說(shuō)到今年的經(jīng)濟(jì)或者市場(chǎng)行情，都繞不過(guò)疫情這只黑天鵝。好在形勢(shì)開(kāi)始好轉(zhuǎn)，10月19日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)稱，前三季度中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由負(fù)轉(zhuǎn)正，同比增長(zhǎng)0.7%，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)呈現(xiàn)向好態(tài)勢(shì)。表明中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在從疫情中復(fù)蘇回歸正常。

能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)由負(fù)轉(zhuǎn)正，有著多方面的因素，其中一個(gè)便是數(shù)字化。今年疫情發(fā)生后，從零售、餐飲到家居建材、地產(chǎn)，各行各業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程大幅提速，業(yè)界普遍認(rèn)為平均加快了5年時(shí)間。數(shù)字化建設(shè)本身和數(shù)字化帶來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，成為了后疫情行業(yè)復(fù)蘇增長(zhǎng)的一大動(dòng)力，甚至被寫進(jìn)政府工作報(bào)告。

作為智慧商業(yè)服務(wù)提供商，微盟一直密切關(guān)注企業(yè)在數(shù)字化上的應(yīng)用需求，幫助它們適應(yīng)市場(chǎng)變化提升競(jìng)爭(zhēng)力。今年下半年以來(lái)，連續(xù)多場(chǎng)微盟Weimob Day智慧零售增長(zhǎng)峰會(huì)，為企業(yè)剖析大趨勢(shì)，提供新思維和方法論。

繼9月17日上海站與9月24日杭州站之后，微盟Weimob Day智慧零售增長(zhǎng)峰會(huì)第三場(chǎng)于10月22日北京舉行，主題便是緊扣全鏈路數(shù)字化，聚焦于當(dāng)下的零售升級(jí)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、全鏈路增長(zhǎng)等核心話題，為零售企業(yè)帶來(lái)數(shù)字化突圍的方法論。

01 從互聯(lián)網(wǎng)+到全鏈路，數(shù)字化成為常態(tài)

作為普通人，行業(yè)大勢(shì)很難感知，但身邊的變化則容易體會(huì)。

之前我母親堅(jiān)持認(rèn)為，買菜就該去菜市場(chǎng)，菜品新鮮有利于健康。疫情期間因?yàn)闊o(wú)法出門，她被動(dòng)地接觸到網(wǎng)上買菜，很快轉(zhuǎn)變了看法?，F(xiàn)在疫后生活狀態(tài)基本恢復(fù)正常，但她還是會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)買菜，還時(shí)不時(shí)向親友們安利。畢竟，足不出戶就能買到同樣新鮮的菜，更關(guān)鍵的是還略為便宜一點(diǎn)。

這只是疫情給普通人生活帶來(lái)變化的一個(gè)縮影。眾多像我母親這樣的大媽大爺，開(kāi)始學(xué)會(huì)用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)，貨比三家，并且在利益的引導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)留存。線上零售企業(yè)利用疫情的契機(jī)，快速有效地教育了線下用戶，并不斷強(qiáng)化了他們的消費(fèi)習(xí)慣。

雖然之前線上一直對(duì)線下市場(chǎng)不斷滲透，但兩者仍然相對(duì)獨(dú)立，線下坐擁場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，受沖擊較為有限。但隨著最后的消費(fèi)人群堡壘被攻克，線下場(chǎng)景的馬奇諾防線名存實(shí)亡。在巨大的壓力之下，線下零售企業(yè)紛紛尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣變化。這也意味著企業(yè)數(shù)字化，走向了一個(gè)新的階段。

微盟集團(tuán)執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒，將企業(yè)數(shù)字化發(fā)展劃分為四個(gè)演進(jìn)階段：第一階段是傳統(tǒng)零售，以門店為依托；第二階段是電商平臺(tái)興起，零售企業(yè)觸網(wǎng)；第三階段是運(yùn)營(yíng)精細(xì)化；第四階段就是數(shù)字化。

按照方桐舒劃分的階段，每個(gè)階段的企業(yè)行為都有所不同。第一階段是古典互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)時(shí)信息率先開(kāi)始數(shù)字化并觸網(wǎng)；第二階段則是銷售觸網(wǎng)，企業(yè)紛紛擁抱電商平臺(tái)或自營(yíng)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，希望從流量紅利中獲得一杯羹。

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利快速消失，這兩個(gè)階段都已經(jīng)成為過(guò)去式，迎來(lái)了第三階段：一方面，必須像原來(lái)經(jīng)營(yíng)線下門店一樣，投入精力來(lái)做流量運(yùn)營(yíng)和用戶轉(zhuǎn)化，電商運(yùn)營(yíng)走向精細(xì)化和常態(tài)化；另一方面，教育、旅游、出行、本地服務(wù)等其他行業(yè)，紛紛大舉進(jìn)攻互聯(lián)網(wǎng)，將業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上并獲得相應(yīng)成功。有一個(gè)曾經(jīng)的熱門詞——互聯(lián)網(wǎng)+，很好概括了這個(gè)階段的特點(diǎn)。

人們隨后很快發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)單粗暴的互聯(lián)網(wǎng)+，并不能真正幫助企業(yè)有效地提升業(yè)績(jī)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+只是將業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的線上化，難以提升競(jìng)爭(zhēng)力。

于是，數(shù)字化階段隨之而至?；ヂ?lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于企業(yè)的作用不只限于線上交易，而是全方位影響。從廣告、營(yíng)銷到銷售等的全部運(yùn)營(yíng)，都必須在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上完成，才能獲得潛在消費(fèi)者的關(guān)注。微盟將此稱為全鏈路的數(shù)字化。

即使是線下門店，也越來(lái)越依賴線上營(yíng)銷帶來(lái)流量和轉(zhuǎn)化。具備全鏈路數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力的企業(yè)，其整體發(fā)展往往優(yōu)于同行平均水平。

生活家地板營(yíng)銷中心副總經(jīng)理蘇澤奇在北京站峰會(huì)演講中表示，在不斷的實(shí)踐中生活家認(rèn)識(shí)到，家居建材企業(yè)想要破局“獲客成本高、客戶留存難、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)慢”等難題，必須要依靠數(shù)字化手段。生活家通過(guò)微盟智慧零售解決方案，升級(jí)打造智慧零售2.0商城。將之前單一地板類產(chǎn)品擴(kuò)充為多品類，并積極展開(kāi)數(shù)字化營(yíng)銷，通過(guò)高頻消費(fèi)產(chǎn)品導(dǎo)流，成功打造出多元化消費(fèi)商業(yè)集合體，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供了充沛的動(dòng)力。

