關(guān)業(yè)務(wù)擴(kuò)張。近年來(lái)，國(guó)美的家居家裝業(yè)務(wù)策略以合作和收購(gòu)為主：一方面積極和其他廠商合作，通過(guò)線下門店和APP流量做業(yè)務(wù)加法；另一方面通過(guò)收購(gòu)家裝創(chuàng)業(yè)公司，快速切入家裝市場(chǎng)。

2017年國(guó)美啟動(dòng)的“家·生活”戰(zhàn)略，是基于現(xiàn)有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上的延伸。既是建立在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的多元化，又是一次策略全面升級(jí)。該戰(zhàn)略在方向上非常正確，也有一定的市場(chǎng)前瞻性。只是國(guó)美在執(zhí)行上不夠到位，或者說(shuō)限于各種條件制約未能全面推動(dòng)，導(dǎo)致后續(xù)成效不佳。

事實(shí)上，近年來(lái)國(guó)美非但未能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，反而出現(xiàn)了業(yè)績(jī)下滑、財(cái)務(wù)狀況惡化的現(xiàn)象。

國(guó)美財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，其營(yíng)收從2016年的766.95億元，一路跌到2020年的441.19億元，4年間幾乎損失了近半。之前國(guó)美引以為豪的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，也從2016年的近4億元，狂跌為2020年的負(fù)52億元。與此同時(shí)，國(guó)美的資產(chǎn)負(fù)債率飆升，從2016年的66%升至2020年的98%，距離資不抵債僅一步之遙。

可以說(shuō)，復(fù)出后的黃光裕重要接手的國(guó)美，已是一個(gè)糟糕的爛攤子。在眾多問(wèn)題當(dāng)中，無(wú)論作為上市公司面對(duì)投資者的壓力，還是從長(zhǎng)期發(fā)展的價(jià)值角度而言，國(guó)美都必須考慮業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在主業(yè)阻力重重之下，業(yè)務(wù)多元化無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的更好方式。

國(guó)美很早就開(kāi)始了多元化，涉及房產(chǎn)、金融、酒業(yè)、投資等行業(yè)，而這一次，它選擇了押寶家裝市場(chǎng)。

02 黃光裕和國(guó)美為什么選擇家裝？

盡管黃光裕宣稱要用18個(gè)月時(shí)間恢復(fù)之前的市場(chǎng)地位，但坦白說(shuō)，如此短時(shí)間內(nèi)完成這個(gè)宏偉目標(biāo)并不現(xiàn)實(shí)。

因?yàn)閲?guó)美主業(yè)所在的大零售行業(yè)，市場(chǎng)格局早已經(jīng)和當(dāng)年的不同。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及下，線下渠道正在節(jié)節(jié)退讓，而線上巨頭不但份額步步進(jìn)逼，還占據(jù)著市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。近年來(lái)的零售數(shù)字化，基本上都是阿里、騰訊、京東、美團(tuán)在推動(dòng)，它們各自的生態(tài)布局正在初現(xiàn)體系。線下的巨頭受限于流量和技術(shù)的劣勢(shì)，紛紛投靠不同的陣營(yíng)，蘇寧、高鑫零售、銀泰百貨等選擇阿里，而永輝、沃爾瑪?shù)群途〇|牽手。

國(guó)美的對(duì)手，線上有阿里、京東和拼多多等幾座大山，幾乎難以逾越；線下則被老對(duì)手蘇寧遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在身后，同時(shí)京東也開(kāi)始通過(guò)五星電器和京東之家等發(fā)力。國(guó)美處于巨頭擠壓之下，短時(shí)間很難與它們正常對(duì)抗，選擇合作反而更為有利。事實(shí)上，這兩年國(guó)美也是這么做的，它先后與拼多多、京東合作，入駐平臺(tái)開(kāi)設(shè)旗艦店拓展線上市場(chǎng)。盡管沒(méi)能幫助它扭轉(zhuǎn)形勢(shì)，但對(duì)穩(wěn)定營(yíng)收上還是起到了一定的效果。

