今年618年中大促，與其說是一場消費狂歡，倒不如說是一次科技秀，這或許正是新零售變革的必然階段。

在這次大促中，京東首次集中對外展示了L4級無人駕駛重型卡車、原生無人飛機、JOY'S智慧餐廳以及新一代智能無人貨架，其中“快遞到車”服務也在蔚來汽車ES8上實現(xiàn)落地。而天貓發(fā)起全國70多個新零售商圈同步參與的天貓618實現(xiàn)了刷臉進店、即買即走、虛擬試衣鏡前閃電換裝、一鍵購買等新消費體驗。從電商巨頭的科技化大促之戰(zhàn)中，我們不難窺見無人場景的爭奪已經(jīng)開啟。

除了電商巨頭的技術(shù)“競備賽”，各家垂直美妝類電商也紛紛進場，例如美圖美妝推出AI“全民測膚周”活動，也證實了美妝行業(yè)正在掀起技術(shù)浪潮。從AI測膚到AR試妝、從“第二層皮膚”到抗老化，美妝黑科技或許已經(jīng)擺脫商業(yè)噱頭的質(zhì)疑，逐漸走向落地。

新“四大變美黑科技”已進入實用階段？

在女性追求美麗的發(fā)展史中，美圖秀秀、美顏相機等自拍及修圖工具的出現(xiàn)無疑是濃墨重彩的一筆，它不僅影響了網(wǎng)民的娛樂習慣，而且潛移默化地改變著大眾審美。更關(guān)鍵的是，其“化腐朽為神奇”的效果曾經(jīng)使得這項技術(shù)和韓國整容、日本化妝、泰國變性，并稱為“亞洲四大邪術(shù)”。

不過與其它“邪術(shù)”相比，修圖顯然有些不同，當美圖催生出一個行業(yè)巨頭之后，其后續(xù)商業(yè)價值還有很大的發(fā)展空間。尤其是隨著消費升級的深入，修圖所擔負的女性變美需求也亟待升級，這或許就是美圖切入美妝的初衷，依靠背后海量的用戶數(shù)據(jù)，通過科學護膚幫助用戶實現(xiàn)真實變美的需求。

當然這一過程少不了技術(shù)洗禮，比如，美圖美妝科學護膚實現(xiàn)的首要基礎就是AI測膚，與之相應地，在整個美妝行業(yè)逐漸引入了技術(shù)基因之后，一些黑科技正在全面提升美妝消費的體驗，無論是從產(chǎn)品上還是服務上。例如，AR試妝、美容儀以及醫(yī)療美容，這些技術(shù)近幾年從概念走向?qū)嵱?，或許我們可以將之稱為新“四大變美黑科技”。

如今它們給美妝行業(yè)以及整個女性消費市場帶來的改變已經(jīng)顯現(xiàn)。

來自獨立研究公司Intage的一份調(diào)查顯示，在日本，使用AR彩妝App用戶的購物轉(zhuǎn)化率是不使用App用戶的1.6倍，前者的花費是后者的2.7倍，而且App中的AR試用功能使得美妝的銷售額提升了2-6倍。如果AR技術(shù)進一步突破，應用于美妝行業(yè)將會給用戶消費習慣帶來更加便捷的變革。

而醫(yī)療美容和美容儀近兩年也在國內(nèi)迅速流行。以處于行業(yè)中下游的醫(yī)美app為例，雖然仍處于發(fā)展初級階段，但行業(yè)已初步劃定“一大五小”競爭格局，新氧一家獨大，更美、悅美、美黛拉、美唄、美麗神器相互爭奪。去年12月底，新氧宣布完成4億元人民幣D-1輪融資，足見資本市場對這一新興行業(yè)的看重。與此同時，各類國外美容儀品牌受社交網(wǎng)絡的刺激在國內(nèi)銷售旺盛，比如Foreo的爆款硅膠潔面儀Luna 2017年在全球市場銷售率增長超過500%。

至于AI在美妝行業(yè)的應用實例，最典型的代表就是美圖美妝的AI測膚。美圖百億級圖像大數(shù)據(jù)資源，為美圖美妝開展人工智能提供賦能根基，而美圖影像實驗室也已深耕視覺技術(shù)領域多年，研發(fā)了AI測膚、AR試妝、圖像分割等多種與“美”相關(guān)的黑科技。除此之外，上海市皮膚病醫(yī)院專業(yè)醫(yī)生會對美圖美妝AI測膚數(shù)據(jù)持續(xù)標記，讓其準確度不斷提升，據(jù)悉美圖美妝AI識別的準確率可以高達95%。