有人認(rèn)為，疫情黑天鵝的到來(lái)導(dǎo)致各行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程提速5年?；ヂ?lián)網(wǎng)+已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)變化，從互聯(lián)網(wǎng)+到全鏈路，經(jīng)濟(jì)數(shù)字化正在成為常態(tài)。

在過(guò)去，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力是一個(gè)關(guān)鍵成功因素，可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得更大份額。但在數(shù)字化成為常態(tài)的今天，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力將和成本控制、供應(yīng)鏈管理等一樣，成為企業(yè)必須掌握的新基本能力。

因此，微盟總結(jié)認(rèn)為，在智慧零售時(shí)代背景下，零售業(yè)對(duì)增長(zhǎng)新路徑的探索，已逐步轉(zhuǎn)向全鏈路數(shù)字化。

?02 全鏈路數(shù)字化時(shí)代的三大特點(diǎn)

既然全鏈路數(shù)字化大勢(shì)已至，那么全鏈路數(shù)字化和以往相比究竟有哪些不同之處，需要企業(yè)重視呢？

第一個(gè)也是最大的特點(diǎn)，商業(yè)流量的主導(dǎo)權(quán)漸漸地向線上轉(zhuǎn)移。

2012年12月的CCTV年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)盛典上，分別來(lái)自線上和線下的兩位大佬就“電商能否取代傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營(yíng)”展開(kāi)辯論。討論興起兩人還就“到2020年電商在中國(guó)零售市場(chǎng)份額是否超過(guò)50%”打了賭。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年中國(guó)網(wǎng)上商品和服務(wù)零售額首次突破10萬(wàn)億大關(guān)，其中實(shí)物商品交易為8.5萬(wàn)億元，線上滲透率達(dá)到20.7%。2020年只剩下兩個(gè)月，線下大佬完勝?zèng)]有懸念。

不過(guò)，線上大佬其實(shí)也沒(méi)有輸。線上份額雖不及線下，但零售行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)已被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所掌握。騰訊、微盟等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為智慧零售的推動(dòng)者，前者發(fā)力推動(dòng)打造智慧零售生態(tài)體系，后者則成為了賣水人，為廣大零售企業(yè)提供數(shù)字化升級(jí)服務(wù)。

全鏈路數(shù)字化時(shí)代，商業(yè)流量的主導(dǎo)權(quán)逐漸向線上轉(zhuǎn)移，并對(duì)線下市場(chǎng)發(fā)揮著越來(lái)越大的影響。

一方面，線上交易份額占比一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)，渠道價(jià)值提升明顯；另一方面，社交、媒體等電商之外的平臺(tái)流量影響力持續(xù)強(qiáng)化，成為左右消費(fèi)者的重要力量。消費(fèi)者的購(gòu)買決策路徑發(fā)生明顯變化，越來(lái)越依賴于線上搜尋商品（含服務(wù)）信息，和平臺(tái)評(píng)價(jià)、朋友圈口碑等這些可視的數(shù)字化信息。有線上流量?jī)?yōu)勢(shì)的品牌，在線下開(kāi)拓市場(chǎng)顯得事半功倍；反之往往舉步艱難。

線上流量不僅能促進(jìn)線上電商平臺(tái)的成交，同時(shí)也正在成為影響線下市場(chǎng)零售的重要力量。線下再具有場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，也難以改變流量主導(dǎo)權(quán)正在變遷的事實(shí)，企業(yè)都應(yīng)該主動(dòng)地去擁抱這個(gè)變化。

第二個(gè)特點(diǎn)，流量的全鏈路：公域、私域和線下。

在之前想在網(wǎng)上賣貨，找電商平臺(tái)要流量幾乎是唯一選擇，但現(xiàn)在不同了。去年7月23日， QuestMobile發(fā)布的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)半年報(bào)告顯示，截至2019年6月，我國(guó)共有54款A(yù)PP月活躍用戶規(guī)模過(guò)億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的去中心化（更準(zhǔn)確地說(shuō)是多中心化），使得流量渠道愈加分散。

電商平臺(tái)的流量依舊精準(zhǔn)，只是成本不斷上漲且難以留存。除了品牌號(hào)召力帶來(lái)的自然搜索外，其他流量每次都需要花錢去購(gòu)買。而社交、媒體平臺(tái)的流量可能未必那么精準(zhǔn)，但只要找到正確方法同樣能挖到不菲價(jià)值。

特別是像微信、QQ、快手等社交平臺(tái)可社區(qū)，它們對(duì)私域流量的態(tài)度友好，允許企業(yè)合理地從公域流量池中獲得用戶，進(jìn)行留存和運(yùn)營(yíng)成為自有資產(chǎn)。近年來(lái)社交電商、直播電商等快速崛起，正是建立在私域流量環(huán)境友好的基礎(chǔ)上。

同時(shí)，線下的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)的價(jià)值仍然不容小視。有線下渠道的企業(yè)，除了要做好線上流量的運(yùn)營(yíng)外，還需要將線下流量也一起做活，才能實(shí)現(xiàn)效益最大化。

聯(lián)想樂(lè)唄商城就是這樣的成功案例。他們與微盟合作數(shù)字化升級(jí)，不但為實(shí)體門店設(shè)立“數(shù)字化二樓”，還構(gòu)建渠道輕量化和數(shù)字化客戶觸點(diǎn)矩陣，加強(qiáng)線上與線下的深度融合，取得了良好效果。其負(fù)責(zé)人張誠(chéng)在北京站峰會(huì)上介紹說(shuō)，目前已賦能1200家傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)型升級(jí)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)私域獲客超100萬(wàn)人。

第三個(gè)特點(diǎn)，流程的全鏈路：廣告、營(yíng)銷和交易。

如前所述，線上早就不只是銷售渠道，同時(shí)還是廣告和營(yíng)銷的主要渠道。

必須承認(rèn)，公域仍然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最為充沛的流量池，通過(guò)廣告和營(yíng)銷從公域流量池中獲取流量，永遠(yuǎn)是品牌拉新宣傳的最有效途徑。我們看到，在傳統(tǒng)媒體份額日益下滑之際，國(guó)內(nèi)的數(shù)字廣告近年來(lái)增長(zhǎng)迅速。

