5月過半，又到了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們密集發(fā)布財(cái)報(bào)的時(shí)間。

5月15日，阿里巴巴發(fā)布了2019財(cái)年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2019財(cái)年阿里巴巴集團(tuán)收入達(dá)3768.44億元，Q4財(cái)季收入達(dá)934.98億元人民幣，這兩項(xiàng)同比增長均達(dá)到了51%。

這個(gè)增速非常強(qiáng)勁，也表明阿里這艘大船仍然擁有非常強(qiáng)勁的動(dòng)力在驅(qū)動(dòng)著它前進(jìn)。強(qiáng)勁的動(dòng)力不言而喻，對于阿里這樣的一個(gè)to B基因濃厚的巨頭來說，企業(yè)服務(wù)就是阿里依舊保持高速增長的引擎之一。

阿里的企業(yè)服務(wù)到底表現(xiàn)如何？我們不妨來看看幾個(gè)非常核心的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

根據(jù)財(cái)報(bào)，阿里云計(jì)算業(yè)務(wù)2019年財(cái)年?duì)I收247億元，同比去年增長84%，四年內(nèi)營收增長了20倍，2018年亞太市場的市場份額達(dá)到19.6%，也比去年提升了4.7個(gè)百分點(diǎn)；電商業(yè)務(wù)2019財(cái)年?duì)I收為3234億，其中菜鳥物流的營收為148.9億，同比增長120%。

可見阿里的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)總體表現(xiàn)還是比較亮眼的，對于阿里來說，在互聯(lián)網(wǎng)正在轉(zhuǎn)向企業(yè)服務(wù)時(shí)代的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)下，這種發(fā)展趨勢對其未來來說是一個(gè)巨大的利好?；蛘哒f，企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長，是阿里一直在努力且樂見的結(jié)果。

抹不掉的to B基因

在中國互聯(lián)網(wǎng)的這些巨頭中，過去談起阿里，大家的印象都是淘寶天貓和1688這些電商平臺，這也是阿里過去構(gòu)建的業(yè)務(wù)體系給大眾造成的印象。

但今天再談起阿里，從技術(shù)人才夢想之地的阿里云，到在企業(yè)社交領(lǐng)域做的風(fēng)生水起的釘釘，再到做智慧物流的菜鳥，阿里已經(jīng)不再是個(gè)純粹的電商。或者說，電商業(yè)務(wù)之外，阿里已經(jīng)構(gòu)建起一個(gè)非常豐富的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品生態(tài)。

不過有一點(diǎn)始終沒有改變，那就是阿里的to?B基因。這20年，阿里不管做什么，始終都離不開對于企業(yè)服務(wù)的執(zhí)著。而to?B基因的深深根植，也正是如今阿里不斷在企業(yè)服務(wù)上取得令其他對手艷羨成績的根本原因。

對于阿里來說，to?B是它的基因，也是它獨(dú)有的護(hù)城河。從2009年阿里云的誕生開始，中國的企業(yè)服務(wù)就進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，如今盛行的數(shù)字化升級，也是阿里早些年就開始為各個(gè)合作伙伴所提供的服務(wù)。

to?B的基因，讓阿里在做企業(yè)服務(wù)這條路上積累了別人望塵莫及的經(jīng)驗(yàn)。

2018年，阿里和星巴克開啟全面戰(zhàn)略合作，阿里為星巴克帶來了線上、會員、營銷等方面的全維度賦能，如今，星巴克早已甩掉了頹勢，走向正常的增長軌道；2017年，特步與阿里開始合作探索新零售，隨后阿里用釘釘、阿里云、天貓等工具賦能特步，使其完成了華麗蛻變，從傳統(tǒng)零售企業(yè)變成了數(shù)字化的零售企業(yè)。

不止是星巴克和特步，海底撈、波司登、蒙牛以及阿里生態(tài)內(nèi)的盒馬、銀泰、大潤發(fā)等等，都成了阿里企業(yè)服務(wù)路上的實(shí)驗(yàn)對象。當(dāng)然，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是令人滿意的，其中很多案例甚至成為了行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

這么多的企業(yè)證明了一點(diǎn)：阿里的企業(yè)服務(wù)能力毋庸置疑，而阿里也一直在一次次的賦能中，實(shí)現(xiàn)了能力的快速進(jìn)化。