自從上世紀(jì)末誕生以來(lái)，電子商務(wù)便借互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)快速滲透。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2020年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額391981億元，其中網(wǎng)上零售額117601億元，電商整體滲透率超過(guò)了30%，而2015年這個(gè)數(shù)據(jù)才12.9%。

不過(guò)，不同行業(yè)的電商滲透率區(qū)別很大。像數(shù)碼家電、服飾百貨等類目滲透率很高，其中手機(jī)甚至在前幾年就超過(guò)了一半。而有些行業(yè)則因?yàn)榫€下場(chǎng)景限制、交易成本高、供應(yīng)鏈整合難等原因，仍然沒(méi)有全面被互聯(lián)網(wǎng)攻破，而家裝正是其中之一。

根據(jù)中國(guó)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年，我國(guó)家裝行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，年復(fù)合增長(zhǎng)率CAGR達(dá)到8.46%，2019年我國(guó)家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模便達(dá)到2.74萬(wàn)億元。去年則因?yàn)橐咔榈挠绊懹兴芈?，但體量仍然高達(dá)2.61萬(wàn)億元。

如此龐大的市場(chǎng)，自然會(huì)吸引巨頭和創(chuàng)業(yè)公司的注意力。從阿里、京東等綜合電商，到齊家網(wǎng)等垂直平臺(tái)，都紛紛入局。但由于流程復(fù)雜、供應(yīng)鏈冗長(zhǎng)、消費(fèi)需求個(gè)性化等原因，家裝行業(yè)很難標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?，各家的發(fā)展都不是很理想，甚至不得不推遲了計(jì)劃。以至于，互聯(lián)網(wǎng)家裝喊了十多年，至少未能產(chǎn)生像阿里、京東、美團(tuán)、滴滴這樣的超級(jí)平臺(tái)，仍然是集中度較低、效率和體驗(yàn)亟待改進(jìn)的舊有格局。

現(xiàn)階段阿里、京東等巨頭不愿意加大投入，而齊家網(wǎng)等其他垂直玩家體量又不是太大。在黃光?？磥?lái)，家裝這個(gè)尚未被電商全面滲透的萬(wàn)億體量的行業(yè)，是國(guó)美為數(shù)不多的機(jī)會(huì)，自然不容錯(cuò)過(guò)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這是國(guó)美基于形勢(shì)所迫下一個(gè)不錯(cuò)的多元化選擇。

03 重走齊家網(wǎng)之路，野心勃勃的國(guó)美既要、又要、還要

關(guān)于國(guó)美對(duì)自己在家裝行業(yè)的定位，自媒體蛇眼財(cái)經(jīng)認(rèn)為，從發(fā)布會(huì)發(fā)布的商業(yè)模式來(lái)看，國(guó)美對(duì)標(biāo)的更像是齊家網(wǎng)、酷家樂(lè)等家裝垂直平臺(tái)，試圖通過(guò)在數(shù)字技術(shù)方面的大手筆投入，以數(shù)字化為切入點(diǎn)撬動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

蛇眼財(cái)經(jīng)的主要依據(jù)是：國(guó)美表示將推出“全球領(lǐng)先”的 BIM 智能裝修平臺(tái)，力圖實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、選材、報(bào)價(jià)、施工全鏈路的數(shù)字化，打造集設(shè)計(jì)、材料、施工、家居為一體的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化。

通過(guò)平臺(tái)技術(shù)革新來(lái)實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化，也是近年來(lái)垂直平臺(tái)一直在做的工作。以國(guó)內(nèi)家裝平臺(tái)第一股的齊家網(wǎng)為例，它通過(guò)技術(shù)革新、資源整合，早已實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、材料、 施工的一體化，不僅幫助裝修公司降本增效，也推動(dòng)了行業(yè)的規(guī)范化、 透明化，提升了用戶體驗(yàn)。

相似的不只是戰(zhàn)略愿景，國(guó)美的具體打法也和垂直家裝平臺(tái)非常相近。仍然以國(guó)美與齊家網(wǎng)進(jìn)行對(duì)比：

