摘要： 外界看到的是被點名企業(yè)開始排隊發(fā)聲明道歉，但再次聯(lián)系到這些當(dāng)事人，他們均表示，面臨的問題仍未得到解決。

這是“315晚會”第一次在7月與大家見面，因疫情推遲的整整4個月時間里，按道理，這一屆晚會應(yīng)該有更多料。

從去年到現(xiàn)在，確實有很多牽涉到全國消費者切身利益的議題，比如新造車自燃、豐田汽車因質(zhì)量問題被迫召回、笑果文化牽扯出來的中信銀行泄秘、湖南郴州再次出現(xiàn)的“大頭娃娃”、直播帶貨中的貨不對板、長租公寓強行抬價等，但今年的“315晚會”對這些問題表現(xiàn)出了一定的包容。

不過，雖遲但到的315晚會還是披露了不少問題，如趣頭條廣告藏貓膩、嗨學(xué)網(wǎng)交錢容易退費難、預(yù)付費消費糾紛、五菱寶駿汽車變速箱頻出故障、萬科精裝房漏成水簾洞、漢堡王使用過期面包、手機插件竊取隱私信息等等。

事實上，這些都不是新問題了，燃財經(jīng)過往的報道中涉及到了相關(guān)的受害者案例，包括在趣頭條中刷到兼職廣告、卻陷入網(wǎng)賭深淵的用戶，維權(quán)10個月仍未退款的嗨學(xué)網(wǎng)學(xué)員，多位被預(yù)付費坑了的受害者。

晚會播出后，外界看到的是被點名企業(yè)開始排隊發(fā)聲明道歉，但再次聯(lián)系到這些當(dāng)事人，他們均表示，面臨的問題仍未得到解決。

道歉永遠是最簡單也是最基本的一步，這些被敲打的企業(yè)及所在行業(yè)，會做出哪些整改和調(diào)整，才是這場晚會最根本的價值所在。

趣頭條：從網(wǎng)賺獲客到網(wǎng)賭廣告

下沉市場三巨頭之一的趣頭條，被315晚會曝光了廣告亂象。其中提到，趣頭條App中存在大量“網(wǎng)賺”類廣告，這些廣告無一例外都是宣傳以極少投入就可賺取大量金錢，實際上是誘導(dǎo)用戶前往賭博平臺參與賭博。

一家自稱“為趣頭條等30多家平臺提供廣告開戶投放服務(wù)”的聚億媒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司透露，只要將賭博廣告包裝成“網(wǎng)絡(luò)賺錢”的形式，就能登上趣頭條。賭博是非法的，但廣告主可以用其它公司的閑置賬戶進行投放，業(yè)內(nèi)俗稱“套戶”，也無需提供廣告文案素材，有公司專門負(fù)責(zé)包裝，再由趣頭條通過大數(shù)據(jù)、根據(jù)興趣偏好精準(zhǔn)推送給用戶。

家住云南一座小城的宋粒昆就是被精準(zhǔn)推送的用戶之一。因為趣頭條付費招徠用戶，她一直是深度用戶，靠著工作閑暇時間登入，看新聞、點廣告、邀請好友，在半年時間里賺得了近百塊。

宋粒昆表示，2018年下半年，家里接二連三有親人離世，老公住院，自己懷有4個月的身孕，又急于尋找兼職賺錢。據(jù)她回憶，曾在趣頭條瀏覽過兼職類新聞，不久就在刷新聞的過程中看到了兼職廣告?！盁o門檻”、“在家賺錢”、“日賺五千”，這些直接的網(wǎng)賺文案對她誘惑很大。

“什么兼職能賺這么多錢”，宋粒昆抱著好奇的心態(tài)，添加了廣告中的微信號，被引導(dǎo)著加入了微信群、下載了App。注冊以后才發(fā)現(xiàn)不對勁，但是群里的“導(dǎo)師”一再強調(diào)這是一個以小博大的“生意”，并且說明是正規(guī)平臺，盈利了可以隨時提現(xiàn)，虧損了包賠，沒有任何風(fēng)險。

