這些新電視主要包括Netflix、Amazon的OTT業(yè)務Prime Video、Google旗下的YouTube以及Apple iTunes視頻業(yè)務，還有其他一些規(guī)模較小的新電視業(yè)務，美國市場上提供新電視業(yè)務總數(shù)超過了200家。
對于美國傳統(tǒng)電視媒體來說，同樣被新電視業(yè)務嚴重沖擊，一方面表現(xiàn)在幾乎每家電視臺、電視運營商的用戶都在流失，收入都處于停滯乃至負增長的狀態(tài)。
另一方面，以FAANG（Facebook、Apple、Amazon、Netflix、Google）為代表的新電視業(yè)務新進場者，受到資本的熱烈追捧，估值遠遠高于經(jīng)營數(shù)十年的傳統(tǒng)電視媒體。
美國沒有統(tǒng)一的電視媒體行業(yè)主管部門，沒有媒體轉(zhuǎn)型的頂層設計，也沒有融合發(fā)展的政治任務，市場化是傳統(tǒng)電視媒體轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動力。沒有市場就沒有商業(yè)收入，沒有市場就沒有影響力，沒有市場就沒有資本進入，沒有市場就意味著破產(chǎn)消亡。
中美電視媒體面臨的嚴峻局勢卻是一樣的，不能轉(zhuǎn)型新電視新媒體就沒有未來。與美國相比，中國電視媒體面臨的境況更加嚴峻。
美國傳統(tǒng)電視媒體積累了強大的內(nèi)容生產(chǎn)能力，和有線、衛(wèi)星等電視運營商有著歷史的一體化利益同盟關系，在用戶付費市場和廣告市場有著壟斷性的市場地位。而國內(nèi)電視媒體并沒有那么強大的內(nèi)容生產(chǎn)能力，也沒有用戶付費市場，和電視網(wǎng)絡運營商處于分離的狀態(tài)。
美國傳統(tǒng)電視媒體對互聯(lián)網(wǎng)新電視保持著警惕的心態(tài)，內(nèi)容供給非常有限，而國內(nèi)有制作能力的電視臺幾乎全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)新電視，在某種程度上做了自己的掘墓人。
美國的互聯(lián)網(wǎng)新電視拓展出了占傳統(tǒng)電視十分之一的新市場、新商業(yè)。中國沒有一個準確的統(tǒng)計，按照中國電視廣告市場1500億估算，視頻網(wǎng)站廣告收入已經(jīng)超過600億，在不計算視頻網(wǎng)站用戶付費的情況下，中國的互聯(lián)網(wǎng)新電視市場已經(jīng)超過傳統(tǒng)電視市場的三分之一。
隨著視頻網(wǎng)站的付費用戶的快速增長和OTT的市場深度運營，3年之內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)新電視超越傳統(tǒng)電視幾乎毫不費力。
相比美國的傳統(tǒng)電視媒體，中國電視媒體在被互聯(lián)網(wǎng)新電視顛覆的程度高了太多，速度也快了更多，轉(zhuǎn)型的壓力也就更大。然而，國內(nèi)很多電視臺卻在應付任務，搞一個中央廚房融媒體形象工程，對于真正的融合發(fā)展束手無策。
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從4月開始，“突然”獲得80多個國內(nèi)外一線美妝品牌如巴黎歐萊雅、嬌蘭、蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂等達成官方合作，超300個SKU入駐；同時，諸如意大利奢侈品牌寶格麗也嘗試將自家的珠寶與之合作推廣。
