變是唯一的不變。

2018年，中國家電市場需求普遍低迷，線上和線下渠道主要產(chǎn)品增速都低于2017年。這背后，便是用戶群體、行業(yè)以及經(jīng)濟大勢之變。從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，家電行業(yè)面臨著一系列新的問題和挑戰(zhàn)。

一場變革正在醞釀之中。

應(yīng)勢而動，順勢而為。京東于4月15日召開行業(yè)峰會，發(fā)布2019年的渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、運營四大戰(zhàn)略方向，并提出“線下再造一個京東家電”。

京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業(yè)群總裁閆小兵表示，“高效率整合低效率，低成本整合高成本”是進化的必然規(guī)律，京東要“引領(lǐng)家電行業(yè)向健康行業(yè)發(fā)展”。

變革意味著機遇。那么，連續(xù)多年占據(jù)家電線上市場六成份額的京東，要怎樣把線上優(yōu)勢平移至線下？此舉又釋放出家電行業(yè)的哪些信號？

文：彬彬（熊出墨請注意）

變革中的挑戰(zhàn)與機遇

無論微觀還是宏觀角度，變化都是切實可感的。

從網(wǎng)紅爆款說起。家電貴族戴森的產(chǎn)品在京東的銷量增長十分突出。比如戴森吸塵器V7?FLUFFY，目前其累計商品評價已有13萬+。其售價為2490元，購買的用戶顯然不是奔著便宜而來。

閆小兵也表示，“大家很難想象它能賣第一名”。這就是典型的變化之一：用戶自我意識崛起，不再以價格為導(dǎo)向，越來越清楚自己想要什么樣的商品。反作用于廠商，要求其商品能夠切中痛點。把消費者畫像和產(chǎn)品研發(fā)相融合，去貼近消費者的實際需求。

另有諸多大受歡迎的商品都是在這種思路下面市。比如游戲本，2014年，京東順應(yīng)市場趨勢建立游戲本細分品類，并制定相應(yīng)的規(guī)格標準。次年，在京東的助推下，海爾雷神、清華同方機械革命創(chuàng)立。隨后游戲本銷售一直火爆，數(shù)據(jù)顯示去年雙十一期間，游戲本銷量占到筆記本線上整體銷量的39.8%。

此外，家電產(chǎn)品和整個行業(yè)還正在向品質(zhì)和極致靠攏。消費升級勢不可擋，用戶在選擇商品時對品質(zhì)的考量越來越注重。舉個簡單的例子，近期興起的母嬰洗衣機，在傳統(tǒng)洗衣機的基礎(chǔ)上為兒童開發(fā)出專屬的洗衣產(chǎn)品，高溫煮洗殺菌消毒，靜音免干擾等功能，為用戶打造極致洗衣體驗。

數(shù)據(jù)也能佐證。雖然市場需求低迷，但是2018年家電行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入1.49萬億元，同比增長9.9%。行業(yè)利潤總額1225億元，同比增長2.5%。這說明家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在持續(xù)升級，呈現(xiàn)出高端化、市場化、個性化、多樣化趨勢。簡而言之，用戶對于家電產(chǎn)品的訴求已經(jīng)從買得到升級為買的好，不僅是要求產(chǎn)品品質(zhì)好，使用體驗以及服務(wù)等方面也有新要求。

再從宏觀角度來看，中國商業(yè)文明研究中心發(fā)起人秦朔在京東家電行業(yè)峰會的專家交流環(huán)節(jié)上表示，家電行業(yè)的變化可以從空間、時間和技術(shù)三個維度探討。

空間，主要是城市化的進程。中國的城市化率預(yù)計在2047年將達79%，對應(yīng)10.9億城鎮(zhèn)人口。用戶在搬遷時要求家電產(chǎn)品更便攜，更好地與家居環(huán)境融合。表現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，廚電、小家電在2018年的增長要高于大家電。

時間，指的是代際變化。改革開放之前出生的用戶群體，相對崇尚勤儉節(jié)約。而改革開放之后出生的80后、90后、00后，他們作為未來的主導(dǎo)，消費觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，消費能力更強，將為家電行業(yè)帶來新的機會。

在秦朔看來，上述三個維度的變化最終都要落地到技術(shù)變革上，比如智能化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化和便利化等，都給行業(yè)提出了更高的要求。

對于這樣的變化，國家信息中心家電行業(yè)資深專家蔡瑩則提出了“融合”這一關(guān)鍵詞。在他看來，首先，技術(shù)、數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在融合；第二是渠道、家電品牌和消費者之間的角色也在融合，固有的生產(chǎn)鏈條邊界正在模糊；第三是線上線下的融合，大渠道的位置更加凸；第四則是大數(shù)據(jù)帶來的清晰消費畫像與產(chǎn)品研發(fā)之間的融合將更加緊密。

一個全新的家電時代才剛剛開始。

戰(zhàn)略升級的三個關(guān)鍵詞

“線下再造一個京東家電”，面對新時代，京東家電提出了新戰(zhàn)略。

閆小兵表示，2019年京東家電將通過在大中城市新開的超級體驗店和縣鎮(zhèn)市場的1萬多個家電專賣店組成完整的線下商業(yè)版圖；通過C2M反向定制的京東家電和獨家專供合作，打造全新產(chǎn)品線；通過AIoT和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級服務(wù)；通過自營平臺化-平臺自營化全力打造新的場景。

總結(jié)起來，就是渠道、產(chǎn)品、服務(wù)和運營。再進一步，則是線下、C2M和AIoT三個關(guān)鍵詞。

第一，渠道方面，京東旨在對線下進行重塑。行業(yè)競爭激烈，大量成熟商圈格局已定的情況下，京東家電發(fā)力線下存在一定難度，其要靠何推動戰(zhàn)略落地？