不過，通過AI測膚獲得用戶膚質(zhì)的精準數(shù)據(jù)，或許只是美圖美妝實現(xiàn)科學護膚的第一步。

美圖美妝全面升級，不止為了精準度

正如AR試妝給品牌銷售帶來的轉(zhuǎn)化率提升一樣，美圖美妝的AI測膚也為品牌帶來了用戶口碑和影響力。據(jù)美圖美妝官方宣稱，截至目前，其AI測膚功能已經(jīng)有接近5000萬次使用，而測膚用戶的轉(zhuǎn)化率比普通用戶要高出3-5倍。同時，今年下半年即將推出的智能測膚儀將會與AI測膚結(jié)合，實現(xiàn)軟硬件結(jié)合的美妝智能服務閉環(huán)。

黑科技的應用固然給美妝銷售帶來實際效果，但從消費者的角度出發(fā)，以這些技術(shù)為基礎產(chǎn)生的消費選擇，目前還只能是消費決策的次要參考。追根究底，決定性因素還是在于商品質(zhì)量、效用、口碑等等，也就是說，無論是AR還是AI，一旦難以超越技術(shù)輔助的界定，也就無法根本性改變用戶消費習慣。

而造成這種現(xiàn)狀的原因，一則來源于技術(shù)本身的桎梏，就像AR應用到最多的技術(shù)就是LSB、圖像識別和邊緣融合，即達成圖像與圖像之間的簡單融合，類似特效濾鏡式的存在，這局限了AR試妝（試裝）的表現(xiàn)效果。二則，目前對大多數(shù)消費者來講，美妝技術(shù)所帶來的參考價值與美妝教程或博主的推薦不分伯仲。

由此可見，美妝黑科技若要超越技術(shù)輔助的價值，必須成為美妝消費的重要一環(huán)，改變當前的業(yè)態(tài)布局。

美圖美妝的AI測膚便是如此。對于消費者而言，AI測膚是用戶購買商品的第一步，用戶通過膚質(zhì)報告中的信息有針對性的購買所需商品，在節(jié)省時間的同時獲得了真實有效的幫助。對于美圖美妝產(chǎn)品本身，根據(jù)用戶的測膚結(jié)果個性化推薦，也是提升服務體驗的重要環(huán)節(jié)。而美圖美妝要將黑科技從幕后提到臺前，除了依賴技術(shù)進步提升精準度，如何令消費者更相信數(shù)字化分析也至關(guān)重要。在這點上，美圖美妝選擇通過產(chǎn)品升級、進一步延伸功能，打造更完整、標準化的服務鏈條，以專業(yè)化、系統(tǒng)化、科學化的服務戰(zhàn)勝美妝教程、社交推薦的大眾化。

比如最近的這次更新，對美膚助理進行全新改版升級，主要包括三大功能點：其一，用戶通過AI測膚了解自己膚質(zhì)情況以后可以定制“我的變美計劃”，通過設定目標、添加計劃、計劃定期提醒、引導周期性AI測膚、對比前后結(jié)果等一系列流程來幫助用戶在現(xiàn)實中變美。

其二，推出“我的化妝臺”智能管理服務功能，用戶添加自己的化妝品和護膚品，可以了解每一件化妝品和護膚品的成分，并查看與自己的匹配度，更加科學的管理自己的護膚品。

其三，在AI測膚中加入了用戶問卷環(huán)節(jié)，詳細了解用戶護膚習慣，更加精準地判斷用戶皮膚問題，提出針對性地解決方案。

美圖美妝借助這一更新，從AI測膚入手后續(xù)智能化體驗，一個最明顯的改變就是從分析研究用戶特征升級為產(chǎn)品本身。像商品與護膚品的匹配度、變美計劃中的前后結(jié)果對比等數(shù)據(jù)，都可以幫助用戶判斷商品是否產(chǎn)生積極效果，或者細化效果分析。

AI測膚能夠推動行業(yè)定制化趨勢嗎？

隨著消費升級深化，個性定制已經(jīng)成為刺激消費者需求較為核心的要素，美妝行業(yè)也是如此。

獨立市場研究咨詢公司 Mintel（英敏特），在去年11月發(fā)布的《2018年世界美容行業(yè)趨勢》報告中預測，美容行業(yè)根據(jù)消費者年齡、性別和皮膚類型來劃分目標客群的傳統(tǒng)標準將被終結(jié)。Mintel分析認為，美妝行業(yè)的消費者正在制定自己的規(guī)則，并越來越多地尋求個性化定制的產(chǎn)品，或許正如業(yè)內(nèi)人士所言，美妝是非常私人化的，他們只希望選擇適合自己的。

然而，這種趨勢則給品牌商或電商平臺帶來更多的考驗，當消費者的品牌意識弱化，“千人千面”的定制化產(chǎn)品或服務將落腳于何處？目前來看，只能依靠技術(shù)。

