6月16日，在“世界小商品中心”浙江義烏的一個(gè)小鎮(zhèn)商場，蘇寧零售云全國第6000店——義烏佛堂鎮(zhèn)零售云店盛大開業(yè)，這標(biāo)志著零售云在后疫情時(shí)代，繼續(xù)進(jìn)入由1到N 的快速裂變期。3年的時(shí)間，零售云實(shí)現(xiàn)了6000店的突破。
義烏小鎮(zhèn)老板的選擇與轉(zhuǎn)變
“2008年我來到義烏做外貿(mào)生意，經(jīng)營服裝輔料，一年的流水六七百萬。當(dāng)時(shí)義烏的企業(yè)紛紛‘出?！?，但我只有產(chǎn)品，沒有品牌，賺得很少?！狈鹛面?zhèn)零售云店王老板回憶說。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)爆發(fā)，新的考驗(yàn)接踵而至，“我不懂互聯(lián)網(wǎng)，沒有品牌，很迷茫。”王老板的小店危機(jī)四伏。
6年后，不服輸?shù)耐趵习鍑L試開網(wǎng)店，跟朋友合伙做當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)紅木家具，產(chǎn)品不具備市場核心競爭力，銷路難打開，最終還是關(guān)店了。王老板再次站在人生的十字路口。
2018年，王老板了解到零售云的合作模式，在金華畫水鎮(zhèn)開了第一家門店。蘇寧杭州大區(qū)總經(jīng)理郁義龍稱：“王老板300平左右門店年銷達(dá)500萬以上，占據(jù)當(dāng)?shù)?0%市場份額?！?/p>
據(jù)已開店數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，零售云平均單店整體銷售提升兩倍以上，資金周轉(zhuǎn)率提升6倍。
如今王老板第二家零售云智慧門店選址在義烏，在曾經(jīng)的江湖再次擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
（圖：第6000店開業(yè)現(xiàn)場，線上同步直播）
破局“流量焦慮”，打造縣鎮(zhèn)新基建范本
目前各個(gè)電商平臺(tái)開始尋求流量突圍之路。零售云利用場景社交，開辟了一個(gè)差異化的賽道。“場景社交+社群+直播”組合拳，使10000+垂直社群成蘇寧零售云的流量窗口，并借助微店、推客、拓客等工具以及裂變、拼團(tuán)、秒殺的多種社交玩法打開二次增長空間。
在今年1-5月份，零售云小程序日均流量同比增長20倍；通過直播、拼團(tuán)、推客、拓客等工具社交裂變，實(shí)現(xiàn)了線上整體銷售金額同比超11倍的提升。
草根直播同樣帶來大收益。
未來，直播的形態(tài)會(huì)從一張桌子兩個(gè)人的相聲式直播向更多元的、專業(yè)化方向展開，云店就是零售的終極形態(tài)。
無獨(dú)有偶，第6000家門店的老板老王就是一名當(dāng)?shù)氐闹辈ゾW(wǎng)紅?！?月19號(hào)我做了一場線上云店直播，銷售金額近8萬。相比網(wǎng)紅直播，我更懂產(chǎn)品、更懂服務(wù)?！?/p>
（圖：王老板正在直播）
后疫情時(shí)代的逆勢擴(kuò)張
寒冬之下，各行各業(yè)都在期待破局，疫情給實(shí)體零售帶來沖擊的同時(shí)也帶來到家、到店的業(yè)務(wù)爆發(fā)。
2月，零售云創(chuàng)下了平臺(tái)同比增長超200%的佳績。其中，個(gè)護(hù)家清產(chǎn)品銷量提升2254%，數(shù)碼品類銷售同比提升510%。社群及離店?duì)I銷的轉(zhuǎn)型策略，有效地滿足了消費(fèi)者在疫期的多樣化需求。
同時(shí)，在零售云創(chuàng)新的混合供應(yīng)鏈交付模式中，平臺(tái)通過中心倉實(shí)現(xiàn)海量長尾商品“一鍵代發(fā)”，門店倉貨物即時(shí)到店，幫助加盟商進(jìn)入經(jīng)營業(yè)績逆市上揚(yáng)的新階段。
（圖：零售云全國點(diǎn)位地圖）
4、5月份零售云保持著100%以上的規(guī)模增速，每月新開門店400多家，不斷刷新開店紀(jì)錄，迎來疫情后爆發(fā)性增長。
東起三江平原佳木斯前進(jìn)農(nóng)場，西至新疆邊境區(qū)域尼勒克，南到海南省樂東九所鎮(zhèn)，北達(dá)內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾大楊樹鎮(zhèn)，零售云正在將觸角伸向中國縣鎮(zhèn)各個(gè)角落，快速占領(lǐng)市場。2020年全力沖刺8000店，2021年門店規(guī)模將達(dá)到12000家。
蘇寧零售云集團(tuán)總裁助理劉懷力表示：“擁抱變化，不斷革新，才能保持旺盛生命力。三年時(shí)間零售云在全國低線市場完成一次深刻的智慧零售革命，構(gòu)建更豐富的到家、到店，全時(shí)全域的消費(fèi)新場景?！?/p> ]]>
日前，由中國國家品牌網(wǎng)、新華網(wǎng)、新華99共同舉辦的“點(diǎn)贊‘2020我喜愛的中國品牌’暨‘全球抗疫 品牌力量’經(jīng)典案例發(fā)布會(huì)”在京舉辦。本次發(fā)布會(huì)發(fā)布了最受消費(fèi)者和網(wǎng)友喜愛的中國品牌，蘇寧再次成功入選，同時(shí)入選的還有阿里、騰訊、茅臺(tái)等消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放啤?/p>
在5月10日“中國品牌日”發(fā)布的2020 中國品牌價(jià)值評價(jià)信息中，蘇寧控股集團(tuán)剛剛以1023.59億入選服務(wù)行業(yè)最高品牌價(jià)值。據(jù)主辦方介紹，作為510“中國品牌日”的延續(xù)，本次“點(diǎn)贊我喜愛的中國品牌”共有1446個(gè)品牌參與，最終評選出66家“2020我喜愛的中國品牌”，旨在傳遞中國品牌的正能量，推動(dòng)品牌建設(shè)工作的全面發(fā)展，同時(shí)宣傳和弘揚(yáng)中國品牌企業(yè)在抗擊新冠肺炎疫情中所表現(xiàn)出的家國情懷、社會(huì)責(zé)任和奉獻(xiàn)精神，引導(dǎo)全社會(huì)進(jìn)一步關(guān)心和支持中國品牌建設(shè)。
圖：點(diǎn)贊“2020我喜愛的中國品牌”暨“全球抗疫 品牌力量 ”經(jīng)典案例發(fā)布會(huì)
蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示：“伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國品牌逐漸成為民族精神的凝練和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的縮影。在非常時(shí)期，中國品牌依然彰顯著韌勁與巨大潛力。”
從1990年成立至今，蘇寧歷經(jīng)近30年的零售風(fēng)雨。在消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)者消費(fèi)心理與習(xí)慣不斷變化下，蘇寧一直在順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷突破，實(shí)現(xiàn)從電器到全品類、從線下連鎖到互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型再到雙線融合的多次變革。尤其在2019年，蘇寧更是加速雙線融合、通過收購萬達(dá)百貨和家樂福中國，快速建立新供應(yīng)鏈優(yōu)勢、完成全場景布局，并以“1小時(shí)場景生活圈”的重磅推出，宣告其正式跑上場景零售這一最具差異化的新賽道。
疫情期間，中國企業(yè)短期承壓。作為中國領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，蘇寧結(jié)合自身業(yè)務(wù)率先謀變。依托家樂福、蘇寧小店等全場景布局全面升級(jí)到家服務(wù)，時(shí)效覆蓋“3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送”。在抗擊疫情的同時(shí)，助推了到家業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，也深化了門店互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
圖：蘇寧已形成完整的全場景布局
“產(chǎn)品與服務(wù)是品牌與用戶最直接的紐帶。”張近東認(rèn)為：“只有堅(jiān)定不移地圍繞用戶深耕產(chǎn)品與服務(wù)，中國品牌才能夠永葆長青。”蘇寧近30年發(fā)展歷程中，“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”已經(jīng)成為最鮮明的品牌底色。
