【烽巢網(wǎng)-科技PRO】

都說(shuō)西方人口少，是因?yàn)樗麄兒脛?dòng)而勇敢。但是平均一小時(shí)就損壞近萬(wàn)部手機(jī)，這件讓人匪夷所思的事就發(fā)生在美國(guó)。難道美國(guó)人這么愛(ài)摔手機(jī)嗎？

隨著科技日新月異，現(xiàn)在的智能手機(jī)功能幾乎囊括生活需要，很多事情也能隨手拿起手機(jī)即可處理，加上一些嶄新功課，動(dòng)輒接近一萬(wàn)元也無(wú)阻消費(fèi)者們的購(gòu)買心態(tài)。

而最近一份報(bào)告便是統(tǒng)計(jì)智能手機(jī)損壞趨勢(shì)，當(dāng)中便提供了一些有趣的細(xì)節(jié)。由保險(xiǎn)提供商?SquareTrade?的報(bào)告顯示，美國(guó)智能手機(jī)用戶已經(jīng)突破了 5,000 萬(wàn)部，當(dāng)中支付了的維修費(fèi)用已經(jīng)是 34 億美元。至于損壞原因，大都是屏幕破爛，電池失效，或是觸控問(wèn)顯等等，而今年已有 66％ 的智能手機(jī)用戶損壞了他們的設(shè)備。

報(bào)告中還提及到原來(lái)美國(guó)每小時(shí)有 5,761 部智能手機(jī)受損壞，更有大約 50％ 的消費(fèi)者低估維修成本，65％ 的消費(fèi)者選擇使用破損的顯示器，而另外 59％ 的消費(fèi)者選擇升級(jí)到新設(shè)備而不是支付維修費(fèi)用。的而且確地現(xiàn)今不是智能手機(jī)都是以玻璃為其主要制造材質(zhì)，稍有不慎便會(huì)摔破，維修費(fèi)用自然相當(dāng)?shù)匾沧兊冒嘿F起來(lái)，難怪大家都好像有種愛(ài)理不理的感覺(jué)，壞了倒不如買一部新的。

烽巢網(wǎng)1月15日消息，今日，中國(guó)質(zhì)量提升高峰論壇暨2017“人民匠心獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典在人民日?qǐng)?bào)社新媒體大廈舉行。本次活動(dòng)旨在貫徹落實(shí)黨的十九大報(bào)告中關(guān)于“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”、“互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”、“弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神”的重要要求，分享2017年各行業(yè)、各企業(yè)“質(zhì)量提升”的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)典型，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)加快產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升步伐。

人民網(wǎng)總裁葉蓁蓁

人民網(wǎng)總裁葉蓁蓁在致辭中表示，質(zhì)量發(fā)展是興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策。目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)以品質(zhì)為先的“新消費(fèi)時(shí)代”。因此，企業(yè)如何把握技術(shù)趨勢(shì)，用創(chuàng)新手段提升“供給質(zhì)量”，用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，將是一個(gè)非常重要的命題。人民網(wǎng)充分發(fā)揮自身的傳播優(yōu)勢(shì)，始終為中國(guó)質(zhì)量的發(fā)展鼓與呼，為優(yōu)質(zhì)的中國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)走向世界搭建平臺(tái)、提供服務(wù)。

國(guó)家質(zhì)檢總局總工程師韓毅

國(guó)家質(zhì)檢總局總工程師韓毅在致辭中表示，2017年是我國(guó)質(zhì)量發(fā)展史上濃墨重彩的一年。質(zhì)量提升重在行動(dòng)，貴在堅(jiān)持。2018年是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，是改革開(kāi)放40周年，是決勝全面建成小康社會(huì)，實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，也是質(zhì)檢系統(tǒng)開(kāi)展三年質(zhì)量提升行動(dòng)的第一年。今年，質(zhì)檢總局要叫響“質(zhì)量提升行動(dòng)年”，全力提高質(zhì)量發(fā)展水平、質(zhì)量安全保障水平和質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施水平，推進(jìn)質(zhì)量共治，當(dāng)好質(zhì)量提升的排頭兵、突擊隊(duì)。

