超2715億！京東11.11下單金額再創(chuàng)新高，相比去年增長幅度超過30%。

11.11已經(jīng)進入第二個十年，消費者越來越理性，商家越來越成熟，平臺的基礎設施能力也越來越強大?；谶@個大背景，今年的電商購物節(jié)我們不僅看到數(shù)字的變化，還有很多內(nèi)在的轉(zhuǎn)變：平臺上讓人暈頭轉(zhuǎn)向的花樣促銷少了，消費者獲得的實惠更多了；消費者以前對性價比、促銷特別關注，現(xiàn)在對于產(chǎn)品的品質(zhì)、服務的貼心、平臺的信任度更為關注；十年前線上與線下是完全對立，如今線上線下在深度的融合，消費者可以在多場景中體驗11.11的美好……

這背后，其實是國內(nèi)電商領域智能供應鏈的強大規(guī)模效應和溢出效應。

疫情之后，中國進入雙循環(huán)的新時期。整體來看，C面（消費者）更追求品質(zhì)，B面（企業(yè)或商家）更追求效率。而支撐這兩方面的，則是京東智能供應鏈。也可以說，智能供應鏈作為商業(yè)體系的新基建，正在改變11.11的游戲規(guī)則，把11.11從追求流量的時代帶入到發(fā)揮供應鏈效率的時代。

11.11第二個十年，正在逐漸走出流量與營銷的桎梏，整個商業(yè)體系將創(chuàng)造出更大的社會價值。以前在流量、營銷驅(qū)動下，平臺、消費者、商家是零和博弈的關系，而智能供應鏈通過降本增效，讓各方都成為共同受益者。隨著11.11進入新的階段，智能供應鏈作為實體與數(shù)字經(jīng)濟融合的抓手，在未來雙循環(huán)經(jīng)濟中扮演的角色也將越來越重要。

C面：消費者要品質(zhì)，京東給信賴

黑龍江漠河的一位用戶，在11.11付完尾款后6分鐘就收到了心心念的商品，有品質(zhì)的商品和可信賴的服務，讓她對今年的11.11格外滿意。

這是今年11.11的一個典型案例，背后則我們看到了兩方面的變化。

首先，是消費者需求的變化。今年有大量的消費者對于產(chǎn)品的品質(zhì)、服務的貼心、信賴程度產(chǎn)生了巨大需求，甚至超過了對價格的認知。一個典型的例子，是京東與多家媒體聯(lián)合對消費者進行調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，絕大部分消費者能夠忍受的選項是從下單到收貨在三天以內(nèi)，而很少有用戶能夠接受“買一件便宜的商品同時要忍耐5-7天的配送”?？梢?，很多消費者對服務的品質(zhì)（效率）比對價格更加敏感。

11.11的多個消費者調(diào)研顯示，京東鎖定了三個“首選平臺”位勢：購買家電3C、超市生鮮、醫(yī)療健康等品類商品和服務首選；購買新品首選；品質(zhì)消費首選。比如在3C商品中，京東很早就通過大數(shù)據(jù)與廠商聯(lián)合訂制了符合消費者需求功能的商品，不僅價格實惠而且有品質(zhì)保證，讓消費者實現(xiàn)了絕對放心地“閉著眼下單”。

同時，消費者對品質(zhì)服務的要求也在不斷提升，他們希望有一個更簡單、更順暢、更依賴的購物平臺。消費者不愿意再為一點點兒的優(yōu)惠不停地做任務（做數(shù)學題）、抽獎、搶紅包，浪費時間和精力在復雜的游戲中。

一個很有意思的一數(shù)據(jù)：今年11.11期間，京東靜默用戶占比高達83%，即消費者從瀏覽、下單、收貨，全程不需要跟客服產(chǎn)生任何交流，這個數(shù)據(jù)的背后——意味著消費者對平臺商品和服務的信賴度。