如今，蘇寧已形成以蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店為主的場景互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以家樂福、蘇鮮生為主的商超平臺(tái)，以母嬰蘇寧紅孩子、家居家用蘇寧極物、娛樂休閑蘇寧影城、內(nèi)容服務(wù)PP體育、生活服務(wù)蘇寧生活幫等垂直業(yè)態(tài)的平臺(tái)，以及基于社交的互動(dòng)營銷工具蘇寧拼購、蘇寧推客等，來服務(wù)消費(fèi)者無時(shí)無刻的個(gè)性化品質(zhì)化的需求。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，蘇寧易購新增用戶2300萬，達(dá)到5.78億，月度活躍用戶數(shù)同比增長36.87%。
通過并購自建等系列戰(zhàn)略動(dòng)作，蘇寧持續(xù)強(qiáng)化自身的供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力，不斷加強(qiáng)品牌核心能力建設(shè)，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中不斷突破，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)品牌發(fā)展樹立了新的方向。
賦能中小企業(yè)助力消費(fèi) 蘇寧不斷強(qiáng)化核心品牌能力
新冠肺炎疫情影響著短期中國經(jīng)濟(jì)，國家統(tǒng)計(jì)局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值同比下降6.8%，數(shù)量眾多的中小企業(yè)首當(dāng)其沖。
山西運(yùn)城益寶工廠，是一家供應(yīng)商超的母嬰面巾紙公司，疫情期間銷售嚴(yán)重受阻。蘇寧為其匹配專門團(tuán)隊(duì)，制定一系列電商運(yùn)營策略，包括砍價(jià)、邀新、抽獎(jiǎng)等拼購?fù)娣ㄒ约半娚讨辈ж洠粌H積累了用戶口碑，還實(shí)現(xiàn)了銷售激增。“僅靠一個(gè)單品，我們線上銷售實(shí)現(xiàn)從零到有，從每天幾百單，到現(xiàn)在幾千甚至上萬單，這是我們這三四個(gè)月的改變，給企業(yè)帶來了新活力。”益寶工廠電商負(fù)責(zé)人程斌表示。為解決物流運(yùn)輸問題，蘇寧天天快遞每天幫其發(fā)放上萬單發(fā)貨物，蘇寧金融還提供了低息貸款支持，緩解其資金壓力。
全產(chǎn)業(yè)、全場景布局的蘇寧把供應(yīng)鏈、商品、運(yùn)營、IT四大要素整合在一起，為中小企業(yè)、商戶提供整合性資源和服務(wù)。蘇寧充分整合集團(tuán)生態(tài)，利用推客、蘇寧小店、蘇小團(tuán)、零售云等多種業(yè)態(tài)，配合蘇寧自有社群、內(nèi)部員工推客等渠道，幫助企業(yè)及時(shí)打開市場。
在促消費(fèi)成為疫后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇重要抓手的大背景下，正在進(jìn)行的618年中大促，蘇寧接連拋出重磅優(yōu)惠政策，“雙百億補(bǔ)貼”、“J-10%”省錢計(jì)劃、“千百萬”爆款計(jì)劃、“66產(chǎn)地直賣風(fēng)暴”、“家電下鄉(xiāng)”、拼購村加盟等，不斷將實(shí)惠帶給億萬消費(fèi)者。618期間，零售云將在華東地區(qū)開出第6000家門店，規(guī)模在擴(kuò)張，創(chuàng)業(yè)的熱血在下沉。
2020年正值蘇寧創(chuàng)業(yè)30周年，蘇寧將繼續(xù)強(qiáng)化自身零售能力和核心品牌能力，擴(kuò)大場景零售的內(nèi)涵和消費(fèi)感知，不斷刷新消費(fèi)者對未來零售的認(rèn)知，為人民的美好生活提供最優(yōu)解決方案，同時(shí)為提升中國品牌的國際知名度貢獻(xiàn)力量。
]]>4月17日晚間，智慧零售服務(wù)商蘇寧易購今日發(fā)布2019年年度報(bào)告。報(bào)告顯示，蘇寧易購2019年全年?duì)I業(yè)收入2692.29億元，相比2018年同比增長9.91%，歸母凈利潤98.43億元。報(bào)告期內(nèi)，蘇寧易購實(shí)現(xiàn)商品銷售規(guī)模為3787.40億元，同比增長12.47%。
整體而言，蘇寧的營收增長趨穩(wěn)，凈利潤則有所下滑。年報(bào)顯示，2019年蘇寧凈利潤同比下降26.15%。
不過，這也不難理解，過去一年蘇寧在零售領(lǐng)域不斷加碼，線下投資并購不斷加速，利潤下滑也在情理之中。而今新冠疫情還在蔓延，預(yù)計(jì)未來一段時(shí)間這種趨勢還會(huì)持續(xù)。
蘇寧98億利潤的真相
2019年蘇寧的營收僅同比增長9.91%，營收增速下滑明顯。根據(jù)此前的相關(guān)財(cái)報(bào)顯示，2018年蘇寧易購營收2449.57億元，實(shí)現(xiàn)了同比增長30.35%。同時(shí)，蘇寧易購商品銷售規(guī)模為3367.57億元，實(shí)現(xiàn)同比增長38.39%。
整體來看，2019年無論是營收增速還是商品銷售規(guī)模增速均有所下降。當(dāng)然，這個(gè)結(jié)果是多方面的因素決定的。
首先，2019年消費(fèi)市場總體疲軟，消費(fèi)者對3C大件消費(fèi)品的消費(fèi)力減弱。2019年消費(fèi)整體增速下行，限額以上單位家用電器和音像器材類增速同比下降3.3%，通訊器材類增速僅增長1.4%，增速持續(xù)放緩。
通過3C賣場起家的蘇寧易購，3C電器類商品一直是蘇寧易購第一大消費(fèi)品類，也是蘇寧易購的主要收入來源，而3C家電消費(fèi)品市場的整體疲軟，蘇寧自然受到波及。
其次，行業(yè)競爭激烈，讓蘇寧營收承壓。相比阿里、京東、拼多多等電商平臺(tái)主攻線上，蘇寧易購的長項(xiàng)來自于線下，阿里、京東、拼多多等平臺(tái)充分利用雙十一購物節(jié)，利用自己活躍的線上賣場優(yōu)勢，持續(xù)搶占線上處于下風(fēng)的蘇寧家電市場份額，這讓其營收承受不小的壓力。
比起營收承壓，蘇寧近年來的利潤更受外界關(guān)注。2019年年報(bào)披露，2019年蘇寧歸屬于母公司的凈利潤為98.42億，扣除非經(jīng)常損益后，凈利潤就變成了凈虧損57.1億元，虧損較2018年底擴(kuò)大到了21億元，那么98億的凈利潤又從何而來的呢？
根據(jù)財(cái)報(bào)披露，98億的凈利潤主要是來自股權(quán)出售。2019年6月末，蘇寧易購的“虧損大戶”蘇寧小店的股權(quán)被剝離，此后蘇寧小店的權(quán)益主要按照權(quán)益法核算，對公司的利潤影響減??；其次，蘇寧金服C輪增資擴(kuò)股，使得蘇寧易購產(chǎn)生了一定的權(quán)益收益；此外，蘇寧還出售了一部分阿里股份，獲得了相應(yīng)的收益。
顯然，98億凈利潤更多是出于為資本市場的觀感考慮。不過，考慮到蘇寧過去一年持續(xù)投入智慧零售來看，這個(gè)結(jié)果也是可以理解的。那么，重金投入的蘇寧智慧零售成果如何呢？
押注智慧零售初顯成效
蘇寧從2018年開啟智慧零售，2019年蘇寧在全國范圍內(nèi)的動(dòng)作則更加大刀闊斧。
首先，蘇寧投資并購線下零售和物業(yè)、擴(kuò)展品類的步伐持續(xù)加快。2019年，從萬達(dá)百貨到家樂福中國等蘇寧投資并購動(dòng)作不斷，同時(shí)蘇寧也將自己的零售版圖從3C家電等傳統(tǒng)品類，拓展到日用百貨、商超零售等業(yè)態(tài)。
其次，力推蘇寧小店和蘇寧零售云下沉，賦能中小零售商。目前全國范圍內(nèi)蘇寧小店已超過2萬家，蘇寧零售云加盟店超過4500家，規(guī)模初現(xiàn)。
最后，加碼門店數(shù)字化，打通線上線下。蘇寧所有的零售小店均可線上下單，線下郵寄到家，蘇寧小店和蘇寧收購的天天快遞成為實(shí)現(xiàn)用戶線上線下一體化的關(guān)鍵，蘇寧小店作為蘇寧易購的前置倉，擔(dān)當(dāng)存儲(chǔ)貨物的作用，蘇寧快遞則負(fù)責(zé)送貨上門，蘇寧通過鑿?fù)ň€上線下的壁壘，形成完整的場景閉環(huán)。
這些布局集中體現(xiàn)了蘇寧努力構(gòu)建全品類、全場景、全客群的一體化智慧零售的邏輯，即通過數(shù)字化打破場景限制、客群限制、品類約束，實(shí)現(xiàn)重構(gòu)人貨場的智慧零售新體驗(yàn)，目前來看，其主導(dǎo)的智慧零售成果已經(jīng)漸次顯露出來，主要分以下三方面：
第一，門店規(guī)模持續(xù)增大、門店數(shù)字化提升顯著。截至2019年12月31日公司擁有各類自營店面3,630家，蘇寧易購零售云加盟店4,586家。
基于公司完善的線下渠道網(wǎng)絡(luò)，賦能店員蘇寧推客、蘇寧拓客、蘇小團(tuán)、門店小程序以及門店直播等互聯(lián)網(wǎng)社交工具，提升店員用戶經(jīng)營能力。2019年來門店的蘇寧推客訂單保持快速增長，全年實(shí)現(xiàn)超3倍的增長。