清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新研究中心主任陳勁

清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新研究中心主任陳勁教授長(zhǎng)期跟蹤并研究“工匠精神”，在他看來(lái)，要將“中國(guó)制造”打造成高品質(zhì)的代名詞，一方面要發(fā)揮“精益求精”的工匠精神，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嚴(yán)格的專業(yè)眼光地審視自己的工作，在每個(gè)微末細(xì)節(jié)上都精雕細(xì)琢，直到窮盡自己的心智，以追求極致。另一方面，要發(fā)揮“創(chuàng)新進(jìn)取”的工匠精神。創(chuàng)新就是利用已有的知識(shí)、技能和相應(yīng)的物質(zhì)條件，在特定的環(huán)境中，對(duì)原來(lái)的技術(shù)或工藝進(jìn)行改進(jìn)或更新，從而獲得比過(guò)去更好的性能。

來(lái)自海信電器、戴爾集團(tuán)、京東物流、北汽股份、碧桂園等五家行業(yè)龍頭企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，從技術(shù)、管理、品控、服務(wù)等各個(gè)角度，分享了他們對(duì)質(zhì)量提升及“匠心”產(chǎn)品的實(shí)踐。

在論壇的最后，頒發(fā)了2017“人民匠心獎(jiǎng)”。自2017年11月活動(dòng)啟動(dòng)后，組委會(huì)收到了來(lái)自各個(gè)行業(yè)的報(bào)名上百份，報(bào)名企業(yè)和產(chǎn)品涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)、通信、汽車、房產(chǎn)、文旅等各個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和評(píng)審，最終有小米MIX2等20個(gè)產(chǎn)品榮獲2017“人民匠心產(chǎn)品獎(jiǎng)”，京東物流等4個(gè)企業(yè)榮獲2017“人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)”，格力電器等4個(gè)企業(yè)榮獲“人民匠心企業(yè)獎(jiǎng)”。中國(guó)商飛C919團(tuán)隊(duì)榮獲2017 “人民匠心成就獎(jiǎng)”。

2017年度“人民匠心獎(jiǎng)”完整獲獎(jiǎng)名單：

匠心成就大獎(jiǎng)：

中國(guó)商飛C919團(tuán)隊(duì)

匠心企業(yè)獎(jiǎng)(排名不分先后)：

珠海格力電器股份有限公司

碧桂園控股有限公司

騰訊音樂(lè)娛樂(lè)集團(tuán)

北京汽車股份有限公司

匠心服務(wù)獎(jiǎng)(排名不分先后)：

京東物流

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推廣通

戴爾卓越服務(wù)

優(yōu)客工場(chǎng)

匠心產(chǎn)品獎(jiǎng)(共20個(gè)，排名不分先后)：

小米MIX2

中興天機(jī)Axon M

三星Samsung Galaxy S8|S8+

金立M7手機(jī)

亞馬遜Kindle Oasis電子書(shū)閱讀器

海信4K激光電視L6系列

海爾凈界自清潔系列空調(diào)

海爾全空間保鮮冰箱

格力·玫瑰-Ⅱ空調(diào)

夏普空氣凈化器FP-WH70–W

Dell Latitude7380商務(wù)筆記本

酷狗智能音響

VPhoto云攝影

魔猴3D打印云平臺(tái)

廣汽豐田全新第八代凱美瑞

景粼原著

泰禾·金府大院

星河灣半島

貝發(fā)金磚五國(guó)元首筆

EBEN經(jīng)典系列登機(jī)箱

質(zhì)量決定企業(yè)的生死，這一點(diǎn)對(duì)于華為手機(jī)來(lái)說(shuō)更是金科玉律。

上周，一場(chǎng)內(nèi)部最高規(guī)格的“2017年質(zhì)量大會(huì)”在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)（CBG）部門召開(kāi)，會(huì)議的核心議題就是質(zhì)量。而華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在講話也著重強(qiáng)調(diào)：“一切沖突都不應(yīng)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。質(zhì)量優(yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤(rùn)，優(yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)?！?/p>

針對(duì)前一段時(shí)間P10閃存事件，余承東坦言：“如果質(zhì)量導(dǎo)致口碑差的話，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線。”

