你說(shuō)那個(gè)微信提現(xiàn)，到現(xiàn)在我也不會(huì)，能不能教教媽媽？

又是這問(wèn)題，我不跟你說(shuō)了嗎，你把微信錢包打開(kāi)。

我給你打電話呢，怎么打開(kāi)微信？

你先把它最小化！

怎么最小化??？

......

《二十不惑》電視劇中，主角姜小果面對(duì)媽媽的求助顯得頗不耐煩，語(yǔ)氣逐漸變差。看到這一橋段，彈幕區(qū)不少觀眾直呼“真實(shí)”。藝術(shù)源于生活，相似的對(duì)話在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常上演。

身處智能手機(jī)月銷千萬(wàn)臺(tái)、移動(dòng)支付年交易百億元的時(shí)代，上網(wǎng)、掃碼、刷NFC等等成了群眾參與社會(huì)活動(dòng)的必備技能。全國(guó)乃至全球都在推進(jìn)數(shù)字技術(shù)的快速普及，可少有人停下腳步思考：全新的生活方式之于老年人其實(shí)并不友好。

那些沒(méi)有智能手機(jī)或者還沒(méi)來(lái)得及學(xué)會(huì)相關(guān)技能的老年人，躲不開(kāi)也融不進(jìn)。隨之，矛盾爆發(fā)，適老化的必要性凸顯。

改變，悄然發(fā)生。

工信部等相關(guān)部門印發(fā)適老化的相關(guān)要求規(guī)范，APP運(yùn)營(yíng)商針對(duì)老年人視覺(jué)障礙、理解障礙、使用障礙等痛點(diǎn)給出專門優(yōu)化方案，子女認(rèn)識(shí)到問(wèn)題之后開(kāi)始主動(dòng)去尋找更加簡(jiǎn)單、高效的老年數(shù)字生活指南。

正如中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心與抖音聯(lián)合發(fā)布的《中老年人短視頻使用情況調(diào)查報(bào)告》中提到的，政府、社區(qū)、家庭、企業(yè)等社會(huì)各界應(yīng)該共同幫助中老年人面對(duì)數(shù)字困難、提升數(shù)字素養(yǎng)。

唯有這樣，那些斷連的“老朋友”，才有望重新登錄。

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

與數(shù)字生活斷連的父母

這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。

我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在享受著數(shù)字生活的便利，而在身后，一批被“拋棄”了的人卻因此被束縛住手腳，連基本的衣食住行都受到限制。

“有一次我媽媽出門買早餐，6點(diǎn)出門，8點(diǎn)多才回家。不是路上遇到了什么麻煩，而是因?yàn)樗砩现粠Я艘粡埌僭筲n。早點(diǎn)鋪?zhàn)佣继?，沒(méi)時(shí)間找零錢，喊她微信支付，她搗鼓了半天沒(méi)能付成?！?/p>

平時(shí)忙于工作的王麗英，在此之前沒(méi)有意識(shí)到掃碼支付這一隨手就來(lái)的操作，會(huì)深刻影響到媽媽的日常生活?！皼](méi)辦法，一直等到路邊小店8點(diǎn)開(kāi)門，她換了零錢才買回來(lái)早飯?！?/p>

再加上疫情防控的常態(tài)化，數(shù)字化防疫手段普及，她明白，教會(huì)媽媽用智能手機(jī)這件事必須提上日程。

“前兩年我爸去世，媽媽來(lái)北京跟著我。又趕上疫情，各種封閉，當(dāng)時(shí)的防控已經(jīng)到了出不去門的狀態(tài)。逐漸解封后，出門買菜什么的必須用到健康寶、手機(jī)支付、手機(jī)預(yù)約，不教會(huì)她這些，寸步難行?！蓖觖愑⒏嬖V熊出墨。

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)2.64億，占全國(guó)總?cè)丝诘?8.7%，且老年人口規(guī)模還在持續(xù)快速增長(zhǎng)。而根據(jù)CNNIC發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，60歲及以上網(wǎng)民在整體中占比為12.2%，規(guī)模為1.23億。