第二，蘇寧全場景注冊會(huì)員持續(xù)增加。截至12月31日公司注冊會(huì)員數(shù)量為5.55億，2019年12月蘇寧易購移動(dòng)端訂單數(shù)量占線上整體比例達(dá)到94.27%。公司年度活躍用戶數(shù)規(guī)模同比增長20.52%，整體用戶復(fù)購頻次也有所增加，全場景融合運(yùn)營取得一定的成效。
第三，蘇寧快消品類增長迅猛、供應(yīng)鏈水平也逐步提升。財(cái)報(bào)顯示，蘇寧易購的快消品類較去年同期同比增長115.4%，增勢迅猛；與此同時(shí)，蘇寧物流擁有零售行業(yè)領(lǐng)先的自建物流設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，截至2019年12月蘇寧物流擁有倉儲(chǔ)及相關(guān)配套面積1,210萬平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)25,881個(gè)，供應(yīng)鏈響應(yīng)速度顯著提升，半日達(dá)、次日達(dá)等覆蓋全面，用戶體驗(yàn)持續(xù)改善，線上訂單持續(xù)增長。
顯然，蘇寧智慧物流的成效已經(jīng)初現(xiàn)，不過智慧零售的最終成果何如還有待觀察。對于蘇寧而言，如何應(yīng)對眼下的疫情才是燃眉之急。
后疫情時(shí)代的挑戰(zhàn)
4月8日，武漢解封，國內(nèi)抗疫進(jìn)入緩疫為特點(diǎn)的“后疫情時(shí)代”，復(fù)工復(fù)產(chǎn)在全國范圍內(nèi)基本恢復(fù)，但對蘇寧這樣的零售企業(yè)而言，面臨的挑戰(zhàn)依舊沒有絲毫減小，疫情對蘇寧的影響概括如下：
首先，疫情引起的一季度虧損已不可避免。4月15日，蘇寧在一季度財(cái)報(bào)預(yù)告中指出，蘇寧今年一季度財(cái)報(bào)預(yù)計(jì)虧損4億-6億，蘇寧表示主要是來自線下店面租金、人員等固定支出導(dǎo)致的公司階段性虧損。
其次，受企業(yè)裁員影響，人員消費(fèi)能力不足。受疫情影響，很多企業(yè)破產(chǎn)倒閉，這些破產(chǎn)企業(yè)勢必增加失業(yè)人群的數(shù)量，從而影響到人們的消費(fèi)預(yù)期。
最后，蘇寧對線下依賴較大，而現(xiàn)在線上消費(fèi)才是主流，蘇寧雖然也有線上渠道但難以抵消線下渠道的下滑。
3月逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，蘇寧線下客流量雖然有所恢復(fù)，但總體仍然處于下滑狀態(tài)，疫情發(fā)生后，人們已經(jīng)逐步習(xí)慣了在線購物、到家配送這種方式。
盡管蘇寧依靠多年的互聯(lián)網(wǎng)零售經(jīng)驗(yàn)，積極通過直播、蘇寧推客等互聯(lián)網(wǎng)工具大力推動(dòng)離店銷售。但報(bào)告期內(nèi)，蘇寧線上銷售同比增長僅為12.78%，較大幅下滑的線下營收依舊是杯水車薪。
與此同時(shí)，線下門店關(guān)門歇業(yè)，但對應(yīng)的成本卻沒有減少。房租、水電、物業(yè)等固定成本，加上店員防護(hù)設(shè)備成本等，讓蘇寧倍感壓力。蘇寧易購此前曾發(fā)布公告，號(hào)召厲行節(jié)儉并動(dòng)員高管積極展開員工營銷來增加營收渠道，比如此前一度刷屏的蘇寧高管朋友圈“賣內(nèi)褲”就是明證，可見蘇寧在疫情之下并不輕松。
從蘇寧目前的情況來看，蘇寧未來面臨的挑戰(zhàn)仍然不小。
文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110
]]>2017年，亞馬遜豪擲137億美元收購全食超市。迄今為止，這仍是亞馬遜最大手筆的一次收購。
貝佐斯表示“因?yàn)槿吵刑峁┑奶烊挥袡C(jī)食品，讓人們吃得更健康，我希望他們能夠繼續(xù)下去?！?/p>
相較這一情懷滿滿的官方理由，業(yè)內(nèi)外當(dāng)時(shí)更愿意相信收購是為了亞馬遜更好地與沃爾瑪展開競爭。兩年多時(shí)間過去，事實(shí)證明，基于全食超市的供應(yīng)鏈優(yōu)勢以及靠近用戶的線下門店，亞馬遜能夠做的事遠(yuǎn)比大家猜測中要多得多。比如新開業(yè)的亞馬遜旗下第一家無人超市Amazon Go Grocery，店內(nèi)商品的主要供應(yīng)商就是全食超市。
2019年，國內(nèi)零售業(yè)發(fā)生了一起與之頗為相似的收購事件，蘇寧48億收購家樂福中國80%的股權(quán)。
去年9月正式加入，家樂福融入蘇寧已有五個(gè)月。數(shù)字化運(yùn)營、場景創(chuàng)新、供應(yīng)鏈融合、產(chǎn)業(yè)融合等改造，成效初現(xiàn)。2019年第四季度，家樂福實(shí)現(xiàn)了7年來的首次單季度盈利。更重要的是，一子落而滿盤活，依托家樂福進(jìn)行全方位重新梳理的蘇寧大快消版塊也表現(xiàn)出前所未有的活力。
文：彬彬（熊出墨請注意）
疫情之下的新蘇寧
近日，有網(wǎng)友表示“疫情徹底顛覆了自己對蘇寧的印象”。
傳統(tǒng)認(rèn)知中，蘇寧是以銷售家電為主。疫情之下，家樂福、蘇寧小店、蘇寧菜場等等，其在快消領(lǐng)域的排兵布陣滿足了千家萬戶的基本生活物資需求。
今年這個(gè)特殊的春節(jié)，囤菜成了群眾的共識(shí)。蔬菜、水果需求大幅增加，價(jià)格也隨之水漲船高。滿足旺盛的需求，各大商超、零售企業(yè)都在努力。包括家樂福在內(nèi)，大潤發(fā)、沃爾瑪、麥德龍、永輝、盒馬、叮咚、每日優(yōu)鮮等玩家都給出保證供應(yīng)、不漲價(jià)的承諾。
不打烊、不斷貨、不漲價(jià)，家樂福全國51個(gè)城市的209家門店堅(jiān)持著“三不”原則。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間（1月24日至2月8日），全國家樂福門店累計(jì)供應(yīng)蔬菜1100噸，豬肉1340噸，水果3800噸，雞蛋900噸。
家樂福的到家業(yè)務(wù)也在疫情期間受益，迎來爆單。遍布全國的家樂福門店，既具備門店的銷售屬性，在“1小時(shí)達(dá)”到家業(yè)務(wù)中又能充當(dāng)前置倉。用戶居家“禁足”，線上下單-騎手配送-無接觸取單這一相對較為安全的買菜方式成為主流。
為了讓更多用戶體驗(yàn)在家購物的便利，蘇寧升級(jí)了家樂福到家業(yè)務(wù)的履約模式。在原有的門店3公里范圍內(nèi)1小時(shí)送達(dá)的基礎(chǔ)上，家樂?！巴桥洹狈?wù)近日上線，把服務(wù)范圍擴(kuò)展到家樂福門店生活圈10公里。
截至目前，家樂福到家業(yè)務(wù)訂單量增長了3.5倍，蔬菜訂單量同比增長達(dá)680%。據(jù)此，蘇寧易購副總裁、蘇寧家樂福CEO田睿在接受媒體采訪時(shí)說到：“今年一季度，對于家樂福或者對于蘇寧來講，到家業(yè)務(wù)一定是一個(gè)很大的亮點(diǎn)。”
除了家樂福，離居民社區(qū)更近的蘇寧小店在疫情期間的表現(xiàn)同樣搶眼。
蘇寧發(fā)布的防疫消費(fèi)大數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間社區(qū)用戶生鮮購買需求上漲明顯，蘇寧小店訂單量同比增長419.62%。扎根社區(qū)，蘇寧小店扮演起居民的“菜籃子”，其下屬互聯(lián)網(wǎng)買菜業(yè)務(wù)蘇寧菜場，平均訂單是平日里的3到5倍。其中，白菜和土豆是躺宅一族購買最多的菜品。
當(dāng)然，生鮮果蔬之外，通過家樂福、蘇寧小店、蘇寧易購等渠道，用戶還可以買到零食、酒水、干調(diào)、日化以及其他生活所需物資。正是由于做好了這些商品的供應(yīng)，用戶才在特殊時(shí)期對蘇寧樹立起新的認(rèn)知。
五個(gè)月的融合，成效初現(xiàn)
2019年9月27日，蘇寧易購發(fā)布公告稱，已經(jīng)完成收購家樂福中國的股權(quán)交割手續(xù)。
五個(gè)月之后，2月25日，蘇寧易購召開分析師電話會(huì)議，田睿向外界披露了蘇寧家樂福融合后的業(yè)績表現(xiàn)，2019年四季度，家樂福實(shí)現(xiàn)了7年來的首次單季度盈利。
實(shí)際上，疫情對于蘇寧和家樂福而言，更是檢驗(yàn)融合成果的的一次實(shí)戰(zhàn)。能夠交出前文所述的“成績單”，離不開家樂福自身的提質(zhì)增效以及蘇寧智慧零售對家樂福進(jìn)行的全場景融合改造。
結(jié)合本文主題，熊出墨對蘇寧與家樂福的融合做了一番梳理：
一方面，供應(yīng)鏈端和商品端的融合，蘇寧與家樂福優(yōu)勢互補(bǔ)，雙方履約能力明顯提升，帶動(dòng)業(yè)績增長。