質(zhì)量，可以說(shuō)是華為手機(jī)過(guò)去7年來(lái)得以持續(xù)增長(zhǎng)的核心。2010年，華為手機(jī)的出貨量只有300萬(wàn)部；但是從2011年到2016年，出貨量卻開(kāi)始大幅增長(zhǎng)，分別是2000萬(wàn)部、3200萬(wàn)部、5200萬(wàn)部、7500萬(wàn)部、1.08億部和1.39億部。

當(dāng)兩個(gè)月前有輿論把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)P10疏油層和閃存速度時(shí)，外界曾猜測(cè)這會(huì)對(duì)P10的銷量產(chǎn)生很大影響。然而隨著一些國(guó)內(nèi)外知名市調(diào)公司的出貨量統(tǒng)計(jì)出臺(tái)，我們卻發(fā)現(xiàn)華為P10系列依舊在4000元這一檔位排名國(guó)產(chǎn)手機(jī)出貨量第一，緊緊跟在蘋果iPhone7/PLUS系列之后。這一點(diǎn)，尤其值得引起其他手機(jī)品牌的思考。

在市場(chǎng)紛紛猜測(cè)未來(lái)全球智能手機(jī)發(fā)展趨勢(shì)的時(shí)候，華為提出2018年將是其消費(fèi)者業(yè)務(wù)真正走向崛起的一年。這個(gè)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)是什么？對(duì)此，余承東闡述了一些關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題“與眾不同”的思考，懂懂筆記將其歸納為七個(gè)方面，或許能夠反映出這個(gè)手機(jī)品牌對(duì)于生存與發(fā)展的真正心態(tài)。

1、以消費(fèi)者為核心的初心不能改變

余承東認(rèn)為華為終端業(yè)務(wù)的事業(yè)基礎(chǔ)，是要堅(jiān)持從“以消費(fèi)者為中心”出發(fā)，沒(méi)有質(zhì)量，一切都無(wú)從談起?！?011年的三亞務(wù)虛會(huì)，是華為終端業(yè)務(wù)面向消費(fèi)者轉(zhuǎn)型、面向高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我們確定了一個(gè)核心，就是終端競(jìng)爭(zhēng)力的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是源于最終消費(fèi)者，就是我們明確要以消費(fèi)者為中心來(lái)開(kāi)展一切工作?！?/p>

對(duì)于關(guān)注用戶體驗(yàn)，他強(qiáng)調(diào)如果一個(gè)公司不考慮最終消費(fèi)者的價(jià)值，那這個(gè)公司將沒(méi)有未來(lái)。“我們是以客戶為中心的公司，我們的一切考量都應(yīng)以消費(fèi)者為中心。我們切記要不忘初心，這樣才可以成功?！?/p>

2、每個(gè)管理者都要體驗(yàn)客服工作

他提出公司管理者要到客服一線去，不能坐而論道，必須起而行之?！拔乙蟠蠹胰プ隹头?，我本人每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各種各樣的用戶反映的手機(jī)問(wèn)題，大部分的問(wèn)題我都解決掉了，少部分問(wèn)題我找了相關(guān)人員幫助解決?！庇喑袞|指出，在坐的管理者只有親自到客服一線去，才能知道問(wèn)題在哪里，才能最快、最高效地解決問(wèn)題，這是華為手機(jī)對(duì)所有人的統(tǒng)一要求。

3、質(zhì)量?jī)?yōu)先級(jí)排名第一

在余承東看來(lái)，一切沖突都不應(yīng)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。質(zhì)量?jī)?yōu)先于公司的成本，優(yōu)先于利潤(rùn)，優(yōu)先于其他，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)。“因?yàn)橘|(zhì)量導(dǎo)致口碑差的話，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線?！?/p>

他提醒管理者們銘記一點(diǎn)——質(zhì)量?jī)?yōu)先于其它所有。而這個(gè)質(zhì)量涵蓋了華為手機(jī)的所有環(huán)節(jié)。余承東稱這種質(zhì)量的概念稱為全流程質(zhì)量，要在各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)守質(zhì)量底線。

在華為內(nèi)部，從戰(zhàn)略規(guī)劃和需求挖掘開(kāi)始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管控、來(lái)料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、零售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要求嚴(yán)守質(zhì)量底線?！翱傊|(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細(xì)節(jié)中，我們需要通過(guò)全流程的質(zhì)量管理，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)碛凶吭狡焚|(zhì)和價(jià)值的產(chǎn)品?！?/p>