作為一款2015年推出的App，美圖旗下的美妝相機在短短半年時間里，突然獲得巨大商業(yè)成功，僅僅因為其在4月的版本更新中，加入了一個名為AR(增強現(xiàn)實技術)試妝的功能。
這只是在當下AR試妝大潮中的一個例證，電商平臺如京東、淘寶，美妝品牌如屈臣氏、雅詩蘭黛、絲芙蘭等，均在線上App或線下門店中，推出了類似的自有AR試妝產(chǎn)品。
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魔鏡魔鏡告訴我，AR為什么這么火？
一個有意思的數(shù)據(jù)是，截止2016年年底，美妝相機累計用戶超過1.2億，月活躍用戶數(shù)超2000萬，其中87%以上為女性用戶(以80后、90后為主)。
從活躍用戶狀態(tài)上看，美妝相機本身只能算是中等層次的移動應用，但它之所以被美妝品牌所關注的關鍵，則恰恰是它的垂直性，一個高度聚合的美妝用戶流量池。
AR試妝功能，準確來說只是美妝品牌用來撬開整個流量池的一個撬棒。
但從技術層面上看，美妝相機以及其他一眾AR試妝產(chǎn)品的“戰(zhàn)斗力”則頗為單薄。此類試妝功能，目前只為口紅、眼影、腮紅等彩妝而設，因此消費者的體驗只能限制于色彩在皮膚上整體效果的呈現(xiàn)，而無法感受到持久度、產(chǎn)品質(zhì)地、肌膚使用感等真實的效果。另外AR技術也不能幫助消費者完成對日常護膚品的使用和挑選。
換言之，和在一些視頻或照片類App上的各種搞笑掛件并無太大差別。而恰恰就是這樣一個玩具一樣的功能，卻實實在在成為了當下的一股營銷風暴。
一方面，其源自當下全球經(jīng)濟不景氣的大背景下，口紅效應所帶來的美妝需求激增的市場環(huán)境，以及美妝電商的市場份額擴大。早前歐萊雅集團在其2016年年度報告分析稱，2016年全球化妝品市場規(guī)模為1862億歐元，同比增長4%；從增速來看，2007年增幅5%，為過去十年最高，2009年增幅1%，為過去十年最低。同時，近年來全球化妝品線上銷售額加速增長，2016年同比增長20.7%，遠遠超過整體化妝品4%的增速，截至2016年底電商業(yè)務占全球化妝品市場份額的11%。
但更重要的是，AR試妝表現(xiàn)出的高轉(zhuǎn)換率，讓所有的美妝品牌都坐不住了。一個經(jīng)常被引用的數(shù)據(jù)來自獨立研究公司Intage的一份調(diào)查：在日本，使用AR彩妝App用戶的購物轉(zhuǎn)化率是不使用App用戶的1.6倍，前者的花費是后者的2.7倍。App中的AR試用功能使得美妝的銷售額提升了2-6倍。醫(yī)療數(shù)字技術供應商ModiFace曾搜集了75個的美容零售商和品牌的數(shù)據(jù)，結(jié)果表明，引入了AR技術后，品牌和零售商的線下銷售額平均增長率為84%，互動時長增長了117%。
一個關于營銷的答案呼之欲出，即AR試妝，其實就是擺在化妝品前的“哈哈鏡”。
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黑科技營銷？你還記得大世界的哈哈鏡嗎
哈哈鏡在中國一直被定義為一種游樂場及商場常見的玩樂設施。第一個成功運用哈哈鏡來進行營銷的案例，其實就是1917年建立、早年大上海最知名的大上海。
就在2016年1月，當媒體開始報道閉門謝客13年的“大世界游樂中心”將于建成100周年之際正式復業(yè)時，標題都是這么寫的《上海大世界明年重新開業(yè) 還記得當年的哈哈鏡嗎？》
這是什么？這就是品牌成功引流了，或者我們叫它做影響力了。人們想到大世界，首先頭腦中喚醒的記憶不是里面各種稀奇古怪的玩意、也不是各種精湛絕倫的表演，而是“大世界里的十二面哈哈鏡”。彼時，恰恰是憑借著這一創(chuàng)意，大世界的江湖地位一舉超過了與之有恩怨的“新世界游樂場”。