去年12月資生堂集團推出一款名為Optune的個性化定制護膚系統(tǒng)，為消費者提供了完全個性化的定制護膚品。一家名為Proven的初創(chuàng)公司則通過打造一個「AI 引擎」，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成一個定制化的護膚產(chǎn)品使用公式，為用戶提供護膚建議，并自己生產(chǎn)相應的產(chǎn)品。而在國內(nèi)，美圖美妝AI測膚功能實際上就是定制化服務的體現(xiàn)。

通過使用美圖美妝的AI測膚功能，幾秒內(nèi)便可生成一份專屬的即時皮膚報告，根據(jù)膚質(zhì)、膚色、膚齡多維度的分析，平臺會為用戶提供針對性強、專業(yè)度高的護膚建議，從而推薦給用戶合適的護膚商品。如今平臺升級后，配合變美計劃、查看商品與膚質(zhì)的匹配度，推薦商品的效果將會更為精準。

理論上講，美圖美妝重構(gòu)了美妝電商的信息和美妝商品的獲取、觸達路徑，不再是人找貨，而是貨找人，這種獲取方式的變革能夠做到因人而異，實現(xiàn)“千人千面”，具體到美妝平臺，則表現(xiàn)為量身定制的的護膚解決方案。更進一步推測，若是美妝定制成為消費者購買美妝商品的主流，也可能會催生出新的行業(yè)巨頭。

總而言之，通過黑科技為用戶打造定制化產(chǎn)品體驗，正在逐漸成為美妝界的新風潮，美圖美妝的AI測膚只是一個新的開始，對于美圖美妝等眾多電商平臺們來說，如何能夠根據(jù)環(huán)境變化、用戶生活習慣和其他特征，繼續(xù)優(yōu)化AI算法下的商品推薦和服務，以體驗和服務贏得用戶，依舊會是一個長久的挑戰(zhàn)。美圖美妝作為這條路上的先行者，依然任重道遠。而路途有多遠，機會就有多大。

歪道道，獨立撰稿人，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈深度觀察者。同名微信公眾號：歪道道（wddtalk）。謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。

?

8年前，第一屆618的時候，京東也許只是將其當做一個普普通通的促銷日。但是8年后，618卻成為了另一個可以與雙11媲美的電商節(jié)，山呼海嘯般席卷了消費者的生活之中。在電商角逐廝殺常態(tài)化的今天，除了天貓、蘇寧、京東等綜合電商外，各類跨境電商、垂直電商也紛紛投身其中，618的隊伍已經(jīng)從當年的一個班，變成了現(xiàn)在的一個師。

6月11日，作為專業(yè)美妝智能服務平臺的美圖美妝也參與到年中電商大促，推出了AI全民測膚周活動，除了電商大促的標配——商品折扣、抽獎、紅包雨、免單外，還可以通過測膚集齊“全民測膚周”五個字，領取萬元紅包。更重要的是，用戶通過拍照測膚生成獲得自己的膚質(zhì)報告，平臺會在此基礎上向用戶針對性推薦適合的商品，并提供配套的皮膚管理定制方案。

由此來看，美圖美妝推出AI全民測膚周意圖很明了，就是要給予用戶更新鮮更智能的個性化大促體驗，號召國民關(guān)注自己的皮膚問題。不過而今618期間電商大促已然是一個充滿挑戰(zhàn)的紅海，美圖美妝作為一家跨境垂直電商平臺，選擇在這個時候進場勢必要面臨許多挑戰(zhàn)，那么它能在這樣的競爭環(huán)境下殺出一條血路嗎？

電商大促鑼鼓喧天，但消費者“心病”難除

美圖美妝面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是眾多的競爭者，更重要的是，如今的電商大促活動看著熱鬧，實際上消費者卻有一些難以祛除的“心病”。

從雙11、雙12等電商節(jié)大促來看，各大電商每年的玩法幾乎都會有一定程度上的翻新，618亦是如此，各大電商平臺提前放出大量優(yōu)惠券，再到階段性的促銷，最后是一系列的附加服務，整個過程可以說已經(jīng)形成了一套極為嚴謹?shù)臓I銷流程。

但正因如此，消費者也面臨著難以選擇的困境。一方面，各大電商的折扣方式不盡相同，消費者往往難以辨別哪家的商品最具性價比，即使要去辨別，也要花費相當?shù)臅r間成本；另一方面，對于同一平臺上的相同商品，商家所放出的各類組合式優(yōu)惠也是“迷霧重重”，讓消費者眼花繚亂，陷入反復計算挑選的苦惱。

選擇困難或許還不是最讓消費者頭疼的事，因為大促下“觸底式”的價格誘惑，消費者瘋狂入手后發(fā)現(xiàn)商品不適合自己或許更讓其抓狂。每年的各種電商節(jié)大促，其實都存在或高或低的退貨率，其中部分商品的退貨原因與“不需要”難以脫離干系。