?4、要看大局、提高眼界

在余承東看來(lái)，大家要將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)、看大局，這樣才能把握時(shí)代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長(zhǎng)征。

他希望團(tuán)隊(duì)上下都要有深刻的洞察能力，“深謀遠(yuǎn)慮，行軍用兵之道，非及曩時(shí)之士也”，一定要比我們的對(duì)手更加高瞻遠(yuǎn)矚。在全流程質(zhì)量中，戰(zhàn)略質(zhì)量是源頭，如果用長(zhǎng)江來(lái)比喻我們的質(zhì)量的全流程，我們的戰(zhàn)略質(zhì)量就好比沱沱河之于長(zhǎng)江，沱沱河是長(zhǎng)江源頭，它決定著整個(gè)長(zhǎng)江生態(tài)的健康和繁榮。沱沱河沒(méi)規(guī)劃治理好，整個(gè)長(zhǎng)江下游就污染了；如果我們的戰(zhàn)略質(zhì)量不好，方向錯(cuò)了，全流程的下游質(zhì)量就都有問(wèn)題。

余承東舉了一個(gè)例子：最近世界排名第一的圍棋手輸給AlphaGo，就是因?yàn)锳I可以看得更深，超過(guò)了人腦思維的深度。在這個(gè)科技飛速影響世界的時(shí)代，要緊隨變化，“達(dá)人大觀兮，無(wú)物不可”，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)看大局，才能把握時(shí)代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長(zhǎng)征。

5、要“見(jiàn)賢思齊”

華為手機(jī)要學(xué)習(xí)德國(guó)日本企業(yè)的管理理念，目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)，打造品牌。他分析，目前有很多中國(guó)企業(yè)的高管在遇到質(zhì)量和成本、效率和其他方面沖突的時(shí)候，首先考慮成本因素，但是德國(guó)、日本就不是這樣。

而所謂“見(jiàn)賢思齊”，是要學(xué)習(xí)德國(guó)、日本企業(yè)的管理理念，凡事要做到目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)，才能打造長(zhǎng)久的品牌?！拔覀円粩嗟暮蜆I(yè)界最優(yōu)秀的實(shí)踐對(duì)標(biāo)，從一步步靠近它們，然后再超越它們，這樣我們才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。”

6、要加強(qiáng)藍(lán)軍建設(shè)

在CBG內(nèi)部有一只神秘的“藍(lán)軍”，任務(wù)就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，幫助產(chǎn)品提升質(zhì)量。

余承東提出要加強(qiáng)藍(lán)軍建設(shè)，由內(nèi)部的藍(lán)軍角色不斷挑戰(zhàn)公司的規(guī)劃、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)、銷售和服務(wù)等各個(gè)方面?！耙榭词欠裼凶龅貌坏轿坏牡胤?，以此幫助我們的團(tuán)隊(duì)改善整體工作質(zhì)量?！?/p>

7、把握創(chuàng)新能力與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

余承東希望CBG的研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升，從這個(gè)角度提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，還需要更好地處理創(chuàng)新和質(zhì)量的關(guān)系，一定要?jiǎng)?chuàng)新，但也不能因?yàn)閯?chuàng)新而犧牲基礎(chǔ)質(zhì)量，沒(méi)有基礎(chǔ)質(zhì)量的創(chuàng)新就是災(zāi)難。“同時(shí)，我們也不能因?yàn)楹ε鲁霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就不敢創(chuàng)新?！?/p>

他強(qiáng)調(diào)，公司的名字叫華為技術(shù)有限公司，這個(gè)定位決定我們將必須走技術(shù)為先、質(zhì)量為先的路，所以我們要敢于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，做出偉大的創(chuàng)新產(chǎn)品。

除了對(duì)于質(zhì)量的這幾點(diǎn)思考，余承東著重強(qiáng)調(diào)了一個(gè)時(shí)間點(diǎn)——兩年。他表示，“這兩年尤為重要，如果我們做好了，基礎(chǔ)打牢了，新機(jī)遇將會(huì)青睞我們，我們預(yù)測(cè)2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的一年。”

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