公司上萬名員工每天滿世界飛，差旅應該怎么管？員工出差、加班，每天數(shù)萬單打車費用，怎么管？招待用餐和員工用餐，如何做到能成本更低，體驗更好？
包括差旅、招待用餐、員工用餐、用車、福利等，都是企業(yè)消費的核心場景。在當前的經(jīng)濟形勢下，企業(yè)焦點已經(jīng)從單純追求用戶規(guī)模增長，轉(zhuǎn)向企業(yè)經(jīng)營的全方位提升，其中降本增效的需求最為突出。
當然，企業(yè)消費管理不止關乎企業(yè)的成本、效率，還關乎著成長潛力以及行業(yè)競爭力。
在理念、技術、政策等多重因素的推動下，企業(yè)消費管理正面臨著范式革命。
（12月11日 美團企業(yè)版在滬舉辦第二屆企業(yè)消費管理大會）
全變了，時代倒逼管理模式升級
百貨商店之父沃納梅克曾經(jīng)說過，“我知道我的廣告費有一半都浪費了，但可惜我不知道是哪一半”。
今天，這句話用在企業(yè)消費管理上也很恰當。
國內(nèi)90%的企業(yè)都有招待費用，一年總額約為4000億元。一家企業(yè)內(nèi)控水平的高低，直接影響到企業(yè)招待費用的效率，有很多老板都知道有一半招待費浪費了，但不知道浪費在哪。
管理招待費用，也只是企業(yè)消費管理的一部分。包括招待費、差旅費、福利費用、打車報銷等的企業(yè)消費，或存在諸多黑洞，有重重迷霧亟待化解。
根據(jù)人大商學院、美團研究院、美團企業(yè)版聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)消費管理白皮書》（以下簡稱白皮書）定義，企業(yè)消費管理是指對企業(yè)消費的計劃、組織、指揮與控制。包括各種企業(yè)職務消費、經(jīng)營管理費用、業(yè)務招待費用、員工培訓教育費用、福利經(jīng)費支出等。我們常見的差旅、招待用餐、員工用餐、用車、福利等都是企業(yè)消費的核心場景。
這本賬對于一家企業(yè)意味著什么？嚴重點兒說：關乎生存。一家企業(yè)內(nèi)控水平的高低，將直接影響執(zhí)行費用的效率，同樣花一塊錢，不同企業(yè)產(chǎn)出的效益會有巨大的差距。而在當下，企業(yè)消費管理存在著諸多痛點。
比如超標問題。企業(yè)都有預算制，但是因為預算編制不科學或者是執(zhí)行中沒有監(jiān)控，預算管理會失控。調(diào)查顯示，有61%的企業(yè)表示存在預算超支的問題。
再比如管理失控問題。因為缺乏科學的管理，對于錢花在哪、產(chǎn)生什么收益，信息是雜亂的，粗放式的消費管理甚至會導致資源錯配。
更嚴重的還有合規(guī)問題。內(nèi)部管控的薄弱往往會滋生腐敗，從白皮書顯示的調(diào)研結(jié)果來看，企業(yè)在消費管理中經(jīng)常面臨“與供應商存在利害關系（36%）”；“缺乏支出審查（33%）”；“員工虛假報銷（26%）”等違規(guī)問題。
問題頻發(fā)的同時，源自時代進化的四大驅(qū)動力，也在推動企業(yè)消費管理的變革：
- 一是認知變革。傳統(tǒng)的企業(yè)支出管控目標，是在財務穩(wěn)健的基礎上，降低運營成本、增強盈利能力。而在今天的市場環(huán)境中，企業(yè)對消費管理的認知不斷提升，更注重從全局視角出發(fā)，將這種消費視為一種投資，一種能夠創(chuàng)造更大價值和推動企業(yè)增長的機會。從成本到投資，這是企業(yè)消費管理的全新定位。
- 二是供應鏈管控。以前支出管控只能管控到企業(yè)內(nèi)部，而現(xiàn)在平臺生態(tài)鏈可以連接外部的海量供應商體系，所有的數(shù)據(jù)都可以打通，這也引發(fā)管理模式的變化。
- 第三是技術的創(chuàng)新。從最早的手工記賬到信息化、數(shù)字化，再到現(xiàn)在的5G、云計算和AI等技術的普及，科技進步帶來了更先進、更科學的解決方案。
- 第四是監(jiān)管的變化。以金稅四期為代表，可以看到監(jiān)管從粗放到精細，智能化的監(jiān)管體系正在倒逼企業(yè)消費管理更趨嚴謹。
顯然，一方面是企業(yè)消費過程中處處漏洞，管理效果不佳；另一方面是外界環(huán)境在快速變化，時代倒逼企業(yè)從以往的支出管控走向更科學的消費管理升級。
具體而言，這種模式升級伴隨著三重顛覆：數(shù)智化，從繁瑣的手工流程到智能的自動化管理；管控前置，從事后審核到事前審批的合規(guī)性強化；一體化，從數(shù)據(jù)孤島到協(xié)同管理的全面升級。
再進階，SIMPLE建立管理新范式