歐洲第一大零售商、世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)，成立于1959年的家樂福在零售領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)之豐富毋庸置疑。比如商品經(jīng)營這一環(huán)，家樂福SKU數(shù)量達(dá)到6萬個(gè)，其中進(jìn)口商品占比約35%。
加入蘇寧之后，家樂福加快與蘇寧大快消供應(yīng)鏈等整合。據(jù)悉，部分地區(qū)的蘇寧小店供應(yīng)鏈已經(jīng)與家樂福打通。打通之后，蘇寧小店的要貨滿足率大幅提升。以蘇州為例，該地區(qū)蘇寧小店單店單日銷售額同比增長30%。與此同時(shí)，接入家樂福的供應(yīng)鏈，成本降低，蘇寧小店的毛利率也得以提升。
蘇寧智慧零售對家樂福供應(yīng)鏈和商品經(jīng)營最核心的改造在于數(shù)字化、智能化。蘇寧基于全場景零售，可掌握龐大的消費(fèi)端行為數(shù)據(jù)，再借助蘇寧科技的大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)、高效分析家樂福運(yùn)營數(shù)據(jù)，指導(dǎo)其銷售工作。
據(jù)家樂福技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧的“一店一品一商”的智慧供應(yīng)鏈理論已經(jīng)在家樂福門店部署。通過對門店所產(chǎn)生的消費(fèi)記錄進(jìn)行分析，大數(shù)據(jù)模型智能預(yù)測補(bǔ)貨，輔助運(yùn)營人員調(diào)整銷售策略。
“疫情就是對家樂福數(shù)字化能力的檢驗(yàn)”，得益于智慧零售的改造和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，家樂福在疫情期間經(jīng)受住了訂單量爆發(fā)的考驗(yàn)。
另一方面，場景端的融合，家樂福和蘇寧其他生態(tài)積極聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建出更近和更全的場景，降低成本的同時(shí)保障消費(fèi)者體驗(yàn)。
“更近”，指的是家樂福和蘇寧小店的融合。前者3公里1小時(shí)達(dá)、同城10公里半日達(dá)，后者直接扎根社區(qū)，二者圍繞社區(qū)在線下組成了離居民最近的生活消費(fèi)場景。
據(jù)悉，家樂福接下來還計(jì)劃對部分優(yōu)質(zhì)社區(qū)商圈門店進(jìn)行“社區(qū)生活中心”模式升級(jí)。以超市為主力，配套餐飲、百貨等服務(wù)業(yè)態(tài)，打造社區(qū)型的消費(fèi)中心；線上，家樂福和蘇寧小店也有聯(lián)動(dòng)。2月6日，家樂福正式進(jìn)駐蘇寧小店平臺(tái)。上線至今，家樂福到家業(yè)務(wù)蘇寧小店端日均單量環(huán)比提升202%。
“更全”，指的是家樂福和蘇寧其他業(yè)態(tài)之間的融合。在收購家樂福之前，蘇寧已經(jīng)布下了“兩大一小多專”，家樂福的加入并不違和，且恰恰相反，融入消費(fèi)、娛樂、生活、社交等場景之后，家樂?？梢宰屘K寧的“1小時(shí)場景生活圈”更加完整。
舉個(gè)例子，家樂福若與蘇寧廣場、蘇寧易購廣場融合，增加超市業(yè)態(tài)，滿足顧客購買快消品的需求，隨之整個(gè)廣場的流量和客戶忠誠度都能得到提升。
另外，蘇寧智慧零售對家樂福門店進(jìn)行數(shù)字化改造越來越深入，不排除日后有共享會(huì)員數(shù)據(jù)以及更多流量入口的可能。各個(gè)場景之間壁壘打破，協(xié)同蘇寧物流的同城配送，雙線并進(jìn)，把分布在城市中的一個(gè)個(gè)點(diǎn)鏈接起來，蘇寧將織出一張日愈緊密的城市立體局域網(wǎng)，匯聚起點(diǎn)點(diǎn)滴滴的流量。
一子落而滿盤活
“收購家樂福很重要的一點(diǎn)就是要強(qiáng)化整個(gè)（蘇寧）大快消”，田睿表示，家樂福是2020年蘇寧大快消的核心業(yè)務(wù)板塊。
根據(jù)前文介紹不難總結(jié)，快消領(lǐng)域，蘇寧不缺流量，缺的是供應(yīng)鏈、商品以及能夠較好貼近用戶進(jìn)場履約的場景。這些，恰好是家樂福的優(yōu)勢所在。
一子落而滿盤活。
保留原有優(yōu)勢，對其進(jìn)行智慧零售的改造，讓家樂福從“金絲雀”變身“雄鷹”。同時(shí)，依托家樂福對蘇寧大快消進(jìn)行重構(gòu)。這便是蘇寧大快消的打法。
“在蘇寧的布局里面，家樂福、蘇寧小店具有同等的戰(zhàn)略地位，既有各自的擴(kuò)張計(jì)劃，也需要相互協(xié)同融合構(gòu)建新的生態(tài)”，蘇寧易購董事長張近東近日接受專訪時(shí)也強(qiáng)調(diào)了家樂福的重要性，稱其是“完成全場景布局的關(guān)鍵一步”。
據(jù)悉，今年蘇寧與家樂福的融合會(huì)再次加速，對家樂福全方位的數(shù)字化改造工作大概會(huì)在3月底結(jié)束。田睿自信滿滿，“重現(xiàn)家樂福7年前的風(fēng)光！”
視角轉(zhuǎn)換，家樂福這員大將加入之后，蘇寧大快消在蘇寧內(nèi)部將逐漸成長為不可或缺的增長驅(qū)動(dòng)力之一；對外，這將支撐蘇寧在快消領(lǐng)域與騰訊、阿里三足鼎立。
近年來，線上流量已近見頂，線下重新成為巨頭們爭搶的焦點(diǎn)。如開篇提到的亞馬遜收購全食超市，國內(nèi)零售江湖也十分不平靜。騰訊與永輝、步步高、屈臣氏結(jié)合，阿里瞄準(zhǔn)三江購物、聯(lián)華超市、高鑫零售、銀泰百貨出擊，蘇寧則是以家樂福為抓手繼續(xù)建設(shè)全場景零售。
無論是蘇寧與家樂福的融合，還是騰訊和阿里兩家，其實(shí)都看點(diǎn)十足?？梢灶A(yù)見，快消領(lǐng)域乃至整個(gè)零售市場，好戲才剛剛開場。
本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
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歷經(jīng)3個(gè)多月后，蘇寧收購家樂福中國的交易終于落下錘音。9月27日，蘇寧易購（002024.SZ）發(fā)布公告稱，已經(jīng)完成收購家樂福中國的股權(quán)交割手續(xù)。這意味著，家樂福中國正式進(jìn)入蘇寧時(shí)代。
此前，6月23日，蘇寧易購公告稱擬以現(xiàn)金48億元人民幣等值歐元收購家樂福中國80%股份。實(shí)際上，在收購了迪亞中國、萬達(dá)百貨等之后，又將家樂福中國收入囊中的蘇寧，近年來正不斷加速全場景零售布局，加快對線下優(yōu)質(zhì)零售資源的頻頻進(jìn)攻。
“這是蘇寧智慧零售布局的關(guān)鍵一步”，蘇寧易購集團(tuán)董事長張近東此前在談及此次收購能夠激起的火花時(shí)表示，“家樂福專業(yè)的快消品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以及供應(yīng)鏈能力，可以與蘇寧全場景零售模式、立體物流配送網(wǎng)絡(luò)以及強(qiáng)大的技術(shù)手段進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。蘇寧通過輸出智慧零售場景塑造能力，可以將家樂福門店進(jìn)行全面的數(shù)字化改造，構(gòu)筑線上線下融合的超市消費(fèi)場景，更好地滿足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求?！?/p>
據(jù)悉，24年前正式進(jìn)入中國市場的家樂福，目前在國內(nèi)開設(shè)有210家大型綜合超市以及24家便利店，覆蓋22個(gè)省份及51個(gè)大中型城市，擁有約3000萬會(huì)員，2018年，家樂福中國營業(yè)收入接近300億元。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧收購家樂福中國勢必開啟中國零售的新征程。正如商務(wù)部對此收購表示，“蘇寧收購家樂福中國是正常的市場行為，線上電子商務(wù)企業(yè)和線下商超融合發(fā)展是商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的新趨勢，能實(shí)現(xiàn)不同業(yè)態(tài)的優(yōu)勢互補(bǔ)，擴(kuò)展供應(yīng)鏈的綜合服務(wù)空間?！?/p>
多家券商機(jī)構(gòu)也看好此次收購帶來的業(yè)態(tài)協(xié)同與效率提升。中信證券認(rèn)為，收購家樂福意味著蘇寧的快消品規(guī)模、供應(yīng)鏈、物流等各維度初現(xiàn)突破；入局大賣場生態(tài)，推進(jìn)全場景零售布局；獲取流量增量，豐富生態(tài)布局與變現(xiàn)。而中金公司研報(bào)認(rèn)為，這將有助于加速蘇寧大快消品類發(fā)展，豐富蘇寧智慧零售全場景布局，并有利于降低采購與物流成本，進(jìn)一步提升公司市場競爭力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