這才有了今天阿里極為豐富的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品矩陣。應(yīng)該說，to?B基因讓阿里最初明確了企業(yè)服務(wù)的方向，而企業(yè)服務(wù)的反復(fù)實(shí)踐，則讓阿里明白了企業(yè)服務(wù)是一種“長期主義”的結(jié)果，跟20年它剛成立時(shí)“讓天下沒有難做的生意”的使命一致。

不可否認(rèn)，若要論今天能夠操刀全方位企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，非阿里莫屬了。而to?B的原始基因，以及對于企業(yè)服務(wù)的癡迷，其實(shí)也是阿里以巨頭形式存在于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的前提。

但，阿里不甘于只擁有to?B能力。

阿里經(jīng)濟(jì)體的本質(zhì)：S2B2C

如果說to?B基因讓阿里學(xué)會了和企業(yè)打交道，也最終使其成為了很多企業(yè)的改革升級見證者，那么由阿里后天習(xí)得的to C能力，則徹底讓阿里的基因發(fā)生了升級。

to?B和2C這兩項(xiàng)能力，加上阿里本身，組成了一個(gè)新的模式——S2B2C，就是通過服務(wù)商家，更好的服務(wù)消費(fèi)者，也就是同時(shí)服務(wù)B和C的平臺。對于S2B2c這個(gè)模式，阿里集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會主席、湖畔大學(xué)教育長曾鳴2年前在創(chuàng)造這個(gè)概念時(shí)給予了通俗易懂的解釋：S代表著大的供應(yīng)平臺，它將更好地賦能給更多的小B，幫助他們更好地服務(wù)自己的客戶。

這一模式，非常精準(zhǔn)地反映了當(dāng)下企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)。單純的to?B的服務(wù)已經(jīng)是過去式，如今工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也好，農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也罷，企業(yè)所需求的技術(shù)與管理層面的賦能，其實(shí)本質(zhì)上都是對于市場和用戶服務(wù)能力的建設(shè)和升級。

所以說在新的大環(huán)境下，企業(yè)服務(wù)是to?B和to C的融合。而阿里作為一個(gè)龐大的供應(yīng)商，承擔(dān)著S的角色，在服務(wù)于大中小企業(yè)的同時(shí)，也要服務(wù)于終端的消費(fèi)者。S2B2C模式，不僅是一種新型企業(yè)服務(wù)關(guān)系模式，也代表了企業(yè)服務(wù)的未來模式。

這其實(shí)非常形象地概括了如今阿里這個(gè)經(jīng)濟(jì)體的運(yùn)作本質(zhì)。以阿里的天貓?zhí)詫殲槔?，阿里在服?wù)于數(shù)百萬商家的營銷、技術(shù)等需求時(shí)，也要懂得和消費(fèi)者打交道，比如智能商品推薦、智能物流管理等等。

但這種新型企業(yè)服務(wù)模式，顯然并非所有企業(yè)都能做的來，而是有著非常明確的硬性條件。一方面，服務(wù)于企業(yè)，同時(shí)服務(wù)于企業(yè)所服務(wù)的用戶，也就意味著需要兼顧兩個(gè)方面的需求；另一方面，服務(wù)于企業(yè)和服務(wù)于消費(fèi)者的邏輯思維是不同的，將這兩種思維融合得當(dāng)是最基本的要求。

這恰恰是阿里所擅長的，從淘寶開始，阿里便開啟了同時(shí)服務(wù)于B和C的企業(yè)服務(wù)時(shí)代?，F(xiàn)在的阿里，對于S2B2C這一模式的運(yùn)用可謂是駕輕就熟。正因如此，阿里也同時(shí)在不斷獲得來自B端和C端的顯著增長。

根據(jù)財(cái)報(bào)，淘寶天貓上個(gè)財(cái)年新增超過1億用戶，2019Q4財(cái)季環(huán)比新增2200萬，并為品牌方和商家?guī)沓^9000億的增量生意。此外，連接物流方、商家和消費(fèi)者的菜鳥業(yè)務(wù)營收同比增長120%，而本地生活服務(wù)營收則超過了180億。

在電商面臨紅利增長有限的大背景下，阿里的核心電商業(yè)務(wù)還能取得如此驚人的增量，宏觀上說是因?yàn)榘⒗锷羁陶莆樟薙2B2C模式的運(yùn)作規(guī)律，而從微觀上看，則是阿里面對企業(yè)和消費(fèi)者的復(fù)雜需求時(shí)所遵循的精細(xì)化運(yùn)營原則。