2015年-2018年，國(guó)內(nèi)電視行業(yè)的廣告收入從2014年的1278.5億元，下降到2018年的958.86億元，四年間分別同比下滑了4.6%、16.6%、3.6%和0.98%。而數(shù)字廣告卻蒸蒸日上，以騰訊為例，2019年Q4，其網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)19%至人民幣202.25億元；社交及其他廣告收入增長(zhǎng)37%至人民幣162.74億元。在事實(shí)面前，品牌和商家更加認(rèn)可線上平臺(tái)的流量?jī)r(jià)值。

從廣告、營(yíng)銷到交易（包括供應(yīng)鏈和售后）的品牌運(yùn)營(yíng)全流程，都正向數(shù)字化遷移。如果企業(yè)只會(huì)埋頭于電商平臺(tái)賣貨，未必能真正做好品牌獲得更高溢值，實(shí)現(xiàn)整個(gè)市場(chǎng)全渠道的利益最大化。

認(rèn)識(shí)到這三個(gè)特點(diǎn)，企業(yè)基本可理解全鏈路數(shù)字化的真實(shí)意義，并有針對(duì)性地采取行動(dòng)。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍的智慧商業(yè)服務(wù)提供商，微盟總結(jié)了大量企業(yè)成功實(shí)踐的建議是：將公域和私域相結(jié)合、線上和線下打通，公域拉新、做品宣，私域留存做長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，線下主打服務(wù)落地并反哺線上，可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成本和效率的平衡，正在成為全鏈路流量運(yùn)營(yíng)的最佳做法。

03 微盟全鏈路服務(wù)要做數(shù)字化的新基建

不過(guò)，知曉全鏈路數(shù)字化的大趨勢(shì)是一回事，如何去落地執(zhí)行又是另一回事。從0到1的增量很小，但卻是最難的開(kāi)始。今年數(shù)字經(jīng)濟(jì)急劇提速，打了很多企業(yè)一個(gè)措手不及，它們很想努力應(yīng)對(duì)卻有些茫然。

好在社會(huì)分工日益精細(xì)，像微盟這樣在數(shù)字化上持續(xù)發(fā)力的公司，可以為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略升級(jí)。

1、無(wú)需重復(fù)發(fā)明輪子，可快速高效啟動(dòng)。通過(guò)多年的大投入和經(jīng)驗(yàn)積累，微盟已經(jīng)擁有一套行之有效的系統(tǒng)和服務(wù)程序，可以為企業(yè)提供一攬子且可實(shí)現(xiàn)個(gè)性匹配的數(shù)字化解決方案。這套方案成本低而且效率高，可以拿來(lái)就用，快速啟動(dòng)、幾乎沒(méi)有試錯(cuò)成本。目前，微盟已成為中國(guó)企業(yè)云端商業(yè)及營(yíng)銷解決方案的領(lǐng)軍提供商，現(xiàn)有員工超4400人，渠道代理商超1600家，服務(wù)的數(shù)字化合作商戶超300萬(wàn)，遍布國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)，用戶滿意度整體很高。

2、針對(duì)性明確，解決問(wèn)題能力強(qiáng)。前面提到，數(shù)字化全鏈路有兩個(gè)特點(diǎn)，分別是流量的全鏈路和流程的全鏈路。在流量獲取上，微盟解決方案不但可以對(duì)接微信、QQ這兩個(gè)主要的社交平臺(tái)，還能觸及騰訊視頻、騰訊新聞、瀏覽器等其他資訊和內(nèi)容平臺(tái)，充分發(fā)掘渠道多元化的優(yōu)勢(shì)，找到精準(zhǔn)的潛在用戶群體。同時(shí)，相比只提供系統(tǒng)方案的SaaS企業(yè)，微盟還可以提供營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)方面的服務(wù)支持，為企業(yè)提供一站式的服務(wù)，全面提高數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。

在微盟Weimob Day智慧零售增長(zhǎng)峰會(huì)北京站上，不止一個(gè)合作伙伴在發(fā)言中提到了微盟全鏈路數(shù)字化服務(wù)的精準(zhǔn)和高效。比如，鄂爾多斯新零售經(jīng)理童余杰就在分享中表示，通過(guò)與微盟的合作，他們迅速搭建起了智慧零售中臺(tái)、以客為先的運(yùn)營(yíng)策略、會(huì)員數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和管理體系，建立培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制、打造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)模型。不但縮短了營(yíng)銷鏈路及成本，有助于構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)，還成功賦能旗下終端門店提升了品牌的綜合能力。

微盟的服務(wù)能力還得到了騰訊方面的肯定。騰訊新國(guó)貨計(jì)劃總策劃、騰訊廣告高級(jí)品牌公關(guān)總監(jiān)楊維佳，在北京站峰會(huì)上以“新國(guó)貨 新商業(yè) 新連接”為題發(fā)表主旨演講。他認(rèn)為，全鏈驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)生意增長(zhǎng)，消費(fèi)者行為的數(shù)字化重塑，為國(guó)貨品牌帶來(lái)新的增長(zhǎng)風(fēng)口，預(yù)示著新國(guó)貨數(shù)字化普惠時(shí)代已至。騰訊將繼續(xù)發(fā)揮生態(tài)連接能力，攜手微盟等生態(tài)伙伴通過(guò)全鏈路數(shù)字化營(yíng)銷，從品到效、從營(yíng)到銷，全方位助力優(yōu)秀本土零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

如果說(shuō)騰訊締造了新國(guó)貨的版圖，那么微盟則為國(guó)貨品牌插上了數(shù)字化的翅膀。微盟打造的從前端數(shù)字化營(yíng)銷、到數(shù)字化系統(tǒng)再到后端數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的全鏈路系統(tǒng)，結(jié)合智慧零售、微盟直播、微盟大學(xué)等培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)方面的服務(wù)，可為國(guó)貨品牌進(jìn)行營(yíng)銷、數(shù)據(jù)、工具、方法等5大賦能，幫助它們獲取全鏈路數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，真正鍛造為新國(guó)貨。