這些問題的存在，也讓不少消費者對電商節(jié)大促越來越不感冒，以“佛系”心態(tài)面對的消費者不在少數(shù)，電商大促亟待尋求新的出路。

憑借AI技術(shù)，從根本解決消費需求

從外部環(huán)境來看，當前絕大多數(shù)電商大促都是以價格為導向的，試圖讓消費者對其形成“最便宜”的品牌認知，各平臺之間也陷入了各種花式促銷的比拼之中。

而美圖美妝選擇從全民測膚入手，是需求導向思維，來幫助用戶解決選擇什么、如何選擇的心病。

第一，美圖美妝的AI測膚建立在人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎上，能夠準確判斷用戶的皮膚問題和解決問題的需求，再通過與美圖美妝海量的正品妝品庫進行匹配，向用戶推薦最合適的商品，這樣就能幫用戶避免因為價格優(yōu)惠而產(chǎn)生的不理智消費行為，比如過度消費或是買到不需要的商品。

第二，在為用戶推薦商品時，美圖美妝會顯示各個商品與用戶膚質(zhì)的匹配度，從而讓用戶有可以選擇的依據(jù)，在購買之前就能分清楚哪種商品更合適自己，不會因迷失在一堆種草廣告中而產(chǎn)生選擇困難的煩惱。

簡單來說，以價格為導向和以需求為導向的兩種思維的區(qū)別在于，一個是直接拋出商品和價格，一個是拋出解決問題的方法。美圖美妝選擇以需求為導向，在洞悉用戶需求的基礎上為其推薦量身定制的商品，無疑是在618電商大促中開辟了一條體驗為王的道路。

值得注意的是，美圖美妝美圖美妝并不僅僅只想在大促期間一展拳腳，而且想為用戶提供長期的跟蹤定制服務，讓用戶的消費體驗產(chǎn)生質(zhì)變。

因此，美圖美妝對美膚助理功能進行了多個層面的升級。

第一，對整體流程進行了體驗優(yōu)化。采用了類醫(yī)療模式的引導流程，讓用戶從注冊到購買可以實現(xiàn)更標準化的操作。

第二，新增美膚計劃和管理化妝臺的功能。用戶不僅可以根據(jù)美膚助理提供的皮膚調(diào)理方案自行定制變美計劃，跟著科學方法打卡變美，還可以在“我的化妝臺”添加想要檢測的化妝品，及時排查化妝品成分以及與自身膚質(zhì)的匹配程度。

第三，引入用戶問卷體系以便進一步增加皮膚管理的科學性。通過不斷豐富用戶問卷的內(nèi)容，分階段了解用戶護膚習慣，從而為算法增加權(quán)重，幫助AI測膚提升分析的精確度。

第四，加入了周期性測膚報告對比，幫助用戶動態(tài)了解皮膚的改善過程，以不斷優(yōu)化解決方案。

在不斷完善AI測膚及配套的的各項服務過程中，美圖美妝無疑正在成為一家以體驗式服務和AI智能化為核心發(fā)展方向的企業(yè)。

美圖美妝的AI立足點：大數(shù)據(jù)基因、女性用戶優(yōu)勢

可能有人會好奇，為什么美圖美妝會選擇以AI測膚為立足點來幫助用戶解決問題、改善體驗，這或許要從以下兩個方面來解讀。

其一，美圖美妝的大數(shù)據(jù)基因強大，可以保證AI測膚的準確率以及后期改善方案的定制化。既然是AI測膚，必然不能離開AI對數(shù)據(jù)的學習能力，而美圖的 MTlab美圖影像實驗室深入研究計算機視覺領域多年，通過前沿的人臉技術(shù)和圖像識別為美圖旗下多款產(chǎn)品提供了百億級的大數(shù)據(jù)支撐。

與此同時，美圖美妝還擁有海量醫(yī)療數(shù)據(jù)。美圖美妝與上海皮膚病醫(yī)院合作，由專業(yè)皮膚醫(yī)生對數(shù)據(jù)進行持續(xù)標記，以確保AI測膚的準確度不斷提升，不僅可以迅速找到皮膚上出現(xiàn)問題的位置，還能準確識別問題類型。

此外，美圖美妝用戶的測膚數(shù)據(jù)也在不斷為AI的自我完善供給營養(yǎng)。全民測膚周期間，美圖美妝發(fā)布的《全民測膚周：南北皮膚大作戰(zhàn)》報告顯示，目前測膚人數(shù)已經(jīng)超過360萬人，所生成的測膚報告也超過了3560萬個，并且發(fā)現(xiàn)了一些有意思的數(shù)據(jù)，例如北方人的測膚分數(shù)比南方人更高，江蘇人在化妝臺上花費最多等。