不可否認(rèn)，新的企業(yè)服務(wù)時(shí)代才剛剛開始，阿里的S2B2C模式還有更大的潛能可以釋放。

阿里巴巴的“宿命”

今年以來，外界對于阿里的普遍感受是“變的非?？臁?。

今年初，阿里巴巴發(fā)布了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，想以基礎(chǔ)設(shè)施的形態(tài)賦能各類企業(yè)；3月，阿里云十歲時(shí)，定下了“阿里云自己不做SaaS，讓大家來做更好的SaaS”的合作準(zhǔn)則；4月，1688啟動(dòng)了“全球商品庫”、“全球營銷中心”、“全球工廠”等三大戰(zhàn)略。

一直走在企業(yè)服務(wù)這條路上的阿里巴巴，其實(shí)始終在調(diào)整自己的姿態(tài)，以更好地把握住這個(gè)時(shí)代，服務(wù)好千萬商家和數(shù)億消費(fèi)者。

這不禁讓人想到了那句“讓天下沒有難做的生意”?，F(xiàn)在，淘寶天貓、阿里云、支付寶、釘釘、菜鳥、1688等生態(tài)產(chǎn)品矩陣的形成，其實(shí)就是阿里對于這一使命的忠實(shí)執(zhí)行。因?yàn)?，為了讓天下沒有難做的生意，阿里只能想方設(shè)法提供讓生意“好做”的方法和工具。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)正在退居幕后，企業(yè)服務(wù)時(shí)代正拉開帷幕，站向互聯(lián)網(wǎng)舞臺的中央。對于阿里來說，這可以說是一個(gè)全新的開始，也可以說是要以另一種姿態(tài)行走在企業(yè)服務(wù)這條大道上。

前20年，阿里從最初級的企業(yè)服務(wù)做起，到現(xiàn)在能夠以操作系統(tǒng)的形式服務(wù)于企業(yè)和消費(fèi)者，其實(shí)阿里的基因和能力一直在進(jìn)化。

環(huán)顧整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生意模式變化，從線下到線上再到新零售，阿里先是打破了傳統(tǒng)模式，再為商家?guī)砹顺掷m(xù)的用戶紅利，到現(xiàn)在成為大中小企業(yè)降本提效、改變基因的基礎(chǔ)工具，阿里不僅讓生意變的更“容易做”，也讓生意變的更“值得做”。

這就是阿里的“宿命”也是使命。比之1999年剛成立時(shí)，中國社會的信息化程度已經(jīng)是今非昔比，這也給企業(yè)服務(wù)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。阿里也該為此慶幸，阿里做好了企業(yè)服務(wù)，企業(yè)服務(wù)也成就了阿里。

可以說，在踐行“讓天下沒有難做的生意”這句使命的前半程，阿里走的很努力，也契合了時(shí)代發(fā)展。

伴隨著新的企業(yè)服務(wù)時(shí)代的到來，阿里也將開啟使命的下半程之旅。于阿里而言，這是阿里進(jìn)行蛻變的驅(qū)動(dòng)力所在，也是阿里把握時(shí)代性機(jī)遇的關(guān)鍵所在。

當(dāng)下，年近20的阿里仍然在全速前進(jìn)，在業(yè)務(wù)增長上表現(xiàn)出十足的活力?？梢灶A(yù)見，阿里踐行使命的下半程故事，將更加精彩。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)

11月2日晚間，阿里巴巴發(fā)布了截至今年9月30日的2018財(cái)年Q2財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示：第二財(cái)季，阿里巴巴營收551.22億元人民幣，同比增長61%；凈利潤為174.08億元人民幣，同比增長146%；其總凈營收82.85億美元，遠(yuǎn)高于華爾街分析師預(yù)期。

而作為阿里第二財(cái)季的主要貢獻(xiàn)者天貓，本季度實(shí)物商品GMV同比增長49%，這已經(jīng)是天貓連續(xù)2個(gè)季度在如此巨大體量下創(chuàng)下如此高速的增長。

天貓高速增長的背后來自新零售火車頭

在阿里巴巴總營收的551.22億元中，其中來自核心的電子商務(wù)營收為464.62億元人民幣，同比增長63%，其余云計(jì)算、數(shù)字傳媒和娛樂、創(chuàng)新戰(zhàn)略和其他的營收也都收獲了不小的增量。