兩組數(shù)據(jù)之間的過(guò)億差額，決定著老年人與數(shù)字生活之間的摩擦不會(huì)就此打住。

去年10月份，四川日?qǐng)?bào)報(bào)道華西口腔醫(yī)院取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)服務(wù)，患者就醫(yī)需提前手機(jī)預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)有老先生得知此消息后情緒激動(dòng)地喊道：“你們不能把老年人拒之門外！”

今年8月初，湖南長(zhǎng)沙一家超市內(nèi)，一位老人因沒(méi)有智能手機(jī)、無(wú)法出示健康碼而被工作人員阻攔，雙方發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)后演變?yōu)橹w沖突。

不知大家有沒(méi)聽(tīng)過(guò)一個(gè)詞匯，黃昏心理。心理專家表示，這是常發(fā)于老年群體的一種負(fù)性心理，通常表現(xiàn)為情感消沉，精神退變。特別是年紀(jì)變大、退休之后，老人的社會(huì)身份轉(zhuǎn)變，生活在吃、睡、坐中輪回，最易誘發(fā)心理疾病。

與數(shù)字生活的格格不入，無(wú)疑會(huì)放大黃昏心理的發(fā)病概率。諸多生活場(chǎng)景中，數(shù)字化、信息化筑起了無(wú)形屏障，老人參與社會(huì)活動(dòng)的難度加大，甚至直接吃了閉門羹。隨之而來(lái)的，必然是無(wú)助、被冷落的“末日黃昏”。

他們沒(méi)有做錯(cuò)什么，但確實(shí)與數(shù)字生活斷連了。

短視頻平臺(tái)上的“老朋友”

斷連的老人被拒之門外，而推開(kāi)了新世界大門的“老朋友”，他們的生活發(fā)生了哪些變化？

前面提到，老年網(wǎng)民規(guī)模目前已達(dá)到1.23億。十年前，這一數(shù)字尚不到千萬(wàn)。這意味著，在這十年間有一部分老人已經(jīng)率先適應(yīng)了數(shù)字生活。

抖音平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)也可以佐證，截至2021年4月，抖音60歲以上創(chuàng)作者累計(jì)創(chuàng)作超過(guò)6億條視頻，內(nèi)容類型包括風(fēng)采展示、親子互動(dòng)、創(chuàng)意特效、美食美景、動(dòng)植物養(yǎng)護(hù)等，累計(jì)獲贊超過(guò)400億次。

我們不妨就從這個(gè)窗口看過(guò)去，分析一下他們“觸網(wǎng)”之后的生活狀態(tài)。

首先是社交活動(dòng)得到重塑。

“已經(jīng)大半年沒(méi)發(fā)過(guò)朋友圈了，最近發(fā)的都是抖音，可以說(shuō)抖音就是朋友圈。有聯(lián)系的、沒(méi)聯(lián)系的那些老友，在抖音上刷到越來(lái)越多。有時(shí)候互相點(diǎn)贊評(píng)論，看半天才能想起來(lái)，這不是那誰(shuí)嗎，一晃得有十多年沒(méi)見(jiàn)了?！?/p>

抖音用戶“石榴紅了”表示，短視頻平臺(tái)對(duì)她的吸引力，一方面因?yàn)榕笥丫奂诖耍屗龘碛辛藲w屬感、存在感。另一方面則源于視頻可以“更有趣”地展示自我，“以前只會(huì)發(fā)圖片朋友圈，再厲害點(diǎn)就是做個(gè)小程序相冊(cè)?，F(xiàn)在大家發(fā)的都是拍視頻，還有很多濾鏡、合拍，非常有意思?！?/p>

對(duì)社交活動(dòng)的深刻影響，《中老年人短視頻使用情況調(diào)查報(bào)告》也有提及。課題組對(duì)分布在28個(gè)省的1150名中老年人進(jìn)行了訪談，調(diào)研結(jié)果顯示超25%受訪者認(rèn)為短視頻便于他們“關(guān)注朋友動(dòng)態(tài)、跟朋友互動(dòng)”“增進(jìn)和子女之間的交流”。