宋粒昆先是充值了10塊錢試水，嘗到了甜頭，一次次加碼，直到投入了5000塊都一直在賺錢，一個月內(nèi)贏回了近2萬塊。她告訴自己，掙到2萬塊就收手，還做好了規(guī)劃：讓妹妹去旅游、給媽媽買頭牛，再把剩下的錢存起來、留給肚子里的寶寶。

“但當(dāng)真正加大下注后，反而怎么都贏不了了?！彼庾R到“被算計”時已經(jīng)晚了，當(dāng)時已經(jīng)開始刷信用卡、借網(wǎng)貸，一心只希望把本金拿回來。

宋粒昆這場“兼職”的結(jié)局是，欠了30萬網(wǎng)貸，這筆債對于月薪3500元的她來說不是一個小數(shù)目。事后，她表示，怎么也沒有想到，瀏覽新聞都會掉進這樣的大坑里?！拔遗铝?，現(xiàn)在連新聞App都不敢再看了。”

其實趣頭條的模式一直存在爭議。上線伊始，趣頭條主打的就是“網(wǎng)賺+收徒（邀請新用戶獲得分成）”模式，內(nèi)容瞄準(zhǔn)三四線城市人群，用戶重度下沉，利益驅(qū)動強烈?？梢韵胂?，包著“網(wǎng)賺”外衣的網(wǎng)賭平臺在趣頭條上的“翻牌率”有多高。

據(jù)媒體報道，目前經(jīng)過點擊注冊的就有中彩網(wǎng)、天天彩票、500彩票、傳奇彩票、彩神、勝利彩票、好彩網(wǎng)、大眾彩票、帝王彩票、領(lǐng)航彩等網(wǎng)絡(luò)博彩賭博平臺。

對外“看新聞能賺錢”的趣頭條，其收入來源一直是廣告，這家資訊平臺也一直在為廣告主的精準(zhǔn)投放做努力。

根據(jù)趣頭條2020年第一季度財報，一季度營業(yè)收入14.12億元，同比增長26.2%，其中廣告營收占到了96.6%，達到13.64億元，同比增長超過25.5%。

2019年11月，趣頭條推出了RTA（Real Time API）技術(shù)，通過更精準(zhǔn)的投放機制，將無效點擊率降低到1%以內(nèi)，遠低于行業(yè)平均值。央視報道還提到，趣頭條可以根據(jù)人群、地點精準(zhǔn)投放廣告，還可以做到，如果某些地區(qū)嚴(yán)查，廣告投放可以規(guī)避指定地區(qū)。

據(jù)央視曝光，趣頭條上還充斥著大量虛假宣傳類廣告，例如把一款壓片糖果的普通食品宣傳成“比偉哥還好使，一?；謴?fù)男人本色”的保健品，把普通的代用茶包裝成“快速減肥、月瘦30斤、永不反彈”的減肥藥。甚至很多廣告內(nèi)容都是利用代碼提前編輯完成的，一些廣告代理公司可以不經(jīng)任何審核就將定制好的廣告投放至趣頭條App。

被315晚會報道后，趣頭條連夜做出回應(yīng)，稱已迅速成立廣告生態(tài)治理專項工作組，正在對平臺涉及的廣告進行全平臺徹查。

一個事實是，早在2018年就有媒體曝光過趣頭條上述廣告亂象，只是兩年過去，這家公司還是因為同樣的問題登上了315晚會。不知嚴(yán)重依賴廣告營收的趣頭條，何時能將“作惡”化為往事。

昨晚，再次聯(lián)系到宋粒昆，她表示，自己的經(jīng)歷和報道如出一轍，那些像她一樣因為趣頭條陷入網(wǎng)賭的人，不會有任何補償，但是說到底也怪不得任何人。她只希望這樣的上市公司能少作惡，不要再坑更多人。

嗨學(xué)網(wǎng)，“退費為何這么難？”