• 齊家網(wǎng)與一線建材、家居品牌共建供應(yīng)鏈，國(guó)美則率先與一線家電廠商合作介入家裝供應(yīng)鏈；
• 齊家網(wǎng)與 ADA 美國(guó)設(shè)計(jì)師聯(lián)盟聯(lián)合打造高端設(shè)計(jì)項(xiàng)目“齊家設(shè)享會(huì)”，國(guó)美就表示未來(lái)要征集100個(gè)設(shè)計(jì)師合伙人；
• 齊家網(wǎng)通過(guò)監(jiān)理深度介入裝修施工環(huán)節(jié)，國(guó)美宣稱計(jì)劃培養(yǎng)1000萬(wàn)新手藝人；
• 齊家網(wǎng)與好萊客聯(lián)合打造的Nola 品牌開(kāi)設(shè)數(shù)十家門店，國(guó)美計(jì)劃建2000家網(wǎng)格型智慧門店。

不難看出，國(guó)美的未來(lái)規(guī)劃幾乎在復(fù)刻齊家網(wǎng)近年來(lái)的實(shí)踐。作為后來(lái)者，國(guó)美這么做非常聰明，畢竟前人的舉措度過(guò)了市場(chǎng)的檢驗(yàn)，直接拿來(lái)用不但可以少踩坑，而且能夠提高時(shí)效和成功率。這其實(shí)就是我們常常說(shuō)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，善用后發(fā)優(yōu)勢(shì)有助于后來(lái)者突破前人的圍堵。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)正從傳統(tǒng)的交易媒介向家裝SaaS服務(wù)演進(jìn)，其核心是為幫助中小裝企能力建設(shè)，并以此獲得收益。齊家網(wǎng)基于SaaS的裝企服務(wù)業(yè)務(wù)體系非常成熟，它以SaaS訂閱服務(wù)為基礎(chǔ)，疊加營(yíng)銷服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，賦能裝企實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。最新財(cái)報(bào)顯示，2021年Q1齊家網(wǎng)SaaS及其延伸服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收為1.35億元，同比增長(zhǎng)75%，成為營(yíng)收的新增長(zhǎng)點(diǎn)和重要組成部分。

而國(guó)美的家裝業(yè)務(wù)藍(lán)圖要宏大得多，這從它的新手藝人培養(yǎng)數(shù)量就能看出來(lái)，1000萬(wàn)，這可是相當(dāng)于外賣行業(yè)騎手人數(shù)。其目標(biāo)不但要成為家裝行業(yè)的超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，同時(shí)從其未來(lái)3年在國(guó)內(nèi)多個(gè)大城市開(kāi)10 萬(wàn)平米以上的旗艦店和2000家智慧門店來(lái)看，它還想成為線下渠道的另一個(gè)宜家。

這種“既要、又要、還要、全要“的勃勃雄心，非常符合黃光裕的梟雄氣質(zhì)，難怪國(guó)美敢于喊出3年5000億規(guī)模的口號(hào)。更準(zhǔn)確地說(shuō)，國(guó)美對(duì)自己的定位是整合掌控全產(chǎn)業(yè)鏈、集線上和線下渠道為一體的超級(jí)家裝生態(tài)平臺(tái)。

04 黃光裕3年5000億小目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)？

3年5000億元規(guī)模，以去年2.61萬(wàn)億元市場(chǎng)規(guī)模來(lái)計(jì)算，相當(dāng)于占領(lǐng)2成份額。以電商、外賣、出行、酒旅等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，黃光裕提出的這個(gè)比例并不過(guò)分，目標(biāo)在理論上是可行的。

但必須注意到，家裝屬于低頻大宗消費(fèi)，具有決策周期長(zhǎng)、線下環(huán)節(jié)繁多、個(gè)性化需求鮮明、多工種現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)作、售后支持等特點(diǎn)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，裝修不但要交付不菲的金錢，而且還要付出漫長(zhǎng)過(guò)程中的時(shí)間和精力；在B端的裝企，則表現(xiàn)為從設(shè)計(jì)到施工和售后全程的高服務(wù)成本。單純模仿電商、外賣等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)建一個(gè)交易平臺(tái)，卻無(wú)法為用戶創(chuàng)造新價(jià)值的話，并不足以吸引裝企和消費(fèi)者。