其二，美圖每月有4.8億活躍用戶，他們是美圖美妝的數(shù)據(jù)基礎。美圖矩陣APP每月產(chǎn)生照片約60億張，通過不斷深耕女性用戶市場，如今已經(jīng)在全球擁有了每月4.8億的活躍用戶，覆蓋全球15億臺獨立設備。這個流量足以幫美圖美妝筑起一個強大的用戶，支撐對美圖美妝源源不斷的造血。

聚焦于AI的美圖美妝，將樹立起一面全新的體驗旗幟

今年5月份，美圖公司創(chuàng)始人兼CEO吳欣鴻預測了圖片影像領域十大趨勢，他認為未來十年的趨勢是AI技術(shù)會占到一半。實際上，從現(xiàn)在的智能手機來看，AI已經(jīng)覆蓋了絕大多數(shù)的生活內(nèi)容。也就是說，在人們對生活便捷性的追求下，AI技術(shù)的重要性將越來越高。

因此，以AI測膚為核心的“全民測膚周”的出現(xiàn)，不僅僅是美圖美妝的一次大促理念革新嘗試，從整個美圖的戰(zhàn)略布局來看，這更是美圖要走向“技術(shù)帶動服務優(yōu)化”的全新推動力。

回到電商節(jié)大促這一話題上，目前大促一味的用營銷方式已經(jīng)沒人感興趣了，尤其是對于新一代年輕人，他們追求專業(yè)和精品，而不是低價。而美圖美妝提供一站式科技服務，從專業(yè)角度真正解決用戶問題。這種以需求為起點，以體驗為核心的活動方式不僅能夠在短時間內(nèi)吸引用戶，也可以通過人工智能、大數(shù)據(jù)和服務的結(jié)合實現(xiàn)美圖成為更專業(yè)的智能美膚服務平臺的愿景。

測膚周是一個標志性事件，標志著一個新的更先進更適合年輕用戶人群的電商模式。美圖的野心可見，通過一個測膚黑科技作為突破點，撕開用戶在變美領域的需求，未來將占領用戶在變美領域的全部決策，無疑將成為最具吸引力的電商平臺之一。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

因為新中產(chǎn)階層的擴大，很多人認為2017變成了消費升級元年?；仡櫛姸鄤?chuàng)業(yè)者和投資人的講話，會發(fā)現(xiàn)大家?guī)缀跹员叵M升級，似乎不提這個詞，自己干的事情就會很Low一樣。一夜之間，消費升級成為了各行各業(yè)的“萬金油”。

但是正如去年共享經(jīng)濟被套用在各行各業(yè)，消費升級的概念也在被濫用，早就超出了其原本承載的消費變化。我們以為進入了消費升級的時代，實際上只是陷入了消費升級的概念狂歡。包括曾經(jīng)火爆一時的網(wǎng)紅奶茶店，據(jù)說排隊幾個小時是非常稀松平常的事。很多人說好喝，但真實的情況可能是，你又渴又累的排了兩個小時的隊，喝啥都好喝。

很多人將這種消費升級的假象稱之為偽消費升級，這其實是消費升級概念泛濫之后的必然結(jié)果。隨著時間的推移，消費升級的泡沫逐漸退散，退潮后的消費變得更加理性和回歸本質(zhì)。

消費升級退潮，美妝電商策略的試金石

消費升級的浪潮中曾經(jīng)催生了一大批美妝電商，其中特別是代表著“高端”、“精品”的跨境美妝電商一直被認為擁有巨大的機遇——消費者愿意投入更多的金錢來追求大牌化妝品，不惜代價讓自己變得更美。

天貓、京東作為電商巨頭，一直都十分重視美妝業(yè)務；一批中小垂直美妝電商趁勢而起，從市場上分走了一部分消費者。擁有美圖秀秀、美顏相機等多個爆款app的美圖公司也在這個風口上推出了國內(nèi)首家美妝體驗式電商——美圖美妝。

各家美妝電商基于自身平臺屬性和企業(yè)價值觀，制定了不同的市場策略。

一類美妝電商平臺很強調(diào)廣告營銷，以鋪天蓋地的廣告露出占據(jù)消費者的視野，一些爆款H5甚至有刷屏之勢，不斷攻占消費者的心智；另一類電商善于以大牌和低價化妝品為自己造勢，強調(diào)自己是大而全的平臺，平均兩個月一波的大促通過進口大牌直降和滿減等優(yōu)惠活動吸引消費者；還有一類以美圖美妝為代表的電商平臺將重心放在商品的質(zhì)量安全上，通過與檢驗機構(gòu)的合作不斷完善品控體系，提升消費者對商品和平臺的信任。

以上三種策略往往不是孤立存在的，美妝電商平臺常以不同的配比打出組合拳。

但如今伴隨著偽消費升級現(xiàn)象被揭露，蹭熱點的商家倒閉，消費升級退潮成為了一個去偽存真的過程。商家強調(diào)的哪些內(nèi)容才是消費者最為看重的，只有市場的選擇才能回答。