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首批5G手機(jī)扎推上市，移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營商紛紛公布5G套餐，近兩個(gè)月來，關(guān)于5G的消息持續(xù)引發(fā)關(guān)注，而針對5G手機(jī)新品的具體開售時(shí)間，則是媒體和消費(fèi)者都非常關(guān)注的話題。
7月25日，在818發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購總裁侯恩龍對外透露了818期間上市的5G手機(jī)新品，包括華為Mate 20X 5G版、vivo iQOO 5G版、三星Note 10 5G版和中興AXON 10 Pro?5G手機(jī)一共四款。其中華為Mate 20X 5G版將于蘇寧818發(fā)布會(huì)第二天，7月26日在深圳發(fā)布，8月份正式上市開售。同時(shí)，中興AXON 10 Pro?5G手機(jī)目前已在蘇寧易購線上預(yù)約，將于8月5日在蘇寧線上線下渠道同步開售。而vivo和三星的5G手機(jī)也將在818期間上市。
據(jù)侯恩龍介紹，首批最新發(fā)布上市的5G手機(jī)，都將陸續(xù)登陸蘇寧易購線上線下雙線渠道首發(fā)，蘇寧將成為名副其實(shí)的5G上新主場，尤其是在線下渠道，利用蘇寧遍布全國的線下門店優(yōu)勢，消費(fèi)者可率先在蘇寧門店體驗(yàn)5G手機(jī)新品，感受5G時(shí)代的全新生活場景。
在發(fā)布會(huì)上，蘇寧侯恩龍表示，全國首家5G體驗(yàn)店在6月份時(shí)已落地上海蘇寧門店，接下來將陸續(xù)在全國各大城市開設(shè)5G體驗(yàn)店，預(yù)計(jì)截止到9月份，蘇寧5G體驗(yàn)店將超過200家，覆蓋全國一二線核心城市，不僅帶給大家最新的5G產(chǎn)品，也讓消費(fèi)者能夠更加快速地真實(shí)感受5G應(yīng)用體驗(yàn)場景，從而加速5G的落地和全面普及。
與此同時(shí)，針對消費(fèi)者非常關(guān)注的5G手機(jī)新品售價(jià)問題，作為5G上新主場的蘇寧易購，也為消費(fèi)者獨(dú)家送上5G換新補(bǔ)貼。據(jù)悉，消費(fèi)者在蘇寧易購入手5G手機(jī)，以舊換新可獲得500元額外補(bǔ)貼，只要舊機(jī)估價(jià)滿500元，即可獲得500元補(bǔ)貼，此項(xiàng)獨(dú)家優(yōu)惠力度適用所有品牌的5G手機(jī)新品。
5G時(shí)代已經(jīng)到來，基于5G技術(shù)的手機(jī)應(yīng)用、云游戲、云辦公、車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用場景將取得突破性的進(jìn)展，蘇寧致力于打造的全場景智慧零售也將在5G時(shí)代突飛猛進(jìn)，為消費(fèi)者帶來更加極致的場景體驗(yàn)，一場由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的全場景零售變革，從這個(gè)818全面開啟。
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在互聯(lián)網(wǎng)圈子里，一個(gè)行業(yè)熱不熱，關(guān)鍵看有沒有巨頭殺入。
在2019年，不溫不火的電商江湖里，“賣菜”成了不少巨頭關(guān)注對象。4月，蘇寧小店的“菜場”功能悄然上線，6月，阿里宣布盒馬鮮生升級(jí)為獨(dú)立事業(yè)群。在標(biāo)品電商之戰(zhàn)打完后，生鮮這個(gè)非標(biāo)品成了巨頭爭奪的對象。
隨著生鮮火爆起來的還有社區(qū)拼團(tuán)，所謂社區(qū)拼團(tuán)是指以城市中的社區(qū)為中心，以團(tuán)長為發(fā)起人，通過微信群聊、小程序等工具，在線上拼購生鮮、日用品，最后在線下門店自提商品。社區(qū)拼團(tuán)的模式好處顯而易見：熟人經(jīng)濟(jì)，社交紅利。
7月25日，蘇寧易購818“燃就現(xiàn)在”發(fā)布會(huì)上，總裁侯恩龍交出了一份漂亮的社群電商“成績單”：覆蓋用戶超過5個(gè)億。
蘇寧的三支“利劍”
截至目前，通過蘇小團(tuán)、推客、拓客等渠道，蘇寧易購已招募了100萬個(gè)社群，依托社群覆蓋效應(yīng)，觸達(dá)用戶超過5億。蘇寧持續(xù)為百萬社群賦能，匹配用戶需求，實(shí)現(xiàn)圈層用戶人群+產(chǎn)品+社群運(yùn)營的模式。
據(jù)侯恩龍介紹，社群電商剛剛起步時(shí)，蘇寧就在第一時(shí)間“殺入”了賽場。依靠著三支“利劍”開疆拓土。
第一把“利劍”是依托于線下蘇寧小店的蘇小團(tuán)。蘇小團(tuán)目前有5萬多名社群團(tuán)長，每個(gè)社群有200-300人不等，他們利用社區(qū)中的鄰里關(guān)系、熟人經(jīng)濟(jì)，在微信群中發(fā)起拼團(tuán)，參與者可以在群里下單，然后到線下門店中去提貨，打通社區(qū)拼購的“最后一公里”。
第二把“利劍”是蘇寧推客。推客，顧名思義，就是我推薦你來買蘇寧的好貨，作為獎(jiǎng)勵(lì)，推薦者將得到一定比例的傭金。推客用戶中，有不少是寶媽和退休人員，他們平時(shí)空閑時(shí)間很多，利用手機(jī)分享鏈接就能賺取傭金。目前，蘇寧推客培養(yǎng)出超過一萬名的“總裁級(jí)”推客。
第三把“利劍”是蘇寧連鎖平臺(tái)用的拓客系統(tǒng)。發(fā)展身邊人成為蘇寧拓客，給予拓客一定的優(yōu)惠資源，讓其利用自身的人脈發(fā)展客戶，引流至門店，交易成功后拓客可成功獲得傭金。“拓客”可以理解為線下版的“推客”。
爭奪私域流量
流量紅利成為過去時(shí)后，私域流量成為巨頭緊盯的領(lǐng)域。蘇寧通過社群電商，利用人際關(guān)系，構(gòu)成了流量矩陣。
此外，蘇寧的觸角還伸向了內(nèi)容營銷。去年818上線的“頭號(hào)買家”和“榴蓮視頻”，希望抓住短視頻的風(fēng)口，做最大化的帶貨轉(zhuǎn)化。
蘇寧易購此番動(dòng)作，將有效整合MCN機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體、達(dá)人、top網(wǎng)紅、各領(lǐng)域KOL等資源，完善平臺(tái)多種變現(xiàn)模式，并形成達(dá)人矩陣，打造出一個(gè)UGC和PGC共同成長的內(nèi)容電商平臺(tái)。社交與電商的結(jié)合，在消除了產(chǎn)品信息的不對稱等同時(shí)，也能有效刺激消費(fèi)者的購買欲望，顯然，這片私域流量藍(lán)海已經(jīng)吸引了大佬們的眼光。
短視頻具有天然的強(qiáng)娛樂性和話題性，能夠快速吸引流量，這點(diǎn)是毋庸置疑的。一方面，十多秒鐘的短視頻符合現(xiàn)代人快節(jié)奏生活，用戶粘稠性高;另一方面，相較于圖文，短視頻更具形象性和可讀性，也更容易激起消費(fèi)者的購買欲望，通過短視頻可將娛樂和營銷進(jìn)行深度融合，以極富創(chuàng)意和觀賞性的短視頻內(nèi)容來打動(dòng)用戶，從而引發(fā)用戶發(fā)自內(nèi)心的一種認(rèn)同。
雖說短視頻作為風(fēng)口已久，但其熱度卻只增不減，時(shí)至今日仍不斷有新入局者?；蛟S比起行業(yè)老手來說，蘇寧不算最早那一批，但其作為電商巨頭的基因優(yōu)勢卻讓競品不得不懼。
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【烽巢網(wǎng)】
今年，蘇寧小店與零售云店作為智慧零售業(yè)態(tài)的代表，分別實(shí)現(xiàn)了全國6000店和3000店的突破。
“相比起同行們把下沉指向農(nóng)村市場，蘇寧對下沉有不同的理解，所以我們把下沉做到縣鎮(zhèn)市場的同時(shí)，也豐富著在社區(qū)場景的布局，下沉到社區(qū)，城鄉(xiāng)一體，統(tǒng)籌規(guī)劃?！痹?019蘇寧易購零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購總裁侯恩龍表示，蘇寧小店、零售云店將作為耕耘下沉市場的渠道根基，共同構(gòu)建離消費(fèi)者最近的零售場景。
在蘇寧易購的零售戰(zhàn)略中，蘇寧小店是一種深入社區(qū)場景的業(yè)態(tài)，6000家門店覆蓋周邊3公里，累計(jì)服務(wù)超過1.2億社區(qū)用戶。
相比其他市場，社區(qū)商業(yè)呈現(xiàn)出高頻次、高復(fù)購、低客單價(jià)的特性。以緊密的點(diǎn)位布局、爆款商品及增值服務(wù)獲取前端流量后，蘇寧小店背靠供應(yīng)鏈及蘇寧物流、金融、IT體系做后端支撐，能夠?qū)崿F(xiàn)更精準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)銷售，養(yǎng)成更多的熟客關(guān)系。