所以時(shí)至今日，家裝市場(chǎng)的主要流量仍然較為分散，尤其是在低線城市，線下渠道（家裝、建材等市場(chǎng)）仍然重要，線上流量入口格局并不穩(wěn)固。阿里、京東等綜合電商巨頭在家裝產(chǎn)業(yè)的布局滲透還談不上流量入口，齊家網(wǎng)等垂直平臺(tái)雖然有較強(qiáng)的C端流量聚集，但坦白說(shuō)它們的體量仍然無(wú)法稱之為超級(jí)入口。

事實(shí)上，不是所有消費(fèi)行業(yè)，都具備建立超級(jí)流量入口的條件。微信生態(tài)足夠龐大，其電商業(yè)務(wù)GMV已達(dá)到上萬(wàn)億元，卻沒(méi)有發(fā)展出一個(gè)超級(jí)入口。早年微信官方嘗試過(guò)未能成功，第三方的有贊等付出數(shù)年努力卻陷入發(fā)展困局，后來(lái)轉(zhuǎn)型SaaS服務(wù)商才走上正軌。

未來(lái)各個(gè)環(huán)節(jié)（如櫥柜家具、廚電等就正在走向工廠一體化生產(chǎn)安裝）的標(biāo)準(zhǔn)化完成之后，家裝行業(yè)才具備孕育超級(jí)流量平臺(tái)的條件。但短期內(nèi)尚不現(xiàn)實(shí)，連阿里、京東都放緩了節(jié)奏，國(guó)美超級(jí)流量平臺(tái)的計(jì)劃有些超前。而且，目前來(lái)看，家裝產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)走過(guò)了單純的流量競(jìng)爭(zhēng)階段，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)深度整合、數(shù)字化形態(tài)迭代的階段。

另一方面，國(guó)美的宏大計(jì)劃樹(shù)敵過(guò)多，將給自己帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

垂直平臺(tái)在轉(zhuǎn)型SaaS服務(wù)、整合供應(yīng)鏈之后，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎只有同行。以齊家網(wǎng)為例，它在B端賦能裝企、供應(yīng)商，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)用戶；C端則為消費(fèi)者提供第三方監(jiān)理服務(wù)，以保障裝修質(zhì)量。在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，齊家網(wǎng)讓各方都從中獲得了利益，是互享共贏的合作。即使未來(lái)阿里、京東等家裝流量平臺(tái)做大，大家還能以服務(wù)商的身份進(jìn)行生態(tài)合作。

而國(guó)美則不同，按其目前規(guī)劃目標(biāo)來(lái)看，它不但要和阿里、京東等巨頭競(jìng)爭(zhēng)流量入口，還對(duì)標(biāo)了齊家網(wǎng)等垂直平臺(tái)；同時(shí)線下的宜家、紅星美凱龍是敵人，甚至業(yè)務(wù)落地最關(guān)鍵的一環(huán)——裝企也可能成為對(duì)手。

誠(chéng)然，目前在家裝行業(yè)國(guó)美是其中最有實(shí)力的玩家之一，有品牌、有資金、有供應(yīng)鏈能力，但要同時(shí)多線與這么多的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)顯然并非易事。

國(guó)美的多元化方向沒(méi)有問(wèn)題、愿景也很美好，但恐怕還是有些過(guò)于超前了，也欠缺了幾分務(wù)實(shí)。黃光裕的3年5000億目標(biāo)有點(diǎn)大，想要實(shí)現(xiàn)起來(lái)并非易事。

螞蟻蟲(chóng)——科技自媒體、企業(yè)戰(zhàn)略分析師，虎嗅、鈦媒體、艾瑞等多家科技網(wǎng)站認(rèn)證作者，曾入圍2015年100位科技自媒體作者、2016年鈦媒體10大年度作者、2016年品途網(wǎng)10大年度作者、2018年砍柴網(wǎng)年度作者、2019年驅(qū)動(dòng)號(hào)年度作者、2020年商業(yè)新知年度作者。