同時(shí)，阿里財(cái)報(bào)還顯示，中國零售市場年活躍用戶數(shù)量為4.88億，與截至今年6月30日的年活躍用戶數(shù)量相比增加了2200萬。整個(gè)9月份的零售市場移動(dòng)月活躍用戶數(shù)量為5.49億，較6月份時(shí)增加2000萬。而從天貓的平穩(wěn)增量來看，增加的零售市場交易幾乎都被天貓收入囊中。

在巨大的零售體量下，天貓還能夠保持高速的增長，這主要得益于新零售戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，天貓?jiān)谶@一季度的新零售業(yè)務(wù)正在步入快速擴(kuò)張階段。

在線下產(chǎn)業(yè)鏈鋪進(jìn)升級方面，得益于新零售的線下賦能戰(zhàn)略，一有盒馬生鮮借助聯(lián)營模式扶持區(qū)域零售商，在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)張，全國門店數(shù)量翻一倍達(dá)到20家，覆蓋了更多消費(fèi)者；二有“天貓小店”在8月首次落地杭州后，在新零售的雙線融合戰(zhàn)略引導(dǎo)下，通過零售通LST數(shù)字采購平臺實(shí)現(xiàn)了線上線下的無縫對接，使得截至9月Q3結(jié)束，接入LST平臺的社區(qū)小店已達(dá)50萬家……

在線上科技賦能方面，一來，新零售催生了LST數(shù)字采購平臺的完善和成熟，LST作為“天貓小店”與線上天貓品牌商的對接橋梁，大幅縮短了上游供應(yīng)鏈，直接降低了因信息不對稱造成的多余運(yùn)營成本，并讓天貓的合作品牌能受益于LST深入的線下分銷渠道；二來，新零售的科技賦能還加快了各類品牌商的全球化進(jìn)程，多個(gè)品牌得益于天貓優(yōu)質(zhì)的技術(shù)資源和數(shù)據(jù)資源支持，更順利地布局海外市場……

在智慧物流的服務(wù)深化上，菜鳥網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)整合的優(yōu)勢明顯，盒馬鮮生的1小時(shí)全城送達(dá)服務(wù)正應(yīng)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售的要求，而雙十一逐年遞增現(xiàn)已上億的包裹數(shù)量也在不斷加深著新零售在智慧物流身上的烙印。

可以說，不論是線上互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新科技力量的加持，還是線下對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的打磨和改造升級，及至線上服務(wù)、線下體驗(yàn)與現(xiàn)代智慧物流的深度融合，都是新零售所賦予電商的源源不斷的驅(qū)動(dòng)力。而從天貓?jiān)鏊俚倪M(jìn)一步提升與規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大去看，新零售在其中起著至關(guān)重要的作用。

艷壓群芳，天貓進(jìn)一步拉開與京東的差距

10月28日，Analysys易觀發(fā)布的《中國網(wǎng)上零售B2C市場季度監(jiān)測報(bào)告》顯示，2017年第3季度，中國網(wǎng)上零售B2C市場交易規(guī)模為9854.4億元人民幣。其中，天貓成交總額同比增長47%，市場份額增長到59.0%。京東成交總額同比增長41%，市場份額下滑到26.9%。

從市場份額來看，天貓?jiān)诹闶凼袌龅膭萘φ谶M(jìn)一步擴(kuò)大。尤其是天貓的增速已經(jīng)超過了京東，而京東的增速卻在放緩。即便是在京東最引以為豪的消費(fèi)消費(fèi)電子品類和快速消費(fèi)品（FMCG）兩個(gè)重要品類上，天貓也較上一季度繼續(xù)加速，領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大，顯著助推了天貓?jiān)贐2C市場份額上的領(lǐng)先。

除了新零售布局之外，天貓正在通過多個(gè)層面的支撐進(jìn)一步拉開與京東等后來者之間的差距。

其一，科技賦能。在阿里大生態(tài)的數(shù)據(jù)支持下，天貓的線上業(yè)務(wù)能充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者，為用戶的消費(fèi)行為畫像，從而提供個(gè)性化的推薦以及去中心化的零售服務(wù)。對商家來說，天貓更是一個(gè)能依靠阿里云、消費(fèi)大數(shù)據(jù)幫助商家貼近用戶的推手。

其二，智能物流。天貓依托的菜鳥網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放、透明、共享的物流數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，隨著菜鳥網(wǎng)絡(luò)的搭建完成，天貓實(shí)現(xiàn)快捷、高效的智能物流服務(wù)落地會更加快速。在用戶消費(fèi)的“最后一公里”，智能物流提高了用戶滿意度，相應(yīng)的也幫助商家更好地留存用戶。