其實京東多年來對品質(zhì)的堅持，已經(jīng)在消費者心中貼上了品質(zhì)標簽?！栋?1.11消費洞察報告》中顯示，消費者對電商平臺形象感知數(shù)據(jù)方面，京東更值得信賴。

其次，是平臺供應能力的變化。一方面因為智能供應鏈提前捕捉了用戶的需求，另一方面是京東的供應鏈和物流系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需求迅速響應，把貨品很快放到離他們最近的地方。

供應鏈是京東的優(yōu)勢所在，這些年也一直在不斷進化。在11.11期間，京東物流全球智能供應鏈基礎網(wǎng)絡運轉(zhuǎn)更加高效，點狀時效分鐘級送達和城鄉(xiāng)物流普遍24小時達雙雙提升，使得93%的自營訂單實現(xiàn)了24小時達，讓全球消費者享受到高品質(zhì)、高效率的開門收貨體驗。尤其在“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”計劃的不斷推動下，92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者享受到了京東物流提供的24小時達服務。

在以前，偏遠農(nóng)村的配送是物流一大痛點，而在智能供應鏈的支技下，今年湖北省宜昌當陽市壩陵村用戶的一單，只用了15分鐘就順利送達。

在供應鏈能力上，今年線上線下渠道的融合更加完整。比如3C家電全渠道中，超級體驗店、城市旗艦店、京東之家、京東專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東五星電器、京東家電專賣店等不同模式組成完整的版 圖，覆蓋各個層級城市，滿足了不同層次的需求。

再比如商超類方面，京東與沃爾瑪、永輝、步步高、山姆會員店更是共同推出超級合作伙伴計劃，截止到11月4日，京東與超過570家的連鎖商超達成合作，在320個城市打造了“一小時生活圈”。還有京東近幾年著力打造的新通路，幫助眾多品牌商以最低成本實現(xiàn)了最大化跨品類用戶滲透，遍布全國的京東便利店、母嬰生活館、名酒燴以及掌柜寶供貨門店，已經(jīng)成為線下銷售的主場，滿足著不同類型用戶多場景的生活消費需求。

B面：賦能實體經(jīng)濟，降本增效

在11.11高速增長的數(shù)據(jù)背后，我們發(fā)現(xiàn)了這樣一個現(xiàn)象：中國品牌正在高速崛起。這個11.11期間，京東平臺上銷售過億的品牌中有81%是中國本土品牌，他們贏得了消費者的充分信賴。這背后，同樣離不開智能供應鏈對實體經(jīng)濟的全鏈條賦能。

11.11期間，超過55%的品牌與京東智能供應鏈深度協(xié)同，京東幫助3.3萬個品牌、超過500萬種商品進行了銷售預測，在活動開始前品牌商就已經(jīng)成竹在胸。京東智能供應鏈通過智能預測、自動調(diào)撥和智能履約，支撐32個省市自治區(qū)、近200個城市的大促預售商品的前置決策。

每天京東的開放供應鏈體系給出了超過30萬條的智能供應鏈決策建議，相當于數(shù)萬名老采銷人員24小時×7天的滿負荷工作效果。由此可見，供應鏈的深度協(xié)同，在幫助中國制造企業(yè)實現(xiàn)降本增效方面的效果非常明顯。

智能供應鏈賦能實體經(jīng)濟最典型的一個例子，就是目前業(yè)界熱議的C2M。商務部流通產(chǎn)業(yè)促進中心近日發(fā)文指出，大型電商通過C2M（反向定制）模式，打造“智能制造平臺”，反哺實業(yè)，實現(xiàn)促創(chuàng)新、降成本、補短板。京東依托于強大數(shù)據(jù)基礎和挖掘能力的C2M反向定制能力，正在掀起一場覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的新"智"造革命。

舉一個例子，京東通過評論、搜索、瀏覽、輿情大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)很多女性群體在使用熱水器時會擔心滋生細菌，長期使用會影響健康。京東捕捉到這個需求后與海爾聯(lián)合定制“健康可視化電熱水器”G7，可以實時智能監(jiān)視并實時顯示熱水器膽內(nèi)水質(zhì)，這款產(chǎn)品在618期間實現(xiàn)了銷量與口碑的雙增長。隨后雙方聯(lián)合定制的適用更多安裝環(huán)境的全系列電熱水器，在11.11期間銷售出去近50000臺。