中國工程院的張履謙院士在總結(jié)航天事業(yè)的關鍵時表示：“如果你把地面工作做好了，那在天上就一定不會出事?！?/strong>
這句話用在今天的企業(yè)消費管理上，也非常貼切。
企業(yè)消費管理的“天上”，就是管理的目標。在當下復雜的經(jīng)濟形勢下，管理目標不是單一的。結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境、以及技術的變遷，當前管理的目標可歸結(jié)為四大訴求：合規(guī)、降本、增效、體驗。
當然，企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，訴求的重要性會有所傾斜。比如初創(chuàng)期，更關注降本、增效，活下去、獲得發(fā)展的機會是核心目標；而成長期的核心訴求是增效，企業(yè)通過控制成本、提效獲得高速增長；到了成熟期，四個訴求都要均衡關注，缺一不可。
此外，不同行業(yè)也會有所不同。比如醫(yī)療、金融會將合規(guī)視為紅線；零售、制造業(yè)對成本更為敏感，以項目為主的咨詢企業(yè)更關注效率；而以研發(fā)為主的科技公司，則更關注使用體驗。
“天上”的目標清晰了，才知道如何合理構(gòu)建完善的地面支撐體系。白皮書中給出了地面工作的工具箱（管理模型）——SIMPLE，即Sustainability可持續(xù)發(fā)展；Integration一體化解決方案；Minimization成本最小化；Personalization個性化定制；Legal & Compliance合法合規(guī)；Experience員工和客戶體驗。
這個工具箱架構(gòu)的得出，是根據(jù)企業(yè)訴求的分層而來。我們知道，人的需求分為三層：物質(zhì)需求、情感需求、精神需求。同樣，企業(yè)的需求也進階地分為三層：基礎層，中間層，頂層。
其中合法合規(guī)（L）、成本最小化（M）、員工和客戶體驗（E）三項，是所有企業(yè)進行消費管理要實現(xiàn)的最基礎訴求，也可以說是企業(yè)發(fā)展的根基。比如，沒有合規(guī)合法的前提，一切企業(yè)運營都是無本之木，隨時都會有傾覆的風險。L、M、E這三項共同成為企業(yè)消費管理的支撐系統(tǒng)。
接下來的中間層，一體化解決方案（I）和個性化定制（P），是滿足企業(yè)發(fā)展的更高層需求。一體化可以打破信息孤島，提升管理和決策的效率，更有助于掌控。個性化則是針對不同企業(yè)獨特需求量身定制，更適合企業(yè)自身特征，更能激發(fā)業(yè)務活力和員工的熱情。這個中間層，有點兒類似于企業(yè)數(shù)字化的中臺，一方面是打通所有底層和應用層，一方面可以根據(jù)需求靈活變化。
最上面則是頂層，即可持續(xù)發(fā)展（S），這里可以將視野再提高一個層次，從企業(yè)消費管理的核心理念和根本價值出發(fā)，針對企業(yè)消費所設計的導航系統(tǒng)。不僅要關注當前的經(jīng)濟利益，更要著眼于未來的可持續(xù)發(fā)展；不僅要關注企業(yè)內(nèi)部效益，還要關注企業(yè)的社會效益。
如果說基礎層是起到穩(wěn)定支撐作用，那么中間層則可實現(xiàn)高產(chǎn)效、靈活的能力，頂層則是導航、引領的功用。
套用老子《道德經(jīng)》中的道法術來分析，基礎層是術，是具體的操作方案、基本的工具；中間層是法，是策略、方法，解決復雜問題要有體系，要從點對點解決問題，變成面，然后變成體；頂層，是尊重客觀規(guī)律，順應萬事萬物運行的自然法則，錨定終局。
SIMPLE模型的推出，是順應時代的變化，首次確立了企業(yè)消費管理的框架，明確了管理的層次和體系，幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的高效配置與運營效率的飛躍。而這個框架，也將成為未來企業(yè)選擇消費管理系統(tǒng)的標準，當企業(yè)明確自己的目標時，這個模型可以作為幫助選擇服務商的標準。
SIMPLE模型的推出，也意味著管理范式的再進階。未來，企業(yè)面對復雜的管理、變化的環(huán)境，不知道如何選擇時，看看這個框架就可洞悉。
從單一到多元
一站式多場景成服務商新標準
美團企業(yè)版總經(jīng)理康凱說：“做企業(yè)消費管理的核心就是三句話，讓不該發(fā)生的不發(fā)生；讓該發(fā)生的更加高效地發(fā)生；讓提效要貫穿始終?！?/strong>
