?當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展，特別是當(dāng)電商行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到深水區(qū)，產(chǎn)業(yè)上下的需求已經(jīng)發(fā)生了深刻變化。
示例：蘇寧
烽巢網(wǎng)1月23日新聞，“你離美好生活還有多遠(yuǎn)？”100個(gè)人可能會(huì)有100個(gè)答案，畢竟與社會(huì)熱點(diǎn)和每天的工作生活相比，我們很少靜下心來(lái)思考幸福感和均衡發(fā)展等問(wèn)題。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，正在滿足美好生活需求，助力消除發(fā)展中存在的各類(lèi)短板，緩解城鄉(xiāng)、區(qū)域之間不平衡以及發(fā)展中存在的各種矛盾。
1月22日，京東數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合新華指數(shù)、21·京東BD研究院、南都·京東消費(fèi)研究所、中傳-京東大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室等機(jī)構(gòu)，共同在“為美好生活建?！钡闹黝}下發(fā)布了系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品，包括五大報(bào)告、一個(gè)指數(shù)、一組調(diào)研，透過(guò)大數(shù)據(jù)共同描繪中國(guó)人的美好生活愿景與消費(fèi)趨勢(shì)，揭示目前消費(fèi)等領(lǐng)域存在的人群、地域等差異。
每當(dāng)一項(xiàng)更先進(jìn)、開(kāi)放的技術(shù)和模式進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，往往都會(huì)帶來(lái)這個(gè)領(lǐng)域的正向發(fā)展，讓產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)擁有更大的發(fā)展空間，最終使消費(fèi)者成為最大的受益者，這種現(xiàn)象便是“電商效應(yīng)“。例如，當(dāng)以京東為代表的電商進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)后，價(jià)格公平了，頭部品牌的集中度提升，長(zhǎng)尾商品更加豐富，服務(wù)品質(zhì)趨于平衡，商品品質(zhì)整體提升。
過(guò)去十幾年，電商效應(yīng)主要發(fā)生在消費(fèi)領(lǐng)域，從3C、家電一直擴(kuò)展到消費(fèi)品、時(shí)尚、生鮮，電商效應(yīng)帶動(dòng)了一個(gè)個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，在促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)升級(jí)、拉平消費(fèi)差異、平抑物價(jià)、優(yōu)化行業(yè)生態(tài)方面做出了大量貢獻(xiàn)。京東數(shù)據(jù)研究院認(rèn)為，在消費(fèi)領(lǐng)域，通過(guò)打通地域限制、渠道限制、信息不均衡、價(jià)格不均衡等，電商在打破消費(fèi)不均衡中發(fā)揮了積極作用。
美好生活，還有多遠(yuǎn)？
如果用語(yǔ)言來(lái)描述美好生活，可能是這樣的：身體健康、愛(ài)情甜蜜、家庭和睦、事業(yè)進(jìn)步……
而透過(guò)大數(shù)據(jù)，我們可以清楚衡量出自己與美好生活的距離，南都·京東消費(fèi)研究所對(duì)大量線上線下消費(fèi)者進(jìn)行了《美好生活調(diào)研》。結(jié)果顯示，2017年，67%的受訪者認(rèn)為生活比較美滿，為2017生活打分超過(guò)7分，幸福感明顯高于五年前。
對(duì)幸福的不同界定，恰恰體現(xiàn)出“追求”與“現(xiàn)實(shí)”的不平衡。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家庭被認(rèn)為是最重要的幸福來(lái)源，其次是“穩(wěn)定的財(cái)產(chǎn)”和“事業(yè)進(jìn)步”，健康出現(xiàn)在第二梯隊(duì)的最后。近幾年，人們對(duì)健身、健康問(wèn)題越來(lái)越重視。這基于2個(gè)出發(fā)點(diǎn)，人民的追求一是健康、二是健美。