818期間，蘇寧小店迎來了3.0的模式升級(jí)，餐飲、購物、休閑娛樂、便民服務(wù)四位一體的業(yè)態(tài)組合方式，正是順應(yīng)用戶吃喝玩樂一體化的消費(fèi)需求。
而在低線市場，零售云全面整合了蘇寧內(nèi)外部供應(yīng)鏈、銷售、物流、金融等全價(jià)值鏈資源，以數(shù)字化工具與信息化系統(tǒng)，協(xié)同合作伙伴共享智慧零售時(shí)代紅利。
除了傳統(tǒng)的家電3C商品經(jīng)營，零售云在母嬰、體育、家居、酒水等跨品類領(lǐng)域，也在全面地探索更多店面模式，致力于實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)用戶的一站式購物需求。
再戰(zhàn)818，零售云早在7月22日就在縣鎮(zhèn)市場掀起了第一波大促熱潮。截至發(fā)布會(huì)當(dāng)天，零售云空調(diào)銷量環(huán)比增長已經(jīng)達(dá)到了179%。
加上蘇寧易購廣場、蘇寧極物、蘇寧紅孩子、蘇鮮生超市等業(yè)態(tài)，蘇寧在品類擴(kuò)充、渠道下沉、市場擴(kuò)張的同時(shí)，正構(gòu)建中國最豐富的全場景零售平臺(tái)。
]]>618在即，蘇寧卻在網(wǎng)上被“圍攻”了。
起因是蘇寧針對618推出了“中央空調(diào)一口價(jià)”的政策，但或許是因?yàn)?a target="_blank" href="http://m.zx-media.com/archives/tag/%e8%8b%8f%e5%ae%81" title="View all posts in 蘇寧">蘇寧動(dòng)了一些小暖通公司的利益，所以我們在網(wǎng)上的不少文章下面看到一些評論表達(dá)了“這一口價(jià)有啥稀奇的，我家就是一口價(jià)”“這年頭哪家沒有一口價(jià)”、“我們早就在做一口價(jià)了”之類的言論。
事實(shí)上，某些人口中“見多了的一口價(jià)”和“早就存在的一口價(jià)”，背后都有不為人知的貓膩。
偽“中央空調(diào)一口價(jià)”的層層貓膩
原本的“中央空調(diào)一口價(jià)”模式，應(yīng)該是建立在一次付清所有交易成本的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者無需再次為服務(wù)或者材料付出相應(yīng)成本。
1.惡意增項(xiàng)
所謂的偽“中央空調(diào)一口價(jià)”，則完全顛覆了這種邏輯，在交易初期消費(fèi)者付款后，消費(fèi)者仍然需要在后面的安裝、維修等環(huán)節(jié)加付另外的成本費(fèi)用。顯然，這違背了“中央空調(diào)一口價(jià)”原則的初衷。
具體來看，不少小商戶在初期對用戶承諾的是“中央空調(diào)一口價(jià)”，但在安裝環(huán)節(jié)，又會(huì)以其他的理由突然要求消費(fèi)者對于某種材料進(jìn)行付款，他們往往對此解釋道這是合同以外的費(fèi)用，不得不出。
更壞的情況是，如果消費(fèi)者不予理睬，那么整個(gè)安裝環(huán)節(jié)或許就難以進(jìn)行下去，由此也將導(dǎo)致工期拖延，最終受害的都將會(huì)是求助無門的消費(fèi)者，只能認(rèn)栽或妥協(xié)。
2.?輔材以次充好
此外在安裝過程中還存在材料質(zhì)量的問題，比如在信息不對稱的情況下，有小商戶為了撈點(diǎn)蠅頭小利，在材料方面以次充好，從而蒙蔽不知情或不懂行的消費(fèi)者。而產(chǎn)品質(zhì)量問題帶來的不僅僅是使用體驗(yàn)的嚴(yán)重下降，以及后期維保成本和難度的增加，更甚者會(huì)為生活環(huán)境帶來重大的安全隱患。
3.不提供售后維保
當(dāng)然，偽“中央空調(diào)一口價(jià)”的貓膩不止于此，在非常關(guān)鍵的維保環(huán)節(jié)，消費(fèi)者也往往要面臨非常棘手的問題。對于中央集成產(chǎn)品來說，因?yàn)槭褂媚晗薹浅ｉL，自安裝使用后，維保期和相應(yīng)的服務(wù)便被觸發(fā)，換言之剩下的使用體驗(yàn)都要由售后服務(wù)能力所決定。
但小商戶的維保能力在這樣的長服務(wù)周期中，存在非常大的風(fēng)險(xiǎn)。一方面，小商戶經(jīng)營不善而轉(zhuǎn)型或者是倒閉是常有的事，在長達(dá)10多年甚至20多年的產(chǎn)品壽命下，一旦這樣的事情發(fā)生，那么等待消費(fèi)者的就是一個(gè)不存在的地址，或是一張售后服務(wù)的“空頭支票”。
另一方面，即便消費(fèi)者能夠順利找到他們，由于轉(zhuǎn)型和倒閉，他們也不可能再提供曾經(jīng)合同中所承諾的售后服務(wù)，對于曾經(jīng)購買產(chǎn)品的消費(fèi)者們，不論是何種結(jié)果，似乎都很壞，而且還要付出更多的成本和精力。
綜上，因?yàn)樯虘舯旧砘蚴抢眯畔⒉粚ΨQ的漏洞，偽“中央空調(diào)一口價(jià)”變成了“一口又中央空調(diào)一口價(jià)”甚至是充滿欺騙和謊言，在整個(gè)服務(wù)過程中，將產(chǎn)生讓消費(fèi)者意想不到的各種成本。在中央集成行業(yè)，偽“中央空調(diào)一口價(jià)”的存在也的確傷害了諸多消費(fèi)者，讓他們對中央集成行業(yè)產(chǎn)生了不好的印象，這也成為阻礙中央集成行業(yè)發(fā)展的一顆“毒瘤”。
偽“中央空調(diào)一口價(jià)”能根治嗎？真“中央空調(diào)一口價(jià)”應(yīng)該是什么樣的？
真“中央空調(diào)一口價(jià)”的本質(zhì)和落地
偽“中央空調(diào)一口價(jià)”的誘因是部分商戶的不當(dāng)行為，本質(zhì)上看還是由誠信精神缺失所導(dǎo)致的。不過，只要建立合理的行業(yè)交易標(biāo)準(zhǔn)，在消費(fèi)者和行業(yè)的雙重約束和篩選下，偽“中央空調(diào)一口價(jià)”必然會(huì)慢慢絕跡。也就是說，“中央空調(diào)一口價(jià)”需要由偽變真，那么什么是真“中央空調(diào)一口價(jià)”呢？
真“中央空調(diào)一口價(jià)”從概念上來看就是，在一般情況下，只在初期存在一次價(jià)格交易，在后期的安裝或者是漫長的維保過程中，消費(fèi)者不需要付出任何額外的成本，比如為商戶所指定的材料付費(fèi)，或者為維保的成本付費(fèi)。
不過這只是從字面意思上來定義真正的“中央空調(diào)一口價(jià)”服務(wù)，真“中央空調(diào)一口價(jià)”應(yīng)該有兩個(gè)非常明顯的特征。
第一，?能夠幫助消費(fèi)者有效規(guī)避整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)周期中可能產(chǎn)生的成本風(fēng)險(xiǎn)。真“中央空調(diào)一口價(jià)”是在初期交易時(shí)便確定了以后所有的服務(wù)成本，消費(fèi)者只需要一次繳清費(fèi)用即可，但在安裝、維保環(huán)節(jié)，一般而言成本存在波動(dòng)的可能性非常大。尤其是維保環(huán)節(jié)，因產(chǎn)品問題的嚴(yán)重程度和類型，維保的成本也不盡相同。
面對這些波動(dòng)的成本，真“中央空調(diào)一口價(jià)”其實(shí)已經(jīng)提前為消費(fèi)者承擔(dān)了，所以消費(fèi)者在交易確定后的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都無需擔(dān)心可能產(chǎn)生的成本風(fēng)險(xiǎn)，所以也就不存在什么額外為安裝材料付費(fèi)等問題了。
第二，能夠以體系化的成熟售后維保能力長期服務(wù)于消費(fèi)者。中央集成產(chǎn)品生命周期長，維保周期在其中占到絕大多數(shù)時(shí)間，所以用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)關(guān)鍵在于商家或品牌在維保期的表現(xiàn)。這么來看，真“中央空調(diào)一口價(jià)”在維保能力上的關(guān)鍵詞有兩個(gè)：完整和持久。
完整指的是能夠就維保期可能出現(xiàn)的任何產(chǎn)品問題和需求提供可解決的方案，比如用戶無需擔(dān)心商戶因能力不足而無法解決某些產(chǎn)品問題。持久則指的是能夠在質(zhì)保期內(nèi)，或者是產(chǎn)品生命周期內(nèi)，隨時(shí)為用戶解決問題或滿足用戶的需求，比如用戶無需擔(dān)心商戶跑路。所以，在售后維保期內(nèi)，完整和持久缺一不可，兩者共同組成了可靠的維保服務(wù)能力。