在上海陸家嘴某小區(qū)，馬女士站在自家廚房?jī)?nèi)，仍然難以置信，從一個(gè)老舊廚房到一個(gè)全新廚房，中間只隔了3天時(shí)間?！拔易约号苓^(guò)建材市場(chǎng)，如果我去對(duì)接家電、櫥柜、瓷磚、水電，十天半個(gè)月也搞不完?！?/p>

無(wú)獨(dú)有偶，在距離馬女士1200公里遠(yuǎn)的廣州富力天朗小區(qū)，張女士帶著小區(qū)的鄰居們參觀她家3天內(nèi)重裝的廚房。在這個(gè)近20年的舊小區(qū)，張女士一直想對(duì)廚房進(jìn)行一次全新迭代升級(jí)，但沒(méi)有家裝公司愿意接。直到找到了海爾智家，愿望終于成了真。

是的，你沒(méi)有看錯(cuò)，海爾智家已經(jīng)可以為用戶做全屋煥新升級(jí)服務(wù)了。就在8月1號(hào)，海爾智家還在智家APP上開(kāi)啟了體驗(yàn)云眾播，開(kāi)賣全屋煥新方案及衣食住娛成套智慧場(chǎng)景。截至8月2日，在海爾智家APP上，有全屋整裝、廚房、陽(yáng)臺(tái)、空氣煥新需求的用戶下單量就超過(guò)10萬(wàn)單，看到這里，你是否還認(rèn)為海爾智家只是一個(gè)單純的家電企業(yè)呢？

后疫情時(shí)代，局部煥新成為家裝新增長(zhǎng)點(diǎn)

所謂局部煥新，是指人們不滿現(xiàn)有居住環(huán)境，對(duì)住房的局部空間進(jìn)行改裝煥新。今年疫情后，此類需求被迅速放大。

2020年3月5日，齊家網(wǎng)聯(lián)合樂(lè)居財(cái)經(jīng)發(fā)布的《新冠疫情期間的家裝用戶報(bào)告》顯示，62%的居民不滿意當(dāng)前的裝修，包括家居面積小、收納條件不佳、通風(fēng)差、采光差、衛(wèi)生條件差等，他們希望通過(guò)局部煥新來(lái)改善居住環(huán)境。區(qū)域改造排名前五位是：廚房、衛(wèi)生間、刷新、智能和兒童房方面的改造。其中廚房、衛(wèi)生間改造的呼聲最高，大部分居民希望疫情后就著手改造。理由很簡(jiǎn)單：廚房、衛(wèi)生間與飲食、健康緊密相關(guān)，極大影響著生活質(zhì)量和居家健康。

其實(shí)，局部煥新興起并非始于今年，早在2016年11月，易觀發(fā)布的《2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居家裝市場(chǎng)專題研究報(bào)告》中就提到，用戶對(duì)局部煥新的服務(wù)增長(zhǎng)較為明顯。

也就是說(shuō)，“局部煥新”占比提升的根本原因并非疫情，只是疫情提高了人們的健康意識(shí)，催化了“局部煥新”需求迅速放大。

在家電行業(yè)，家電換代潮和升級(jí)智能家居也是局部煥新升溫的重要因素。國(guó)內(nèi)家電銷售高峰在2010年前后，而多數(shù)家電使用壽命為8-10年，目前正進(jìn)入淘汰期。近年來(lái)智能家居帶來(lái)了更為出色的用戶體驗(yàn)，刺激了部分消費(fèi)者提前更換家電的需求。而早年房子標(biāo)準(zhǔn)較低，已不能滿足現(xiàn)代家居要求。以升級(jí)廚房家電為例，換置全新的冰箱、煙灶和熱水器等家電，就要對(duì)原有水、電、煤氣管路和地面、櫥柜等基礎(chǔ)裝修進(jìn)行改造。但是市場(chǎng)上嚴(yán)重缺少局部煥新的專業(yè)服務(wù)提供商，該怎么辦呢？