這些產(chǎn)品的成功，讓京東、品牌方和用戶都體會到了平臺為用戶向品牌方反向定制產(chǎn)品的C2M模式的益處。同時，通過大數(shù)據(jù)賦能，其帶來的不止一兩個爆款，而是引爆可視化健康的新趨勢，將會幫助更多品牌找到新的藍海。

在京東上面，今年以C2M命名的商品單品破億的就達50余款。京東C2M模式通過對生產(chǎn)端與消費端雙重賦能后，效率在不斷提升，覆蓋面也在不斷擴大。比如在這個11.11期間，高端游戲電腦銷量同比增長120%，其中超6成銷量就來自C2M產(chǎn)品；作為滿足消費者個性化需求的家電精品，C2M反向定制的京品家電成交額同比增長超過2倍；具有母嬰獨立存儲空間的海爾星蘊冰箱成交額破億元，科沃斯激光導航掃地機器人成為品類頭部產(chǎn)品；京東秒殺定制的福臨門6.18L花生油，11.11期間成交額環(huán)比京東618增長了19倍。

C2M是一種需求驅(qū)動的模式，新品即爆品，幫助企業(yè)大大提升了效率，這正是智能供應鏈能力落地的一個極佳載體。另外一個重要的載體是產(chǎn)業(yè)帶。在以內(nèi)循環(huán)為主的雙循環(huán)經(jīng)濟格局下，產(chǎn)業(yè)帶、城市圈開始展現(xiàn)蓬勃的活力。京東通過智能供應鏈的開放，幫助他們從區(qū)域走到了國內(nèi)大循環(huán)市場中去。

在發(fā)生疫情以后，京東開放了供應鏈、物流、金融、秒殺、直播等多模塊助推農(nóng)產(chǎn)品上行，利用數(shù)字經(jīng)濟積累的大數(shù)據(jù)、數(shù)字化供應鏈、柔性生產(chǎn)、線上營銷等能力，逐漸為農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級提供助力。比如東北的糧食產(chǎn)業(yè)帶、云南的水果菌類產(chǎn)業(yè)帶、新疆的干果產(chǎn)業(yè)帶、內(nèi)蒙的牛羊肉產(chǎn)業(yè)帶、四川的水果產(chǎn)業(yè)帶等等，通過京東智能供應鏈可以將他們的優(yōu)質(zhì)商品帶給全國消費者，消費者獲得了有品質(zhì)的特色商品，而產(chǎn)業(yè)帶的發(fā)展則長期、可持續(xù)地提升了農(nóng)民的收入。

由此可見，在京東智能供應鏈的作用下，多元化、多層次的經(jīng)濟個體正在被激活，挖掘出更多的增量價值。

新基建：智能供應鏈從賦能京東到賦能社會

今年5月，京東明確了“以供應鏈為基礎的技術和服務公司”的戰(zhàn)略定位。經(jīng)過多年的發(fā)展，京東自身的定位也在不斷變化，如今的京東不再是我們理解的簡單意義上的電商交易平臺，物流也只是其供應鏈內(nèi)涵的一部分。

今天的京東，正在以智能供應鏈承擔起商業(yè)新基建的角色，以智能供應鏈鏈接數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟。

智能供應鏈作為商業(yè)的新基建形式，定位的變化也促使其能力在不斷升級。京東零售集團智能供應鏈業(yè)務部高級總監(jiān)胡浩透露了以下幾方面變化：第一，持續(xù)推動整個業(yè)務流程的數(shù)字化、智能化、自動化；第二是效率的最優(yōu)化，未來京東的供應鏈效率希望做到全球最好的水平；第三就是持續(xù)開放，賦能更多的企業(yè)；第四是把能力變?yōu)樯虡I(yè)化的產(chǎn)品，通過與企業(yè)的深度協(xié)同創(chuàng)造更多的增值。“如果基于我們未來的定位，我們希望零售跟供應商能夠更好地協(xié)同，雙方不再是博弈的關系，而是提升行業(yè)效率的關系，一起創(chuàng)造更多的增值。”胡浩表示。

