2020，天降大疫，人人自危?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療遂乘風(fēng)而起，八方來者齊齊發(fā)力。然痛點難決，局勢久久未定。孰能于混沌中尋得明路，即為贏家。

北京時間11月17日，百度發(fā)布了截至2020年9月30日未經(jīng)審計的第三季度財務(wù)報告。財報顯示，2020年第三季度，百度實現(xiàn)營收282億元，歸屬百度的凈利潤達(dá)到137億元，營收和利潤均超出華爾街預(yù)期。

服務(wù)化，是百度移動生態(tài)的既定方向，百度循此做了哪些業(yè)務(wù)布局落地服務(wù)化戰(zhàn)略？以點見面，疫情之下，業(yè)內(nèi)外最為關(guān)注的健康業(yè)務(wù)就是觀察百度移動生態(tài)服務(wù)化戰(zhàn)略推進(jìn)的最佳窗口。

在醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作方面，百度健康與全國多家頂級醫(yī)院達(dá)成合作，助力傳統(tǒng)醫(yī)院實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為醫(yī)院與患者搭建線上互動平臺，讓用戶更便捷地體驗醫(yī)院服務(wù)，及時在線上了解個人健康信息。

從發(fā)力百度健康醫(yī)典強(qiáng)化科普入口，到聯(lián)動線下資源滲透就診環(huán)節(jié)，百度健康自疫情發(fā)生以來無時無刻不在更新迭代，目前已具備向用戶提供一站式健康管理閉環(huán)服務(wù)的能力，并取得了階段性的業(yè)績成果。對用戶需求的洞察、產(chǎn)品之間的協(xié)同、服務(wù)能力的升級，百度健康率先明晰互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的行進(jìn)路徑，并為百度整體創(chuàng)造了新增量。

健康，由此成為百度移動生態(tài)發(fā)展的重要一環(huán)，亦是服務(wù)化戰(zhàn)略的推進(jìn)樣本。而發(fā)揮樣本作用，把已經(jīng)驗證的方法論復(fù)制到其他領(lǐng)域，百度移動生態(tài)的未來增長可期。

文：彬彬（熊出墨請注意）

移動生態(tài)看服務(wù)，服務(wù)進(jìn)階看健康

尊重數(shù)據(jù)，先看財報。

財務(wù)方面，百度整體營收和凈利潤的增長已經(jīng)說過，繼續(xù)看具體業(yè)務(wù)。百度核心板塊的反彈是整體營收增長的主力，財報顯示當(dāng)季百度核心實現(xiàn)營收214億。其中百度核心在線廣告收入184億，非在線廣告收入29億。

運營數(shù)據(jù)，9月百度App日活用戶達(dá)2.06億，億級體量基數(shù)上仍保持增長。進(jìn)一步細(xì)看，百度App三大支柱同樣呈現(xiàn)增長態(tài)勢，9月，百家號內(nèi)容創(chuàng)作者數(shù)量達(dá)到360萬，同比增長52%；智能小程序數(shù)量是去年同期的近3倍；來自托管頁的收入占百度核心在線營銷服務(wù)收入近三分之一。

根據(jù)李彥宏所講，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之下，垂直領(lǐng)域廣告業(yè)務(wù)迎來轉(zhuǎn)機(jī)，百度隨之受益。而廣告之外的業(yè)務(wù)，接下來則有移動生態(tài)保駕護(hù)航。

知其然知其所以然，百度移動生態(tài)的獨特優(yōu)勢，離不開服務(wù)二字。

百度移動生態(tài)掌舵人沈抖每次公開露面都必談服務(wù)之于百度移動生態(tài)的重要性，最近一次，在長沙2020百度聯(lián)盟峰會上，沈抖再次表示，滿足新時代下用戶的新需求，百度移動生態(tài)將向著服務(wù)化繼續(xù)發(fā)力。

如開篇提到的，移動生態(tài)看服務(wù)，服務(wù)進(jìn)階看健康。熊出墨梳理了百度健康的布局，目前其通過覆蓋看、測、醫(yī)、買、管五個環(huán)節(jié)的用戶需求，給出了全流程、一站式健康管理服務(wù)解決方案。

測，初步了解相關(guān)信息之后，用戶可通過百度智能自測工具獲取健康問題的專業(yè)評估。比如新冠肺炎風(fēng)險自測、小兒肥胖程度測試、抑郁癥風(fēng)險自測等。

醫(yī)，得到測試結(jié)果緊接著用戶可能需要進(jìn)一步的就診。百度健康為用戶準(zhǔn)備了線上的問診平臺，同時也支持線下醫(yī)院的掛號預(yù)約。

買和管，是百度健康服務(wù)的再次延伸。健康商城面向用戶提供買藥、體檢預(yù)約、疫苗預(yù)約、核酸檢測等多種消費醫(yī)療服務(wù)。管理則是針對常見慢性病推出慢病管理服務(wù)，比如幾個月前百度健康上線了“糖尿病中心”。

從科普到就診，百度健康通過信息、知識入口觸達(dá)服務(wù)終點，實現(xiàn)了對用戶健康管理需求點、線、面的全覆蓋，并以一個完整的閉環(huán)呈現(xiàn)。鑒于此，百度健康無疑是百度移動生態(tài)由內(nèi)容生態(tài)升級為內(nèi)容、服務(wù)一體化生態(tài)的直觀例證。

非典型平臺切入，占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療高地

一方面得益于百度移動生態(tài)的多樣化。

以內(nèi)容生態(tài)為基底，百度橫向拓展內(nèi)容產(chǎn)品，并通過人格化的升級迭代內(nèi)容生態(tài)，強(qiáng)化自身信息、知識入口的既有優(yōu)勢。