發(fā)布會現(xiàn)場，京東家電第一家超級體驗店亮相。該店將于今年在重慶開業(yè)，占地5萬平方米，經(jīng)營家電、手機、電腦數(shù)碼等所有帶電品類商品。重慶只是個開始，在二三線城市，京東將以“一城一店”的方式開設(shè)體驗店。在縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村市場，京東則要對現(xiàn)有的1萬多家專賣店進行升級優(yōu)化。

京東家電超級體驗店最值得注意的一點是——“沒有進場費，三年不重裝”。對于品牌和商家而言，入駐任何一個商場都少不了一筆高額的入場費，乃至于要用隨后幾年的利潤去抵消這部分支出。并且，每年裝修商家還都要繳納一筆展臺費。傳統(tǒng)弊端被消除，超級體驗店與傳統(tǒng)商場的區(qū)別凸顯。

正如閆小兵在回答記者提問時所言，京東家電的線下布局中沒有盈利這個指標。唯一看重的便是商家和品牌能夠為消費者帶來的體驗。體驗提升，銷售額和盈利自然不必過多擔(dān)心。

這就延伸到消費者的角度，京東要建立的是真正以消費者為中心的門店。以往，線下家電零售中存在諸多痛點，消費體驗還有很大的改進空間。比如傳統(tǒng)商場導(dǎo)購都按照品牌來分，各種專供機型、定制機型讓線上線下的價格并不透明。京東則希望線下消費者專心做好“體驗”這件事，下單方式仍然通過線上，直接送貨到家，保證線上線下商品價格和型號的一致性。

另外，傳統(tǒng)商場中的員工多是銷售、促銷人員，京東家電線下門店需要的是真正意義上的產(chǎn)品導(dǎo)購人員。員工只負責(zé)介紹產(chǎn)品，線下門店更多起到展示、引流作用，交易在線上完成。因此，也就不會再有人圍在消費者身邊喋喋不休，“你買這個吧，額外送你一個大禮包?！?/p>

再如鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，由于地理位置偏遠、物流不發(fā)達、代理商層層加價，導(dǎo)致壟斷問題一直以來都較為嚴重，定價權(quán)完全掌握在商家手中。京東家電進入這些市場之后，為消費者提供最短的供應(yīng)鏈，為商家提供最有效的模式，從根源改變了原有的零售體系。

第二，產(chǎn)品方面，京東試圖通過C2M助力廠商提升產(chǎn)品競爭力。家電市場從大規(guī)模普及的增量市場轉(zhuǎn)向以更新需求為主的存量市場，創(chuàng)新就成了廠商工作的重中之重。而創(chuàng)新并非盲目創(chuàng)新，需要以用戶實際需求為指導(dǎo)，即C2M反向定制。

京東過去多年在家電線上市場占據(jù)六成份額，積累有大量用戶數(shù)據(jù)，深知消費者對于產(chǎn)品功能、設(shè)計等方面的需求。當(dāng)需求積累到一定量級之后，京東便將之反饋給廠商，為生產(chǎn)研發(fā)提供指導(dǎo)。

前文中說到的游戲本其實就是C2M的產(chǎn)物。除此之外，京東還與美的、格力、海爾等國內(nèi)外頭部家電品牌達成戰(zhàn)略合作，旗下全系列家電產(chǎn)品都將參與京東家電的反向定制。目前，京東家電已經(jīng)上線超300款產(chǎn)品。其中不乏爆款，比如日前京東與揚子空調(diào)共同簽署了“零風(fēng)感”空調(diào)100萬臺單品定制戰(zhàn)略合作協(xié)議。

在技術(shù)、生態(tài)等能力支持下，2019年京東家電計劃與更多廠商達成深度合作，預(yù)計整體銷量將突破1000萬臺。在閆小兵認為的理想狀態(tài)中，C2M定制應(yīng)該在全部產(chǎn)品中占比40%-50%，這也是京東家電努力的方向。

第三個關(guān)鍵詞，AIoT應(yīng)用到售中售前和售后全流程，京東家電在行業(yè)樹立起服務(wù)優(yōu)勢。以售前階段為例，人工智能幫助消費者快速準確地找到適合自己的產(chǎn)品。機器人Alpha小智已經(jīng)把客服人效提高了30%以上。京準雷達則可以根據(jù)消費者過往消費數(shù)據(jù)，千人千面地匹配家電產(chǎn)品。

此外，運營方面京東家電在2019年也將全面升級。為廠商賦能的同時，京東將開放更大的自主發(fā)揮空間，平臺與廠商共同成長，服務(wù)用戶。

無界零售進入深水區(qū)

京東家電對2019年的展望，也是無界零售戰(zhàn)略的進一步落地。

家電行業(yè)的無界零售時代來臨之后，人貨場三要素都將被重構(gòu)。屆時，線上和線下，商品和服務(wù)，內(nèi)容與硬件等都將實現(xiàn)數(shù)據(jù)貫通和場景連通。

這樣簡單的一句話，說起來容易做起來難。在奧維云網(wǎng)董事長文建平看來，新零售重構(gòu)人貨場的關(guān)鍵在于如何把過往運營的全鏈路進行數(shù)字化的沉淀和改造，從而實現(xiàn)品牌、產(chǎn)品、營銷管理和供應(yīng)鏈的數(shù)字化，這樣才能對接到產(chǎn)品端。這正是京東擅長的領(lǐng)域，即全鏈路的數(shù)字化。

首先是人企無間，京東將扮演起廠商和消費者之間的連接者，從而達成供需合一。讓消費者全方位地參與到廠商生產(chǎn)的各項活動中去，生產(chǎn)和消費的界線被擦除后，消費者甚至有望成為主導(dǎo)者。市面上流通的每一款家電產(chǎn)品，都將變成專供機。

