隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，酒店的智能化已經(jīng)發(fā)展了近十年。但是，在發(fā)展的初期，都是一些點(diǎn)上的智能化，并沒有給酒店的管理、運(yùn)營以及用戶的體驗(yàn)上帶來本質(zhì)的飛躍。如今，各種創(chuàng)新技術(shù)逐步成熟，并且伴隨著Z世代成為主流消費(fèi)人群，用戶對酒店的需求也在不斷提升，酒店智能化將進(jìn)入全新的階段。

在前不久召開的上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)“中國酒店采購高峰會(huì)論壇”上，華為與攜住科技聯(lián)手啟動(dòng)了“數(shù)智酒店賦能計(jì)劃”，為酒店數(shù)智化提供端到端的解決方案。這一從建、用、運(yùn)、維四個(gè)維度的方案落地，一方面打開了酒店數(shù)智化更廣闊的市場，另一方面也標(biāo)志著酒店數(shù)智化走入新征程。

「?01 」

端到端的解決方案將成新標(biāo)桿

近幾年，酒店行業(yè)正在發(fā)生著一些變化：比如有的酒店有了智能開關(guān)，有的安裝了語音控制，有的通過燈光營造更好的居住氛圍，有的入住時(shí)可以在智能終端上自助辦理手續(xù)……

酒店行業(yè)的智能化已經(jīng)發(fā)展了近十年，近幾年用戶端的體驗(yàn)也越來越明顯。但是發(fā)展至今，你會(huì)發(fā)現(xiàn)酒店的智能化大都很碎片化，都是在一兩個(gè)點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)智能，沒有系統(tǒng)性的規(guī)劃，也沒有端到端的完整的技術(shù)支撐。雖然有一些智能化的功能落地，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上是智能酒店。

同時(shí)，雖然很多酒店也想智能化，但是他們遇到一些挑戰(zhàn)。比如，對技術(shù)要求高，導(dǎo)致工期長，如何可以快速實(shí)現(xiàn)智能化？比如，以前的智能方案都相對固定，升級迭代很慢，上了一套智能化系統(tǒng)，很快就落伍了，體驗(yàn)達(dá)不到預(yù)期。再比如，因?yàn)樯婕碍h(huán)節(jié)多，系統(tǒng)復(fù)雜、界面多，后期運(yùn)維壓力大，如何可以簡單高效地進(jìn)行管理也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

顯然，酒店行業(yè)碎片式的智能化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶需求，也不能滿足酒店升級的需求，全場景智能化以及端到端的解決方案，成為當(dāng)下酒店智能化的趨勢。華為全屋智能與攜住的合作正是在這樣的大背景下應(yīng)運(yùn)而生。

“在過去兩年多來，華為全屋智能和攜住科技一直致力于共同定義一個(gè)彈性化的架構(gòu)，充分發(fā)揮各自以及更多伙伴的優(yōu)勢，滿足酒店高效、低成本以及豐富體驗(yàn)的運(yùn)營架構(gòu)?！比A為終端BG全屋智能產(chǎn)品線副總裁吳海軍表示。

在這一合作中，華為擁有全棧技術(shù)能力，為酒店智能化打造一個(gè)技術(shù)底座，完成智能設(shè)備從連接到存儲再到計(jì)算的系統(tǒng)智能設(shè)備方案，為酒店的數(shù)智化打造好基礎(chǔ)設(shè)施。而攜住科技則側(cè)重于酒店的數(shù)字化運(yùn)營，以“客房數(shù)據(jù)”、“設(shè)備數(shù)據(jù)”、“滿意度數(shù)據(jù)”等各種數(shù)據(jù)中心為支撐，面向“客需管理”、“精準(zhǔn)營銷”等業(yè)務(wù)運(yùn)用，提供數(shù)字化運(yùn)營方案支撐。

雙方技術(shù)和能力形成一個(gè)完整的解決方案，共同打造面向客戶、員工、運(yùn)營方三方，涵蓋“建、用、運(yùn)、維”四大維度的端到端高效聯(lián)合解決方案，滿足酒店豐富的數(shù)智化需求。

聯(lián)合解決方案有雙方的技術(shù)加持，將科技、藝術(shù)、情感融合，可以實(shí)現(xiàn)多場景的智能化，比如中控屏、智能開關(guān)、智能面板，并且能根據(jù)不同酒店定位，為酒店打造個(gè)性化的空間。

單點(diǎn)的智能不是真正的智能，粗放型的智能硬件堆砌也不是真正的智能，華為與攜住聯(lián)手的方案涵蓋了“建、用、運(yùn)、維”四大維度，為當(dāng)下競爭激烈的酒店行業(yè)提供了可復(fù)制的標(biāo)桿案例，也標(biāo)志著數(shù)字化技術(shù)與酒店智能新場景深度融合進(jìn)入到新的階段。