對于美妝電商們來說，如何切中消費升級退潮后沉淀的真實用戶需求成了最重要的問題。

消費升級退潮后，浮出水面的是品質(zhì)和品格

我個人認為，消費升級退潮后，所沉淀的用戶真實需求理應是品質(zhì)和品格的雙向達標，這也是建立在用戶心智升級和產(chǎn)品升級之上最核心的追求。之前為了趕上消費升級的概念紅利，電商平臺往往傾向于選擇捷徑，譬如產(chǎn)品不夠、營銷來湊。但是時間逐漸證明，消費者不但不會為價格妥協(xié)品質(zhì)，反而會更重視消費體驗以及商品質(zhì)量。

正是基于消費者需求的準確判斷，美圖美妝一直把重心放在商品質(zhì)量保障上。

品質(zhì)一詞不難理解，代表了更高端、更健康和便捷的消費。某些電商把品質(zhì)經(jīng)濟寄托在更多大牌入駐的方向上，希望與品牌聯(lián)手打造高端平臺，但這并不是品質(zhì)的根本。更能直擊痛點的則是回歸原始的“工匠精神”，保證品質(zhì)。

4月18日，美圖美妝攜手國家監(jiān)測中心啟動“入倉檢”，也就是在跨境商品到達保稅倉、還未入庫之前，美圖美妝與國家監(jiān)測中心一起進行檢查，嚴格把控核對商品實物與清單上的信息：例如包裝是否統(tǒng)一，批次號是否準確，是否存在殘損等，在嚴格檢查之后將被抽檢的貨物帶回封裝并錄入系統(tǒng)，為接下來更嚴格細致的質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)做準備。

這樣一個流程看起來并不復雜的入倉檢對美圖美妝甚至是對消費者來說都是非常有必要的。對于美圖美妝自身來說，從外觀的角度、也是最基礎的層面保證商品品質(zhì)，是逐步建立口碑并取得消費者信任的第一步，其意義不容忽視。與此同時，在退潮后的消費升級大環(huán)境下不忘初衷，延續(xù)自己的初心，也是有利于整個行業(yè)發(fā)展的作為。而對于消費者來說，面對當下跨境電商品質(zhì)問題頻出的狀況，品質(zhì)保障成為了最受關(guān)注的問題。入倉檢的流程雖不復雜，卻也是提升消費者信賴的舉措之一。

除此之外，美圖美妝在最近的一個多月里先后和國家監(jiān)測中心、浙江省檢科院以及中檢浙江達成戰(zhàn)略合作。借助三家檢測機構(gòu)在不同維度對商品品質(zhì)進行把控，意在提升檢測結(jié)果的準確性、全面性，傳達品質(zhì)保障的決心。

除了品質(zhì)，退潮后的消費升級另一個重點便是提升品味，它代表了個性化、定制化和科技化的消費?？v觀整個跨境電商行業(yè)，沒有哪一家真正把服務做到了極致，眾多電商平臺基于大數(shù)據(jù)的“猜你喜歡”，不能真正了解用戶的需求。而私人訂制、科技護膚正是美圖美妝標新立異的地方，運用C2B的商業(yè)模式真正站在用戶角度做有品味的電商。

美圖美妝依托AI+大數(shù)據(jù)，專攻年輕消費群體個性化，科技化的需求。比如AI測膚，截至目前，美圖美妝的 AI測膚功能已經(jīng)有接近5000萬人次使用，而測膚用戶的轉(zhuǎn)化率比普通用戶要高出3-5倍。這是因為相比其它電商平臺單純給用戶推薦商品，AI測膚能夠解決用戶真正需要什么商品這一難題，站在用戶的角度為其推薦最適合的商品。美圖美妝通過AI測膚功能完美提升了用戶的消費體驗，使其成為了用戶的貼心隨身美膚管家。

面對消費升級的退潮，拋開營銷的外衣，更考驗品質(zhì)、體驗等方面的內(nèi)功，誰能抓住這兩點核心才可能走得更遠。美圖美妝正是因為不盲目跟風，一手抓品質(zhì)，一手抓品味，才在跨境電商叢生的亂局之中成功脫穎而出。

美妝電商如何保障品質(zhì)的命門？

消費升級概念的產(chǎn)生，其實可以追溯到2015年左右。當時我國經(jīng)濟增速持續(xù)下降、供給側(cè)改革尚未見成效，在輕消費領域，以體驗、品質(zhì)、網(wǎng)紅經(jīng)濟為代表的一系列周期短、發(fā)展快的新商業(yè)模式，被資本用消費升級的概念包裝，這一輪消費升級主要圍繞“品類升級”進行。