其次是貨物無邊，在京東和合作伙伴的努力下，送達消費者手中的產(chǎn)品不再是單一的硬件商品，會伴隨有配套的服務(wù)、數(shù)據(jù)和內(nèi)容。這樣的綜合體在智能物聯(lián)網(wǎng)中將發(fā)揮出更大的價值，家電品類或?qū)⒉粡?fù)存在，促進整個家電行業(yè)深度融合。

最后是場景無限，閆小兵認為家電消費未來會打破空間和時間的限制。即空間上無處不在，時間上無時不有。用戶隨時隨地都可做出購買操作，充分滿足需求的多樣性和即時性。

線上與線下融合，渠道與生產(chǎn)者融合，技術(shù)與創(chuàng)新融合，消費行為與產(chǎn)品研發(fā)融合。京東無界零售進入深水區(qū)，家電行業(yè)全體參與者的共同愿景也隨之照進現(xiàn)實。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬 ，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)

人、貨、場，自古以來都是零售行業(yè)繞不開的三要素。若有人能夠把這三者之間的奧秘參透，打通線上與線下之間的壁壘，那無異于找到了一把萬能鑰匙。

這也正是當(dāng)下無界零售踐行者們都在努力的方向。一個典型的例子，位于大屯路東地鐵站旁的曲美京東之家，剛開業(yè)兩個月，就已經(jīng)憑借著無界零售的理念，成了一家名副其實網(wǎng)紅店。

不僅僅是顧客們“聽說了想來，來了不想走，走了還想來”，其還吸引來了一批營銷、經(jīng)濟專家學(xué)者前來考察。

這不，近日在京東和億邦動力網(wǎng)旗下馬蹄社聯(lián)合組合的游學(xué)活動中，有包括韓都衣舍、美國安純、良品鋪子、華日家居、顧家家居、老板電器、奧普電器、鉆石小鳥、ESTATE、左右家私等30多家會員品牌參加，涉及服裝、食品、家電、眼鏡、家具、金融、電商、貿(mào)易等細分行業(yè)。

在馬蹄社學(xué)員眼中，京東和曲美共同打造的無界零售樣板間儼然已經(jīng)成為未來電商的縮影。那么無界零售究竟是怎樣重構(gòu)人貨場？其又是如何助力這家網(wǎng)紅店短短兩個月內(nèi)實現(xiàn)銷售額同比增長145%？對于不同行業(yè)不同類型的品牌又有怎樣的借鑒？或許通過本文，你就能夠?qū)さ么鸢浮?/p>

文：彬彬（熊出墨請注意）

識人：介入用戶人生不同階段

零售行業(yè)當(dāng)中最核心的一環(huán)是“人”。從“人”的角度出發(fā)，經(jīng)過京東的賦能之后，曲美京東之家有了一個全新的定位，其既不是家具賣場也不是電商，而變成了消費者的觸點，把人變成了消費場景的重心。

這也與中國人民大學(xué)商學(xué)院市場營銷系副教授韓冀東的觀點相通，他在參觀曲美京東之家后表示，“京東對曲美的賦能，最重要的不是技術(shù)，而是賦給客戶的能。”

具體來看有哪些接觸用戶的方式。

首先是先進技術(shù)的落地和商業(yè)化。據(jù)悉，在曲美京東之家內(nèi)匯聚了NFC加購電子價簽、AR試衣鏡、AR試妝鏡、虛擬貨架、Take等十余項傳統(tǒng)線下門店極少見的科技技術(shù)。

黑科技加持之下，顧客除了免受導(dǎo)購、店員喋喋不休之?dāng)_外，還獲得了前所未有的購物體驗。比如說Take技術(shù)，顧客拿起任意一件商品，旁邊的PAD上就會播放相應(yīng)的商品介紹，以便顧客了解該商品的材質(zhì)、產(chǎn)地、消費者評價等等細節(jié)信息，作為下一步購買決策的參考。

再如深受女性用戶喜愛的AR試妝鏡，走到攝像頭之前，就能夠通過屏幕菜單挑選自己喜歡的妝容，單品選項有唇膏、美瞳、腮紅等等，如果對效果還算滿意，除了自拍分享自外，還能夠直接掃碼添加至京東購物車內(nèi)。

其次是大數(shù)據(jù)的加持?，F(xiàn)今顧客的消費觀念正變得越來越個性化，如何去抓住每一位顧客的心思已成為當(dāng)下零售玩家普遍面臨的行業(yè)難題。

京東大數(shù)據(jù)對大屯路方圓5公里內(nèi)的京東用戶群體進行畫像，在分析年齡、性別、消費能力以及經(jīng)常購買的商品類型等后發(fā)現(xiàn)，曲美的用戶在京東的購買行為非常具有代表性：女性為主，具有高學(xué)歷，喜歡有品質(zhì)的生活。鮮活的標簽和特征讓曲美通過用戶畫像對線下的樣板間進行了風(fēng)格調(diào)整，增加了一些看似與家居產(chǎn)品無關(guān)的SKU。

尤其是針對用戶從單身、懷孕、中年、老年人生的不同階段都進行了區(qū)域和場景的設(shè)置，希望能夠為用戶的不同人生階段提供個性化的解決方案。

最后是沉浸式的體驗。有了上述創(chuàng)新所帶來沉浸式體驗，曲美京東之家已經(jīng)成為用戶“殺時間”的利器。前文提到過的數(shù)據(jù)觸點中，基于京東大數(shù)據(jù)的反饋，曲美在用戶的標簽喜好上增加了諸如網(wǎng)易嚴選的零食、京造的商務(wù)包、VICUTU高級定制男裝、專業(yè)音響等與家居產(chǎn)品低關(guān)聯(lián)的商品。與家居低關(guān)聯(lián)，但與用戶的需求卻是高關(guān)聯(lián)，覆蓋了用戶生活的方方面面，因此，不少前去逛街的顧客都表示不知不覺就已經(jīng)逛了大半天，也就是開篇提到的“來了不想走”的效果。