同時，哈哈鏡在中國的定名，也是從這里起步。十二面大鏡子能使人變長、變矮、變胖、變瘦等，千姿百態(tài)，引人捧腹大笑，故謂之“哈哈鏡”。
哈哈鏡在此也就成為了一種“印記”，而且特別有針對性的集中于特定類別的人群中。類似于提到豐田，腦子里自動彈出“車到山前必有路”這句諺語。當然，在碰到這句諺語時，除了給出“船到橋頭自然直”的正解外，還會額外蹦出一個“有路必有豐田車”的曲解，順便會心一笑。
這句1982年出現(xiàn)在中國的豐田廣告語，在此后的二十年內(nèi)流行，其實也就在整整一代人身上留下了記憶，包括在這句經(jīng)典廣告語營銷下長大的80后們，這就是品牌植入了。
回歸到哈哈鏡，其在當年出現(xiàn)在大世界門前時，本質(zhì)上和當下的AR美妝一樣，屬于那個時代的“黑科技”，而恰恰因為這個強烈的刺激效益，以至于形成了和其他游樂場在“第一印象”（印刻效應）上的極大差別，進而形成“哈哈鏡引流、大世界賣票”營銷效果。
顯然，AR試妝此刻也扮演著同樣的角色。在美妝產(chǎn)品并沒有突破性進展的狀態(tài)下，其主要是通過App來縮短用戶和產(chǎn)品之間的直線距離，通過娛樂化的方式達到產(chǎn)品和品牌的影響力擴大效果。
根據(jù)Alert Technologies在2013年的一項研究報告，消費者在零售店里購物時，如果他們進了試衣室，就有67％的可能性會實際購買。這其實就是縮短了用戶到試裝間的距離，但在技術限制下，還沒實現(xiàn)零距離。
由此可見，不管是否是黑科技，“哈哈鏡效應”的本質(zhì)就是用既有噱頭的營銷手段，并結(jié)合產(chǎn)品的一定特征，針對特定流量池進行吸引，進而將消費者從“哈哈鏡”處引入到產(chǎn)品的“大世界”里，形成一定的消費轉(zhuǎn)換。
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處處都是門檻，哈哈鏡效應不是簡單炒作
請注意，哈哈鏡效應和常見的噱頭式營銷炒作只是外表相似，卻截然不同。從AR試妝和大世界哈哈鏡案例中，不難歸納出幾個特征：
其一是“哈哈鏡”本身具有一定的技術門檻，簡單模仿容易畫虎不成反類貓。
在1917年大世界開張之時，即啟用哈哈鏡作為“門面”。但由于其采用荷蘭工藝制作，屬于正宗的舶來品，也因此讓對手在短時間內(nèi)難以模仿，以至于哈哈鏡在之后的時光里，甚至成為了大世界的代名詞。
而在美妝相機上，盡管目前的效果還很“卡通”，但按美圖官方說法：“美妝相機之所以能在海外迅速立足，歸功于多年來美圖公司對人臉技術的研發(fā)，以及申請了100多項專利的頂尖技術，可以對五官精準定位，讓妝容更立體逼真，AR技術則可實時呈現(xiàn)效果?！?/p>
其二是“哈哈鏡”要承擔細分人群和精準引流的營銷功能，而非泛大眾的簡單傳播和炒作。
各美妝品牌之所以選擇美妝相機進行合作，一來是因為其自身自建App，盡管可以有效地控制產(chǎn)品類型，并且在技術上和自有產(chǎn)品更好的貼合，但獲客成本太高，有已經(jīng)占據(jù)一定市場的相機應用直接合作，可以形成捷徑；二來類似美妝相機這樣的細分垂直類產(chǎn)品，本身用戶群體和美妝產(chǎn)品高度重疊，具有極強的營銷精準度。
與之相類，大世界門口的哈哈鏡，確實有攬客的效果，但也同時具有對特定類型人群的強烈吸引，即青少年。大世界作為當時的“遠東第一游樂場”，內(nèi)部游樂設施覆蓋各年齡層，而真正游樂所指，則更偏重于全家人的娛樂，而青少年意欲照哈哈鏡，則往往成為全家人啟動休閑計劃的一大誘因，很自然不做作。
其三是營銷指向盡可能自然、不做作，同時本身亦是產(chǎn)品屬性的一種延伸。