作為基礎設施，京東智能供應鏈不斷堅持技術驅(qū)動和開放戰(zhàn)略，幫助產(chǎn)業(yè)供應鏈裝上智慧大腦，協(xié)助產(chǎn)地經(jīng)濟換上智能引擎，更為社會基礎設施注入了數(shù)字力量。

從技術驅(qū)動角度來看，智能供應鏈已經(jīng)打造成為一個從產(chǎn)品銷量分析預測，到入庫出庫、再到運輸配送各個環(huán)節(jié)的無所不包、綜合效率最優(yōu)、算法最科學的智能物流供應鏈服務系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了覆蓋物流全鏈條、全場景。

顯然，與傳統(tǒng)供應鏈相比，正處于初期發(fā)展階段的智能供應鏈在生產(chǎn)、流通和服務環(huán)節(jié)具有更好的協(xié)同性、敏捷性和消費者洞察等優(yōu)勢——比你更“懂你”。

舉一個例子。游戲玩家喜歡帶魚屏，京東一方面以包銷定制的模式促使更多品牌加入帶魚屏的生產(chǎn)，在規(guī)?；少徎A上采取合理的切割方式，協(xié)同上游面板廠商將液晶面板的成本降低了40%；另一方面，通過與上下游流程的高效協(xié)同，可以將新品上市周期縮短到6個月。通過整個鏈條的效率優(yōu)化，此舉不但為消費者帶來了接近50%的價格優(yōu)惠，同時也將面板廠、代工廠、品牌方的毛利率提升了20%，實現(xiàn)了多方協(xié)同共贏。

從開放的角度來看，智能供應鏈是京東打造的，但并不獨屬于京東，消費者、商家、制造企業(yè)都是受益者。就以今年11.11來分析，京東強大的供應鏈能力成為大促的超級穩(wěn)定器，技術對于物流效率和運力效能提升發(fā)揮了重要作用。

今年11.11京東物流智能倉業(yè)務量同比增長了105%，預售環(huán)節(jié)預測準確率高達95%以上，超級物流大腦、30座亞洲一號智能物流園區(qū)、高度自動化分揀中心和智能機器人等“新基建”，幫助京東物流從容應對了億級訂單。而在家電、服飾、消費品、家居等行業(yè)，京東物流供應鏈一體化解決方案也為商家降本增效提供了有效助力。

從未來發(fā)展趨勢來看，智能供應鏈還將進一步開放。一方面，京東通過開放去整合更多資源，會讓這張網(wǎng)絡上的節(jié)點更多，這樣才能更好地協(xié)調(diào)需求端與供應端的資源。比如京東自己是流量和“場”，與快手、國美、唯品會的合作，也是流量和“場”，這是發(fā)力需求端。而品牌商、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶，則是供應端的能力。整合的資源越多，越能將需求與供應之間做出最高效的匹配。

國務院參事室特約研究員、銀河證券前首席經(jīng)濟學左小蕾指出，數(shù)智化供應鏈建設是挖掘消費需求的發(fā)力點，通過優(yōu)化成本、效率和體驗，實現(xiàn)供應鏈高效協(xié)同的社會價值，將在未來實現(xiàn)內(nèi)需良性循環(huán)的戰(zhàn)略發(fā)展中擔當起重任。

可以想見，隨著京東智能供應鏈作為基礎設施向更大的范圍開放，其作用也將從賦能京東開始向賦能全社會遷移：一方面激活需求，促進消費，另一方面加快國民經(jīng)濟循環(huán)的新動能，在打造、構建新發(fā)展格局的有效樣本和模式同時，真正助力實體經(jīng)濟的發(fā)展與前進。

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