其三，全球化電商。不止是天貓平臺與海內(nèi)外多個(gè)品牌商合作，將天貓打造成了一個(gè)國際化的大平臺。天貓還在為更多傳統(tǒng)企業(yè)賦能，提供大量的技術(shù)和資源支持，幫助傳統(tǒng)企業(yè)布局海外門店，實(shí)現(xiàn)全球化電商。在即將到來的天貓雙11期間，天貓打通了全球14萬品牌、海內(nèi)外超100萬商家，讓消費(fèi)者能夠享受到一場全球化的雙11電商。

其四，農(nóng)村電商。阿里巴巴很早就入局了農(nóng)村市場，意圖發(fā)展農(nóng)村電商，農(nóng)村市場正在這些巨頭的推動(dòng)下悄然改變。而在這個(gè)雙十一，天貓更是用優(yōu)品下鄉(xiāng)、“城鄉(xiāng)同嗨”等計(jì)劃進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村市場，阿里打造農(nóng)村生態(tài)的步伐正在加快。

據(jù)悉，今年的天貓雙十一，還將會有遍布全國的60家新零售智慧快閃店，20家盒馬鮮生，以及遍布海內(nèi)外的10萬家智慧門店，參與到雙十一的線下門店不計(jì)其數(shù)。天貓正在持續(xù)擴(kuò)大B2C市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，用新零售重新定義商業(yè)未來。

新零售正在主宰商業(yè)的未來，一個(gè)更強(qiáng)大的阿里正在新零售的支撐下形成

新零售帶動(dòng)天貓規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，讓天貓線上、線下、物流三方實(shí)現(xiàn)整體聯(lián)動(dòng)，可見新零售的全局戰(zhàn)略賦能力量更甚。不止如此，新零售所帶來的行業(yè)發(fā)展前景也十分廣闊，可以說，商業(yè)的未來就屬于新零售。

對消費(fèi)者來說，經(jīng)歷了從早期線下固定場景消費(fèi)、到傳統(tǒng)電商的線上中心化消費(fèi)、再到消費(fèi)升級時(shí)代的新零售，消費(fèi)者追求的消費(fèi)場景越來越碎片化，對消費(fèi)服務(wù)的要求也變得越來越高，細(xì)分品類的品質(zhì)型產(chǎn)品越來越受到消費(fèi)者的歡迎。在此背景下，新零售的出現(xiàn)能夠最大化滿足消費(fèi)者訴求，促使電商平臺提供超出消費(fèi)者預(yù)期的零售服務(wù)。新零售讓天貓?jiān)鏊倜黠@加快，這無形中扭轉(zhuǎn)了原先電商平臺追趕消費(fèi)者需求的局面，讓平臺的服務(wù)力更快一步跑在了前面。新零售抓住了消費(fèi)者流量的商業(yè)化未來。

從商家的角度出發(fā)，新零售則是適應(yīng)著商家的又一次角色變化。隨著消費(fèi)者消費(fèi)場景的不斷變化，商家定位也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變。從線下零售時(shí)代的完全主動(dòng)方、到傳統(tǒng)電商出現(xiàn)后被迫被大浪裹挾著轉(zhuǎn)型、再到新零售時(shí)代的多方共贏局面。商家在線上有了更多創(chuàng)新科技賦能自身業(yè)務(wù)，線下則在巨頭幫助和市場倒逼下升級改進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈管理，包括物流業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)的不斷磨合。對商家而言，新零售是傳統(tǒng)商鋪入局電商分食蛋糕的第二個(gè)風(fēng)口。

再從電商平臺的角度去看，新零售的無邊界戰(zhàn)略定位將無限挖掘電商平臺的發(fā)展?jié)摿?。新零售是在傳統(tǒng)電商市場逐漸飽和，步入瓶頸期后，整個(gè)零售業(yè)態(tài)的一次優(yōu)化升級大變革。新零售聯(lián)動(dòng)著上中下游的所有節(jié)點(diǎn)，打造的是一條互利共贏的利益鏈條，這就注定了新零售模式下電商平臺起到中間銜接作用的無可限量。

而在新零售布局領(lǐng)域擁有絕對優(yōu)勢的天貓，未來必然將占領(lǐng)新零售的制高點(diǎn)，進(jìn)一步主導(dǎo)未來的商業(yè)市場。在天貓新零售的支撐下，一個(gè)更為強(qiáng)大的阿里正在形成。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110