疫情并非真正改變市場(chǎng)的根本因素，只是加快數(shù)字化進(jìn)程的催化劑，讓時(shí)代提前到來(lái)而已。這場(chǎng)從互聯(lián)網(wǎng)+到全鏈路數(shù)字化的質(zhì)變，催生了大量市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也使得從廣告、營(yíng)銷到銷售的全鏈路數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)的必備能力。

微盟系統(tǒng)+廣告+營(yíng)銷的一體化服務(wù)方案，幫助企業(yè)快速部署升級(jí)適應(yīng)市場(chǎng)變化，起到了全鏈路數(shù)字化時(shí)代新基建的作用。而微盟成為了全鏈路數(shù)字化的賦能者，與眾多行業(yè)的零售企業(yè)共同成長(zhǎng)。

螞蟻蟲(chóng)——科技自媒體、企業(yè)戰(zhàn)略分析師，虎嗅、鈦媒體、艾瑞等多家科技網(wǎng)站認(rèn)證作者，曾入圍2015年100位科技自媒體作者、2016年鈦媒體10大年度作者、2016年品途網(wǎng)10大年度作者、2018年砍柴網(wǎng)年度作者、2019年驅(qū)動(dòng)號(hào)年度作者，微信公眾號(hào)：miniant-cn。

2020年6月15日，上?！?a target="_blank" href="http://m.zx-media.com/archives/tag/%e8%a5%bf%e9%83%a8%e6%95%b0%e6%8d%ae" title="View all posts in 西部數(shù)據(jù)">西部數(shù)據(jù)公司?(NASDAQ:?WDC)今日舉辦了以“智引數(shù)字未來(lái)”為主題的2020夏季線上媒體分享會(huì)。攜手長(zhǎng)久以來(lái)的合作伙伴——京東集團(tuán)，世界首位機(jī)器人公民——索菲亞以及西部數(shù)據(jù)的主要合作伙伴們，參會(huì)嘉賓從各個(gè)方面分享了他們對(duì)疫情后數(shù)字化進(jìn)程加速發(fā)展趨勢(shì)的洞察，重點(diǎn)探討了此趨勢(shì)對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)和大眾日常生活方式所產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，旨在幫助各行業(yè)積極調(diào)整準(zhǔn)備，擁抱“新常態(tài)”下的新需求、新趨勢(shì)，協(xié)力創(chuàng)造和迎接美好的數(shù)字化未來(lái)。

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西部數(shù)據(jù)公司高級(jí)副總裁兼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理Steven?Craig、中國(guó)及亞太區(qū)銷售副總裁Stefan?Mandl分別發(fā)表了歡迎致辭，分享了西部數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者在?“新常態(tài)”時(shí)期下的觀察與愿景。此外，WARC中國(guó)雙語(yǔ)主編陳詠欣分享了市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，介紹當(dāng)下數(shù)字化進(jìn)程在各個(gè)行業(yè)及大眾日常生活各方面的滲透推進(jìn)。隨后，Steven?Craig和他的團(tuán)隊(duì)先后與大家分享了西部數(shù)據(jù)如何積極應(yīng)對(duì)“新常態(tài)”趨勢(shì)、應(yīng)對(duì)隨之而來(lái)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)的戰(zhàn)略計(jì)劃以及對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的承諾。

??<?西部數(shù)據(jù)公司中國(guó)及亞太區(qū)銷售副總裁?Stefan?Mandl?于香港分會(huì)場(chǎng)>

“我們已經(jīng)步入了一個(gè)全新的時(shí)代——數(shù)字化進(jìn)程加速推進(jìn)，數(shù)據(jù)成為驅(qū)動(dòng)一切蓬勃進(jìn)步的核心動(dòng)力，“西部數(shù)據(jù)公司高級(jí)副總裁兼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理Steven?Craig說(shuō)道，”更深層次地挖掘和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的無(wú)限潛力，是我們繼續(xù)前進(jìn)的最大機(jī)遇。西部數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)解決方案持續(xù)滿足消費(fèi)者日常數(shù)字化生活方式多元、快速變化的需求，和承載當(dāng)今世界上許多重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)的基石。我們很高興通過(guò)這次分享會(huì)，與各領(lǐng)域的伙伴共同探討數(shù)字化進(jìn)程未來(lái)的發(fā)展，攜手共筑創(chuàng)新美好的數(shù)字化未來(lái)?！?/p>

??<“智”引數(shù)字未來(lái)——上海主會(huì)場(chǎng)合照?>

京東集團(tuán)DIY業(yè)務(wù)部總經(jīng)理和磊表示：“我很高興有機(jī)會(huì)參與這次的分享會(huì)。京東集團(tuán)與西部數(shù)據(jù)是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴，我們有著同樣對(duì)于領(lǐng)先科技的追求，致力于助力各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展以及提供更好的消費(fèi)者數(shù)字化體驗(yàn)。未來(lái)，我們將與西部數(shù)據(jù)展開(kāi)更為深入和多樣的合作，攜手為創(chuàng)新的數(shù)字化未來(lái)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。”

西部數(shù)據(jù)的綜合解決方案均經(jīng)過(guò)專門的優(yōu)化和調(diào)整，為最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)潛力打好根基。如今，西部數(shù)據(jù)公司消費(fèi)者品牌包括SanDiskTM?(閃迪)、WDTM(西數(shù))和WD_BLACKTM品牌。未來(lái)，西部數(shù)據(jù)將致力于為用戶建立更為完善的個(gè)人存儲(chǔ)生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)先驅(qū)性的體驗(yàn)。

【烽巢網(wǎng)】

10月24日，主題為“賦能企業(yè)數(shù)字化未來(lái)”的紛享銷客2019銷售增長(zhǎng)大會(huì)在北京富力萬(wàn)麗酒店召開(kāi)。來(lái)自全國(guó)各地制造業(yè)、高科技、快消品等行業(yè)的300余位用戶嘉賓，就數(shù)字化時(shí)代企業(yè)如何利用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)展開(kāi)了討論。

紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭在會(huì)上發(fā)表了“連接型CRM賦能企業(yè)數(shù)字化未來(lái)”的主題演講。他表示，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，數(shù)字化、生態(tài)化、智能化是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、一體化、端到端的全鏈路打通，云服務(wù)軟件將是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最核心的抓手，CRM必然成為數(shù)字化商業(yè)未來(lái)引擎。