315晚會上還曝光了一家名為“嗨學(xué)網(wǎng)”的在線教育公司，涉及虛假宣傳、虛假保過承諾、退費維權(quán)難等問題。

事實上，在央視曝光之前，在各大投訴網(wǎng)站以及QQ、微信群里，嗨學(xué)網(wǎng)涉嫌詐騙的相關(guān)信息已經(jīng)鋪天蓋地。這一系列投訴事件矛頭直指“國家一級注冊消防工程師證書”。

在一個嗨學(xué)網(wǎng)的維權(quán)微信群中，一位群友表示，被嗨學(xué)網(wǎng)套路的消費者分布在全國各地，且經(jīng)歷大多相似。

“為什么不考個消防工程師，挑戰(zhàn)下年薪20萬？”在一些短視頻平臺上，以消防工程師培訓(xùn)為噱頭的廣告層出不窮。

馬麗是一名護士，她無意間在某短視頻平臺上看到了類似內(nèi)容，在根據(jù)廣告引導(dǎo)做完測試后，留下了聯(lián)系方式。之后幾日，頻繁有嗨學(xué)網(wǎng)的老師打來電話，向其推銷注冊消防工程師培訓(xùn)考試，并聲稱考完該證書之后可以將證書掛靠，收入十分可觀。“當(dāng)時正好缺錢，我就稀里糊涂地報了。”她稱。

她表明自己并不符合報名條件，但嗨學(xué)網(wǎng)的老師卻告知她符合條件，并作出保證能過的承諾。

馬麗先后在該班主任的引導(dǎo)下，下載了“嗨學(xué)網(wǎng)APP”并完成了注冊，交了兩筆學(xué)費，共計24800元。據(jù)她回憶，自己先是報了基礎(chǔ)班，緊接著便有班主任向其提起密訓(xùn)班，稱密訓(xùn)班是由命題老師親自培訓(xùn)，可以給出題范圍，考前不僅有集訓(xùn)，還會押題。于是，馬麗再次付費續(xù)課。

“我天天學(xué)到十二點。結(jié)果到報名考試的時候，發(fā)現(xiàn)自己根本沒有資格?！瘪R麗發(fā)現(xiàn)后馬上聯(lián)系班主任，并成功遞交了退款申請。然而，半年過去了，僅退回了19000元。

她說，為了維權(quán)拿回剩下的退款，從2019年9月到今年2月底，她多次打電話到有關(guān)部門和12345，甚至連稽查隊的電話都打了，仍然無法解決。

據(jù)馬麗描述，被騙者的經(jīng)歷都很類似，多是被一些平臺上的廣告吸引，注冊下載“嗨學(xué)網(wǎng)APP”，在老師的口頭承諾和引導(dǎo)下連續(xù)付費購買課程，當(dāng)考試逼近，卻發(fā)現(xiàn)自己沒有報名資格時為時已晚，退費卻比登天還難?！八麄冎唤o退80%或者50%，不會給全款的?！?馬麗說。

在一個嗨學(xué)網(wǎng)微信維權(quán)群中，一位消費者表示，在多次撥打維權(quán)電話甚至報警后，最終拿到了80%的退款，與此同時，收到了嗨學(xué)網(wǎng)發(fā)來的一封和解協(xié)議書。該協(xié)議書中，明確表示只退費80%，并且標(biāo)注一項條款：乙方不得在任何公開或者私下場合針對此事的處理過程和結(jié)果進行任何的宣揚和討論。

除退費難外，在調(diào)查過程中，多名維權(quán)者提到了一家名為“咖啡易融”的貸款公司。在黑貓投訴上，關(guān)于這家公司的投訴多達45起，多數(shù)與尚德機構(gòu)和嗨學(xué)網(wǎng)也有關(guān)聯(lián)。

其中一位用戶小久表示，在嗨學(xué)網(wǎng)銷售人員的催促下，報了價值21800元的密訓(xùn)班。嗨學(xué)網(wǎng)銷售人員稱只需要繳4000元定金，其余部分則是等證書下來、幫忙掛靠后，從收益中扣除。而咖啡易融平臺是負(fù)責(zé)提供助學(xué)基金的，只是走個程序，不需要還款。整個過程中，沒有向小久索要身份證、手機號和銀行賬戶等信息，只是給用戶手機發(fā)送了一則驗證碼。