算算時間，美妝垂直電商或跨境電商從一開始就是消費升級趨勢下的產(chǎn)物，但是一個難以忽視的事實是，消費升級每天講著品質(zhì)高于價格，而美妝電商依然是假貨的重災區(qū)，因而現(xiàn)在行業(yè)的關(guān)鍵點是需要找到一個品質(zhì)典范。在這點上，作為國內(nèi)首家美妝體驗式電商，美圖美妝對于正品保障的堅持具有一定的行業(yè)借鑒意義。

總體來看，美圖美妝在化妝品交易鏈條的前端、中端、后端建立了一整套連貫的保障機制，比如直接跟品牌方合作達成品牌授權(quán)，通過海外原產(chǎn)地直采等形式從源頭保障品質(zhì)，還有在后端與眾安保險合作，給用戶提供假一賠十的正品保障措施。

除了常規(guī)質(zhì)檢措施之外，美圖美妝自檢自測的創(chuàng)新也正成為新的品控標準。在這點上，創(chuàng)意性較強的就是樣品柜。從很多顧客反饋和市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者對美妝商品的批次、外觀等方面疑慮較多，甚至可能會因為外觀與專柜的有區(qū)別就認定是假貨?；谙M者的相關(guān)困惑，美圖美妝網(wǎng)羅了眾多國家、地區(qū)的樣品，既能讓消費者有所對比，同時樣品都是經(jīng)過檢科院和海關(guān)核驗，能隨時配合相關(guān)部門進行審核。

自我監(jiān)管本身是件“吃力不討好”的事，但是一旦形成一套完整的機制，其實不僅能夠獲得消費者的信賴，也是對品牌的自我保護。譬如供應鏈溯源，可以清晰地追究責任，幫助平臺記錄線索、降低發(fā)掘劣質(zhì)商品的成本。

從2017年10月上線以來，美圖美妝對正品把控的步伐可謂非常迅速，這也說明了其想要在電商領域做好做強并且形成特色的決心。在消費升級退潮之后，美圖美妝準確抓住品質(zhì)安全這一市場痛點，不斷完善品控體系，也為發(fā)展期的美妝電商走出了一條可以參考的道路。

歪道道，獨立撰稿人，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈深度觀察者。同名微信公眾號：歪道道（wddtalk）。謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。

人，從出生的那一刻起，就或多或少有了理性的一面，也有了感性的一面。但對于大多數(shù)女性來說，她們在面對逛街購物或者網(wǎng)購時，往往感性占據(jù)了主導，易產(chǎn)生沖動消費。根據(jù)挖財記賬和閑魚交易的趣味“沖動”數(shù)據(jù)顯示，在過去一年中有預算超支情況發(fā)生的群體中，女性占比高達57%。也就是說，相較于男性而言，女性更容易產(chǎn)生沖動消費。尤其是在雙11、黑五等大型電商購物節(jié)上，很多女性會因為一時沖動購買了眾多并不是太適用的商品。不過，這一切正在悄然發(fā)生變化……

剁手再剁手后的冷思考，盲目的沖動消費開始邁向理性的沖動消費

精打細算替代投機消費。

在今天的雙11、黑五大促中，消費者尤其是很多女性用戶面對各種優(yōu)惠折扣時，不再全盤收入囊中，而是開始精打細算，仔細分辨哪些優(yōu)惠券組合搭配可以得到更高性價比。隨著用戶對網(wǎng)絡購物節(jié)的認知越來越全面，完全的沖動消費行為逐漸減少。

品質(zhì)關(guān)注代替價格關(guān)注。

從今年雙11天貓167個品牌銷售額超過1億的成交量來看，大型品牌的銷售額在整個購物節(jié)的銷售比重開始變得越來越高，可以看出在購物節(jié)中用戶開始更加關(guān)注品牌，同時消費結(jié)構(gòu)也從生存型消費向享受型、發(fā)展型消費發(fā)生轉(zhuǎn)變。消費者開始更加重視“好物低價”和服務質(zhì)量，購物決策不再以價格作為唯一考量因素，“按需購買”成為新的消費趨勢。

由此我們可以看出，用戶盲目的沖動消費正在逐漸消褪。但是任何人很難做到絕對的理性，尤其是女性用戶在面對購物促銷時，感性仍然會伴隨左右，再加上女性的購買欲，沖動消費仍然會存在，只是相比以前的盲目沖動消費，她們會更加理性一些。

但是對于幾乎所有電商平臺和商家們來說，他們卻開始面臨了一個新的問題：如何權(quán)衡“促銷”與“理性”消費矛盾？

黑五購物節(jié)上，美圖美妝借力AI率先破解節(jié)日促銷與理性消費權(quán)衡難題

在眾多電商平臺和商家們?yōu)檫@一矛盾感到焦慮的情況下，美圖美妝基于領先的人工智能技術(shù)和海量大數(shù)據(jù)，推出了有趣又專業(yè)的皮膚測試功能，順應了用戶從“盲目的沖動消費”向“理性的沖動消費”過渡趨勢。在美圖美妝APP內(nèi)，用戶通過自拍即可獲得一套專業(yè)的皮膚問題解決方案，平臺還會針對用戶的皮膚問題給出針對性強的商品選購建議，很大程度上避免了女性用戶的盲目消費。