CRM將成為數(shù)字化商業(yè)的未來(lái)引擎

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮的趨勢(shì)下，各行各業(yè)正在逐步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化、生態(tài)化、智能化是企業(yè)發(fā)展的必然形態(tài)。未來(lái)，全產(chǎn)業(yè)從生產(chǎn)、流通、零售乃至服務(wù)端都將實(shí)現(xiàn)從線上到線下，全場(chǎng)景、一體化、端到端的全鏈路打通。在此過(guò)程中，企業(yè)信息流、業(yè)務(wù)流、票據(jù)流、資金流、服務(wù)流、物權(quán)流將實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化連接與流通。

從PC時(shí)代到今天的移動(dòng)時(shí)代，企業(yè)服務(wù)軟件也在不斷的進(jìn)化，已經(jīng)悄然完成從傳統(tǒng)的功能型、結(jié)構(gòu)化到移動(dòng)化、交互化、社會(huì)化的轉(zhuǎn)變。未來(lái)的數(shù)據(jù)時(shí)代將賦予它新的時(shí)代標(biāo)簽：數(shù)據(jù)化、智能化、角色化將成為企業(yè)服務(wù)軟件的最大特色。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程不斷加快，云服務(wù)軟件將成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最核心的抓手，而以客戶為中心的CRM將是企業(yè)的核心，也必然將成為數(shù)字化商業(yè)的未來(lái)引擎。放眼國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)現(xiàn)狀，中國(guó)企業(yè)需要的CRM應(yīng)該能夠以客戶為中心，打通企業(yè)內(nèi)外，將用戶與業(yè)務(wù)相連接，并以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，打通上下游伙伴關(guān)系，從而連接員工，連接客戶，連接伙伴?！斑@種連接型的，具有交互業(yè)務(wù)功能的CRM才能真正賦能未來(lái)企業(yè)適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)?！绷_旭表示。

未來(lái)的CRM，全新的CRM

未來(lái)的CRM必然將以一個(gè)嶄新的面貌出現(xiàn)在我們面前。在紛享銷客看來(lái)，一個(gè)全新的CRM應(yīng)該能夠進(jìn)行精細(xì)化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景管理，具有無(wú)處不在的數(shù)據(jù)洞察能力，能夠通過(guò)連接員工、伙伴、客戶為企業(yè)賦能。同時(shí)，它又必然是懂行業(yè)的，是能夠高效率、低成本地為企業(yè)提供個(gè)性化業(yè)務(wù)定制的強(qiáng)大企業(yè)軟件工具。紛享銷客連接型CRM涵蓋了以上所有特征，在大量的實(shí)踐應(yīng)用中不斷詮釋著全新的CRM形態(tài)：行業(yè)應(yīng)用+業(yè)務(wù)場(chǎng)景+ISV開(kāi)發(fā)、泛化的CRM+互聯(lián)邏輯、廣義的PaaS平臺(tái)+開(kāi)放平臺(tái)、AI平臺(tái)+商業(yè)智能服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)+租戶基礎(chǔ)架構(gòu)，構(gòu)筑了紛享銷客對(duì)于連接型CRM生態(tài)體系的整體規(guī)劃和未來(lái)定義。對(duì)于紛享銷客連接型CRM來(lái)說(shuō)，SFA只是基礎(chǔ)，互聯(lián)和賦能才是其核心。

實(shí)現(xiàn)從內(nèi)部到外部、從管理到業(yè)務(wù)的升級(jí)和賦能

紛享銷客CTO林松在以“連接客戶，賦能伙伴”的主題演講中提到，紛享銷客連接型CRM以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)部到外部、從管理到業(yè)務(wù)的升級(jí)和賦能。

首先，連接員工。員工的互聯(lián)使得員工組織關(guān)系完成了從傳統(tǒng)的線性組織到以客戶為中心的社區(qū)協(xié)同型組織的轉(zhuǎn)變。從客群（協(xié)作）來(lái)看，建立了以客戶為中心的柔性組織，跨團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作更為高效，業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)播報(bào)更為及時(shí)，CRM業(yè)務(wù)無(wú)縫集成，各個(gè)協(xié)作要素之間不再是孤立的個(gè)體，實(shí)現(xiàn)了信息的無(wú)障礙化傳遞。同樣，CRM業(yè)務(wù)流程上也形成了以客戶為中心的業(yè)務(wù)協(xié)作模式，各項(xiàng)流程關(guān)聯(lián)起各項(xiàng)業(yè)務(wù)，連通的信息流形態(tài)便于進(jìn)行業(yè)務(wù)討論和數(shù)據(jù)沉淀，而便捷的@和轉(zhuǎn)發(fā)功能也能夠?qū)⑿畔⑤p松傳遞給相關(guān)人員，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)全組織內(nèi)的信息互聯(lián)。另外，工作圈中打造了以客戶為中心的社區(qū)文化，拜訪記錄、工作日志及業(yè)績(jī)戰(zhàn)報(bào)都能在工作圈中得以及時(shí)展露并關(guān)聯(lián)到相關(guān)客戶，同時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)也得以保留和沉淀。

其二，連接企業(yè)，即上下游伙伴之間開(kāi)展高效業(yè)務(wù)的協(xié)作。在業(yè)務(wù)層面，合作伙伴之間通過(guò)企業(yè)互聯(lián)群、上下游之間非對(duì)稱式通知、伙伴學(xué)堂等形式能夠進(jìn)行及時(shí)溝通和培訓(xùn)。經(jīng)銷商通過(guò)訂貨通便可進(jìn)行商品選購(gòu)、價(jià)格及庫(kù)存查看、下單、訂單跟蹤、付款等，輕松實(shí)現(xiàn)在線訂貨；企業(yè)也可以通過(guò)經(jīng)銷商訂貨業(yè)務(wù)大屏第一時(shí)間了解訂貨動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。針對(duì)制造業(yè)服務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的需求，通過(guò)自動(dòng)派單、手動(dòng)派單、服務(wù)預(yù)約、上門服務(wù)等科學(xué)化分配流程，為用戶提供及時(shí)高效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，同時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)大屏也會(huì)實(shí)時(shí)同步現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)熱力圖，以便隨時(shí)監(jiān)測(cè)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)及數(shù)據(jù)。