但隨后，小久多次收到了咖啡易融的還款提示。在與銷售人員溝通之后，他發(fā)現(xiàn)自己“被貸款”了17440元，分九期還完。且在聯(lián)系銷售人員前，自己都沒有該借款平臺的賬號密碼。

另外幾則投訴則指出咖啡易融套路貸、高額違約利息以及暴力催收的問題。

據(jù)天眼查顯示，北京咖啡易融科技有限公司的第二大股東，為深圳興旺財富三號投資中心，認(rèn)繳金額為607.5萬人民幣，持股27.34%，而該公司是由北京尚德在線教育科技有限公司控股。另外，值得關(guān)注的是，嗨學(xué)網(wǎng)是由尚德機構(gòu)內(nèi)部孵化的項目，尚德機構(gòu)先后在嗨學(xué)網(wǎng)的天使輪和C輪進行了注資。由此可見，這三家公司之間的確存在著一定的利益掛鉤。

嗨學(xué)網(wǎng)的種種行為，更像是一個提前布好的消費陷阱。據(jù)央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在嗨學(xué)網(wǎng)入職培訓(xùn)時，員工會接收到類似的套路培訓(xùn)，在交錢時盡量不要引導(dǎo)學(xué)員查看《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》具體內(nèi)容。還有嗨學(xué)網(wǎng)老員工透露，和客戶交流可以在私人手機或者微信語音溝通，不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)。

其實，在嗨學(xué)網(wǎng)的公眾號后臺專門開設(shè)有“綠色通道”，但多位維權(quán)者表示，所謂綠色退費通道，簡直形同虛設(shè)——“在提交資料之后，對方連投訴都不回復(fù)了?！薄疤峤毁Y料之后，會提示系統(tǒng)異常，客服電話也打不通?！薄昂苌贂朽藢W(xué)網(wǎng)的人聯(lián)系到我們，而且那個App里的超級班主任很難聯(lián)系到，據(jù)說是外包的。””如果投訴電話打太多次，會拉黑電話，中斷通道，基本沒有用?！?/p>

在被央視315晚會點名后，嗨學(xué)網(wǎng)迅速作出了回應(yīng)：高度重視“3·15”晚會報道的嗨學(xué)退費難問題，于第一時間成立了特別工作組，對相關(guān)事件展開調(diào)查，并將及時向社會公眾通報進展。

事實上，這已經(jīng)不是嗨學(xué)網(wǎng)第一次被“公開處刑”。天眼查顯示，從2016年開始，嗨學(xué)網(wǎng)曾先后6次被工商部門處罰，原因包括經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳等。其中，處罰最高的一次是在2019年7月9日，因虛假宣傳被罰20萬；最近一次是在7月13日，被罰款10萬元。

“被點名了又怎樣呢？還不是沒人管？到現(xiàn)在還有五千多沒退，我已經(jīng)無能為力了?！瘪R麗嘆息道。

有人被預(yù)付費坑走所有積蓄

這次315晚會曝光的美容院的套路，即使你沒經(jīng)歷過，也一定聽說過。

據(jù)央視報道，這些美容院的工作人員會以免費送護理、送面膜的噱頭招攬顧客進店，隨后員工之間配合演戲，用各種看似出血打折的手段讓顧客消費辦卡。為了防止顧客反悔，美容院還會和顧客簽訂合同，寫明不允退款，掐斷消費者的退款通道。

這些店員經(jīng)常找沒有固定收入、涉世未深的學(xué)生下手。一方面讓她們以為可以通過“學(xué)生證”獲得優(yōu)惠，另一方面鼓勵她們用花唄、借唄甚至是網(wǎng)貸來借錢美容?！坝幸粋€女孩月收入只有3500元，從網(wǎng)上借了20000元來做美容?！币晃粏T工稱，“我們這里就這樣子的，為了錢不擇手段。”