在熊出墨請注意看來，這一切的核心都是因為曲美京東之家是圍繞“人”也就是顧客為中心展開的，這與此前傳統(tǒng)賣場主要為了賣貨，以“貨“為中心有著極為本質(zhì)的不同。

找到用戶，研究用戶，為用戶所想，推薦用戶真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)。實際上，此次參觀的成員品牌中，像鉆石小鳥、ESTATE等高端、奢侈品牌，所面向的顧客和消費群體也都是有著明顯的特征。首先是數(shù)字化管理用戶群體，這其中包括用戶的畫像和所處的人生階段以及對品牌可能產(chǎn)生的需求，比如鉆石小鳥作為珠寶品牌，其用戶可能涉及到戀愛、訂婚、結(jié)婚以及結(jié)婚紀念日等漫長的人生周期，通過對用戶的洞察來實現(xiàn)對新消費場景的更新，提高用戶體驗去讓用戶感知品牌，形成口碑和傳播。

擇貨：線上線下爆發(fā)融合

“人”為核心的改造中，“貨”是為人所服務(wù)的。在這樣的場景之下，實際上京東與曲美的合作，對于家居這樣一個低頻的品類而言，具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。此次參加游學(xué)的品牌中，華日家居、顧家家居、老板電器、奧普電器、左右家私等家居品牌也面臨著同樣的困惑。

業(yè)界比較認同的是宜家的“樣板間＋高頻商品”模式，但對于國內(nèi)的家居賣場來說并不具備復(fù)制能力。

曲美京東之家采用的模式是線上線下結(jié)合＋高頻帶動低頻的打法。

線上線下結(jié)合，指的是曲美和京東之間在數(shù)據(jù)上的打通。在此前《京東＋無印良品：從出售商品到販賣理想生活》文章中，熊出墨請注意就有提到，曲美旗艦店入駐京東已經(jīng)七年之久，二者此前在線上就已經(jīng)展開過深度合作。

除此之外，在無界零售的指導(dǎo)之下，曲美還和京東在供應(yīng)鏈多個環(huán)節(jié)達成整合，其已經(jīng)把產(chǎn)品、庫存、貨物全部升級為同一個系統(tǒng)。借助與京東的大數(shù)據(jù)管理能力，曲美能夠準確掌握周邊顧客的喜好，以及哪些顧客是自己的潛在目標，那些商品能夠刺激顧客到店。

再加上前文中說到的新鮮購物體驗，實現(xiàn)線上線下打通的同時，把線上的顧客成功引流至線下。

其實，這也引出了曲美京東之家高頻帶動低頻的打法。

曲美的這家3000平米的線下店內(nèi)陳列的商品遠遠不止家具，圍繞著貨品關(guān)聯(lián)度、曲美設(shè)計美學(xué)和設(shè)計匹配度三個維度，京東從后臺選出了3000個SKU，邀請入駐的品牌包括雙立人、樂高、愛慕等，橫跨家居用品、3C、快消品等品類。

很明顯，這些都屬于高頻消費的商品，數(shù)據(jù)顯示，開業(yè)一個月之后其中80%的品類都產(chǎn)生了銷售。尤其是在一層，京造專區(qū)、網(wǎng)易嚴選專區(qū)、小熊專區(qū)等等錯落有致地劃分，讓顧客進店就有一種“即便不買家具，也要逛一逛”的想法。

如今，你很容易在曲美店里看到在角落休息看書等人的白領(lǐng)，給孩子買樂高的父母，拎著菜買廚房小物件的主婦，即便是來店里看裝修設(shè)計的夫婦也會買點零食回去……不一定是在店里購買，還有些直接通過電子標簽在京東下單，送貨上門。

就這樣，家居場景下品類的緊密消費關(guān)聯(lián)使得消費結(jié)構(gòu)越來越多元化，在京東供應(yīng)鏈的加持下，消費者的進店頻次提高了，整體賣場也解決了低頻的問題。這也是曲美家具董事長趙瑞海此前沒有料想到的，看到實實在在的銷售成績之后，他驚訝地表示“之前我總覺得耐用品和快消品是兩回事，但這家體驗館讓我看到兩者的結(jié)合，只要把流量引來，成本、交易都不是問題?！?/p>

尋場：拓寬邊界打造精致生活

事實上，線上購物和線下消費場景中，消費者的需求和感覺是完全不一樣的，因此，“場”的要素重構(gòu)和布局就顯得更為微妙。

在曲美京東之家中，特色場景是一大亮點，共有老人與貓、女性空間、親密關(guān)系、設(shè)計師的家、紳士品格、時尚白領(lǐng)空間、男童區(qū)、女童區(qū)等8大主題。

舉個例子，在為老年用戶設(shè)計的場景中，所有的家居都采用了圓角的設(shè)計，另外，京東和曲美還專門配置了血壓儀、監(jiān)控器、拐杖等等老人常用的居家物品，充分體現(xiàn)出對于老年用戶的關(guān)愛。不少顧客在看到這些細節(jié)之時，都為之點贊。

此外，場景化也一直是曲美所追求的的創(chuàng)新模式，在與京東合作之前，其就已經(jīng)有過嘗試。2016年曲美開設(shè)的“你+生活館”，理念就是要以人為本，用情景化店面布局還原居家場景。

而曲美京東之家則是在此基礎(chǔ)之上的升級版，場景更豐富，體驗更友好，打動顧客的心。如中華全國商業(yè)信息中心主任王耀所說“現(xiàn)在消費者需要的是軟的東西”，無界理念下的場景，既能夠讓顧客感知前沿科技、線上信息，又能夠收獲有溫度的線下體驗。