「 02 」

一面降本增效，一面提升體驗(yàn)

酒店數(shù)智化的核心目標(biāo)是兩個(gè)：一是后臺，從企業(yè)運(yùn)營的角度來講追求更好的管理、運(yùn)營，也就是降本增效；二是前端，從用戶體驗(yàn)來講，要給用戶差異化、個(gè)性化，滿足他們不斷變化的需求，也就是給用戶更好的體驗(yàn)。

所以，本質(zhì)上酒店數(shù)智化的訴求，一是降本增效，二是用戶體驗(yàn)。華為獨(dú)有的技術(shù)優(yōu)勢，能在這兩方面給酒店帶來實(shí)際幫助。

本次合作，是華為全屋智能首次將工業(yè)級PLC電力線載波技術(shù)應(yīng)用到酒店行業(yè)。酒店傳統(tǒng)的布網(wǎng)方式，是需要單獨(dú)走一套網(wǎng)線，還需要若干設(shè)備，而PLC電力線載波技術(shù)實(shí)現(xiàn)了有電就有網(wǎng)，僅布線成本就帶來38%的降低，并且還大大縮短施工周期，省工、省料、省時(shí)，可以做到端到端的成本最優(yōu)。

華為全屋智能還將AI超感傳感器引入到酒店中，檢測人體存在狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)人來燈亮、離開燈滅。運(yùn)營一個(gè)酒店最大的一個(gè)挑戰(zhàn)就是節(jié)能。一個(gè)家庭用電量感覺不明顯，但是一個(gè)酒店幾百、幾千個(gè)房間，無數(shù)的設(shè)備，每個(gè)房間浪費(fèi)一點(diǎn)，匯聚在一起就是巨大的成本。華為通過AI傳感技術(shù)，在平衡客訴和節(jié)能之間幫助酒店找到更優(yōu)節(jié)能方案，成本大幅降低。

在運(yùn)營層面，華為全屋智能聯(lián)合攜住向酒店提供一套可管、可視、可升級、可維護(hù)、低成本運(yùn)營管理工具，充分降低后期維修對操作難度和人員的要求，有效提供后期運(yùn)營維護(hù)效率和管理成本。

以上這些，都是通過端到端的解決方案，幫助酒店在建、用、運(yùn)、維每一個(gè)環(huán)節(jié)降低成本、提升效率。

此外，在用戶體驗(yàn)方面，我們知道華為在智能家居領(lǐng)域走得比較靠前，如今又全面升級為空間智能戰(zhàn)略，以鴻蒙操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)連接萬物。具體到酒店場景中，這次推出首款FHD+的中控屏，搭載的星環(huán)按鍵支持AI場景推薦，一鍵AI動(dòng)態(tài)場景啟動(dòng)等智慧功能。比如進(jìn)入到房間中，無需再逐一開燈、空調(diào)、新風(fēng)、窗簾，一鍵開啟“回家”模式，各個(gè)智能設(shè)備自動(dòng)調(diào)整到最適合的狀態(tài)，對于用戶而言，少了操作的繁雜，又可以感受到最舒適的環(huán)境。

再比如，一鍵切換場景具有AI環(huán)境感知功能，主動(dòng)匹配環(huán)境狀態(tài)，如夜晚回房時(shí)會(huì)自動(dòng)設(shè)定暖色光環(huán)境；開啟起夜模式后，起夜時(shí)微光亮起，不影響家人熟睡；如果發(fā)現(xiàn)溫度過高或空氣質(zhì)量差，系統(tǒng)會(huì)一鍵調(diào)用冷暖新風(fēng)，以實(shí)際環(huán)境觸發(fā)適配場景。

空間智能與后臺智能管理系統(tǒng)相結(jié)合，最終可以讓用戶在住前、住中、住后的全過程中享受輕松愉悅的體驗(yàn)，比如住前輕松預(yù)計(jì)、無接觸入住，住后無需繁雜手續(xù)即可輕松離店。

不僅如此，豪華、高級、舒適型等不同酒店對智能化的需求也不同，華為與攜住聯(lián)手推出了多檔位套餐，滿足各層次用戶的需求。

「 03 」

空間智能時(shí)代：從體驗(yàn)增值到產(chǎn)業(yè)增值

從用戶居住空間演進(jìn)過程來看，大約經(jīng)歷了三個(gè)階段：

• 首先是1980年到2000年，滿足居住的基本功能性需求：有地方住，住的舒服一些、寬敞一些、功能全一些。
• 第二個(gè)階段，收入提高了，教育程度高了，生活品味提高了：需要風(fēng)格、調(diào)性、設(shè)計(jì)、美感，第二個(gè)階段開始追求精神層面的體驗(yàn)，除了舒適還要有藝術(shù)感、氛圍感。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，以及生活方式的改變，居住環(huán)境又有了更多新的可能，當(dāng)下正在逐步邁向第三個(gè)階段——空間智能化。