如美妝相機，一開始的定位即是通過美圖、美拍的功能，讓用戶能一鍵享有裸妝、韓妝、明星妝、搞笑妝等多種時尚妝容。用戶本身在使用此類App時，就帶有強烈的美妝意向，AR試妝更多的是將這一意向變得更為具體和明確，通過“黑科技”的方式，變成一種延伸。而不是如同慣常的噱頭和炒作那樣，只是用各種新奇特的營銷吸引人群注意，但往往和產(chǎn)品本身脫鉤。而大世界的哈哈鏡，如前所述，以通過孩子的游樂需求形成對家人的潛在需求的連環(huán)引爆，而核心都在游樂之上。
以噱頭式炒作慣常出沒在房地產(chǎn)領域為例，可見一斑。淺薄的如在樓盤開盤后，許多房產(chǎn)商會打出諸如“神奇的雨房”、“企鵝展”等活動，來吸引帶孩子的家長前往，表面上看頗有哈哈鏡的引流效果，但一來引流來的人群和自身的目標消費者群體并不對稱，二來這些新奇特活動本身與房產(chǎn)之間沒有建立必然的聯(lián)系，往往流于形式，圍觀者眾而消費者少。
深層一點的房地產(chǎn)營銷則是強行關聯(lián)。如當下特色小鎮(zhèn)火爆之下，眾多房地產(chǎn)均跟風亮出各種“特色小鎮(zhèn)”招牌，而早前雙創(chuàng)理念盛行時，各種租賃、商住和純血住宅小區(qū)，均在售賣時掛出眾創(chuàng)空間招牌，其中較為典范的如小米入股的YOU+國際青年公寓、萬科推出的集創(chuàng)業(yè)、眾籌以及互聯(lián)網(wǎng)+等眾多時髦關鍵詞的“三好社區(qū)”等。這些概念的植入，同樣想要達到哈哈鏡效果，并且有一定的落地基礎，但本身由于相關概念的不成熟、方向不明確以及房產(chǎn)企業(yè)的本心依然落在買房之上，而非孵化概念，故最終大多流于形式。
此外，真正要做好哈哈鏡營銷，在上述三大門檻的基礎上，還需要有快速迭代的進取思維。百年哈哈鏡的流行，是工業(yè)時代的技術演進速度所決定，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，迭代的速度已經(jīng)由2000年以前的10年一變、2000-2010年的5年一變，演進到了1年一變的階段。
落在如AR技術上，不難看到2016年全球火爆的AR手游《精靈寶可夢go》在還剛剛和少數(shù)線下實體經(jīng)濟形成營銷互動后，就急速降溫和消失，而AR試妝作為一個營銷手段，也不可避免這樣的命運，除非在“玩具”的效果上，不斷增加新的技術。
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刷臉進門、即買即走。10月中旬，京東X無人超市在京東總部大樓亮相?！霸谇耙惶斓脑嚑I業(yè)里，我們的銷售額就有4萬多元?！本〇|X無人超市相關負責人對媒體的表述中似乎洋溢著無人零售步入佳境的喜悅。
然而，黑科技滿滿的無人零售，有可能成為顛覆實體零售的新勢力嗎？或許當下的答案仍然是——理想很豐滿！
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放大版的自動售貨機
始作俑者是亞馬遜。去年年底，電商巨頭亞馬遜發(fā)布了一則視頻短片，展示了令人驚訝的無人超市Amazon Go。消費者只需要走進商店并掃描手機上的Amazon App，挑選自己鐘意的產(chǎn)品裝進購物袋，然后直接走出商店就可以完成購買。
對于電商巨頭亞馬遜來說，進軍線下場景，一直是它在努力的突破口。2014年圣誕購物季前夕，亞馬遜在紐約曼哈頓中心開設了第一家實體零售店。2年后的無收銀臺式亞馬遜實體店，顯然讓它和消費者之間的距離又近了一步。
所有的無人零售，其實都基于一個原理，即放大版的自動售貨機。