在調(diào)研中，超過(guò)80%的受訪者認(rèn)識(shí)到生活中存在不均衡的問(wèn)題，近50%的受訪者認(rèn)為信息均衡問(wèn)題很重要。超過(guò)80%的受訪者在2個(gè)以上的城市生活過(guò)，其中，超過(guò)90%的受訪者感受到了不同城市的消費(fèi)差異。他們認(rèn)為，城市消費(fèi)差異主要表現(xiàn)在商品豐富度、品牌豐富度和服務(wù)健全度上，買(mǎi)得貴、與買(mǎi)不到是城市消費(fèi)差異的最大痛點(diǎn)。
精神消費(fèi)決定消費(fèi)層次和質(zhì)量
為了更好地衡量和觀察國(guó)民精神消費(fèi)的走向，新華指數(shù)與京東數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布了“新華
京東中國(guó)線上消費(fèi)平衡指數(shù)”。該指數(shù)基于京東大數(shù)據(jù)、采用變異系數(shù)法構(gòu)建發(fā)展而成，為多粒度、多維度、多頻度地衡量我國(guó)居民消費(fèi)平衡性提供一個(gè)客觀分析工具。
中國(guó)線上消費(fèi)平衡指數(shù)體系龐大，新華-京東指數(shù)課題組首先選擇從精神消費(fèi)層面切入，推出一期指數(shù)——中國(guó)線上精神消費(fèi)平衡指數(shù)。課題組認(rèn)為，精神消費(fèi)在一個(gè)地區(qū)消費(fèi)結(jié)構(gòu)中的水平及平衡度，能夠一定程度反映該地區(qū)居民的消費(fèi)模式及層次、收入生活質(zhì)量乃至地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。
新華指數(shù)有限公司副總經(jīng)理曹占忠表示，中國(guó)線上精神消費(fèi)平衡指數(shù)的曲線趨勢(shì)與時(shí)間變量呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系，說(shuō)明我國(guó)目前線上精神消費(fèi)存在著不平衡發(fā)展的狀況和趨勢(shì)。這一觀察也從消費(fèi)角度印證了解決我國(guó)不平衡不充分發(fā)展問(wèn)題的必要性。
從購(gòu)買(mǎi)力人群劃分看，藍(lán)領(lǐng)階層的精神消費(fèi)平衡程度明顯改善。中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍認(rèn)為，這與一帶一路、西部大開(kāi)發(fā)、國(guó)家接連提高最低工資標(biāo)準(zhǔn)等因素有關(guān)。從地域上看，三大經(jīng)濟(jì)帶中，長(zhǎng)三角與珠三角地區(qū)的精神消費(fèi)平衡程度明顯高于京津冀地區(qū)。專家認(rèn)為，這與京津冀地區(qū)既有北京、天津這樣一級(jí)城市，也有眾多二三級(jí)城市，導(dǎo)致收入及消費(fèi)水平差異較大的原因有關(guān)。
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王耀認(rèn)為，新華京東中國(guó)線上消費(fèi)平衡指數(shù)真實(shí)客觀地反映出我國(guó)消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，對(duì)于正確了解不同地區(qū)的消費(fèi)者，以及不同類(lèi)型的消費(fèi)者對(duì)于商品的各種消費(fèi)需求等，都具有重要的研究與實(shí)際操作意義。
地域間信息均衡差距收窄
信息意味著機(jī)遇，影響人們認(rèn)識(shí)世界的方式和生活方式。中傳-京東大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《2017信息均衡報(bào)告》，通過(guò)對(duì)京東電商平臺(tái)上通訊設(shè)備、辦公設(shè)備、數(shù)字媒體，游戲設(shè)備、攝影設(shè)備、智能家居、智能設(shè)備以及可穿戴設(shè)備等八大類(lèi)信息產(chǎn)品在2016-2017年各項(xiàng)消費(fèi)相關(guān)變化指數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理并加以多維度比對(duì)，以信息產(chǎn)品的線上消費(fèi)為視角，觀察并分析出當(dāng)前我國(guó)不同城市層級(jí)、省域以及用戶年齡層三個(gè)方面在信息化發(fā)展方面所呈現(xiàn)出的均衡發(fā)展程度及總體面貌。