其三，連接客戶。市場(chǎng)活動(dòng)中，從市場(chǎng)獲客、數(shù)字營(yíng)銷、在線銷售，到售后服務(wù)，再到市場(chǎng)獲客，四者之間形成了一個(gè)集在線營(yíng)銷和敏捷服務(wù)于一體的完美閉環(huán)。企業(yè)客戶可以將CRM+小程序互聯(lián)，在微信社區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷；紛享服務(wù)號(hào)與微信服務(wù)號(hào)相連接，可為客戶提供專屬的顧問(wèn)服務(wù)；同樣，CRM服務(wù)通與微信服務(wù)號(hào)相連后，可為客戶進(jìn)行在線服務(wù)，從掃碼提單、服務(wù)申請(qǐng)?zhí)顚?、上門服務(wù)提醒，到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)繳費(fèi)、服務(wù)評(píng)價(jià)，環(huán)環(huán)緊扣，便捷高效。

最后，連接系統(tǒng)。紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)能夠和其他IT系統(tǒng)無(wú)縫高效對(duì)接，如ERP/進(jìn)銷存系統(tǒng)，企業(yè)自研、OA系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，HR系統(tǒng)等。目前，紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)與金蝶、用友、SAP、甲骨文、釘釘、微信等各大主流廠商系統(tǒng)之間都能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，打通了不同廠商系統(tǒng)之間相隔離的壁壘，實(shí)現(xiàn)了各類數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

紛享銷客連接型CRM其核心就是互聯(lián)與賦能，構(gòu)建客戶為中心的企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從內(nèi)部到外部，從管理到業(yè)務(wù)的升級(jí)和賦能，完成整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)體系的互聯(lián)互通。

換種視角，連接型CRM是決策網(wǎng)絡(luò)、交易網(wǎng)絡(luò)和通訊網(wǎng)絡(luò)三者的交互和融合，通過(guò)以訂單為中心的業(yè)務(wù)流、以客戶為中心的決策流、以人為中心的信息流，打破傳統(tǒng)封閉的CRM軟件形態(tài)，形成以CRM+IM、CRM+銷售協(xié)同、CRM+互聯(lián)的新一代CRM。

強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)+開(kāi)放平臺(tái)有力保障客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)必然催生企業(yè)多樣化的個(gè)性需求。CRM的平臺(tái)化是業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)，但鑒于企業(yè)的多樣化發(fā)展需求以及各行各業(yè)的差異化場(chǎng)景應(yīng)用，紛享銷客花費(fèi)大量時(shí)間和精力構(gòu)建了柔性PaaS平臺(tái)，使得業(yè)務(wù)、流程和業(yè)務(wù)規(guī)則可高度自定義與配置；通俗來(lái)講，就是將核心功能全部顆?；脩艨梢愿鶕?jù)自己的需求像搭積木一樣搭建符合自身發(fā)展需求的業(yè)務(wù)模式，強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)與開(kāi)放平臺(tái)為客戶的數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)提供了有力保障。

同時(shí)，紛享銷客連接型CRM是場(chǎng)景化的，精細(xì)化的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察將大幅助力銷售增長(zhǎng)和能效提升，改變了過(guò)去企業(yè)服務(wù)及管理受制于傳統(tǒng)固化CRM的狀態(tài)。這將滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的個(gè)性化需求，尤其是中大型企業(yè)。

深入落地，賦能多樣化行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用

實(shí)踐出真知，紛享銷客目前已擁有60萬(wàn)+的企業(yè)客戶規(guī)模，涵蓋多個(gè)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，真正讓連接型CRM得以深入落地。此次大會(huì)上，快消、制造、高科技等行業(yè)也分享了他們的最佳實(shí)踐。

神州數(shù)碼：助力一站式云的資源和服務(wù)

神州數(shù)碼是總資產(chǎn)超過(guò)250億的整合IT服務(wù)商，正在努力向中國(guó)更優(yōu)秀的云服務(wù)及數(shù)字化方案提供商邁進(jìn)。提及神州數(shù)碼在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的突飛猛進(jìn)，神州數(shù)碼集團(tuán)CIO沈暘說(shuō)到，目前的SaaS軟件+開(kāi)源軟件的合璧是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)力助推，神州數(shù)碼在選擇SaaS平臺(tái)時(shí)，要求其具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)，能夠快速上線、快速迭代、快速響應(yīng)；也希望未來(lái)的SaaS更安全，能夠有強(qiáng)大的底層架構(gòu)做支撐，并有混合結(jié)構(gòu)供用戶做靈活的個(gè)性化配置，能夠與其他各系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)高效無(wú)縫連接。紛享銷客連接型CRM完美成就了神州數(shù)碼對(duì)SaaS的暢想，為神州數(shù)碼提供一站式云的資源和服務(wù)強(qiáng)勢(shì)助力。

萬(wàn)馬集團(tuán)：價(jià)值鏈數(shù)字化形成快速的市場(chǎng)反應(yīng)

萬(wàn)馬集團(tuán)CIO黃志虹介紹說(shuō)，近年來(lái)，電纜市場(chǎng)的集中度不斷加劇，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。使用紛享銷客連接型CRM之后，萬(wàn)馬實(shí)現(xiàn)了“從游擊戰(zhàn)到陣地戰(zhàn)、狩獵型到農(nóng)耕型以及從全面撒網(wǎng)向重點(diǎn)捕魚(yú)”的轉(zhuǎn)型；不僅從服務(wù)上形成了一體化信息服務(wù)平臺(tái)，產(chǎn)品也愈發(fā)多元化；同時(shí)，獲利模式也從單純的差價(jià)向產(chǎn)品綜合毛利轉(zhuǎn)型。通過(guò)紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)，最終構(gòu)建了以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈，將客戶的需求、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、制造、發(fā)運(yùn)、渠道整條供應(yīng)鏈連接起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部以及與上下游伙伴之間的互聯(lián)互通，以便能夠基于供應(yīng)鏈產(chǎn)生快速的市場(chǎng)反應(yīng)，在市場(chǎng)的迅速變化與競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

保樂(lè)力加（中國(guó)）：為最大化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略增值目標(biāo)強(qiáng)力賦能