從家具到家居，從賣貨到售賣生活方式，這些與星巴克此前提出的第三空間理論頗為相似。996節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時代，所有人都在拖著疲憊的身體奔波忙碌，而在第三空間，人們可以暫時放下手頭的工作和生活的瑣事，靜靜享受自己的獨處時光不被打擾。

除了幫助顧客貼近理想生活之外，這種第三空間的體驗型消費對于商家來說，往往還能夠起到激發(fā)顧客消費欲望的效果。

比如說顧客身處某個場景之中，沙發(fā)、桌椅、始終、擺件都給他一種十分精致的感覺，此時，被整體感覺所打動的顧客或許就會突然種草，產(chǎn)生“我家里也應(yīng)該有這樣一張桌子”、“我家里就缺一張這樣的沙發(fā)”等等類似的念頭。無形中門店的銷量就得到了提升，同時顧客的情感和使用需求得到了雙滿足。

這種模式對于日常生活中常見的商品十分見效，此次游學(xué)活動參與品牌的韓都衣舍、美國安純、良品鋪子都可以有類似的借鑒，簡單來說就是不一定要在商場里賣衣服，不一定要在超市里賣零食，任何與品牌消費有關(guān)聯(lián)、有情感連接的場景都可以成為品牌賣貨的途徑。

至此，曲美京東之家是如何厘清、重構(gòu)人、貨、場三要素已經(jīng)基本講完，智能化、數(shù)字化、場景化就是京東和曲美共同呈現(xiàn)給大家的未來商業(yè)模式的最大亮點。其背后最為核心的正是無界零售實現(xiàn)的門店智能供應(yīng)鏈。比如在選品上，通過京東萬家系統(tǒng)可以整合線上線下資源，實現(xiàn)入駐品牌的進銷存有序管理和供應(yīng)鏈高度整合。

未來，京東還將針對門店信息缺失、數(shù)據(jù)缺失、空間缺失和系統(tǒng)化工具缺失，進行引客入店、信息補充、試衣搭配、支付評價的線下賦能。

在在京東無界零售3.0場景下，到2018年底，京東將在八個方面進行規(guī)劃，包括以JPASS、會員通等產(chǎn)品進行支付和會員的賦能，做全渠道一盤貨的打通，在大數(shù)據(jù)和門店數(shù)據(jù)可視化方面進行賦能，做開放物流和智慧化的庫存調(diào)撥等。

這次游學(xué)考察活動算得上是一個新的開放，未來將會有更多的商家、品牌與京東展開深度合作，而京東也將提供更多的線下賦能。曲美模式遍地開花，行業(yè)在共振之下，攜手譜寫無界零售新篇章。

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烽巢網(wǎng)18日新聞，6月18日下午，京東時尚生活事業(yè)群總裁胡勝利面對媒體介紹了時尚生活事業(yè)群成立以來的首個618年戰(zhàn)績。有別于3C時代的商務(wù)范兒，胡勝利穿上了JDX (x) G-STAR RAW京東跨界聯(lián)名環(huán)保牛仔褲及聯(lián)名T恤，十分符合時尚掌門人的身份。

圖：京東時尚生活事業(yè)群總裁胡勝利身著JDX (x) G-STAR RAW京東跨界聯(lián)名環(huán)保牛仔褲及聯(lián)名T恤

胡勝利說，今年618，數(shù)萬家中外頂級品牌參與時尚生活事業(yè)群活動。其中，業(yè)務(wù)形態(tài)十分多元，例如：5月31日京東建材業(yè)務(wù)上線；6月1日，寶齊萊和無印良品入駐京東；6月6日京東開設(shè)內(nèi)地首個網(wǎng)絡(luò)預(yù)約九價HPC疫苗服務(wù)；同日，京東與金茂北京簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議……

胡勝利在現(xiàn)場介紹到，居家生活事業(yè)部618當(dāng)天的銷售額7分11秒破億。他認為，“國人的居家生活正在全面互聯(lián)網(wǎng)化”。京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東此前受訪時表示，未來京東在供應(yīng)鏈服務(wù)類業(yè)務(wù)的布局將重點投入醫(yī)療、汽車、房產(chǎn)三大領(lǐng)域。而這三個板塊此次618表現(xiàn)均不俗。6月1日至6月18日10：00，京東醫(yī)藥健康板塊魚躍、湯臣倍健、同仁堂、杜蕾斯、強生5大品牌銷售額均突破千萬大關(guān)，京東醫(yī)藥城互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計總問診量達5月2.5倍。全國31個城市近200樓盤參加京東房產(chǎn)板塊618大促。618前十個小時汽車用品”商品+服務(wù)“類訂單量同比增長520%，整個大促期間累計近70家”京東京車會“掛牌啟動。

此外，家裝建材6月1日第一小時銷售額即達去年同期3倍，家具類目618當(dāng)天第一個小時的銷售額同比增長150%，家居日用品6月1日至18日10：00的累計銷量超過2100多萬件。

京東還將618延續(xù)到了全球。618期間，京東拍賣上線了一個獨特的拍品——瓦努阿圖珊瑚礁群島，絕美景色吸引了三萬人圍觀，截至18日下午，競拍價已達到1150萬。

主打品質(zhì)二手交易的拍拍二手也在發(fā)力，618期間新用戶環(huán)比增長114%。成立不久的TOPLIFE表現(xiàn)亮眼，10大世界頂級品牌以中國區(qū)全網(wǎng)獨家的身份參與京東618，19大國際大牌折扣低至三折，9大品牌推出獨家款助力，5大品牌積極推出組合套裝并附贈豪禮。