這樣的套路在很多美容院都屢見不鮮，此次被曝光可諾丹婷旗下就有1700余家美容院連鎖，套路基本一致。

眾所周知，美容院、健身房、教育機構(gòu)幾乎都是依靠預(yù)付費模式生存的，最終，這些銷售套路都要回到辦卡這個關(guān)鍵動作上。這些卡一般都是預(yù)付費的卡，即用戶在使用業(yè)務(wù)之前預(yù)先支付費用，成功使用業(yè)務(wù)之后再實際扣除的模式。

最近幾年，教育、健身等行業(yè)頻繁發(fā)生倒閉跑路、用戶欠薪維權(quán)事件，都與預(yù)付費模式有關(guān)。

2018年10月，在線輔導(dǎo)平臺“學(xué)霸一對一”和“理優(yōu)一對一”相繼爆雷停止運營；2019年2月，在線少兒思維訓(xùn)練機構(gòu)“成長?！北黄赝Ｖ惯\營；2019年10月，老牌英語機構(gòu)“韋博英語”疑似跑路，涉及近萬名學(xué)員、超億元金額，不少學(xué)員身上還背著巨額“教育貸”。

2017年，上海“奧森健身”40家門店接連關(guān)閉，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，涉及幾千萬元會員費；2018年6月，知名健身連鎖品牌“浩沙健身”崩盤，維權(quán)用戶遍布全國多個省市。

這些崩盤的機構(gòu)背后，藏著無數(shù)受害者，這些人和此次央視315晚會曝出來的受害者一樣，被被預(yù)付費坑慘了。

Lisa是一名在上海工作的文員，她表示，因為自己只有小學(xué)六年級文化水平，以前都是在工廠打工或者做服務(wù)員，近兩年開始做電腦文員，一個月掙3500元，希望能學(xué)英語提升自己。

2018年6月，她報了韋博英語一年的課程，花費近3萬元，因為錢不夠還用了京東白條分期付款。先交了1萬左右，剩下的分24期，每個月還1100元。2019年6月，韋博英語搞促銷，價格砍半，Lisa又續(xù)了一年，付了全款，是她攢了一年多的全部積蓄。

去年9月底，同學(xué)群里突然有人說韋博英語倒閉跑路了，Lisa趕過去一看，門店早已人去樓空，第一年的分期付款還差12期要還，續(xù)報一年的課程還一節(jié)都沒有上。

另外一位寶媽Linda，去年3月底在閨蜜的推薦下帶孩子試聽了愛樂早教的思維課程，孩子很喜歡，兩人就一起給兩個孩子報了兩年的課時，打完折后的價格是13800元。

原本銷售人員說是4月開班，但遲遲沒開。到5月，班終于開起來了，孩子每周末去上一次課，每次過去都挺熱鬧的，也沒覺察出異樣。沒想到，十一長假過后，她突然被拉進一個維權(quán)群，那時才知道愛樂跑路了。

據(jù)其他家長說，那里上午還在正常營業(yè)，中午通知說要關(guān)門內(nèi)部培訓(xùn)，然后所有工作人員集體消失。

維權(quán)群里有400多位家長，她的損失算是比較少的，有些人是給孩子剛剛報了6萬元的托班，只去過幾次。直到出事前一周，銷售人員還在瘋狂賣課。

曉雅則是被開在自己公司對面的健身房騙了，辦了一張2000元的卡，因為工作忙，關(guān)門前一共去了不到10次。

直到同事和她說店面要關(guān)門裝修，讓去登記信息的時候，曉雅才預(yù)感到自己被騙了。當(dāng)即和幾個同事一起去找他們理論，老板解釋說那棟樓要裝修，等裝修好再回來重新開張。

后來這家健身房將自己的老會員合并到了另一家健身房，但另外那家健身房離公司很遠，轉(zhuǎn)卡還要200元，不轉(zhuǎn)還不讓去，大家也都相當(dāng)于自動放棄了健身卡，退款也不了了之。

其實，預(yù)付費模式在誕生之初本來是件好事，消費者能享受到最優(yōu)惠的價格，企業(yè)也能夠有充足的現(xiàn)金流。但是預(yù)付費模式一旦被不良商家利用，就會變成騙錢斂財?shù)墓ぞ?。消費者在付款前一定要充分了解合同條款，避免踩坑。