保樂(lè)力加是全球高端烈酒行業(yè)的知名集團(tuán)，在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)87家子公司及93個(gè)生產(chǎn)基地。保樂(lè)力加（中國(guó)）公司Alina女士表示，保樂(lè)力加作為世界級(jí)烈酒行業(yè)的佼佼者，也曾存在著對(duì)外呼管控薄弱、收集數(shù)據(jù)依賴手工導(dǎo)致效率及質(zhì)量低下、無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、對(duì)營(yíng)銷把控乏力等問(wèn)題。通過(guò)紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)，智能表單BI系統(tǒng)可助其快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、瀏覽各項(xiàng)數(shù)據(jù)；同時(shí)，每月定期匯報(bào)外呼計(jì)劃，有效控制了外呼的效率和數(shù)量；通過(guò)提供實(shí)時(shí)照片和位置，對(duì)外勤能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，大大提高了工作效率。另外，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)也得以有效監(jiān)控。各個(gè)職能部門之間，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫連接，為保樂(lè)力加最大化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略增值目標(biāo)強(qiáng)力賦能。

紛享銷客，連接型CRM的開(kāi)創(chuàng)者

作為連接型CRM的開(kāi)創(chuàng)者，紛享銷客以開(kāi)放的企業(yè)級(jí)通訊為基礎(chǔ)架構(gòu)，以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶為使命，為企業(yè)提供一體化、移動(dòng)化的客戶全生命周期管理；同時(shí)，幫助企業(yè)構(gòu)建起連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。通過(guò)“業(yè)務(wù)定制平臺(tái)+商業(yè)智能平臺(tái)+開(kāi)放平臺(tái)”的平臺(tái)化戰(zhàn)略，為企業(yè)個(gè)性化需求提供友好的業(yè)務(wù)自由配置能力，為中國(guó)中小SaaS開(kāi)發(fā)廠商提供生態(tài)級(jí)能力支持。目前，紛享銷客已擁有龐大的企業(yè)客戶規(guī)模，得到諸多知名企業(yè)的青睞，三一重工、柳工、今麥郎等品牌客戶都紛紛攜手紛享銷客，成為紛享優(yōu)秀的合作伙伴。未來(lái)的數(shù)字化之路征程漫漫，紛享銷客將與企業(yè)伙伴風(fēng)雨兼程，攜手相行。

【烽巢網(wǎng)-科技PRO新聞報(bào)道】

在唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)，處在風(fēng)口更像站在平衡木的一端，起伏就在“一瞬間”。對(duì)無(wú)人貨架領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，短短兩年左右就經(jīng)歷了光環(huán)加身到大浪淘沙的轉(zhuǎn)變。

這個(gè)快速出現(xiàn)又迅速變化的零售形態(tài)，究竟還有沒(méi)有看頭？

從Trustdata最近發(fā)布的無(wú)人貨架行業(yè)的報(bào)告看，截至2018年6月，這一行業(yè)的累計(jì)投資金額超過(guò)了50億，企業(yè)數(shù)量卻近乎腰斬。

回看過(guò)去，當(dāng)唯快不破遇上強(qiáng)運(yùn)營(yíng)屬性，供應(yīng)鏈才是決定成敗的關(guān)鍵。

接下來(lái)，面對(duì)大量依然發(fā)生在線下的消費(fèi)需求，無(wú)人貨架必須從辦公室“走出去”，只有當(dāng)它能提供比便利店更近且更好的選擇，市場(chǎng)才能被真正打開(kāi)。

而消費(fèi)能否全面數(shù)字化，又將決定這門生意的“戰(zhàn)斗值”。

一、從光環(huán)加身到大浪淘沙，還看供應(yīng)鏈

電商發(fā)展到今天，送貨上門成為了平常，但這里的上門主要是到家場(chǎng)景，辦公室的消費(fèi)需求主要由便利店來(lái)填補(bǔ)。

從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，無(wú)人貨架的出現(xiàn)更像是便利店的延伸形態(tài)，通過(guò)把商品擺進(jìn)辦公室，方便白領(lǐng)們隨手買點(diǎn)吃的喝的，首先解決的還是距離的問(wèn)題，從下樓進(jìn)一步縮短到不用出辦公室，這也是初期各式貨架能快速進(jìn)駐的原因——買得更方便。

不過(guò)，買到是第一步，能否買好才是考驗(yàn)。越是寫字樓聚集的商圈和區(qū)域，周邊通常都有一家或多家便利店，這些便利店既能滿足日常購(gòu)買需求，還售賣快餐、水果等鮮食品類。甚至于相比一般消費(fèi)品，鮮食才是寫字樓周邊便利店的主要競(jìng)爭(zhēng)力，微信支付早前發(fā)布的《移動(dòng)支付時(shí)代的無(wú)人零售報(bào)告》就顯示，三餐時(shí)段是消費(fèi)高峰。

因此，無(wú)人貨架領(lǐng)域快速經(jīng)歷大浪淘沙就屬必然，除了一些企業(yè)盲目擴(kuò)張埋下隱患，不能滿足用戶真正所需也是癥結(jié)所在。

再看一組數(shù)據(jù)，單個(gè)無(wú)人貨架的SKU數(shù)量持續(xù)提升，以冷鮮類為主且利潤(rùn)率較高。同時(shí)，覆蓋50人以上的點(diǎn)位占比已超七成。說(shuō)明點(diǎn)位質(zhì)量和品類供應(yīng)能力不是加分項(xiàng)，而是基礎(chǔ)項(xiàng)。

看過(guò)了太多基礎(chǔ)分沒(méi)拿到的例子，在無(wú)人貨架賽道上，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)則是具備供應(yīng)鏈體系支撐的佼佼者，這樣的后來(lái)居上證實(shí)，硬實(shí)力拼過(guò)速度。

Trustdata以融資金額、點(diǎn)位數(shù)量、SKU數(shù)、點(diǎn)位覆蓋人數(shù)和轉(zhuǎn)化率等為主要指標(biāo)，評(píng)估的無(wú)人貨架企業(yè)的市場(chǎng)綜合占有率中，便利購(gòu)以超五成占比排首位。

便利購(gòu)的母公司是每日優(yōu)鮮，背靠一家生鮮電商，也就有了底氣憑供應(yīng)鏈打破同質(zhì)化瓶頸。這家公司很聰明的一點(diǎn)就是，進(jìn)入市場(chǎng)雖較晚，但從開(kāi)始就把冷柜當(dāng)成了“標(biāo)配”，售賣酸奶、牛奶甚至是小規(guī)格包裝的水果，讓辦公室的即食消費(fèi)從有變豐富。