在很多業(yè)界觀點看來，無人零售和自動售貨機的主要特質(zhì)就在于“無人”，即通過無人的方式，降低了人力成本。但實質(zhì)上，這依然是一個典型意義上的電商邏輯的實體版存在，即在線下場景中，用技術的力量為消費者的體驗拆除掉“收費站”，讓用戶和商品之間，真正成為一條無障礙的直線。
其一是人力成本。減少了店員，實現(xiàn)了24小時開店目，似乎可以降低商品成本。但另一方面，由于技術的進入，也讓這部分成本降低變得并不特征明顯。
無人零售基本三種技術形態(tài)，一是視頻識別、生物傳感器，第二種是RFID零售應用，最后一種是傳統(tǒng)的二維碼掃描。僅以采用RFID技術的“繽果盒子”為例，其貨品單價目前而言較之普通零售為高，即是技術費用高過人力成本的一個例證。
當然，隨著技術的演進和店鋪網(wǎng)店的增多，最終這一成本問題，必然得到解決。而無人機送貨、無人值守、大數(shù)據(jù)調(diào)貨、店內(nèi)機械臂自動裝填等技術的逐步進入和成熟，都將最終讓價格這個攔路虎逐步消失。
其二是體驗成本?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺之所以熱衷于推銷無人零售的概念，本身和亞馬遜、京東、順豐等電商或物流平臺在2014年開始的各種線下實體店互聯(lián)網(wǎng)+試水一脈相承，抑或可視為是當年頗為“失敗”的嘗試后的再臨。
其核心目的，并非簡單的顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)市場，而在于破解電子商務一大用戶體驗瓶頸——看得見、摸不著。
為此，由互聯(lián)網(wǎng)平臺率先試水的特大號“無人售貨機”，也就此變成了一個看上去很美的新風口。至于門店租金或其他，本身到都不是大問題。
但有趣的是，Amazon Go由于技術和成本的瓶頸，至今依然處在試運行階段，而在國內(nèi)，短短半年時間里，各種無人零售卻已經(jīng)遍地開花，進入了正式角逐市場的階段，
殊不知，引爆國內(nèi)無人零售高潮的阿里的無人超市——淘咖啡，其實僅僅是在7月的淘寶造物節(jié)上驚鴻一瞥，阿里巴巴CEO張勇就意味深長的評價道：“我們的出發(fā)點是希望服務所有會開咖啡店的人，開一個智慧的咖啡店，不是我們自己開一個?！?/p>
在先行者都只是在運作一個樣板工程的大環(huán)境下，其他入局者真的能讓無人零售成為一種新常態(tài)嗎？
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痛點不是無人，而是便利
無人零售必然是未來的趨勢，但未必是滿街林立的“小業(yè)態(tài)”。
媒體頗為揶揄無人零售的“一關一開”現(xiàn)象：在阿里“淘咖啡”開業(yè)的同時，“繽果盒子”首家門店因為上海氣溫過高導致店鋪內(nèi)成為“桑拿房”、部分商品出現(xiàn)如甜甜圈巧克力融化等問題、而暫停運營。
媒體亦報道稱，如“繽果盒子”采取加盟店模式，每家門店約為15平方米，選址定位在封閉的小區(qū)環(huán)境內(nèi)，預計一年內(nèi)可完成5000個網(wǎng)點的鋪設。面積的局限性，使得其店內(nèi)的品類并不多，與傳統(tǒng)便利店和超市相比并無優(yōu)勢。
但一個真正關于無人零售發(fā)展方向的節(jié)點，也因此而出現(xiàn)——它真的是傳統(tǒng)零售店的競爭者嗎？
或者，從一開始，業(yè)界的聚焦點就虛焦了。無人零售在業(yè)態(tài)上，其實和自動售套機是一個路線。
其一是不需要導購的標準化流程。在上一輪電商試水中，實體店形態(tài)和傳統(tǒng)零售店并無二致，當時的思維路線是通過線下服務和導購，來強化用戶體驗，提高轉(zhuǎn)換率。