胡勝利還重點介紹了京東時尚生活事業(yè)群618期間的兩大升級項目：商家分層與激勵落地和零售創(chuàng)新升級。

給商家分賽道競爭 激勵落地兌現(xiàn)近千萬返傭

京東時尚生活在5月初的戰(zhàn)略發(fā)布會上推出首個商家分層與激勵落地方案。分層的依據(jù)有三個：消費者需求、品牌特性和發(fā)展模式。在此依據(jù)的基礎(chǔ)上，還有5個核心維度和若干個拓展維度，對商家進行分層。5個核心維度分別是線上線下、國際國內(nèi)、品牌定位、主營品牌和垂直品牌；拓展維度主要包括性別、年輕段、城市級別等等。以此給商家劃分細分賽道，讓不同實力的商家能更自如地競爭，將實力更完善的發(fā)揮。

在商家分層的基礎(chǔ)上，京東對每個賽道商家制定專屬激勵政策。同時基于自創(chuàng)的賽馬排名獎勵規(guī)則，京東時尚生活還推出了京東站內(nèi)歷史上力度最大的商家激勵政策，商家通過倍返廣告費來獲得廣告費折扣，最大返點力度可達到1折，有60%以上的優(yōu)質(zhì)商家可以獲得獎勵，并且可以實現(xiàn)每月以虛擬金的方式充值至京準通賬戶。

在此次商家分層與激勵落地方案中，京東時尚生活以女裝和童裝作試點。以5月童裝數(shù)據(jù)為例，58%的商家參與，貢獻了高達80%的GMV。通過一個月的激勵周期，參加商家分層與激勵落地的童裝品牌5月GMV整體較去年同期同比增幅達36%，環(huán)比2018年4月份GMV增長35%，增長態(tài)勢顯著。其中，F(xiàn)ILA和貝殼元素GMV的同比增長均達到了660%以上。女裝中，馬克華菲、飛鳥和新酒同比增長均超250%。

胡勝利表示，“希望基于這種商家分層制度、激勵方式，通過不斷迭代，以及傾聽商家的聲音和建議，用一到兩年的時間建立一整套具有京東特色，并適合京東平臺的商家玩法，讓好商家脫穎而出”。

零售創(chuàng)新升級無界零售點燃線上線下全渠道

據(jù)胡勝利介紹，此次618期間，京東時尚生活事業(yè)群分別上線了京東無界零售快閃店、京東賦能品牌時尚店以及京東時尚生活體驗館。在這三類“新式”門店中，京東用供應(yīng)鏈整合、消費體驗升級、零售科技創(chuàng)新三大革新對無界零售做出全新詮釋。

擁有海量品牌池的京東具有著得天獨厚的供應(yīng)鏈優(yōu)勢?；诖?，京東調(diào)動17大品牌構(gòu)建了一座獨具特色的居家生活美學(xué)無界零售店——“京致集生活美學(xué)館“。此外，剛剛開館的京東曲美時尚生活體驗館更能展現(xiàn)京東供應(yīng)鏈能力。該體驗館集合了京東3000多個SKU的商品，包括威可多、京造、格羅尼雅、雙立人、樂高、羅萊、德龍、森海塞爾、愛慕、飛利浦、Foreo、雀巢、小熊、富士等多個跨品類品牌，覆蓋日常生活的方方面面，極大豐富了消費者的購物選擇?！熬〇|悅舍”同樣集合了多個品牌的產(chǎn)品，是國內(nèi)首家無界零售居家生活方式集合店。6月16日開店當(dāng)天，單店單日銷售額是融合前的5倍，當(dāng)日客單價是原有水平的3倍，當(dāng)日進店客流超過6000人次，新加會員達到3667人。

如何讓線下傳統(tǒng)門店在消費體驗方面革新，彌補傳統(tǒng)經(jīng)營模式的缺口，京東也有一套自己的辦法。

京東賦能品牌線下店的首個成果，是與奧康共同創(chuàng)造的。通過Jpass，云pos線上發(fā)券線下核銷，全渠道線上訂單門店發(fā)貨/自提/退貨，線上活動導(dǎo)流，線下活動配合，京東物流京東配送合作等11個環(huán)節(jié)，全方位地幫助奧康給消費者更完善、更貼心的購物體驗，從而提升零售效率，提高轉(zhuǎn)化。

618期間，有1700多家京東賦能的品牌商線下門店參與活動，10000名以上品牌門店導(dǎo)購員參與終端導(dǎo)購，京東全域開啟無界零售，助力品牌會員增長和營收爆發(fā)。14號啟動至今，拉新會員25萬人，成交7萬多單。鑒于良好勢頭，原計劃18號結(jié)束的活動均延長至20號。

多種形態(tài)的線下門店也是京東創(chuàng)新科技集中展示的舞臺。618前夕，京東在三里屯搭建了一個360°透明的時尚空間——JD Fashion Space。在這里，消費者通過體感游戲可將線上購物優(yōu)惠券收入囊中， AR試衣鏡則可以顯示產(chǎn)品和線上售賣信息。Take技術(shù)、Mirror +、智能推薦廣告機等出現(xiàn)在京東曲美時尚生活體驗館的多個角落，讓消費者全方位感受高科技帶來的購買體驗。

京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東在618當(dāng)天發(fā)布的公開信中表示：在這個618，我們實現(xiàn)了多終端的千人千面的商品推薦和購物體驗；7fresh生鮮超市、京東-曲美時尚生活體驗館、京東之家、京東便利店，以及我們和步步高、沃爾瑪?shù)缺姸嗑€下連鎖品牌打造的科技門店紛紛成為了引發(fā)業(yè)界側(cè)目的案例和標桿；