所謂風(fēng)口，似乎總會(huì)先經(jīng)歷無(wú)所不能的高預(yù)期，再轉(zhuǎn)而被“看透”——不管是改造還是從到1，都不是一件短平快的易事。

二、“搬進(jìn)來(lái)”后“走出去”，無(wú)人貨架不會(huì)止步辦公室

如果說(shuō)切入辦公室，瞄準(zhǔn)的是白領(lǐng)即時(shí)消費(fèi)的痛點(diǎn)，那么現(xiàn)在一線城市點(diǎn)位布局寡頭化，預(yù)示這一場(chǎng)景的卡位接近尾聲。而要把貨架“搬”出辦公室，去滿足更廣泛群體的消費(fèi)需求，開(kāi)放式貨架不管是在運(yùn)營(yíng)風(fēng)控還是用戶體驗(yàn)上，都不是最優(yōu)項(xiàng)，由此引出了新階段——以智能柜為觸角拓展場(chǎng)景。

智能貨柜已是無(wú)人貨架企業(yè)們普遍探索的新方向，RFID、重力識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別等不同技術(shù)，都有人在分頭探路。

Trustdata更直接把無(wú)人貨架行業(yè)發(fā)展至今分成了三個(gè)階段：1.0時(shí)代主要指自動(dòng)販賣機(jī)，開(kāi)放式貨架的出現(xiàn)開(kāi)啟了2.0時(shí)代。從2018年開(kāi)始，智能貨柜帶動(dòng)行業(yè)逐漸走向3.0時(shí)代。并說(shuō)，盡管智能貨柜的設(shè)備費(fèi)用比開(kāi)放式貨架高，但優(yōu)點(diǎn)明顯，如購(gòu)買體驗(yàn)升級(jí)、貨品安全性高、庫(kù)存管理難度低、適用場(chǎng)景多等。

長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，智能化是行業(yè)趨勢(shì)。每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾最近接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)采訪時(shí)說(shuō)，提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率，是無(wú)人貨架玩家在下半場(chǎng)必須要考慮的一個(gè)大問(wèn)題。而智能貨柜載體，能夠同時(shí)改善幾個(gè)問(wèn)題：

首先，在無(wú)感狀態(tài)下完成購(gòu)物（幾秒就能完成購(gòu)買到結(jié)算的全過(guò)程），大大提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)感；其次，提升了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率，并有效地控制盜損；再者，幫助無(wú)人貨架走出辦公室，實(shí)現(xiàn)了使用場(chǎng)景的增量。

李漾有此判斷是有跡可循的，此前有媒體報(bào)道，便利購(gòu)與騰訊云、海爾商用冷柜戰(zhàn)略合作，正在積極試點(diǎn)視覺(jué)識(shí)別智能柜，主打的就是購(gòu)物實(shí)現(xiàn)“即拿即走”，取物關(guān)門后自動(dòng)結(jié)算。

可預(yù)見(jiàn)的是，以AI賦能為新起點(diǎn)，從非公共場(chǎng)所擴(kuò)展到公共場(chǎng)所，無(wú)人零售的競(jìng)爭(zhēng)將更多元。離用戶更近和選擇更多，也將不再是“二選一”的關(guān)系。

三、消費(fèi)全面數(shù)字化，給線下零售插上想象翅膀

關(guān)于人、貨、場(chǎng)，對(duì)無(wú)人貨架來(lái)說(shuō)，場(chǎng)即零售顆粒度更細(xì)，深入建筑群；人即通過(guò)移動(dòng)支付識(shí)別用戶ID，并作為精準(zhǔn)營(yíng)銷的前提；貨即以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，結(jié)合消費(fèi)數(shù)據(jù)打造“千柜千面”。

要實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)鏈條的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，意味著消費(fèi)全面數(shù)字化，這就還需要智慧零售解決方案和工具的助力。

而提起智慧零售，外界很容易想到騰訊，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭在今年3月成立了智慧零售戰(zhàn)略合作部，并在早前的去年底到今年初密集出手，網(wǎng)羅了一眾零售業(yè)合作伙伴。這些內(nèi)外動(dòng)作被外界解讀為，要進(jìn)一步協(xié)調(diào)并輸出其能力和工具。

微信支付也在他們的報(bào)告中提到，結(jié)合微信體系產(chǎn)品幫助商戶實(shí)現(xiàn)用戶、商品、交易的全場(chǎng)景數(shù)字化。

騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪曾對(duì)外表示，騰訊要做的是數(shù)字化助手，選擇權(quán)掌握在每個(gè)人手中，在三到五年后，或許會(huì)有不同的答案?？稍谕饨缈磥?lái)，能獲得騰訊的助力，一定程度上，相當(dāng)于拿到了一張“船票”。

除了資金和流量，微信支付、小程序、公眾號(hào)、云計(jì)算及人工智能等能力和工具，都是零售數(shù)字化的加速器。如果把范圍縮小到無(wú)人貨架，或說(shuō)是無(wú)人零售賽道上，便利購(gòu)是一個(gè)值得被重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。

騰訊除了領(lǐng)投便利購(gòu)A輪融資，也在向后者持續(xù)提供軟性支持。有媒體報(bào)過(guò)，便利購(gòu)已先后與微信支付、騰訊云達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同探索智慧無(wú)人零售新方向。

此時(shí)此刻，大量的消費(fèi)仍發(fā)生在線下。從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)看，2018年1-6月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額180018億元。同期，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額31277億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為17.4%。

可見(jiàn)無(wú)人貨架作為無(wú)人零售的排頭兵之一，市場(chǎng)尚未被真正打開(kāi)。

“現(xiàn)在是一個(gè)變化劇烈的時(shí)代，我們常常會(huì)不自覺(jué)地將所有焦點(diǎn)都放在適應(yīng)變化上，但經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)，在于徹底地做好基本的工作，唯有確實(shí)做好基本工作，才有可能應(yīng)對(duì)變化?！?-11創(chuàng)始人鈴木敏文在《零售的本質(zhì)》中說(shuō)的這段話，可謂常讀常新。