從表現(xiàn)形式來看，百度健康在傳播內(nèi)容時按需調(diào)用直播、文字、視頻、長圖、問答等多種載體，其內(nèi)容團(tuán)隊的專業(yè)、權(quán)威性也在持續(xù)提升。疫情期間，鐘南山院士、李蘭娟院士、張文宏教授等全國頂級醫(yī)學(xué)專家都曾走進(jìn)百度健康直播間，以及百度健康推出“直播+問診”創(chuàng)新模式，這種表現(xiàn)形式的升級和功能的更新則使得健康內(nèi)容創(chuàng)作者與用戶進(jìn)行更加人格化、直接的互動。

內(nèi)容生態(tài)的迭代鞏固百度的入口優(yōu)勢，同時為百度的服務(wù)產(chǎn)品打下扎實的群眾基礎(chǔ)。在此之上，百度健康以開放的心態(tài)聯(lián)合健康領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)資源，通過自建、合作、投資等手段縱向延伸出評估、健康咨詢、醫(yī)藥電商等各種服務(wù)。

另一方面，堅持用戶體驗至上促使百度移動生態(tài)服務(wù)能力不斷提升。

產(chǎn)品端橫縱聯(lián)合的多樣化對應(yīng)的是用戶實際生活中復(fù)雜的健康需求?；谒阉鞔髷?shù)據(jù)，百度天然善于洞察用戶需求，然后有的放矢地以產(chǎn)品端的創(chuàng)新提升用戶的相關(guān)體驗。

例如6月13日，北京疫情出現(xiàn)反復(fù)，百度搜索大數(shù)據(jù)顯示，北京地區(qū)“核酸檢測”搜索熱度環(huán)比上升了231%。當(dāng)天百度健康便第一時間邀請了權(quán)威醫(yī)療專家針對 “近期吃過三文魚，要不要做核酸檢測？”、“第二波疫情會到來嗎？”等主題進(jìn)行直播，吸引超400萬網(wǎng)友觀看。

此外，用戶相關(guān)健康需求在百度健康得到線性滿足，看完直播后還可到健康商城預(yù)約核酸檢測。數(shù)據(jù)顯示，通過百度健康預(yù)約核酸檢測的人數(shù)在6月13日、14日增長了12倍。

綜上，本身就有健康內(nèi)容沉淀，又被用戶需求倒逼服務(wù)能力提升的百度健康，在疫情期間穩(wěn)準(zhǔn)狠地攀至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療高地。

易觀發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度分析2020》預(yù)計，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模將達(dá)2000億，市場增長達(dá)46.7%，達(dá)2015年以來最高增速。而向外拓展至大健康市場，規(guī)模甚至將擴(kuò)到萬億。

大勢之下，包括百度在內(nèi)多家平臺魚貫而入。值得注意的是，各平臺雖然目標(biāo)一致，但打法不盡相同，且市場缺乏成功的先例可以參考，至今無人真正扛起大旗領(lǐng)航。例如極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2020年Q3移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》指出，線上健康咨詢賽道的垂直App目前滲透率連7%都不到。

沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，意味著答案就藏在行動中。百度健康憑借國民級的入口和完善的服務(wù)閉環(huán)，似乎已經(jīng)找到了最佳行進(jìn)路徑。

極光報告分析指出，在解決健康疑惑方面，用戶第一選擇仍是進(jìn)入搜索框進(jìn)行檢索，百度搜索入口具有先天優(yōu)勢。憑借健康咨詢第一入口，百度健康每天滿足超2億次用戶健康搜索需求。

服務(wù)化潛力顯現(xiàn)，持續(xù)增長周期開始

至此，無論從經(jīng)驗積累還是前景空間來看，健康都是百度移動生態(tài)發(fā)展的重要一環(huán)。與此同時也引出了另外一個話題，百度移動生態(tài)未來的可能性。

窺一斑見全豹，百度健康的服務(wù)化戰(zhàn)略推進(jìn)把百度移動生態(tài)的潛力初步顯露。

首先，社會層面，百度健康通過小程序打通三甲醫(yī)院預(yù)約、繳費系統(tǒng)等舉動，代表著線上互聯(lián)網(wǎng)平臺正向線下醫(yī)療資源的深度滲透，推動著醫(yī)療行業(yè)供給側(cè)的改革。重塑消費者體驗的同時，還通過技術(shù)的力量實現(xiàn)了社會醫(yī)療資源高效利用。

例如，百度健康為西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院量身定制的智能小程序，覆蓋診前、診中、診后的全程疾病治療，節(jié)約用戶排隊時間，降低看病成本并提升用戶體驗。

其次，商業(yè)層面，百度健康服務(wù)能力提升的過程中為移動生態(tài)建立了新的市場觸點，從而成就了新增量。

比如百度健康發(fā)力醫(yī)藥電商，顯然讓百度在電商領(lǐng)域又布下一枚棋子。近期，百度健康先后推出HPV疫苗、流感疫苗、體檢預(yù)約等服務(wù)，構(gòu)建“科普直播+在線問診+醫(yī)藥電商”的創(chuàng)新模式。其中，百度健康HPV疫苗預(yù)約及知識科普服務(wù)超1.5億人次、單日GMV突破2000萬。

而守著信息、知識入口以及產(chǎn)品根基，后續(xù)百度必然會把健康的服務(wù)化經(jīng)驗復(fù)制到其他領(lǐng)域，拿下吃喝玩樂、旅游出行、便民生活等更多城池，孕育更多增長機(jī)會。

應(yīng)了李彥宏給公司全員的財報信中的那句話，“這是百度進(jìn)入持續(xù)增長周期的開始。”

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)