美圖美妝這一AI賦能模式的優(yōu)勢在于，一方面，通過科技賦能幫助用戶實現(xiàn)理性消費，讓消費者買到最適合自己、最實用的美妝產(chǎn)品；另一方面，也避免了用戶在美妝產(chǎn)品上因盲目選擇而造成的沖動消費，很好地避免了用戶的盲目囤貨。

此外，美圖美妝在產(chǎn)品種類與質(zhì)量上也同樣迎合了消費者口味。平臺上既有La Mer海藍之謎、SK-II等一線大牌，又有Royal Nectar皇家花蜜、津爾氏等好評小眾品牌。與其他電商平臺相比，美圖美妝的商品除了經(jīng)過海關(guān)和國檢的嚴格檢查，還承保于國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安保險，這意味著用戶購買的每件美妝產(chǎn)品都可以享受最大力度的“正品保障”。這一系列頗具誠意的舉動，讓美圖美妝在上線不久就成功吸引了大量忠實粉絲，目前平臺每月新增用戶數(shù)量已經(jīng)超過400萬。

由此看來，對于電商該如何應對消費需求變化過渡期間中商家促銷與消費理性的矛盾，美圖美妝的科技賦能模式給出了很好的答案。美圖美妝推出的AI皮膚測試功能，往小處看是解決了女性用戶在美妝產(chǎn)品消費上的不理性，往大處看則相當于解決了商家節(jié)日促銷與用戶理性消費之間的矛盾。而在美圖領先的AI技術(shù)推動下，科技在未來電商的發(fā)展征途上正在發(fā)揮越來越重要的作用。

一股由AI引領的新“她經(jīng)濟”正在悄然誕生

從京東的618到天貓雙11電商狂歡，再到黑五全球購物節(jié)，女性一直是電商消費市場的主力軍，現(xiàn)代女性在更多收入支撐下的自由消費讓女性經(jīng)濟也水漲船高。但在理性的沖動消費逐漸成為主流趨勢的今天，“她經(jīng)濟”已經(jīng)不再是從前的隨意、盲目消費了。在美圖美妝AI技術(shù)的推動下，“她經(jīng)濟”正在演化出一種全新的經(jīng)濟形態(tài)。

新“她經(jīng)濟”時代，AI助力“理性沖動消費”

在舊“她經(jīng)濟”時代，面對琳瑯滿目、多樣化的產(chǎn)品，很多女性消費者往往無從下手，不知道哪些產(chǎn)品是真的適合自己，故而在價格促銷的刺激下，有了盲目沖動消費。

而在新“她經(jīng)濟”時代，借助AI進行產(chǎn)品挑選是“她經(jīng)濟”的全新體驗模式。比如在很多女性難以選擇的美妝領域，美圖美妝的AI皮膚測試功能幫助消費者真實了解自己的皮膚問題，有針對性地購買自己所需要的美妝產(chǎn)品，為消費者提供了理性消費的理由和基礎。

新“她經(jīng)濟”時代，AI、大數(shù)據(jù)助力商家實現(xiàn)精準化營銷

在舊“她經(jīng)濟”時代，很多商家可能并不清楚女性消費者的真實需求是什么，在整個消費趨勢向“理性的沖動消費”過渡時期，僅憑低價促銷已經(jīng)難以進一步打動女性消費者。

到了新“她經(jīng)濟”時代，借助AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的運用，電商平臺、商家就能清楚地知道女性的興趣愛好、對商品的真實需求，從而精準推薦真正適合女性用戶的商品。美圖美妝就是基于早期積累的海量女性用戶數(shù)據(jù)，通過對女性產(chǎn)品的深度研究優(yōu)勢以及美妝產(chǎn)品品牌池的建立，向消費者提供更專業(yè)、更精準的產(chǎn)品推薦服務。

由此看來，整個電商行業(yè)的“理性”趨勢正在帶領購物節(jié)的消費行為由過去“盲目的沖動消費”向現(xiàn)在“理性的沖動消費”轉(zhuǎn)移，理性的沖動消費時代也正在全面到來。美圖美妝借助AI科技賦能，率先破解了商家節(jié)日促銷與用戶理性消費的權(quán)衡難題。從無人零售、AR購物、再到如今的美圖美妝AI皮膚測試，電商應用黑科技的模式越發(fā)成熟，一股由黑科技主導的新“她經(jīng)濟”也正在悄然誕生。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110