但與傳統(tǒng)零售店比較，這樣的服務效果并不明顯，同時許多傳統(tǒng)便利店扎根小區(qū)，其長期和居民間的交集，并非一個“外來戶”能夠在短期內(nèi)替代的。
這一輪試水，選擇的切入點直接跳出了傳統(tǒng)門店的“溫情”環(huán)節(jié)，在許多業(yè)界觀點中是缺陷，但實質(zhì)上卻找到了互聯(lián)網(wǎng)+的命門，即用標準化流程來替代傳統(tǒng)導購，除了降低人力成本外，也符合電子商務大潮下的標準化需求：線上看評價、線下享體驗。
這本身也是早前各種“無人機”能夠存活的規(guī)律，即有標準化流程才能真正實現(xiàn)無人值守。
其二是深度挖掘用戶痛點。每一種“無人機”都目標著用戶的某一類剛需，并非簡單歸結(jié)為降低售價或排隊問題。放置較為隱蔽位置的無人售套機，解決的是用戶的隱私問題；銀行自動柜員機，解決的是后半夜的存取款和部分標準化的銀行業(yè)務需求；機場的無人取票機，則提供即視性的選座需求……
若實現(xiàn)了真正意義上的痛點解決，則某種程度上可以無視成本和價格等因素，而變成風口。
無人零售，能解決用戶怎樣的痛點？或許德國Infarm的一個作為可以提供啟示：它走的是生鮮電商的路數(shù)，只不過更垂直，該公司在2014年從眾籌的“家庭紙藝微型花園”起家，一直致力于在各種“不可能”的地方種出蔬菜。在Infarm的這個最新發(fā)明中，便利店將通過“室內(nèi)垂直農(nóng)場系統(tǒng)”種植香料、蔬菜，甚至一些水果。
“無論是普羅旺斯的芝麻菜，還是墨西哥龍蒿或摩洛哥薄荷，我們都能將它們培養(yǎng)在種植箱里?！逼鋭?chuàng)始人的這番言辭之外，則是消費者對于生鮮中“鮮”字上的即視需求（痛點），以及“生”字上對異域瓜果的渴望（癢點）。
或者說，在業(yè)態(tài)上，無人零售要想活下來，一個生存方式是從垂直角度進行強力切入和實現(xiàn)剛需釋放。
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要么垂直，要么做大，這依然是一個效率問題
無論是阿里系的“淘咖啡”，還是傳統(tǒng)企業(yè)中娃哈哈、伊利等的布局，均跳出了便利店思維，向垂直點上找市場。
6月25日，娃哈哈對外發(fā)布了3年10萬臺、10年百萬臺TakeGo無人店的戰(zhàn)略圖謀，隨后，乳業(yè)大佬伊利也提出在2000多個社區(qū)內(nèi)無人便利微店的計劃。家居賣場品牌“居然之家”旗下的無人零售品牌EATBOX（怡食盒子）則于7月在北京落地2個店面……
有意思的是，家居品牌推出的便利店卻不在家居產(chǎn)業(yè)鏈條，而是再度跨界到了餐飲業(yè)之上。無人零售也不過是其中的一個布局點，按照該項目負責人的對外介紹：“上游布局慢食農(nóng)場、海外直采，下游布局無人便利、餐廳超市，中間穿起社交圈完成共享經(jīng)濟。把我們原本Eatown怡食家里面的主打產(chǎn)品拆成多個小形態(tài)帶到公眾面前來，拆開也各有各的細分市場。”其實也就呈現(xiàn)出了這個無人零售的核心，是將標準化流程、無須溫情脈脈的服務，直接用“無人機”的方式呈現(xiàn)在消費者面前。
阿里“淘咖啡”的路線其實亦與之相類，或者我們可以據(jù)此認為，其用戶癢點，或許是無人版的“深夜食堂”。
另一種趨勢則是走“大業(yè)態(tài)”的方向。按EATBOX項目負責人安利英的說法：“零售業(yè)現(xiàn)在盈利能力在下降。過去比較粗放，差不多10幾年前，一個大型零售業(yè)態(tài)的人力成本在4.59%，現(xiàn)在可以達到13％。”