解決痛點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，海爾智家推全屋煥新方案

海爾智家了解到用戶對(duì)于舊房局部煥新的需求后，迅速推出了廚房、陽(yáng)臺(tái)、浴室、全屋空氣等全屋煥新升級(jí)方案，實(shí)現(xiàn)1天煥新一個(gè)陽(yáng)臺(tái)、3天煥新一個(gè)廚房、最長(zhǎng)7天煥新一個(gè)浴室，就連全屋空氣煥新，也有廚房、臥室、客廳不同的煥新場(chǎng)景可供用戶選擇。

拿全屋空氣煥新來(lái)說(shuō)，以前在廚房做個(gè)飯，經(jīng)常熱得滿頭大汗，現(xiàn)在給廚房空氣煥新，煎炸還是爆炒都輕松舒適。吃完飯?jiān)诳蛷d打掃，很容易熱得汗流浹背，現(xiàn)在有了智慧掃地機(jī)，再聯(lián)動(dòng)空調(diào)開(kāi)啟凈化功能，讓室內(nèi)空氣瞬間清新；晚上寶寶睡覺(jué)，寶媽為了讓孩子睡得安穩(wěn)，需要反復(fù)調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，現(xiàn)在有了智能枕檢測(cè)睡眠并聯(lián)動(dòng)空調(diào)，自動(dòng)調(diào)節(jié)臥室溫度，寶媽再也不用操心了。

這一系列煥新升級(jí)方案最大的特點(diǎn)就是高效。局部改造和全屋裝修不同，用戶和家人往往還在里面居住，因此工期越短越好。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和缺乏系統(tǒng)性等原因，傳統(tǒng)裝修的工期上較長(zhǎng)，成為用戶的最大痛點(diǎn)。而海爾智家的方案標(biāo)準(zhǔn)化程度高，不少作業(yè)提前在工廠完成后在現(xiàn)場(chǎng)組裝，大大提高了效率。據(jù)了解，海爾智家最快可以實(shí)現(xiàn)一天極速煥新，確保最大限度地減少施工對(duì)用戶和家人的生活影響。

在海爾智家體驗(yàn)云眾播的現(xiàn)場(chǎng)，用戶也更直觀地感受了其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，概括起來(lái)就是省心、放心和安心。海爾智家獨(dú)有的“項(xiàng)目經(jīng)理一管到底”模式，全程只需要跟項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人對(duì)接，而且用戶可以隨時(shí)在海爾智家APP上獲取實(shí)時(shí)進(jìn)度及效果，施工過(guò)程中，也確保無(wú)塵施工、零損傷、零污染。

生態(tài)賦能，海爾智家做的是智慧家庭大生態(tài)

智能家居實(shí)現(xiàn)了信息的全面數(shù)據(jù)化，原來(lái)隱藏在傳統(tǒng)線下市場(chǎng)的種種需求也將浮上水面。誰(shuí)能搶先占領(lǐng)用戶心智，就有機(jī)會(huì)將業(yè)務(wù)拓展到更大的生活市場(chǎng)。從新房裝修到構(gòu)建一個(gè)溫馨智慧的家，在海爾智家體驗(yàn)云的賦能下，海爾智家既有前后裝一體化解決方案定制，也有局部煥新方案提供。

除此之外，海爾智家體驗(yàn)云還有全流程無(wú)縫的最佳體驗(yàn)帶給用戶，讓家變得更便捷、更舒適、更健康；也有衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)平臺(tái)的主動(dòng)服務(wù)、場(chǎng)景體驗(yàn)，為用戶升級(jí)終身服務(wù)。透過(guò)這些，我們看到海爾智家體驗(yàn)云正在打造成為一個(gè)圍繞著全球用戶衣、食、住、娛等全方位生活需求的智慧家庭大生態(tài)。