隨著Z世代逐漸成為消費(fèi)的主力，他們的消費(fèi)觀也影響著整個(gè)居住環(huán)境的變化趨勢。他們更在意個(gè)性化以及悅己的感受。同時(shí)，他們更愿意嘗鮮，對科技充滿好奇，智能化能更好地滿足他們的這些需求。

舉一個(gè)例子，傳統(tǒng)方式下，裝修一個(gè)400平米的別墅可能需要200-300萬的預(yù)算，通過軟裝的方式實(shí)現(xiàn)美的享受。但如果用40萬預(yù)算升級全屋智能系統(tǒng)，就能帶來更多讓消費(fèi)者愉悅的、新奇的體驗(yàn)。而一個(gè)小公寓，可能只需要2萬的智能投入，就能將體驗(yàn)大大提升?？梢姡?strong>智能化是可以投入很低的成本，就能帶來很高的體驗(yàn)增值，Z世代的年輕人都更愿意去嘗試一下。所以我們看到，當(dāng)下空間智能化的浪潮正在到來。

空間不僅包括住宅，消費(fèi)者對辦公、學(xué)校、商超、酒店等各類空間的需求都在變化。比如酒店，隨著Z世代成為主流消費(fèi)群體，他們對于創(chuàng)新和驚喜的訴求更加旺盛。近些年，酒店不僅拼硬裝，更拼智能場景，智能影音房、智能電競房等住客場景不斷涌現(xiàn)。

空間智能化的產(chǎn)業(yè)浪潮，有望解決酒店行業(yè)長久以來同質(zhì)化嚴(yán)重、體驗(yàn)不佳、流程復(fù)雜、成本過高等問題，并且還將創(chuàng)造新的場景、新的模式，帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)酒店產(chǎn)業(yè)的升級。同樣，房地產(chǎn)、酒店、康養(yǎng)、辦公、學(xué)校等更多領(lǐng)域都有望在智能化浪潮中升級，并帶來兩方面的社會(huì)價(jià)值：一方面用戶體驗(yàn)的增值，另一方面則是產(chǎn)業(yè)升級的增值。

空間智能化的前景是美好的，未來市場也是巨大的。如今面臨的挑戰(zhàn)是系統(tǒng)分散、交互不統(tǒng)一、生態(tài)與生態(tài)之間封閉。推動(dòng)空間升級的第三次浪潮，需要領(lǐng)軍者。

華為在這個(gè)領(lǐng)域探索多年，是空間智能化的開創(chuàng)者，也是當(dāng)下最適合的破冰者。

• 首先，華為具有勇于探索、開創(chuàng)的精神與勇氣，可以引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的方向。
• 其次，華為擁有全棧的技術(shù)，可以向產(chǎn)業(yè)輸出最多的創(chuàng)新技術(shù)，特別是很多基礎(chǔ)技術(shù)是其它企業(yè)無可替代的。
• 第三是擁有龐大的生態(tài)，實(shí)力和影響力足夠大，產(chǎn)業(yè)各界的合作伙伴眾多，可以聯(lián)合最多的伙伴創(chuàng)新出最多的場景，也能讓好的方案盡快落地，真正實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共建共贏。

【結(jié)束語】

華為聯(lián)手?jǐn)y住為酒店數(shù)智化提供端到端的解決方案，從建、用、運(yùn)、維四個(gè)維度的方案落地，可以說這是酒店數(shù)智時(shí)代的新標(biāo)桿，標(biāo)志著酒店數(shù)智化進(jìn)入到新的創(chuàng)段：酒店經(jīng)營模式的革命，用戶體驗(yàn)的革命，也是生態(tài)伙伴一起做大新市場的機(jī)遇。

作為第二居所，酒店行業(yè)數(shù)智化只是空間智能化大趨勢中的一個(gè)細(xì)分。酒店的數(shù)智化在推動(dòng)酒店產(chǎn)業(yè)升級的同時(shí)，也給其它產(chǎn)業(yè)樹立了一個(gè)標(biāo)桿。在智能化的助力下，每個(gè)產(chǎn)業(yè)都有機(jī)會(huì)被重新做一遍，每個(gè)產(chǎn)業(yè)都是顛覆傳統(tǒng)模式的機(jī)會(huì)。

空間智能化時(shí)代，一面是用戶體驗(yàn)的增值，另一面則是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的增值。這背后正是經(jīng)濟(jì)逐步進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。