報(bào)告顯示，信息化發(fā)展的主要矛盾依然主要集中在信息化工具的基本滿足和使用層面，反映出當(dāng)前我國(guó)信息均衡的主要矛盾點(diǎn)依然集中于基礎(chǔ)性的通訊手段和通訊裝備之上。
從地域上分析，各省之間漸近均衡，差距收窄，發(fā)展速率接近，但因?yàn)榛A(chǔ)差異較大，不均衡態(tài)勢(shì)還將繼續(xù)維持。信息消費(fèi)和獲取在1-3線和4-6線城市之間存在著較為明顯的不均衡狀況。為了進(jìn)一步縮小與一二三線城市之間的差距，4-6線城市居民的信息商品使用興趣和忠誠(chéng)度方面還有提升空間。
從年齡上看，各年齡段的全品類(lèi)信息消費(fèi)均衡大多都有不同幅度的提升，說(shuō)明電商行業(yè)整體仍處于一個(gè)快速發(fā)展通道中，其中26-35歲對(duì)電商的依賴性最強(qiáng)，其次是16-25歲和36-45歲。同時(shí)，年齡越低，對(duì)信息類(lèi)商品的粘性就越高。
電商突破人群差異 重塑無(wú)界消費(fèi)觀
隨著科技發(fā)展與應(yīng)用技術(shù)的革命，互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變著每個(gè)人的生活方式。晚上下單次日收貨、足不出戶吃喝玩樂(lè)、出行方案智能選擇……電商和大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)融入了人們生活的方方面面。
中傳-京東大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《2017消費(fèi)均衡年度報(bào)告》顯示，消費(fèi)環(huán)境的不斷變化，中產(chǎn)人群的擴(kuò)大，老齡化趨勢(shì)的顯現(xiàn)，這些的改變都在影響著消費(fèi)模式。而電商已經(jīng)從初期對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)的補(bǔ)充和替代，轉(zhuǎn)變成為滿足和創(chuàng)造新的消費(fèi)需求而服務(wù)的新階段。同時(shí)，在電商等零售模式的推動(dòng)下，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)正從品質(zhì)化走向個(gè)性化和平衡，更先進(jìn)的消費(fèi)觀、成熟的消費(fèi)行為正無(wú)界地滲透進(jìn)各個(gè)人群、各個(gè)地域。
在京東過(guò)去4年的消費(fèi)大數(shù)據(jù)中，我們可以看到，消費(fèi)者正在從傳統(tǒng)消費(fèi)觀，例如買(mǎi)實(shí)惠、買(mǎi)大眾、重物質(zhì)等方面演變成為買(mǎi)優(yōu)質(zhì)、買(mǎi)小眾、買(mǎi)服務(wù)等新型消費(fèi)觀。同時(shí)報(bào)告顯示，消費(fèi)也產(chǎn)生出了許多新的特點(diǎn)，如奢侈品消費(fèi)存在低齡化趨勢(shì)，從2014年至2017年的數(shù)據(jù)上看，京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的16-25歲年齡段用戶占比在逐漸升高；此外，中等收入人群存在著炫耀式消費(fèi)的特點(diǎn)，在藍(lán)領(lǐng)和小白領(lǐng)的人群是線上購(gòu)買(mǎi)奢侈品的主要用戶群體，占比要高于全站比例的6%和2%。
對(duì)比年輕人和老年人的消費(fèi)特點(diǎn)，數(shù)據(jù)顯示年輕人產(chǎn)生了圈子消費(fèi)的特點(diǎn)，在購(gòu)買(mǎi)主流頭部品牌之外的品牌上他們是最為活躍的群體，說(shuō)明在他們自己的圈子中有著自己認(rèn)可的流行品牌。而老年人也呈現(xiàn)出了“年輕態(tài)”的購(gòu)物特點(diǎn)，他們通過(guò)電商也在積極接受新鮮事物，例如智能硬件等設(shè)備成為老年人的購(gòu)物新寵。
消費(fèi)回流趨勢(shì)明顯 中國(guó)品牌引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)