智慧場(chǎng)景走進(jìn)用戶的家里后，真正的服務(wù)體驗(yàn)才剛剛開(kāi)始。圍繞用戶衣食住娛的全方位健康智慧服務(wù)，海爾智家的衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)子平臺(tái)整合了開(kāi)放的生態(tài)資源。以食聯(lián)網(wǎng)為例，整合了全球美食烹飪研究院生態(tài)資源，搭建起智慧廚房生態(tài)平臺(tái)，覆蓋家裝、食品、健康、物流、娛樂(lè)等12大類，近千家生態(tài)資源方，為用戶提供定制菜譜、美食到家等迭代服務(wù)。

時(shí)代風(fēng)云迭變，作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的第一生態(tài)品牌，海爾智家始終以用戶需求為中心，并根據(jù)用戶需求變化實(shí)時(shí)迭代升級(jí)產(chǎn)品、場(chǎng)景和服務(wù)，為千萬(wàn)家庭創(chuàng)造美好生活。

螞蟻蟲(chóng)——科技自媒體、企業(yè)戰(zhàn)略分析師，虎嗅、鈦媒體、艾瑞等多家科技網(wǎng)站認(rèn)證作者，曾入圍2015年100位科技自媒體作者、2016年鈦媒體10大年度作者、2016年品途網(wǎng)10大年度作者、2018年砍柴網(wǎng)年度作者、2019年驅(qū)動(dòng)號(hào)年度作者，微信公眾號(hào)：miniant-cn。

這幾年一直在劇烈洗牌的互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道，越發(fā)接近鏖戰(zhàn)尾聲了。

近日，極光大數(shù)據(jù)公布的2019Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告顯示，2019年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)家裝APP平均MAU份額中，土巴兔裝修占83.3%，齊家網(wǎng)占到8.8%，惠裝裝修占2.7%，愛(ài)空間家裝占2.5%，其他占2.7%。

從月均MAU看，土巴兔裝修一家獨(dú)大，齊家網(wǎng)、惠裝裝修、愛(ài)空間家裝處在第二梯隊(duì)，互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道形成了典型的“一超多強(qiáng)”頭部競(jìng)爭(zhēng)格局。顯然，在互聯(lián)網(wǎng)家裝頭部化發(fā)展趨勢(shì)愈發(fā)明了的這幾年，頭部競(jìng)爭(zhēng)者之間的生態(tài)格局又進(jìn)一步發(fā)生了改變。

持續(xù)洗牌的拐點(diǎn)

越發(fā)寡頭化，用戶和資源越發(fā)集中的互聯(lián)網(wǎng)家裝，其實(shí)正在面臨一個(gè)持續(xù)洗牌的重要拐點(diǎn)。

最近兩三年，裝修行業(yè)都不太平，洗牌非常劇烈，家居企業(yè)成批倒閉，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)死傷無(wú)數(shù)，很多入場(chǎng)資本鎩羽而歸。

2018年，一些前期快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)轟然倒塌，比如優(yōu)居客、裝修我家網(wǎng)等；2019年，據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)公開(kāi)信息，前10個(gè)月就有100家家居企業(yè)破產(chǎn)，此外，部分曾頗受資本青睞的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，也沒(méi)有堅(jiān)持下去，比如嗨家網(wǎng)、夢(mèng)想家Uhome等。

不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，整個(gè)裝修行業(yè)過(guò)去幾年都在進(jìn)行一場(chǎng)大規(guī)模的洗牌，絕大多數(shù)腰部、尾部平臺(tái)及企業(yè)都被無(wú)情地洗掉了。如同裝修要覆蓋原來(lái)的墻面，重新裝飾一樣，這些死掉的企業(yè)也在洗牌中被“覆蓋”了，行業(yè)清凈了許多。

一方面，這是互聯(lián)網(wǎng)家裝亂象帶來(lái)的反噬，低門檻的入場(chǎng)規(guī)則吸引很多不知名的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)蠢蠢欲動(dòng)，但最終因?yàn)椴欢@個(gè)行業(yè)，無(wú)法解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，最終只能以失敗，甚至是坑蒙拐騙狼狽收?qǐng)觥?/strong>