技術在變，環(huán)境在變，競爭在變，需求在變，企業(yè)消費管理也要不斷地變化，不變的只有核心理念?？祫P的這句話，就是最精準的定義。
（美團企業(yè)版總經(jīng)理康凱介紹SIMPLE模型）
例如員工福利，已經(jīng)不限于柴米油鹽，員工希望能有多樣化、個性化的選擇，彈性福利制度逐漸成為主流。以美團為代表的即時零售平臺的出現(xiàn)，通過更加豐富的產(chǎn)品及服務品類的供給，諸如小象超市、美團卡、貓眼電影票等服務，讓吃、穿、用、玩等等都可采選。
例如員工用餐，食堂已經(jīng)不能滿足員工用餐多樣化的需求，美團打通商家，借助高效配送體系的優(yōu)勢，讓員工用餐有更豐富的選擇，想吃啥就吃啥。
再比如差旅，已經(jīng)是企業(yè)運營中的常態(tài)，海外、三四線城市，流動范圍越來越廣，差旅管理越來越復雜。美團直接與航空公司和酒店集團建立合作關系，告別中間環(huán)節(jié)，保證充足的資源供給以及最優(yōu)的價格。
從上面幾個案例我們看到，企業(yè)消費需求變得越來越多樣化、個性化、場景化，這同時帶來了管理的復雜度指數(shù)級上升。所以時代也要求，企業(yè)消費管理必須是系統(tǒng)性的，即每一個節(jié)點是可控的，節(jié)點與節(jié)點之間是打通的，進而全局也是可控的。
傳統(tǒng)服務商偏向于規(guī)則制定和內(nèi)部管控，而企業(yè)消費管理的新范式則要打通全鏈條，特別是基于C端互聯(lián)網(wǎng)打造全場景供應鏈資源體系。因此，白皮書中認為服務商需要具備三大核心能力：
- 首先是供應鏈整合能力，幫助客戶直播打通差旅、招待用餐、員工用餐、用車、福利等場景的供應鏈資源，讓企業(yè)有更豐富且更低成本的選擇。
- 其次是場景管理能力，不僅對差異化的訴求提供差異化的管控手段，還對事前、事中、事后的管控鏈路進行串聯(lián)，從而構(gòu)建消費管控的完整閉環(huán)，為消費管理的落地以及合規(guī)合法增添一重保障。
- 第三是服務履約能力，這直接關乎服務的質(zhì)量和可靠性，所以要求服務商有嚴格的流程和完備的監(jiān)管體系。
SIMPLE模型給企業(yè)提供了一個選擇服務商的標準，也對服務商的核心能力提出了要求。在懂懂看來，SIMPLE模型中間層的線上服務商是“關鍵先生”，它們處于產(chǎn)業(yè)鏈的中間段，連接需求與供給，企業(yè)內(nèi)部與外部，數(shù)據(jù)與場景。
早期的線上服務商都是從單一業(yè)務切入，比如差旅管理平臺最早的服務商是大唐商旅和攜程商旅，關愛通與京東企業(yè)購是福利平臺的先行者，滴滴最早切入用車管理平臺，美餐網(wǎng)是第一家面向企業(yè)提供餐飲解決方案的平臺。如今，企業(yè)消費管理是一盤棋，所以服務商要逐步從單一向多元進化，打破信息孤島，為企業(yè)提供更全面的能力。
這其中不得不提就是美團企業(yè)版，借助美團2C的豐富場景，先后切入了差旅、福利、用餐、用車賽道，憑借美團平臺強大的供應鏈能力，極大地滿足了企業(yè)消費各類需求。
美團的獨特優(yōu)勢在于全品類，可以同時滿足中間層一體化和個性化的雙重需求，可謂企業(yè)消費管理的最佳中臺。如今美團企業(yè)版利用強大的平臺優(yōu)勢，為企業(yè)客戶提供了一站式解決方案：無需繁瑣的談判與簽約過程，即可享受美團外賣C端同等的服務品質(zhì)，實現(xiàn)從線上到線下的無縫鏈接。同時，針對不同企業(yè)的多樣化需求，可以對資源靈活組合，提供每一個企業(yè)獨享的個性方案。
超過一萬家企業(yè)都成為了美團企業(yè)版的受益者。據(jù)了解，使用美團企業(yè)版后，企業(yè)的消費合規(guī)風險極大降低；企業(yè)支付對公結(jié)算，員工不必繁瑣報銷，員工體驗提升100%；財務無需審票，報銷流程優(yōu)化，人效提升90%；消費成本和人力投入，平均節(jié)省了30%。
在懂懂看來，隨著企業(yè)消費管理進入新的階段，美團企業(yè)版將幫助更多企業(yè)打通內(nèi)外資源，提供豐富的場景，構(gòu)建企業(yè)自己的供應鏈價格能力，助力企業(yè)不斷優(yōu)化價格體系和優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)，提高員工體驗和企業(yè)降本合規(guī)訴求之間的平衡點，同時兼顧企業(yè)發(fā)展有短期、中期、長期目標，其一站式、多場景解決方案成為SIMPLE模型下服務商的一個范本。
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