近幾年，品牌效應(yīng)在線上消費(fèi)中釋放出巨大的光環(huán)。京東-中傳大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布《2018品牌均衡報(bào)告》，以京東大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從品牌供給均衡、品牌消費(fèi)均衡、品牌生態(tài)均衡三個(gè)角度全方位解析2017年電商領(lǐng)域的品牌均衡發(fā)展?fàn)顩r。
報(bào)告顯示，2017年中外品牌各領(lǐng)風(fēng)騷，中國(guó)品牌在規(guī)模上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，3C智能生活類(lèi)品牌增長(zhǎng)顯著，而國(guó)際品牌在代表生活品質(zhì)的細(xì)分門(mén)類(lèi)發(fā)力較猛，整體平均訂單金額高出中國(guó)品牌2.2倍。從中外TOP級(jí)品牌對(duì)比來(lái)看，在評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞、服務(wù)好評(píng)率、復(fù)購(gòu)率以及退換貨率等多方面均初步實(shí)現(xiàn)均衡。
很多以往國(guó)外品牌明顯占優(yōu)的品類(lèi)上，中國(guó)品牌也越來(lái)越受到關(guān)注。報(bào)告顯示，2014年-2017年，智能家居、智能馬桶蓋、體育器材、電動(dòng)牙刷等引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)的品類(lèi)商品上，中國(guó)品牌商品銷(xiāo)量增長(zhǎng)都超過(guò)了500%，消費(fèi)回流非常明顯。
報(bào)告還將中國(guó)品牌劃分了幾個(gè)細(xì)分類(lèi)型進(jìn)行研究，全國(guó)性品牌、地方性品牌、互聯(lián)網(wǎng)品牌以及中國(guó)設(shè)計(jì)/中國(guó)智造品牌，并指出：地方性品牌借助電商走向一、二線城市；互聯(lián)網(wǎng)品牌銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)低線級(jí)城市的下沉；中國(guó)制造/中國(guó)設(shè)計(jì)品牌增長(zhǎng)迅猛，品質(zhì)化、個(gè)性化受到消費(fèi)者認(rèn)可。
從不同用戶群體在消費(fèi)時(shí)直接通過(guò)品牌選擇購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的“指名消費(fèi)”行為進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)顯示，男性比女性更偏愛(ài)指名消費(fèi)，TOP100的搜索詞中有28%的關(guān)鍵詞與品牌相關(guān)；年齡在16-25歲、職業(yè)為學(xué)生的人群指名消費(fèi)品牌意識(shí)較高，TOP100的搜索詞中有31%的關(guān)鍵詞與品牌相關(guān)；同時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力越強(qiáng)，指名消費(fèi)的品牌意識(shí)越高。
電商成為城市、區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展的新動(dòng)能
從“物質(zhì)文化需要”到“美好生活需要”，從“落后的社會(huì)生產(chǎn)”到“不平衡不充分的發(fā)展”，最突出的是發(fā)展存在的各類(lèi)短板。城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間不平衡，發(fā)展落差仍然存在。
京東所倡導(dǎo)的無(wú)界零售不僅使電商從城市到農(nóng)村、從線上到線下、從商品到服務(wù)的全方位滲透程進(jìn)一步加速，也使得生產(chǎn)部門(mén)與消費(fèi)部門(mén)的聯(lián)系更加緊密，打破區(qū)域產(chǎn)業(yè)與區(qū)域消費(fèi)的不均衡狀態(tài)。