綜上，真“中央空調(diào)一口價(jià)”的定義已經(jīng)非常清晰。那么，真“中央空調(diào)一口價(jià)”該如何實(shí)現(xiàn)呢？在今年的618，針對中央集成行業(yè)，蘇寧推出了自己的“中央空調(diào)一口價(jià)”政策，實(shí)行三包：包材料、包安裝、包維保。值得注意的是，蘇寧其實(shí)在今年418的時(shí)候就推出了“中央空調(diào)一口價(jià)”政策，這次618推出的其實(shí)是升級(jí)版。
蘇寧能否將真“中央空調(diào)一口價(jià)”真正落地呢？
第一，品牌力，即誠信度。蘇寧是世界500強(qiáng)企業(yè)，以電器業(yè)務(wù)起家的蘇寧已經(jīng)在行業(yè)塑造了比較好的口碑。況且從蘇寧本身來看，其作為一個(gè)大企業(yè)，也是受到全社會(huì)的共同監(jiān)督的，所以不存在那些不知名小商戶的特殊情況。從真“中央空調(diào)一口價(jià)”對主體實(shí)力的要求上看，蘇寧是完全符合的。
第二，服務(wù)渠道的完善性。蘇寧去年建立了中央集成公司，將其提升到了集團(tuán)戰(zhàn)略高度。去年底，蘇寧的線下中央集成店開始落地，計(jì)劃在2019年再落地500家。從渠道上來看，蘇寧充分覆蓋了線上和線下，所以用戶無論是找人還是找店，都是觸手可及的，而且從蘇寧的服務(wù)政策來看，消費(fèi)者是享有永久保障周期的。
第三，成本掌控的話語權(quán)。蘇寧以空調(diào)起家，建立了各品牌的強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，并且以家電第一渠道的銷售量掌握了定價(jià)主動(dòng)權(quán)；并且蘇寧始終以服務(wù)作為自己的產(chǎn)品，自建14萬服務(wù)工程師的售后隊(duì)伍-蘇寧幫客；從產(chǎn)品到服務(wù)，完全有能力進(jìn)行價(jià)格的捆綁打包，制定出讓消費(fèi)者滿意的“一口價(jià)”套餐。
可見，對于真“中央空調(diào)一口價(jià)”的落地，蘇寧憑借企業(yè)實(shí)力是完全可以落到實(shí)處的。而且不得不說，就蘇寧本身的全渠道布局和戰(zhàn)略來看，有效落地中央集成行業(yè)“中央空調(diào)一口價(jià)”政策，目前也只有蘇寧能夠做到。
真“中央空調(diào)一口價(jià)”徹底改寫行業(yè)服務(wù)模式
真?zhèn)巍爸醒肟照{(diào)一口價(jià)”，說到底都是中央集成行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)物。它們甚至有著相同的緣起：偽“中央空調(diào)一口價(jià)”起于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，真“中央空調(diào)一口價(jià)”同樣起于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，只不過前者是利用了這一漏洞，而后者則是補(bǔ)足了這一漏洞。
就消費(fèi)端看，兩者有著天壤之別，一個(gè)損害消費(fèi)者權(quán)益，一個(gè)則保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。值得慶幸的是，由于蘇寧的重視，真“中央空調(diào)一口價(jià)”已經(jīng)到來了。而且值得注意的是，除了中央空調(diào)，蘇寧也針對其他的中央集成產(chǎn)品，比如中央采暖、新風(fēng)系統(tǒng)、中央凈水/軟水、中央熱水等推出了相應(yīng)的“一口價(jià)”政策。
真“中央空調(diào)一口價(jià)”接下來將起到一定的示范作用，不僅能打擊偽“中央空調(diào)一口價(jià)”，整肅中央集成行業(yè)交易的歪風(fēng)邪氣，更重要的是還能讓消費(fèi)者享受到應(yīng)有的服務(wù)，讓消費(fèi)者對行業(yè)和品牌產(chǎn)生更好的印象。
毋庸置疑，真“中央空調(diào)一口價(jià)”已經(jīng)徹底改寫中央集成行業(yè)的服務(wù)模式。一方面，真“中央空調(diào)一口價(jià)”和消費(fèi)者需求是對口的，這種一站式服務(wù)給消費(fèi)者帶來的省心和高效的服務(wù)體驗(yàn)，是能夠真正讓消費(fèi)者受益，而不是受傷的。另一方面，消費(fèi)者對于真“中央空調(diào)一口價(jià)”模式的認(rèn)可，將有效促成真“中央空調(diào)一口價(jià)”模式對各個(gè)交易渠道的滲透。
服務(wù)模式的改善，自然會(huì)讓行業(yè)形成更透明合理的維保機(jī)制。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，消費(fèi)者在維保期的求助等權(quán)益將得到保障，不會(huì)尋人無門；第二，消費(fèi)者將清晰地得知維保期的相關(guān)信息，比如維保期限、維保要求等，從而心中有底。
可以預(yù)見，蘇寧的極力布局和推崇，將把真“中央空調(diào)一口價(jià)”政策推向更為大眾化的認(rèn)知階段，有效改善消費(fèi)者對中央集成產(chǎn)品的印象，促成家用化趨勢的進(jìn)一步滲透。而偽“中央空調(diào)一口價(jià)”將逐漸被驅(qū)逐和替代，更透明的安裝和維保環(huán)節(jié)，將貫穿到消費(fèi)者的每一次交易之中。
文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)
]]>空調(diào)WiFi西瓜，葛優(yōu)同款沙發(fā)，夕陽西下，不如來打啤酒，外加幾盤小龍蝦。
夏天又至，熱浪來襲，空調(diào)、啤酒、小龍蝦等標(biāo)配好物也隨之升溫。以小龍蝦為例，據(jù)百度指數(shù)統(tǒng)計(jì)，其搜索指數(shù)整體環(huán)比增幅達(dá)61%，移動(dòng)環(huán)比增幅達(dá)70%。
然而，不知各位有沒有想過，倘若能把這些商品打包銷售、一站配齊，那豈不快哉？最近，還真有人這樣做了。
“我是A.O.史密斯集團(tuán)丁威，來蘇寧超級(jí)拍檔日，購A.O.史密斯精品家電，提升您的生活品質(zhì)”；
“我是TCL集團(tuán)王軼，買TCL家電送整年啤酒，包今夏小龍蝦，上蘇寧超級(jí)拍檔日”；
“我是西門子家電王偉慶，蘇寧家電超級(jí)拍檔日，買西門子家電送整年啤酒”......
618年中大促在即，各大電商玩家都在積極備戰(zhàn)。蘇寧作為家電賽道領(lǐng)跑者，通過3大家電品牌聯(lián)手快消等非電品牌，玩起了“非常3+N”的跨界營銷。那么，不好好賣空調(diào)，賣起了啤酒、小龍蝦，蘇寧此舉到底意欲何為？這般出奇的打法又能否保證蘇寧在今年618中制勝？
文：彬彬（熊出墨請注意）
艱難的年中大考
年底有雙11，年中有618。
多年發(fā)展下來，購物節(jié)已經(jīng)從最初目的單純的促銷狂歡，變?yōu)楦?a target="_blank" href="http://m.zx-media.com/archives/tag/%e7%94%b5%e5%95%86" title="View all posts in 電商">電商玩家的練兵場。開始的預(yù)熱，活動(dòng)中的發(fā)力，再到結(jié)束后的總結(jié)，頻出的戰(zhàn)報(bào)無一不是為了向外界亮肌肉，秀實(shí)力。
因此，說618是電商領(lǐng)域的年中大考，絲毫不為過。
為了這場大考，玩家們幾乎都是提前一個(gè)月就開始準(zhǔn)備。如今，五月份已經(jīng)接近尾聲，火藥味越來越濃。但即便如此，想要在這場大考中取得好成績，也并不容易。且不說市場競爭有多激烈，單就從消費(fèi)者角度考量就能得出這一結(jié)論。
購物節(jié)大戰(zhàn)，歸根結(jié)底是對消費(fèi)者的爭奪。近年來消費(fèi)者群體悄然生變，給玩家們帶去了不少新挑戰(zhàn)。
一方面，隨著時(shí)間推移，新鮮感褪去，消費(fèi)者對購物節(jié)產(chǎn)生免疫。即便是平臺(tái)和商家拿出較以往更大的優(yōu)惠力度，消費(fèi)者能夠獲得滿足感也越來越小，即邊際效應(yīng)正逐年遞減。
2009年，天貓雙11一戰(zhàn)成名。隨后，電商造節(jié)便成為潮流，“要業(yè)績，就做購物節(jié)”一度成為電商圈不二法則。消費(fèi)者端，窗口增多，消費(fèi)需求充分得到釋放。但物極必反，加之任何事物都是有一定生命周期的，近年來電商購物節(jié)的故事似乎越來越難講了。
尼爾森在此前發(fā)布的調(diào)查報(bào)告中提到，有45%的被訪者表示因?yàn)橘徫锕?jié)太多而產(chǎn)生質(zhì)疑，其中一線城市居民及高收入者持質(zhì)疑態(tài)度居多。更有28%的被訪者表示，對購物節(jié)已經(jīng)感到麻木。
公開資料顯示，2009年天貓雙11銷售額5200萬，2010年激增至9.36億，同比增幅高達(dá)1700%。之后，銷售額雖然仍在不斷膨脹，但增長腳步明顯放緩。2013年同比增幅為83.2%，首次跌破100%。2018年，銷售額定格在2135億，同比增幅為26.9%。