顯然，提高付款速度、降低排隊長度、減少人力成本的需求，對于越來越生存艱難的大賣場、大超市來說，變得更為迫切，也更有普遍采用無人賣場的方式，來提高整體競爭力的需求。尤其是，對于消費者來說，在大賣場購物，反而較之便利店更加不需要導購服務或人工商品介紹，且排長隊、結(jié)算麻煩、開關店均有時限等諸多體驗瓶頸，也迫使大量消費者選擇更省事的樓下便利店，哪怕貨品選擇要少了許多。
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改造場景，技術破冰，才是關鍵
作為黑科技出現(xiàn)的無人零售，在許多業(yè)界的觀感中更近似于玩具，即消費者在滿足好奇心后，很難保持熱度。
用高度智能化的大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)無人零售的破題，同樣也是一個笑話。在銷售終端上呈現(xiàn)出來的大數(shù)據(jù)，無人零售和傳統(tǒng)賣場之間并沒有信息量和速度上的差別，而依靠射頻技術、門禁技術等手段，去統(tǒng)計消費者的停留時間、單個貨品的拿取和放棄、單個貨架前的駐足等信息，盡管可以提供更多的參考，但在當前技術條件和覆蓋面上，意義也不太強大。
單純解決排隊難題，亦非無人零售真正完成顛覆的關鍵。諸如當下無人零售熱衷的人臉識別、RFID技術、掃二維碼等支付手段，其實早已出現(xiàn)在傳統(tǒng)賣場乃至樓下便利店的收銀臺前。反倒是無人零售在充當無人狀態(tài)下支付場景的市場教育和技術迭代工作，而一旦用戶形成習慣且技術實現(xiàn)成熟，大賣場將為了解決排隊難題和降低既有人工成本而不遺余力。
無人零售的真正破題點在于場景，技術只是為實現(xiàn)場景破冰而存在的基礎性架構(gòu)。
或者說，上面提到的傳統(tǒng)賣場的收銀臺無人化改造一旦達成，其實也是無人零售的一種場景實現(xiàn)，姑且稱之為改造場景。
更多的場景亦在路上，亦可統(tǒng)稱為改造場景，亦可細分為更多的場景類型。
10月12日，金沙江創(chuàng)投董事總經(jīng)理朱嘯虎在接受媒體采訪時透露，打算將滴滴的每輛車變成無人零售，實現(xiàn)讓消費者在乘車時就可以購買飲料、零食等商品。據(jù)悉，滴滴公司高層也證實了在網(wǎng)約車上開便利店的新場景。
顯然，這是無人零售的另一種場景表達，或者說是跨界場景。
看似腦洞巨大，但如果結(jié)合同樣腦洞巨大、近日重新被關注的共享雨傘做一個場景——在網(wǎng)約車上遭遇雨天，購買車上雨傘，完成消費——形成一個在特定場景下的買傘環(huán)節(jié)（其實很多人亦認為共享雨傘，本質(zhì)上是另類買傘）。
與之相類的場景延伸，或許能夠形成更多的參考，即在滴滴的場景下，每輛車的無人零售頗為類似酒店提供的房間內(nèi)付費商品，有限但卻場景精準而有用，形成服務和體驗的進一步延伸。未必是零售本身，也未必看銷售業(yè)績，而更多的是成為現(xiàn)有服務的一種增值。
這其中，技術的含量并不太高，只是扮演一個實現(xiàn)支撐而已。
此外，如拋開簡單可視層面的賣場無人值守，針對貨架、倉儲和物流實現(xiàn)無人維護、智能運營，達成成本真正扁平化的運營場景改造；拋開簡單的支付目的，將圖像識別、生物識別、語音識別等黑科技，使得當下依賴銷售終端的大數(shù)據(jù)得以進一步細化，形成精準營銷狀態(tài)下的數(shù)據(jù)獲取場景改造……這些跳出消費場景，而進入更多深層次場景界面的路線能否打開，將成為無人零售能否真正火熱的關鍵所系。
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