其次，平臺(tái)已成老年用戶了解世界、連接社會(huì)的新陣地。

知識(shí)性、易傳播也是短視頻平臺(tái)的基本屬性，新聞熱點(diǎn)、知識(shí)技能等被制作成短視頻在各個(gè)APP里分發(fā)、社群里分享已是當(dāng)前較為流行的傳播方式之一。老年人作為短視頻用戶，他們?cè)趧?chuàng)作分享生活的同時(shí)，也是信息傳播的受眾群體。

所以，在上述調(diào)研項(xiàng)目里，超半數(shù)中老年用戶都覺(jué)得短視頻幫助他們“及時(shí)了解時(shí)事新聞”，另有近20%認(rèn)為可以從短視頻中“了解到新的知識(shí)”“學(xué)習(xí)一些技能”。

“我媽媽的抖音大部分刷的都是健康內(nèi)容，比如運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生、治病的短視頻。平臺(tái)的內(nèi)容非常多元化，尤其是各種各樣的知識(shí)分享，學(xué)會(huì)刷抖音之后，健康意識(shí)比以前提高了不少?！蓖觖愑⒈硎咀约好黠@感覺(jué)到了媽媽的變化。

最后也是最重要的，“觸網(wǎng)”以后他們的生活更加豐富多彩，發(fā)現(xiàn)了更多生活中的樂(lè)趣。

“子女在國(guó)外，因?yàn)橐咔榈脑蛞不夭粊?lái)，已經(jīng)兩年沒(méi)有見(jiàn)到孩子了，感覺(jué)特別孤單”，ID為“小草”的抖音用戶樂(lè)于通過(guò)短視頻分享自己唱歌、散步的日常生活。交流中，她向熊出墨表示，玩抖音更多是尋找情感寄托，就如她在抖音主頁(yè)中寫道“傳播正能量，努力拼搏，開(kāi)心快樂(lè)的生活”。

中國(guó)人口學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心主任翟振武認(rèn)為，老年人生活豐富度、幸福感的提升，核心在于“參與”。短視頻產(chǎn)品降低了老年人保持社會(huì)連接的門檻，老年人通過(guò)抖音了解社會(huì)動(dòng)態(tài)、和子女加強(qiáng)溝通、發(fā)揮余熱特長(zhǎng)，可以被視為當(dāng)代老年人社會(huì)參與的新形式。

綜上所述，“觸網(wǎng)”的這部分老年人是幸運(yùn)的，他們推開(kāi)新世界的大門，并收獲了新的體驗(yàn)和樂(lè)趣。而這個(gè)結(jié)論，也使推動(dòng)老年群體融入數(shù)字生活的價(jià)值再次凸顯。

從斷連到重新登錄

“感觸比較深的是，我的教程閱讀量雖然不高，但是，同一篇文章、同一個(gè)視頻會(huì)被同一個(gè)人反復(fù)觀看3-5次。這說(shuō)明什么問(wèn)題？說(shuō)明老年人對(duì)于智能手機(jī)的學(xué)習(xí)需求是迫切存在的，而且很可能因?yàn)閮号辉谏磉?，自己看教程很難理解，難學(xué)會(huì)?！?/p>

由己及人，王麗英在教媽媽使用智能手機(jī)的過(guò)程中意識(shí)到，如果把相關(guān)的技能做成教程發(fā)在網(wǎng)上，這樣就可以幫助到更多有需要的人。

從最初的視頻教程，摸索到圖片搭配文字說(shuō)明的形式，“這樣更利于老人理解、操作”。從抖音發(fā)布短視頻內(nèi)容，到后面兼顧公眾號(hào)發(fā)圖文，為的是覆蓋更多用戶。從微信、支付寶的操作到娛樂(lè)APP的使用，王麗英的“銀發(fā)樂(lè)齡”賬號(hào)已經(jīng)發(fā)布了150多篇教程。