21·京東BD研究院依據(jù)京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)，選取350個(gè)城市樣本，近千種商品和服務(wù)，發(fā)布《2017城市電商消費(fèi)與上行水平報(bào)告》，描述我國(guó)不同城市的商品和服務(wù)消費(fèi)水平與上行（供應(yīng)）水平；從相近的上行區(qū)域找出我國(guó)主要商品與服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶。同時(shí)，通過(guò)消費(fèi)與上行兩端數(shù)據(jù)的比值，按照高中低水平，劃分我國(guó)不同地區(qū)電商消費(fèi)與上行水平。
根據(jù)京東大數(shù)據(jù)，報(bào)告對(duì)2017年各省電商消費(fèi)總額排行，前十名對(duì)應(yīng)的地區(qū)與人口數(shù)量前十基本吻合。而消費(fèi)主力軍主要以廣東、北京、江蘇、上海、浙江這些電商產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的“包郵區(qū)”領(lǐng)銜。四川省是前十中唯一上榜的西部省份，位列全國(guó)第五。
通過(guò)綜合分析區(qū)域和城市電商產(chǎn)業(yè)的“吞吐”量，在350個(gè)城市中，只有27個(gè)城市是上行規(guī)模大于消費(fèi)規(guī)模的電商“順差”城市。出現(xiàn)“順差”，意味著這些城市都是電商銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)上的重要發(fā)源地，是電商發(fā)展的區(qū)域中心城市和行業(yè)節(jié)點(diǎn)城市?！绊槻睢迸琶笆逦坏某鞘校?017年上半年的GDP占全國(guó)的25%多，而其電商上行與銷(xiāo)售總量占比超過(guò)全國(guó)的63%，形成了中國(guó)的電商產(chǎn)業(yè)帶。
由于電商效應(yīng)不斷消除零售的空間差異，優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)品得到消費(fèi)者認(rèn)可和走出區(qū)域走向全國(guó)甚至全球的渠道成本大大降低，可能性也大大加強(qiáng)，尤其對(duì)于擁有特色農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)村地區(qū)，電商帶來(lái)的渠道成本降低，將會(huì)大大促進(jìn)以地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)完善，一直為消費(fèi)者提供更高水平、更加均衡的服務(wù)保障，在促進(jìn)消費(fèi)平衡方面發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。以電商物流服務(wù)為例，2012年9月京東在全國(guó)的配送站和自提點(diǎn)為近900個(gè)，主要集中于東南部沿海省份；到2017年9月京東在全國(guó)的配送站和自提點(diǎn)達(dá)近7000個(gè)，五年時(shí)間規(guī)模增長(zhǎng)了6.8倍，甚至京東的大件物流也實(shí)現(xiàn)了100%的地域覆蓋。在客戶服務(wù)方面，京東客服中心2009年落成，客服座席數(shù)量?jī)H為150席，2017年已擴(kuò)展至超過(guò)15000席，JIMI無(wú)人客服體系運(yùn)營(yíng)后，大促期間先期用戶接待占比近90%，意味著客服的承載力進(jìn)一步擴(kuò)展10倍。
可以看到，隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的普及，在變革了實(shí)物零售領(lǐng)域后，電商效應(yīng)正改變著大量傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，在線旅游應(yīng)用讓出行更輕松、價(jià)格和服務(wù)更透明；訂餐服務(wù)讓餐館可以一定程度上擺脫地域的局限，憑借特色和品質(zhì)贏得消費(fèi)者的青睞；以京東為代表的電商企業(yè)正在進(jìn)入維修、二手、汽車(chē)后服務(wù)等等市場(chǎng)，這些領(lǐng)域曾經(jīng)存在的信息、價(jià)格、商品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)不透明都會(huì)被電商效應(yīng)改變，帶來(lái)行業(yè)的正向發(fā)展，給消費(fèi)者更好的服務(wù)，為消費(fèi)重塑新的秩序，讓消費(fèi)者離美好生活更進(jìn)一步。