從時尚生活事業(yè)群的成績與布局中，不難看出京東夯實無界零售的決心。

昨天，京東與中糧集團傳聞已久的合作終于落地，根據(jù)當(dāng)天簽署的全面戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方將在包括電商業(yè)務(wù)、線下業(yè)態(tài)、物流服務(wù)、金融、技術(shù)服務(wù)、地產(chǎn)和旅游業(yè)務(wù)以及股權(quán)合作等多個領(lǐng)域展開全面合作。最值得關(guān)注的是，京東7FRESH未來會出現(xiàn)在中糧旗下的大悅城中。

這對于生鮮零售行業(yè)來說是個重磅新聞，要知道，由于生鮮領(lǐng)域?qū)?yīng)鏈要求極高，此前盡管作為中國最大的零售商，中糧對引入生鮮食品這一業(yè)態(tài)一直比較謹慎。作為京東在生鮮零售市場的首個產(chǎn)品，7FRESH更多承載的是推動京東“無界零售”走向落地，正因如此，能夠在如此短的時間內(nèi)入局并且與零售行業(yè)強有力的盟友實現(xiàn)線上線下的深度合作，無疑對于國內(nèi)生鮮零售行業(yè)來說影響深遠。

文：熊出墨請注意

從電商到生鮮 從線上到線下

“得生鮮者得天下”是經(jīng)常被生鮮零售行業(yè)從業(yè)者掛在嘴邊的一句話。的確，在所有的零售品類中，生鮮是用戶購買率最高的一種，據(jù)BCG消費洞察智庫(CCI)的調(diào)研結(jié)果，60%的消費者在購買生鮮時購買其他日消品,生鮮引流作用較強。但同時，也是供應(yīng)鏈最復(fù)雜的一類業(yè)態(tài)，2015年全國近4000家生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商中能夠盈利的比例數(shù)只有1%，高損耗、低利潤深坑無數(shù)。

正因如此，過去幾年試圖搶占生鮮版圖的垂直類生鮮行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了好幾輪洗牌直到巨頭的進場。從去年開始，京東、阿里等電商巨頭開始在線下生鮮商超領(lǐng)域跑馬圈地，線上線下融合的趨勢愈發(fā)明顯。

具體來看，京東前后牽手永輝、沃爾瑪，而阿里也全資收購銀泰商業(yè)、入股三江、新華都、高鑫零售等零售巨頭。同時，京東、阿里還圍繞三四線市場，利用大數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，拉攏夫妻店資源。京東在核心的3C領(lǐng)域也試水到線下門店，預(yù)計今年在全國線下布局超過160家京東之家。

生鮮領(lǐng)域是幾大巨頭最后一個交鋒的領(lǐng)域，今年初，7FRESH的入局也被業(yè)界視為是對抗盒馬的重要一步。但玩法又不一樣，如今先入局的盒馬已經(jīng)進入瘋狂開店階段，但京東更多希望能夠輸出模式，對外賦能，拉攏線下合作伙伴一起玩耍。

“7FRESH是京東的一次實體店實驗，以實現(xiàn)每平方米非常高的銷售額，因為通過京東打造的線上線下一體化系統(tǒng)，比如達達和京東到家，基本上可以實現(xiàn)更高的同店銷售額?！苯衲瓿蹙〇|CFO黃宣德就對外表示，京東希望利用這種開店來開發(fā)多渠道的商店技術(shù)解決方案，然后將這些解決方案用于支持合作伙伴。

距離第一家店開業(yè)至今不過2個多月，京東迎來了第一個重磅的合作伙伴：中糧。不同于此前外界的傳聞與猜測，從雙方合作具體內(nèi)容來看，絕對是業(yè)界合作中少有的“深度綁定”，且雙方合作協(xié)議中多次提到了生鮮領(lǐng)域的合作。

其中，在電商業(yè)務(wù)上，中糧旗下的中糧我買網(wǎng)將利用生鮮商品資源和運營經(jīng)驗，與京東商城在進口食品和生鮮產(chǎn)品進行采購合作，京東商城也將為中糧系品牌提供品牌旗艦店、全域整合營銷、線下非KA渠道等戰(zhàn)略性資源支持。

而在線下業(yè)態(tài)上，雙方將進行聯(lián)合創(chuàng)新，包括推進大悅城線上線下融合經(jīng)營、引入京東之家和7FRESH等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，并結(jié)合京東無人超市的業(yè)務(wù)模式共同打造新型業(yè)態(tài)。簡單來說，就是以后消費者會在中糧旗下大悅城看到7FRESH的業(yè)態(tài)。

與此同時，京東憑借高效的終端物流配送能力，也可以為一直在配送效率上存在短板的中糧我買網(wǎng)提供巨大的支持。因此，在物流整體服務(wù)上，京東物流將為中糧系產(chǎn)品提供高效物流配送和供應(yīng)鏈物流整合方案，包括倉配網(wǎng)絡(luò)開放共享以及跨境物流合作。

此外，雙方還敲定了包括金融業(yè)務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)合作、地產(chǎn)和旅游業(yè)務(wù)合作以及股權(quán)合作等多個領(lǐng)域的合作意向。

為了進一步促進合作業(yè)務(wù)的順利開展，雙方還將通過建立聯(lián)合工作組機制，并將中糧旗下專業(yè)化公司之一中糧糧谷作為試點和標桿，線面并舉，切實推動雙方合作的不斷迭代和深化合作力度。

隨著京東與中糧合作的落定，圍繞線下生鮮領(lǐng)域的戰(zhàn)火勢必進一步升級。

共享生鮮行業(yè)的無界零售紅利

“這個是標價嗎？是一只的價錢嗎？”