經(jīng)過(guò)近一年的免費(fèi)教學(xué)，她也發(fā)現(xiàn)了一些新的問(wèn)題，“年輕人的文化反哺不夠，他們可能意識(shí)到了父母面臨這個(gè)困境，但他們很少出手幫忙，也很少轉(zhuǎn)發(fā)我們的內(nèi)容?！?/p>

實(shí)際生活中，在遇到數(shù)字困難時(shí)，多數(shù)中老年人首選的求助對(duì)象正是自己的子女，《中老年人短視頻使用情況調(diào)查報(bào)告》也明確指出，年輕一代應(yīng)該成為幫助家庭中老年人解決數(shù)字困難的主力人群。

家庭場(chǎng)景文化反哺的同時(shí)，政府、企業(yè)以及其他社會(huì)角色的行動(dòng)也是必要的。

近兩年，政府已經(jīng)著手從供給側(cè)切入，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造加以引導(dǎo)，制定標(biāo)準(zhǔn)化改造的標(biāo)準(zhǔn)。例如，去年國(guó)務(wù)院辦公廳和工信部就分別印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》。

至于企業(yè)，應(yīng)充分考慮老年用戶的使用體驗(yàn)，身體力行參與到這場(chǎng)專注老年群體的普惠運(yùn)動(dòng)。

比如前面重點(diǎn)提到的短視頻平臺(tái)，抖音在產(chǎn)品維度已經(jīng)上線了長(zhǎng)輩模式（大字簡(jiǎn)明模式），針對(duì)300多個(gè)用戶使用場(chǎng)景、近百個(gè)頁(yè)面進(jìn)行了UI字型大小、組件焦點(diǎn)大小和元素間對(duì)比度等的適配工作。并且，抖音還開(kāi)通了中老年用戶的綠色通道，推出了專門的老友客服專線400-903-0053。

另外，老年用戶“觸網(wǎng)”之后的潛在風(fēng)險(xiǎn)也準(zhǔn)備了相應(yīng)的解決方案。抖音在線上以內(nèi)容為抓手，嚴(yán)查相關(guān)內(nèi)容的同時(shí)持續(xù)進(jìn)行正確的宣導(dǎo)。線下，平臺(tái)與各地社區(qū)、老年大學(xué)等合作組織老年課堂，圍繞手機(jī)使用技巧培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)主題，相關(guān)課程已經(jīng)開(kāi)展了十多節(jié)。

廣西老年大學(xué)67歲的覃柱強(qiáng)就是其中一期課程的學(xué)員，“（學(xué)習(xí)）這幾天我做了十幾條短視頻，每天都在練習(xí)。前幾年出去旅游用手機(jī)拍的視頻，也發(fā)在抖音上了?！?/p>

可以預(yù)見(jiàn)，基于家庭、政府、企業(yè)、社區(qū)等多方的共同努力，還將有更多曾經(jīng)與數(shù)字生活格格不入的老年人，重新與社會(huì)連接。讓他們切實(shí)體會(huì)到退休之后的生活是“夕陽(yáng)無(wú)限好”，而非無(wú)奈地感慨“只是近黃昏”。

寫在最后

正在發(fā)生的改變令人欣喜，同時(shí)我們也要清楚地認(rèn)識(shí)到：彌合數(shù)字鴻溝這項(xiàng)大工程，任重而道遠(yuǎn)。

最直觀的問(wèn)題，相較于娛樂(lè)化內(nèi)容，老年人使用智能手機(jī)的教學(xué)內(nèi)容還不夠吸引人。

想要最大化發(fā)揮教程的積極作用，考驗(yàn)創(chuàng)作者的同時(shí)，其實(shí)也給平臺(tái)的分發(fā)機(jī)制指出了優(yōu)化方向。接下來(lái)，各大APP或許應(yīng)該嘗試給予適老化內(nèi)容更多的流量?jī)A斜，以拓寬教程的傳播面，同時(shí)激勵(lì)創(chuàng)作者產(chǎn)出更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

但不管怎么說(shuō)，還是那句話，道路是曲折的，前途是光明的。

本文來(lái)自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)