其他玩家的表現(xiàn)也多是如此。全網(wǎng)雙11銷售額的增長率在2015年為52.8%，2018年降至24%。究其原因，一是基數(shù)變大，增幅難再出現(xiàn)較大起伏；二是熱情總會(huì)變冷淡，消費(fèi)者對于多年換湯不換藥的購物節(jié)參與欲望變低。
也就是說，消費(fèi)者需要購物節(jié)，但不需要鋪天蓋地且毫無新意的購物節(jié)。
另一方面，消費(fèi)升級(jí)勢不可擋，消費(fèi)者的訴求有了更新。這要求電商玩家看清現(xiàn)狀，并應(yīng)勢而動(dòng)、順勢而為。
最為直接的表現(xiàn)是，價(jià)格因素在消費(fèi)者做出購物決策的過程中所占權(quán)重的減小。尼爾森發(fā)布的調(diào)查報(bào)告還提到，國內(nèi)消費(fèi)者的購物習(xí)慣正從沖動(dòng)消費(fèi)過渡到理性的計(jì)劃消費(fèi)，價(jià)格已經(jīng)不再是唯一考量因素。商品購買的必要性和個(gè)人需求程度匹配性成為影響購物的核心因素，同時(shí)消費(fèi)者對商家促銷的“套路”識(shí)別能力也有所增強(qiáng)。
這與消費(fèi)升級(jí)的趨勢相契合。商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰近日表示，我國經(jīng)濟(jì)正由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，此時(shí)電商市場的顯著特點(diǎn)之一是，模式、結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，朝著個(gè)性化、定制化方向發(fā)展。
蘇寧為什么值得看好
5月15日，蘇寧啟動(dòng)618年中大促。各大家電品牌紛紛現(xiàn)身，蘇寧的號(hào)召力凸顯。
據(jù)報(bào)道，A.O.史密斯全球高級(jí)副總裁丁威、博西家電高級(jí)副總裁王偉慶、美的集團(tuán)中國區(qū)副總裁王新亮、海信集團(tuán)副總裁程開訓(xùn)、TCL控股集團(tuán)副總裁王軼等大佬齊聚，為蘇寧618輸送彈藥。
問題由此而來，為什么蘇寧能夠收獲品牌的一致看好？換句話說，蘇寧要靠何在618年中大考中取得好成績？
首先，坐擁家電主場，蘇寧已經(jīng)為這場用戶爭奪戰(zhàn)中樹立起較為穩(wěn)固的優(yōu)勢。
蘇寧易購219年一季度報(bào)告顯示，蘇寧易購一季度營業(yè)收入為622.42億元，同比增長25.44%；全渠道商品銷售規(guī)模為869.26億元。其中，家電等各品類市場份額持續(xù)擴(kuò)大。
根據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《2019中國家電行業(yè)一季度報(bào)告》，蘇寧在2019年一季度，以22.3%的全渠道市場份額領(lǐng)跑行業(yè)。相較于第二名京東的13.9%、第三名天貓的8.3%，蘇寧優(yōu)勢明顯。
今年618年中大促，為助力品牌觸達(dá)消費(fèi)者，蘇寧線上線下雙渠道全員出動(dòng)。線上，除了蘇寧易購主站和蘇寧易購天貓旗艦店，蘇寧還拓展蘇小團(tuán)、蘇寧拼購、蘇寧推客等社交流量工具；線下，借助超12000家互聯(lián)網(wǎng)門店，蘇寧拓展零售云、超市店等店面形態(tài)，實(shí)現(xiàn)從一二線城市到四六級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全客群覆蓋。
其次，蘇寧創(chuàng)新的打法，或?qū)⒂行У卮碳さ较M(fèi)者已經(jīng)麻痹的神經(jīng)，重燃消費(fèi)熱情。
蘇寧于5月22日首次啟動(dòng)超級(jí)拍檔日，據(jù)蘇寧易購總裁侯恩龍介紹，超級(jí)拍檔日以家電品類為核心，通過3大家電品牌聯(lián)手快消等非電品牌，用“非常3+N”模式帶動(dòng)各大品牌流量銷量齊飛，最終受益廣大消費(fèi)者。
具體來看，用戶購買A.O.史密斯、西門子、TCL品牌產(chǎn)品，付款滿1萬元且訂單中A.O.史密斯產(chǎn)品不少于1件，即可參與抽送4998元蘇寧卡活動(dòng)。另外，蘇寧還聯(lián)合品牌推出“高端品質(zhì)尊享套餐”、“高端品質(zhì)換新套餐”、“高端品質(zhì)精選套餐”等供消費(fèi)者選擇。各套餐對應(yīng)不同的福利，比如，購買“高端品質(zhì)尊享套餐”的消費(fèi)者，可以享受到開篇提到的全年百威啤酒和今夏小龍蝦的包圓服務(wù)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧此次品牌聯(lián)動(dòng)實(shí)為一次跨界營銷，這打破了傳統(tǒng)的營銷思維模式。參與活動(dòng)的家電和快消品品類有一定的互補(bǔ)性，尤其是用戶體驗(yàn)上的互補(bǔ)，借疊加效應(yīng)放大對消費(fèi)者的吸引力。日后，超級(jí)拍檔日有可能被視為營銷典例。
最后，各項(xiàng)基礎(chǔ)能力作為保障，蘇寧618年中大促緊緊圍繞著消費(fèi)者這一核心展開。
回歸購物節(jié)初心，讓利消費(fèi)者是蘇寧618年中大促的絕對主題。例如，各方面復(fù)雜因素影響下，“水果自由”令眾多消費(fèi)者頭疼。蘇寧快消團(tuán)隊(duì)奔赴泰國、越南、菲律賓、新西蘭和中國蒲江、漢中等地，源頭直采，依托自建的冷鏈送往全國。通過規(guī)模化與高效率對成本進(jìn)行有效壓縮，讓消費(fèi)者以更優(yōu)惠的價(jià)格享受到更優(yōu)質(zhì)的商品。
以上對供應(yīng)鏈的把控能力，蘇寧在家電領(lǐng)域更是做到了極致。2019年，蘇寧成立家電集團(tuán)。一季度以來，蘇寧積極發(fā)展C2B、C2M業(yè)務(wù)。以C2M為例，蘇寧在過去發(fā)展中積累下海量用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，對消費(fèi)者的購物喜好以及市場的未來趨勢有著較為精準(zhǔn)的洞察。數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)，蘇寧將把會(huì)員大數(shù)據(jù)全面開放給各大品牌，通過定制，打造真正符合消費(fèi)者需求，真正具有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品。
據(jù)悉，2019年，蘇寧重點(diǎn)發(fā)力中央集成，根據(jù)戶型、家庭人員情況等個(gè)性化需求，進(jìn)行全屋定制。此外，C2M在蘇寧拓展四六級(jí)下沉市場的進(jìn)程中也將扮演重要角色。蘇寧計(jì)劃投入10億，全國新開店至7000家，聯(lián)合空調(diào)品牌巨頭開展農(nóng)村產(chǎn)品C2M定制模式，全年定制銷售400萬套農(nóng)村空調(diào)。
家電生態(tài)圈再度拓展
創(chuàng)新的打法加合作伙伴的支持，蘇寧超級(jí)拍檔日不止于此。
通過運(yùn)營與技術(shù)的聯(lián)動(dòng)，以大數(shù)據(jù)為核心優(yōu)化推薦邏輯，蘇寧實(shí)現(xiàn)了從“人找貨”到“貨到人”，打造出千人千面的個(gè)性化營銷場景。
綜上，在蘇寧超級(jí)拍檔日活動(dòng)中，商家流量與銷量有保障，消費(fèi)者個(gè)性化、定制化需求得到滿足。蘇寧因此成了今年618年中大考C位的有力爭奪者。
此外，熊出墨請注意認(rèn)為這一跨界營銷對于蘇寧而言，更為重要的意義在于家電生態(tài)圈的再度拓展。高速增長已經(jīng)是蘇寧家電的常態(tài)，而通過家電品類與其他品類的連接，“家電主場看蘇寧”的優(yōu)勢將得到進(jìn)一步鞏固。
此次與快消品聯(lián)合之前，蘇寧已有過一系列相關(guān)布局。比如，去年蘇寧易購與居然之家簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在大數(shù)據(jù)工具使用、會(huì)員數(shù)據(jù)共享、營銷推廣、后臺(tái)資源共享以及協(xié)同發(fā)展方面展開全面合作，共同打造家電、家居一體的新業(yè)態(tài)；又如，蘇寧加大對體育產(chǎn)業(yè)的投入力度，同樣是為擴(kuò)大零售品牌影響力，最終反哺零售主業(yè)。
蘇寧家電生態(tài)圈內(nèi)其他品類，得益于蘇寧在家電主場優(yōu)勢的輻射，或由此步入新的高速發(fā)展階段。
可以預(yù)見，這樣一個(gè)自我促進(jìn)的成長體系下，蘇寧在家電賽道領(lǐng)跑的同時(shí)，未來有望成為德智體美勞全面發(fā)展的優(yōu)等生。
本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
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