“看起來很新鮮，不像普通超市晚上基本就沒什么新鮮食材了?！?/p>

這是筆者在周末期間走訪7FRESH時聽到最多的對話。定位線上線下一體化的生鮮食品超市的7FRESH商品主要包括生鮮、餐飲、烘焙、包裝食品、調(diào)味品、酒水、鮮花等多個品類，其中生鮮產(chǎn)品所占比例超過75%，主要做應(yīng)季食材售賣。如此大比例的生鮮食品售賣更顯示出京東強大的供應(yīng)鏈和技術(shù)優(yōu)勢。

運營數(shù)據(jù)更能說明問題。目前，7FRESH在北京擁有北京亦莊大族廣場以及海淀華潤五彩城兩家門店。有數(shù)據(jù)顯示，單是大族店的坪效就已是傳統(tǒng)超市的5倍以上，開業(yè)1個月，成交件數(shù)就超過80萬，日均客流量更是高達一萬人次以上。五彩城店在春節(jié)期間的試運營成績也頗為亮眼。數(shù)據(jù)顯示，試營業(yè)前兩日（2月13日、2月14日），每天都有上萬人次的消費者涌入店內(nèi)。即使是在北京人口大量流出的春節(jié)長假期間，五彩城店仍能保證每天近1萬人次消費者到店消費。

京東集團副總裁、7 FRESH總裁王笑松此前在接受媒體采訪時表示，7FRESH籌備時間長達一年，很大程度上，就是在等京東生鮮供應(yīng)鏈能力搭建起來?！拔覀兊睦滏湣⑴渌投际莾?yōu)勢，下個階段，還可能會讓京東生鮮和7FRESH在生鮮品類的采銷團隊高度融合?！?/p>

劉強東一直認為，零售行業(yè)面臨的第四次革命，改變的將不是零售本身，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施，零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化。

具體來看下7FRESH是如何做到的？

首先是京東已經(jīng)擁有一套覆蓋全國的健全的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在中國，一些在線下發(fā)展二三十年歷史的傳統(tǒng)商超巨頭，他們的供應(yīng)鏈系統(tǒng)目前只是覆蓋一部分中國城市，而京東商超服務(wù)已經(jīng)可以觸及中國任何一個角落。不僅如此，京東商城自營的數(shù)以萬計的商品成為門店選品的商品庫，而京東的采購量又能為其降低成本。這樣一套從線上到線下的供應(yīng)鏈體系為7FRESH的商品以及供應(yīng)鏈打下堅實的基礎(chǔ)。

其次是超市完全電子化、數(shù)字化，智能化。無論是選購還是結(jié)算，也無論是倉儲還是補貨，完全建立在龐大的信息數(shù)據(jù)鏈上，智能貨架，智能補貨，智能配送是其表現(xiàn)形式。

第三是倉店一體，線上線下融合。7FRESH解決倉儲的方案是倉店一體。通過懸掛鏈系統(tǒng)，由揀貨員來回穿梭實現(xiàn)最優(yōu)傳輸。這樣做不僅節(jié)省了倉儲面積，而且減少了諸多環(huán)節(jié)，降低了損耗，提高了管理效率。線上線下融合的方式也借助強大的物流體系帶給了消費者更好的消費體驗。

總的來說，京東的供應(yīng)鏈系統(tǒng)更像是一場冷鏈的革命，連接著生產(chǎn)與餐桌。通過輸出和賦能，京東正在將這套系統(tǒng)提供給更多的合作伙伴。

回到本文開頭與中糧的合作，可以看到雙方是圍繞從“種植養(yǎng)殖－生產(chǎn)加工-物流-零售渠道-消費者服務(wù)”上下游全方位進行品質(zhì)升級，共建“品質(zhì)生活全產(chǎn)業(yè)鏈2.0”，實現(xiàn)零售科技對上游合作伙伴的賦能。

顯然，無界零售正在讓京東從此前零售產(chǎn)品銷售者的身份轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶刍A(chǔ)設(shè)施的提供方，既服務(wù)終端的消費者，同時也服務(wù)于上游的合作伙伴。

此次中糧集團和京東集團的攜手，京東將拿出其優(yōu)質(zhì)龐大的消費群、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)、電商營銷平臺，在實現(xiàn)中糧集團整體銷售提升的同時，還將消費端產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)與中糧共享，以幫助中糧提供更科學(xué)化的決策，甚至實現(xiàn)對上游生產(chǎn)端的優(yōu)化。而中糧也是開放大悅城這樣優(yōu)質(zhì)的線下資源，與京東一起探索無界零售的價值空間。

這也意味著，國內(nèi)生鮮零售行業(yè)的主戰(zhàn)場已經(jīng)從線上延伸到線下，實際上，最終的決戰(zhàn)場也在線下，京東與中糧的合作無疑向更多傳統(tǒng)巨頭發(fā)出無界零售的邀約，畢竟，單純的線上或者線下已經(jīng)不能滿足用戶不斷升級的需求，而傳統(tǒng)賣場做生鮮，運營成本比電商要高太多，不如擁抱京東，更早一些享受無界零售紅利。

烽巢網(wǎng)10月17日消息，在“京東零售創(chuàng)新戰(zhàn)略即11.11全球好物節(jié)啟動發(fā)布會”上，京東集團與騰訊公司（00700-HK）宣布：將聯(lián)合推出賦能品牌商的“京騰無界零售”解決方案，以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場景交易高度融合的零售解決方案。京騰無界零售最大的亮點就是基于消費者在京東上的交易習(xí)慣、騰訊對用戶社交行為的深度洞察和品牌商的線下購物數(shù)據(jù)，為消費者定制高水平的營銷活動與服務(wù)。

京東集團CMO徐雷表示，最近圍繞零售行業(yè)線上線下融合的各種解決方案和概念層出不窮，在京東所倡導(dǎo)的無界零售中，需求個性化，場景多元化，價值參與化將是三大核心。未來，京騰無界零售將幫助每個品牌真正解決購物場景即時化，碎片化所帶來的信息孤島化問題。